I 9 tipi di email che la tua azienda dovrebbe inviare

Pubblicato: 2017-04-27

Quindi, hai già compiuto quel primo passo fondamentale per far decollare il tuo programma di email marketing costruendo il tuo elenco di contatti e ora devi inviare ai tuoi iscritti... qualcosa. Ma cosa dovrebbe essere quel qualcosa? Se stai lottando per capire cosa inviare o come coinvolgere i tuoi clienti, stai tranquillo: abbiamo evidenziato nove e-mail che la tua azienda dovrebbe inviare regolarmente, insieme ad alcuni suggerimenti per crearle. Ti diremo anche, su una scala da 1 a 5, il livello di difficoltà di ogni email. Più il numero è vicino a 5, maggiore è lo sforzo necessario.

1. E-mail promozionale

Scopo : promuovere un prodotto o servizio, solitamente per invogliare i clienti a effettuare un acquisto.
Attività che ne trarrebbero vantaggio: tutte le attività.
Livello di difficoltà: 1 — Le email promozionali sono brevi e dolci. Potresti voler creare una grafica speciale per completare la tua copia e-mail; in caso contrario, non è un processo che richiede tempo.

Tre suggerimenti per creare un'e-mail promozionale:

Rendi chiara l'offerta. I tuoi clienti potrebbero non prendersi il tempo di leggere la tua e-mail, ma se hai un'offerta chiara che è in primo piano, non saranno in grado di ignorarla. Nell'e-mail promozionale di seguito, non ci sono dubbi su quale sia l'affare.

Crea un senso di urgenza. Dai ai clienti un motivo per agire rapidamente, piuttosto che lasciare che l'e-mail rimanga nella loro casella di posta. Nell'esempio sopra, le date della promozione sono evidenti. Usa anche il linguaggio attivo. Per collegarsi a una promozione stagionale, questa e-mail di Banana Republic Factory inietta un po' di personalità nel loro linguaggio CTA, incoraggiando i lettori a "passare in un negozio".
Tienilo breve. Le email promozionali non richiedono molte spiegazioni. Indica l'affare, quindi spiega ai clienti come riscattarlo prima che scada. Non c'è bisogno di molte parole fiorite. Dai un'occhiata all'esempio qui sotto. In meno di 45 parole, il rivenditore riassume l'affare.

2. Nuova email di inventario

Scopo: far conoscere ai tuoi clienti i nuovi articoli. Rientra nell'ombrello dell'e-mail promozionale. Stai aggiornando i clienti, ma speri anche in una vendita.
Attività che ne trarrebbero vantaggio: qualsiasi attività commerciale può informare i clienti di un nuovo articolo in magazzino. Le aziende di moda e vendita al dettaglio possono ottenere il massimo dal loro denaro.
Livello di difficoltà: 2 — Il tempo viene speso per scattare una buona foto del nuovo prodotto, ma queste non richiedono molto testo.

Tre suggerimenti per creare una nuova email di inventario:

Invia l'e-mail non appena l'articolo arriva. Non appena hai l'inventario in magazzino, crea l'e-mail e premi invia. Questo dimostra che sei al passo con le nuove tendenze e desideri che i tuoi clienti abbiano gli articoli più recenti e migliori disponibili.
Scatta una foto assassina. Non devi diventare artistico, ma devi mostrare il tuo nuovo oggetto. In effetti, questi tipi di e-mail riguardano più la foto che il testo. Prendi l'e-mail qui sotto, per esempio. Riguarda l'immagine. Con poche parole, Nike fa capire il suo punto.

Trasmetti il punto nella riga dell'oggetto. Sai che le righe dell'oggetto possono determinare se il tuo cliente apre o meno la tua e-mail e questa e-mail non è diversa. Assicurati di dire ai tuoi clienti che hai qualcosa di nuovo e divertente da far provare. Redbox lo fa con un semplice oggetto, "Nuove versioni di questa settimana", nell'esempio seguente.

3. E-mail della newsletter

Scopo: informare i clienti sulle novità dell'azienda, migliorare la consapevolezza del marchio e costruire una relazione con il pubblico principale.
Attività che ne trarrebbero vantaggio: tutte le attività.
Livello di difficoltà: 3 — Ci vuole un po' di tempo per creare una newsletter solida, ma è un valido strumento di marketing.

Tre suggerimenti per creare un'e-mail di newsletter:

Una newsletter non significa formato lungo . Suddividi il testo della tua newsletter in sezioni di contenuti brevi, digeribili e utilizzabili, testi, immagini e inviti all'azione.
Crea un design facile per gli occhi . Pensa alla tua newsletter come a un mini-giornale. Vuoi linee e divisioni chiare tra i tuoi contenuti. Dai un'occhiata all'esempio qui sotto. Vedi com'è pulito? Vuoi un layout semplice con caratteri di base. Non impazzire nemmeno con la combinazione di colori:

Includi le tue informazioni di contatto nella newsletter. Desideri sempre che le tue informazioni di contatto siano in un'area facile da trovare sulla newsletter. Lo scopo della tua newsletter non è necessariamente vendere, ma se i tuoi clienti sono ispirati a contattarti grazie alla newsletter, vuoi che siano in grado di trovarti. Potresti inserire i pulsanti di contatto dei social media nell'intestazione o nel piè di pagina del tuo messaggio; potresti seguire il percorso più tradizionale e includere il tuo numero di telefono e indirizzo email; oppure potresti fare entrambe le cose. Nell'esempio qui sotto dalla nostra newsletter VerticalResponse, noterai i pulsanti social nell'angolo in alto a destra:

4. E-mail di benvenuto

Scopo: accogliere nuovi abbonati e-mail nella famiglia e stabilire una buona relazione.
Attività che ne trarrebbero vantaggio: tutte le attività.
Livello di difficoltà: 2 — La creazione dell'e-mail non richiede molto tempo, ma è necessario sapere quando si registra un nuovo cliente.

Tre suggerimenti per creare un'e-mail di benvenuto:

Scrivi in tono colloquiale . Un'e-mail di benvenuto è come una stretta di mano virtuale che accetta un nuovo membro nel tuo gruppo. Dovrebbe essere invitante e caldo. Mostra il lato personale della tua attività. Dai un'occhiata all'e-mail qui sotto. Accoglie specificamente i nuovi abbonati in una comunità e il tono è amichevole e disinvolto, ma comunque professionale.

Considera di offrire una ricompensa . Per celebrare un nuovo cliente, potresti offrire uno sconto o una sorta di vantaggio. Potresti offrire uno sconto del 10 percento sul prossimo acquisto come ha fatto Society6 nell'esempio sopra, o offrire un altro vantaggio come la spedizione gratuita.
Ricorda ai nuovi utenti i vantaggi . Ringrazia i tuoi nuovi clienti per essersi registrati e rafforza la loro decisione di aderire. Spiega ai lettori cosa otterranno da questa nuova partnership. L'e-mail qui sotto fa esattamente questo.

5. E-mail di consulenza sul prodotto

Scopo: offrire ai tuoi clienti consigli su come ottenere il massimo dalla tua attività o prodotto. Allo stesso tempo, stabilisci la tua autorità nel settore.
Attività che ne trarrebbero vantaggio: tutte le attività.
Livello di difficoltà: 3 — Questo tipo di e-mail ha più informazioni, quindi il tuo tempo sarà dedicato alla scrittura e alla correzione di bozze.

Tre suggerimenti per la creazione di un'e-mail di consulenza sul prodotto:

Crea contenuti di valore. La chiave per questo tipo di e-mail è offrire suggerimenti che i tuoi clienti vogliono leggere. Aiuta a risolvere i problemi che potrebbero avere o gli ostacoli che potrebbero dover superare. Oppure, offri suggerimenti per aiutare i tuoi clienti a utilizzare e mantenere il tuo prodotto o servizio. Se vendi fotocamere, invia un'e-mail che insegna ai clienti come utilizzare determinate funzionalità. Se vendi sanitari, includi suggerimenti per l'installazione. Qualunque sia la tua attività, crea un'e-mail che dia una mano ai tuoi clienti. Babies “R” Us ha inviato la seguente e-mail ai suoi clienti per aiutarli a prepararsi per i viaggi estivi con i loro bambini.

Correggi le bozze. Indipendentemente dall'e-mail che invii, dovresti rileggerla più volte. Leggilo dal basso verso l'alto in modo che il tuo cervello non legga parole che non ci sono. Quindi, fallo leggere a qualcun altro. Esegui un processo di controllo degli errori prima dell'invio. Niente riduce la tua credibilità come errori di ortografia ed errori grammaticali.
Concentrati sul servizio clienti. Le e-mail che offrono suggerimenti sui prodotti dovrebbero anche mostrare il tuo impegno nei confronti del servizio clienti. Email come questa dicono ai clienti: "Siamo qui per te". Continua con quel messaggio aggiungendo le informazioni di contatto all'e-mail. L'e-mail di seguito, ad esempio, offre suggerimenti per indossare un determinato capo di abbigliamento, ma noterai anche che c'è un'opzione "contattaci" nell'angolo in alto a destra.

6. E-mail educativa

Scopo: fornire ai clienti una conoscenza del settore connessa alla tua attività o prodotto. Aiuta a costruire relazioni e fiducia tra la tua azienda e i tuoi clienti.
Attività che ne trarrebbero vantaggio: tutte le attività.
Livello di difficoltà: 3. Ci vuole tempo per raccogliere idee e creare un'e-mail chiara.

Tre suggerimenti per creare un'e-mail educativa:

Offri contenuti pertinenti . Quando invii un'e-mail educativa, stai cercando di costruire una relazione con i tuoi clienti. Il modo migliore per farlo è insegnare loro qualcosa. Tuttavia, vuoi insegnare loro qualcosa che ha una connessione con la tua attività. Ad esempio, Monster.com, il sito di ricerca di lavoro, invia ai propri clienti informazioni sulla vita sul posto di lavoro. Un esempio è sotto.

Prendi in considerazione l'idea di offrire informazioni di piccole dimensioni. Prendi spunto dall'e-mail di Monster.com sopra e scrivi piccole informazioni nell'articolo; lascia che i tuoi clienti decidano se vogliono leggere di più. Il link "Leggi di più" porta il tuo cliente sul tuo blog per l'articolo completo. È un ottimo modo per interagire con i clienti via e-mail e aumentare il traffico del blog.
Aggiungi una mini-promozione. Puoi aggiungere un elemento promozionale a questo tipo di email, ma non dovrebbe essere l'attrazione principale. Ad esempio, Lumosity, il sito di giochi per il cervello, offre un articolo educativo come caratteristica principale, ma nota una promozione sul lato destro per un abbonamento familiare. È sottile e semplice.

7. Riordina l'e-mail

Scopo: ricordare ai clienti che è ora di riordinare un determinato prodotto.
Attività che ne trarrebbero vantaggio: qualsiasi attività commerciale che vende regolarmente prodotti o servizi necessari. Gli esempi includono prodotti come cartucce per stampanti, contatti, medicinali per animali domestici e vitamine.
Livello di difficoltà: 3 — Sono necessari testo e immagini di base.

Tre suggerimenti per creare un'e-mail di riordino:

Chiaro invito all'azione . Lo scopo di un'e-mail di riordino è incoraggiare i tuoi clienti a rifornire il tuo prodotto o magari rinnovare l'abbonamento a un servizio. Vuoi rendere il processo di acquisto il più semplice possibile. Per fare ciò, crea un pulsante semplice e facile da trovare che dice "Riordina ora". Ad esempio, nell'esempio seguente, i clienti possono riordinare i farmaci per animali domestici da Pet Wellbeing.

Ricorda ai clienti il valore. Nell'e-mail, spiega ai tuoi clienti perché riordinare è una buona idea. Forse è per tenere a portata di mano medicinali vitali per animali domestici o per evitare il fastidio di rimanere senza toner in ufficio. Potresti anche offrire uno sconto a coloro che riordinano entro un determinato periodo di tempo.
Menziona gli acquisti passati. Se lo desideri, puoi menzionare nell'e-mail ciò che il tuo cliente ha acquistato in passato, in modo che possano riordinare la stessa cosa. Il negozio di articoli per animali di seguito lo fa per i suoi clienti. È una bella aggiunta all'e-mail, ma puoi inviarla senza queste informazioni.

8. E-mail di testimonianza

Scopo: rafforzare il valore della tua attività o del tuo prodotto attraverso il feedback dei clienti.
Attività che ne trarrebbero vantaggio: tutte le attività.
Livello di difficoltà: 4 — Ci vuole un po' di tempo per raccogliere testimonianze. Potrebbe essere necessario essere persistenti per convincere i clienti a darteli.

Tre suggerimenti per creare un'e-mail di testimonianza:

Crea un design elegante. Gli elementi di design dell'e-mail sono importanti con le e-mail di testimonianza. Vuoi qualcosa che attiri l'attenzione e di facile lettura. Dai un'occhiata all'esempio qui sotto. Questo rivenditore ha messo insieme quattro citazioni di clienti soddisfatti e ha anche messo in evidenza il prodotto. È una vittoria per tutti. Sia i riconoscimenti che i prodotti sono ben presentati in questo design semplice.

Includi un'immagine. Se vendi oggetti tangibili come vestiti, usare immagini di camicie e vestiti ha senso. Ma questo non funziona per tutte le aziende. Prendi una clinica medica, per esempio, o un'azienda di servizi igienico-sanitari. Che immagine usi in questi casi? Se hai bisogno di un'immagine potente, chiedi una foto al cliente che ha fornito la testimonianza. Dai un'occhiata all'esempio qui sotto. L'immagine del cliente è ciò che fa funzionare l'e-mail.

Offri più informazioni. Una testimonianza è ottima, ma dovresti offrire ai tuoi clienti un passo successivo. Ad esempio, nell'e-mail sopra, i clienti possono leggere più testimonianze facendo clic sul testo. Potresti offrire un collegamento per consentire ad altri di lasciare un feedback o un collegamento ad altre notizie edificanti sull'azienda.

9. E-mail del sondaggio

Scopo: raccogliere informazioni utili che puoi utilizzare per migliorare l'esperienza del cliente.
Aziende che ne trarrebbero vantaggio: qualsiasi azienda che cerchi di migliorarsi.
Livello di difficoltà: 4 — Dovrai dedicare del tempo alla creazione del sondaggio e alla scrittura di un'e-mail con un collegamento al sondaggio.

Tre suggerimenti per creare un'e-mail di sondaggio:

Spiega cosa c'è dentro per loro. Se vuoi che un cliente si prenda il tempo per compilare un sondaggio, devi dargli una ragione. Nell'esempio riportato di seguito da CVS, i partecipanti vengono inseriti per vincere un premio in denaro.

Indirizzare lo scopo del sondaggio . Oltre a un incentivo a compilare il sondaggio, dovresti dire ai tuoi clienti perché desideri le informazioni. Che tu stia cercando di migliorare la tua attività o di condurre ricerche sui prodotti, comunica ai tuoi clienti lo scopo del sondaggio.
Rendi il sondaggio di facile accesso . Ci dovrebbe essere un link ovvio e cliccabile al sondaggio. Dai un'occhiata all'esempio qui sotto. Si noti che il collegamento al sondaggio è un pulsante chiaro e facile da individuare nella parte inferiore dell'e-mail.

Suggerimenti bonus per la creazione di un sondaggio utile
Prima di inviare l'e-mail, dovrai creare il sondaggio. Per aiutarti a creare un sondaggio utile, ecco alcuni suggerimenti:

1. Poni le domande giuste
Assicurati che le domande che poni producano risultati utili. Rimani sull'argomento e riformula le domande, se necessario, per assicurarti che siano comprensibili.

2. Mantieni breve
Se un cliente si annoia con il tuo sondaggio, smetterà di compilarlo. Punta a un sondaggio di cinque minuti per assicurarti che i clienti arrivino alla fine.

Per mantenere il tuo marchio in primo piano per i tuoi abbonati e incoraggiarli a fare affari con te, è importante rimanere in contatto. Variare i tuoi contenuti incorporando ciascuna di queste e-mail nel tuo programma di marketing non solo rende quei messaggi più avvincenti, ma mostra anche l'ampiezza di ciò che la tua azienda o organizzazione ha da offrire.

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Nota del redattore: questo post del blog è stato originariamente pubblicato a marzo 2014 ed è stato rinnovato e aggiornato per accuratezza e pertinenza.