6 app Shopify indispensabili per l'era del commercio conversazionale

Pubblicato: 2016-03-02

In negozio, online, in tutto il mondo e tramite i nostri telefoni, oggi ci sono più modi di acquistare che mai.

Ora puoi pagare tramite app, acquistare prodotti su Facebook o su Pinterest e trasformare il tuo telefono in un lettore di carte POS per accettare pagamenti offline ovunque: la distanza tra "Voglio" e "Ho" si sta solo accorciando per gli odierni consumatori.

Per molti versi le app di messaggistica—Facebook, WhatsApp, WeChat—rappresentano la prossima frontiera. Secondo Business Insider, le app di chat stanno superando i social media quando si tratta di dove i consumatori di oggi trascorrono il loro tempo.

Non sorprende, quindi, che Facebook Messenger stia sperimentando M, un assistente basato su messenger che combina intelligenza artificiale e realizzazione di attività umane, e Snapchat stia lavorando su Snapcash, un modo per rendere i pagamenti peer-to-peer un gioco da ragazzi.

Le app di messaggistica in generale si sforzano di essere qualcosa di più di semplici app di messaggistica .

La tecnologia sta abbracciando il "commercio conversazionale" , aprendo la strada per rendere il commercio più conveniente sia per i commercianti che per i clienti integrando nuove funzionalità in un'interfaccia che utilizziamo ogni giorno: la chat.

Ecco alcune delle migliori app di Shopify che metteranno te e il tuo negozio in una posizione migliore per sfruttare l'ascesa del commercio conversazionale, dalle vendite al supporto, al marketing e alle operazioni.

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Chat dal vivo veloce di Facebook

Prezzo: GRATIS

Se stai già rispondendo alla maggior parte delle domande dei clienti tramite Messenger tramite la tua Pagina aziendale di Facebook, questa è un'app che dovresti assolutamente considerare.

Quick Facebook Live Chat ti consente di potenziare la tua chat dal vivo tramite Facebook Messenger, rispondendo alle domande dei clienti e consolidando tutte le tue conversazioni attraverso la tua Pagina aziendale di Facebook.

Perché una chat dal vivo veloce su Facebook?

Facebook Messenger è un canale familiare e amichevole su cui i clienti possono contattarti.
I visitatori hanno la possibilità di mettere Mi piace alla tua pagina Facebook se lo desiderano durante la loro esperienza di chat dal vivo.
Con 800 milioni di utenti attivi ogni mese , vale la pena considerare Facebook Messenger come il tuo canale preferito per comunicare con i clienti.

Ottieni una chat dal vivo veloce di Facebook

Cosa Condividi

Prezzo: GRATIS

WhatsApp è l'app di messaggistica mobile più popolare al mondo a partire da gennaio 2016.

E a differenza dei canali social pubblici, la natura privata di WhatsApp lo rende una strada migliore per fornire consigli personali su prodotti/contenuti a un peer.

Non sorprende che editori come Buzzfeed stiano cercando di anticipare il gioco consentendo ai lettori di condividere su WhatsApp su dispositivi mobili. Puoi consentire ai tuoi visitatori di fare lo stesso con i tuoi prodotti e contenuti installando WhatShare.

Perché WhatShare?

WhatsApp ha recentemente abbandonato la sua quota di abbonamento annuale di $ 0,99 , rendendola completamente gratuita, quindi aspettati che l'adozione della piattaforma continui a crescere.
Buzzfeed sta sperimentando le condivisioni WhatsApp sui dispositivi mobili con notevole successo.
WhatsApp ha la base di utenti più coinvolta rispetto a qualsiasi altra piattaforma simile.

Ottieni WhatShare

Kit

Prezzo: gratuito

Le vendite e l'assistenza clienti non sono gli unici aspetti di un'azienda che puoi semplificare adottando le app di messaggistica.

Simile a Siri, Google Now e altre app per l'assistente AI, Kit è un servizio che offre assistenza proattiva per le tue attività di marketing digitale, dall'email marketing alla pubblicità su Facebook, il tutto tramite SMS.

Perché Kit?

Invia messaggi di testo avanti e indietro con Kit a tuo piacimento per svolgere attività di marketing , come faresti con un vero assistente virtuale.
Il kit è "come avere un paio di mani in più" , che ti dà la possibilità di migliorare il ROI della pubblicità e allo stesso tempo di togliere un po' di lavoro dal tuo piatto.
Kit si integra con altre app di marketing come Yotpo.

Ottieni Kit

Zendesk

Prezzo: a partire da $ 5 al mese

Zendesk è una delle piattaforme di servizio clienti più popolari in circolazione. Ma questo non è l'unico motivo per cui ha fatto questa lista. È anche uno dei pochi che ti consente di inviare i ticket di assistenza clienti in movimento con le app mobili di Zendesk.

Riunisci tutti i tuoi ticket di supporto in un unico posto con Zendesk, indipendentemente da dove hanno avuto origine, semplificando la fornitura dell'assistenza clienti e le vendite all'interno della stessa interfaccia.

Perché Zendesk?

Zendesk può essere utilizzato su una vasta gamma di dispositivi , semplificando la gestione dei ticket di assistenza clienti comodamente dal divano o in viaggio.
Offre informazioni sui clienti da Shopify , così puoi entrare informato ogni volta che gestisci un ticket di supporto.
Consolida i biglietti da una varietà di canali (Facebook, Email, Twitter, telefono, ecc.)

Ottieni Zendesk

Chat dal vivo di Tidio

Prezzo: GRATIS o $ 12/mese

Se hai implementato la chat dal vivo nel tuo negozio e scopri che i clienti non lo stanno utilizzando, Tidio è un'alternativa che cambierà le cose.

Tidio emula l'esperienza di entrare fisicamente in un negozio e avere un rappresentante che ti chiede se desideri aiuto. Da quel primo punto di contatto, si apre un'intera conversazione di vendita in cui puoi gestire le obiezioni, consigliare prodotti ed effettuare la vendita.

Perché Tidio Live Chat?

I messaggi automatici ti consentono di coinvolgere in modo proattivo i clienti che hanno bisogno di supporto.
Scopri cosa stanno digitando i clienti prima che premino invia in modo da poter iniziare a cercare una soluzione prima che finiscano di richiederne una.
Il supporto multilingue assicura che la chat venga visualizzata nella lingua dei tuoi utenti.

Ottieni la chat dal vivo di Tidio

Zopim chat dal vivo

Prezzo: $ gratuito — $ 20 al mese

Zopim Live Chat ti consente di fornire un'assistenza clienti agile quando i clienti potrebbero averne bisogno, soprattutto se hai solo una persona che gestisce tutta la tua assistenza clienti.

Con la sua analisi avanzata, puoi entrare al momento giusto in base ai modelli di utilizzo di un visitatore (come farebbe un vero rappresentante nel reparto vendite!) Con la mobilità necessaria per fornire assistenza ai clienti ogni volta che il tuo negozio ne ha più bisogno.

Perché Zopim Live Chat?

Chatta con i clienti su qualsiasi browser o un'app iOS/Android , semplificando la gestione dei ticket di assistenza clienti comodamente dal divano o in viaggio.
Attiva la sensibilizzazione proattiva in base ai trigger in modo da poterti concentrare su altre cose fino a quando un cliente non risponde che necessita di assistenza.
Funziona bene con Zendesk , quindi puoi utilizzare i due in tandem per far emergere le richieste dei clienti e risolverle.

Ottieni Zopim Live Chat

Rendere il commercio più conveniente

Quando ci pensi, siamo creature altamente sociali. E le aziende lungimiranti cercheranno di stabilire una presenza ovunque i loro clienti si riuniscano.

Ma a differenza dei social network, le app di messaggistica sono il luogo in cui le persone delineano piani, prendono decisioni e interagiscono con le connessioni più strette. Il passo successivo naturale è abilitare l'azione all'interno dello stesso ambiente in cui si verificano queste conversazioni.

Il futuro del commercio può essere riassunto in una parola: Convenienza: consentire ai consumatori di seguire le decisioni senza uscire dal contesto in cui sono stati presi.