8 consigli per superare la concorrenza durante le festività natalizie

Dai un'occhiata alla tua casella di posta... Vedi una manciata di sconti per le vacanze e annunci di risparmio che desiderano già attirare la tua attenzione? Tra i concorrenti che ottengono un vantaggio nelle vendite del Black Friday e del Cyber ​​Monday, lo stress del quarto trimestre che si avvicina alla fine e la pandemia di COVID-19 che costringe le nostre interazioni a essere virtuali al 100%, sappi che non soffrirai da solo. Sentiremo tutti una scarica di stress da vacanza e un bisogno di caffeina!

Sebbene non possiamo alleviare tutte le tue pressioni di fine anno, possiamo fornirti alcuni suggerimenti per superare la concorrenza durante le festività natalizie. In un momento in cui le nostre caselle di posta sono stipate in modo irritante e il nostro ambiente digitale brulica di notifiche, questi piccoli elementi costitutivi ti consentiranno di raggiungere nuove vette nelle tue attività di comunicazione e rapidamente!

Suggerimento n. 1: segmenta il tuo pubblico ove possibile

Quali dati dei clienti hai attualmente a tua disposizione?

Utilizza i dati esistenti per segmentare il tuo pubblico e fornire informazioni pertinenti in base alle preferenze individuali.

Invece di inviare lo stesso messaggio a tutti i tuoi clienti, prova a inviare offerte diverse a un pubblico diverso a seconda del track record di coinvolgimento o delle abitudini di acquisto. Questo fa sentire il cliente apprezzato e offre un'esperienza più esclusiva.

Suggerimento n. 2: prova un approccio diverso alle linee dell'oggetto e alle CTA

In questo periodo dell'anno, le nostre caselle di posta sono inondate di slogan come "Offerte del Black Friday!", "Non perdere questa vendita!", "Nuovi risparmi" o "Compra ora!" Non accontentarti di queste espressioni noiose e prova qualcosa di diverso quest'anno . Ravvivare le righe dell'oggetto e gli inviti all'azione (CTA) con testi pertinenti e sul marchio che forniscano un assaggio del tuo obiettivo finale potrebbe semplicemente attirare l'attenzione di un consumatore affaticato dalle vacanze!

Suggerimento n. 3: ricontrolla il tuo centro delle preferenze e le esperienze di attivazione

Per fornire la migliore esperienza possibile ai clienti e garantire che i destinatari siano soddisfatti delle comunicazioni relative alle vacanze, è necessario stabilire aspettative chiare. Quando un destinatario si iscrive , inviagli un'e-mail di benvenuto amichevole per confermare la sua iscrizione, evidenziando i tipi di e-mail che invierai e la frequenza con cui dovrebbero aspettarsi di ricevere le tue e-mail.

È anche importante ricontrollare che il tuo centro preferenze sia aggiornato. Consenti ai tuoi destinatari di annullare l'iscrizione a vari tipi di comunicazioni, come offerte di vacanze o promozioni, in modo che non si sentano inclini a cancellarsi da tutte le tue e-mail. Ricorda di astenersi dal inviare messaggi a chiunque abbia annullato l'iscrizione alle tue e-mail promozionali in passato.

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Suggerimento n. 4: racconta una storia

È facile durante le vacanze sopraffare i consumatori con la richiesta di effettuare un acquisto. Per alleviare la pressione dei tuoi clienti a ritirare una carta di credito, prova a raccontare una storia. Come si è evoluta la tua attività fino a questo momento? In che modo i tuoi clienti o dipendenti utilizzano i tuoi prodotti durante le festività natalizie? Cosa rende speciale il tuo prodotto quest'anno? Hai una missione aziendale o un obiettivo che vale la pena condividere? Questo tocco personale rende i tuoi messaggi riconoscibili e stabilisce un'associazione di marca più positiva.

Suggerimento n. 5: assicurati di essere pronto per il successo della consegna

Poiché le aziende si riversano sull'e-mail come principale forma di comunicazione, i provider di caselle postali (come Gmail o Yahoo Mail) sono sempre più alla ricerca di spammer e malintenzionati. È probabile che alcuni dei tuoi concorrenti non siano preparati per una sicurezza così elevata da parte di questi fornitori di cassette postali, il che significa che alcuni di loro sono destinati a riscontrare problemi di consegna.

Uno dei nostri più grandi consigli è assicurarti di essere ben attrezzato per atterrare nella posta in arrivo.

Ciò richiede che tu faccia cose come pulire l'elenco dei destinatari, riscaldare i tuoi IP e autenticare il tuo dominio. Ci sono strumenti nel tuo account Twilio SendGrid e risorse, come la nostra Guida alla consegna , per aiutarti a portare a termine queste attività rapidamente!

Suggerimento n. 6: monitora le tue risposte e-mail

Una tattica unica che puoi provare quest'anno è incoraggiare i tuoi clienti a rispondere alle tue e-mail con domande, commenti o feedback. Questo non solo aiuterà a scaricare il carico del tuo team di supporto, ma fornisce anche un modo per conoscere i tuoi clienti e aggiunge un elemento umano alla tua messaggistica durante un periodo in cui le persone desiderano ardentemente più interazioni 1:1. Assicurati di impostare un indirizzo di risposta e di monitorare il tuo account per eventuali risposte in arrivo .

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Suggerimento n. 7: aggiungi un altro canale

Sapevi che Twilio SendGrid offre SMS, WhatsApp, video e altri canali come parte di Twilio ? L'aggiunta di un altro canale al tuo portafoglio di comunicazioni ti consente di inviare messaggi ai tuoi clienti sui canali che preferiscono differenziando le tue comunicazioni.

Prova a iniziare con gli SMS. Gli SMS completano il tuo programma di posta elettronica fornendo un mezzo per avvisi più urgenti o tempestivi. Twilio rende estremamente facile iniziare a utilizzare gli SMS fornendo al contempo una piattaforma globale, scalabile e affidabile, proprio come Twilio SendGrid! Provalo gratuitamente .

Suggerimento n. 8: sii autentico

Ultimo, ma non meno importante, è importante essere autentici per la tua azienda e il tuo marchio. Durante le festività natalizie, le aziende tendono a reinventare la ruota cambiando voce e tono o aspetto. Rimanere fedeli ai valori della tua azienda e fornire un servizio clienti di prim'ordine è fondamentale per superare la concorrenza.

Invio di cibo da asporto durante le vacanze

Le rapide modifiche dell'ultimo minuto possono avere un profondo impatto sul tuo programma di posta elettronica durante le prossime festività natalizie. Ecco un breve riassunto:

• Segmentare il tuo pubblico e consentire ai destinatari di rispondere alle tue e-mail crea un'esperienza iper-personalizzata che non passerà inosservata.
• Provare nuove tattiche come raccontare storie o aggiungere un canale aggiuntivo, come gli SMS, ti consente di distinguerti in uno spazio digitale disordinato.
• Ricontrollare di aver completato tutte le attività di consegna critiche e aggiornato il centro delle preferenze è fondamentale per fornire un'esperienza cliente eccezionale.

Con questi 8 suggerimenti e una serie di risorse a tua disposizione , siamo fiduciosi che raggiungerai nuove vette durante le festività natalizie!

Per ulteriori suggerimenti per l'invio delle vacanze, consulta il nostro articolo, Previsioni del Black Friday per l'invio di e-mail nel 2020 .