8 modi per ottenere i dati che desideri dai tuoi clienti

Che ci crediate o no, ci sono ancora oppositori là fuori che credono che i social media e il social media marketing siano mode passeggere. Ovviamente non sono d'accordo. Aziende come Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn e persino Reddit hanno cambiato, per sempre, il modo in cui le persone comunicano tra loro e condividono tutti i tipi di informazioni, compresa la pubblicità.

Ovviamente siamo ancora agli albori di questa rivoluzione, quindi le società di social media andranno e verranno, proprio come fanno le tecnologie. Ma una cosa è certa: le aziende che non pensano alle strategie dei social media che le aiutino a creare relazioni a lungo termine avranno difficoltà a trovare il successo.

La linea di fondo: le aziende possono utilizzare Facebook e altri social media nel contesto della gestione delle relazioni con i clienti in modo da poter coltivare relazioni a lungo termine. La linea di fondo: CRM + Social = Potenza.

Ecco alcuni modi in cui credo che le aziende possano sfruttare il potere dei social media e fare un ottimo uso dei dati che raccolgono.

#1: Rendi il tuo marketing rilevante (e aumenterai il tuo tasso di conversione). Uno dei motivi per cui vuoi conoscere i tuoi clienti e i tuoi clienti è per poter indirizzare meglio i tuoi prodotti e servizi. Questo ti aiuta a inserirli nei canali "corretti" in modo che ricevano messaggi più accurati e meno spam. In definitiva, questo rende i clienti e i potenziali clienti più ricettivi alla tua sensibilizzazione.

Supponiamo che tu abbia un utente che compila un modulo per iscriversi alla newsletter della tua azienda. Forse nel modulo c'è un campo che chiede all'utente se ha bambini piccoli in casa o se aspetta un bambino. Se risponde di sì, hai l'opportunità di inviarle coupon per i pannolini tra qualche mese, oppure inviarle servizi di pulizia della casa o informazioni sui piani di risparmio per l'università. Apprezza la concentrazione dei tuoi sforzi e il fatto che non le stai inviando annunci per servizi di appuntamenti online!

#2 Quando possibile, scegli come target i tuoi annunci. Lo dirò subito e lo dirò: adoro le pubblicità di Facebook. Penso che il modo in cui Facebook mi offre annunci totalmente pertinenti ai miei interessi sia fantastico. Lasciate che vi faccia un esempio.

Mi piacciono molto i triathlon in questo momento. Ho partecipato ad alcuni durante l'estate - le staffette di triathlon sono ottimi esercizi di team building, tra l'altro - ed erano tutti nel raggio di circa 30 miglia da dove vivo. E ora che mi sono piaciuti gli eventi a cui ho partecipato, Facebook “sa” che sono maturo per informazioni su questo tipo di eventi. Quindi mi aspetto di vedere presto qualche pubblicità di triathlon, o forse gare di bici e maratone, che sono un po' più lontane.

Con ogni probabilità si tratta di eventi di cui potrei non essere a conoscenza ma a cui sono comunque interessato. Inoltre, è improbabile che Facebook mi bombardi con annunci che non sono rilevanti per me.

# 3 Rendi i tuoi sforzi sociali un altro punto di raccolta. Il sito web della tua attività non è più l'unico luogo in cui raccogliere dati sui tuoi clienti. In passato, la verbosità era qualcosa del tipo: "Se vuoi scaricare il nostro whitepaper, compila questo modulo" o "Se vuoi conoscere la mia newsletter, iscriviti qui". Ma grazie a Facebook e ad altri canali social, puoi renderlo più divertente. Puoi utilizzare le app (ne parleremo più avanti) per creare giochi o concorsi a cui gli utenti possono partecipare in cambio di un po' di informazioni.

In passato era molto costoso creare concorsi e app personalizzate, ma grazie ad app di terze parti, queste opzioni sono alla portata di qualsiasi piccola impresa.

Puoi anche utilizzare le domande di Facebook per raccogliere dati oltre la tua base di fan esistente. Quando i tuoi "Mi piace" rispondono a una domanda, i loro amici (anche quelli a cui non piaci) hanno l'opportunità di rispondere alla domanda: questo è un buon modo per espandere la dimensione del campione di dati.

# 4 Usa le app! Molte aziende ora offrono app self-service che consentono alle aziende di qualsiasi dimensione di creare potenti raccolte di dati aziendali e opportunità di CRM.

I clienti sono abbastanza esperti da sapere che se hai qualcosa che vogliono - un gioco o un concorso o un coupon - devono darti qualcosa in cambio. Ovviamente l'ultima cosa che vuoi fare è sottrarre dati ai tuoi utenti, quindi sii trasparente, comunque una regola fondamentale dei social media!

# 5 Fai in modo che i tuoi fan vogliano darti informazioni. Una delle caratteristiche che apprezzo di più di Netflix è il suo sistema di valutazione. Sono disposto a stare al gioco e a fornire a Netflix informazioni su di me e sulle mie simpatie e antipatie perché alla fine mi avvantaggia.

Ogni volta che assegno a un film che ho visto una valutazione alta (o bassa), Netflix utilizza tali informazioni per suggerire altri film che potrebbero piacermi.

Sì, Netflix potrebbe avere un'enorme quantità di dati su di me, ma ne vale la pena perché non devo perdere tempo a guardare "Total Recall" (il remake). Ricorda solo che più dati chiedi, migliore dovrebbe essere la ricompensa.

# 6 Estendi la tua portata sociale. Finora ci siamo concentrati su Facebook, ma ci sono molte opportunità di CRM anche su altri canali social. Utilizziamo una varietà di canali social per indirizzare il traffico verso gli altri nostri punti di raccolta.

Ad esempio, puoi twittare un collegamento, pubblicare su LinkedIn, aggiungere un collegamento a una descrizione di YouTube, aggiungere collegamenti a e-mail e persino foto di Instagram.

È anche importante semplificare la condivisione dei punti di raccolta dei dati CRM. Se i tuoi fan stanno compilando con entusiasmo i tuoi moduli, è probabile che anche i loro amici potrebbero volerlo. Rendi più facile per loro condividere i moduli, commentare i tuoi post e invitare altri a partecipare.

# 7 Organizza e sfrutta tutti quei dati. Ora che ti sei guadagnato la fiducia dei tuoi utenti, usa i dati utili ma non abusarne! Per citare lo zio Ben di Spiderman, "Da un grande potere derivano grandi responsabilità". L'utilizzo di uno strumento CRM come HighRise di 37Signals o anche un foglio di calcolo EXCEL o Google doc ti consentirà di mappare i dati e visualizzarli. Puoi anche fingere di creare un'infografica (ovviamente puoi anche crearne una: le infografiche sono ottime per la SEO) in modo da avere un'immagine migliore di chi sono i tuoi clienti.

Da lì, segmenta i tuoi clienti. Forse hai un gruppo che vuole la tua newsletter e uno che è interessato a nuovi prodotti. L'organizzazione di questi dati ti aiuterà a capire quali tipi di prodotti e servizi considerare di offrire.

#8 I social media possono essere utilizzati per il CRM anche se raccogli informazioni minime. Un'altra delle mie funzionalità preferite di Facebook è Insights. Puoi imparare così tanto sui tuoi utenti anche se tutto ciò che chiedi loro di fare è mettere Mi piace alla tua Pagina. Puoi trovare tutti i tipi di informazioni demografiche: gruppi di età, sesso, città, lingue parlate, ecc. Sono costantemente stupito dalle, beh, intuizioni che ottengo sugli utenti di ShortStack semplicemente monitorando questa app di Facebook.

Spero che questi suggerimenti ti aiutino a capire quanto sia importante far arrivare il tuo messaggio alle persone giuste e pubblicare informazioni pertinenti, divertenti o coinvolgenti. Se lo fai, creerai clienti fedeli per tutta la vita perché stai sempre, o almeno spesso, mostrando loro o offrendo loro cose che vogliono vedere. Nel complesso, l'utilizzo dei social media in modi strategici aiuterà a prevenire la "sindrome dell'acquisto singolo".

Jim Belosic è CEO di ShortStack. La sua versione originale di questo post è apparsa su CMSWire.