9 domande da porre quando si seleziona un'agenzia di posta elettronica

Con il boom dei servizi di posta elettronica, più aziende che mai stanno collaborando con agenzie incentrate sulla posta elettronica per portare i loro programmi di posta elettronica a un livello superiore.

Un enorme 91% dei marketer intervistati da The Relevancy Group ha affermato che l'email marketing è un canale efficace, in termini di risultati di guadagno per la propria attività.

I servizi a valore aggiunto di email marketing sono ampiamente diffusi, con il 50-60% degli intervistati che adotta questi servizi.

C'è una grande ondata in questo momento e i brand marketer la stanno cavalcando. Anche le agenzie che abbracciano la posta elettronica lo stanno cavalcando. È in gran parte incentrato sul modo in cui l'e-mail si inserisce nel cloud di marketing e sulle abitudini di consumo online degli abbonati.

Sono finiti i giorni in cui potevi avere un provider di servizi di posta elettronica: un generico digitale di livello medio-basso e il tuo programma di posta elettronica. La nuova normalità è la specializzazione e la forza in ogni canale, che sia fatto in-house o in outsourcing.

Le agenzie di posta elettronica stanno aprendo la strada a ritorni significativi per i loro clienti sul fronte della posta elettronica e la specializzazione gioca un ruolo importante in questo.

Dalla stessa indagine di The Relevancy Group, il grafico seguente rappresenta la risposta collettiva alla domanda "Che tipo di servizi di marketing sarebbero di maggiore utilità/valore per la tua organizzazione?"

Mentre acquisti un partner di posta elettronica in grado di fornire corse a domicilio nel quarto trimestre e valore a lungo termine oltre, ecco nove domande da porre al tuo potenziale partner di agenzia di posta elettronica:

1. L'agenzia è specializzata in e-mail o l'e-mail è una delle tante offerte?

L'e-mail è tra le armi di marketing digitale più sfumate.

Considerando le sue molte sfaccettature - creatività, consegnabilità, contenuto e così via - è spesso molto difficile per le agenzie generaliste avere una profonda comprensione di ciò che funziona nell'e-mail pur mantenendo la coerenza in altre discipline.

2. Quali sono le offerte di servizi all'interno dell'agenzia o la pratica e-mail dell'agenzia?

Come ho detto prima, i componenti dell'e-mail sono profondi e ampi. La pianificazione creativa, strategica e il know-how delle migliori pratiche sono tutte abilità importanti che definiscono un'agenzia di qualità.

Inoltre, non puoi dimenticare altre aree di back-end come la consegna, la gestione del database, le configurazioni ESP e la codifica HTML.

Quando si valutano le agenzie di email marketing, la profondità e l'ampiezza dei fornitori possono spesso rivelare vere capacità.

Naturalmente, ciò che stai cercando avrà un impatto sulla tua visione. Se stai cercando un'agenzia che si occupi solo di questioni strategiche, dovrà mostrare le sue abilità in questo settore. L'agenzia potrebbe essere la soluzione adatta se questo è tutto ciò che è necessario,

3. Qual è la struttura del team della pratica e-mail o dell'agenzia incentrata sull'e-mail?

Molto è stato scritto su come selezionare qualsiasi partner commerciale e la scelta di un'agenzia di posta elettronica non è diversa. Fidarsi del team dell'agenzia e apprezzare davvero il personale è fondamentale. Nessuno vuole fare affari con qualcuno con cui è sgradevole e con cui è difficile lavorare.

Capire come opera l'agenzia e come il team lavora insieme è importante.

Ogni marchio teme l'agenzia esca-e-switch. Pertanto, in qualità di cliente, hai il diritto di informarti sull'esperienza e l'attenzione del potenziale team. Ci sono più sedi?

I dipendenti lavorano da remoto? Quali dipendenti sarebbero coinvolti con il tuo marchio e dove lavorano?

La dimensione è un altro fattore importante da tenere in considerazione. La consapevolezza di quanti esperti di posta elettronica stanno lavorando al tuo programma di posta elettronica può fare la differenza.

Ogni marchio vuole assicurarsi di ricevere la giusta attenzione e sentirsi il cliente "più importante". Quando assumi la tua agenzia di posta elettronica, sappi che tutti gli altri suoi clienti vorranno assicurarsi più di un esperto in materia, se non la maggior parte del personale che lavora al tuo programma.

4. Qual è l'esperienza dell'agenzia all'interno del canale?

Nel mondo dei servizi, le persone sono il prodotto. Essendo un canale abbastanza maturo all'interno del mondo digitale, l'e-mail ha un tesoro di veterani con molte intuizioni.

Trovare un partner con un team esperto è di fondamentale importanza. Con questo intendo team composti da persone che hanno premuto il pulsante Invia sulle campagne alle 4 del mattino, hanno spinto i consumatori ad acquistare da un'e-mail e hanno trascorso molto tempo nelle trincee digitali.

Non abbiate paura di fare le domande difficili. Da quanto tempo è attiva l'agenzia? Cosa hanno fatto i fondatori prima di avviare l'agenzia? Da quanto tempo si sono concentrati sulla posta elettronica? Quante campagne email ha gestito il team? Quanti impegni strategici ha portato a termine?

Le risposte a queste domande ti daranno un'idea migliore se un'agenzia è davvero ciò che desideri o se ti dice semplicemente ciò che vuoi sentire.

5. Quanto sei esperto nell'integrazione multicanale?

Scoprire quante persone sono specializzate nella posta elettronica in ciascuna agenzia è un altro fattore critico da considerare.

Allo stesso tempo, dovresti approfondire come ogni potenziale partner di agenzia di posta elettronica è competente in tutti i modi in cui l'email tocca ogni parte dell'attività di un marchio. La posta elettronica non è in un silo, quindi un'agenzia non dovrebbe mai vederla in questo modo.

Quanta esperienza hanno con le agenzie di marca dei clienti? Sono a conoscenza dell'integrazione di dispositivi mobili, ricerca e iniziative sociali? Capiscono come l'e-mail può influire sul call center della tua azienda? Che ne dici di esperienza e comprensione di come le campagne e-mail di revisione legale?

I tuoi specialisti di posta elettronica ideali devono avere una comprensione approfondita di come la posta elettronica si inserisce e influisce su altre parti del business.

6. Quanto è esperta l'agenzia su più piattaforme di posta elettronica o solo sulla tua?

Qualsiasi tipo di lavoro relativo alla posta elettronica avrà un qualche tipo di connessione all'ESP, anche se non gestisce le campagne.

Garantire che il tuo partner di agenzia abbia un'esperienza molto rilevante con più ESP dovrebbe essere nella lista dei desideri di qualsiasi marketer.

Come minimo, devono avere esperienza con la tua piattaforma e, ancora meglio, una partnership ufficiale con la società della piattaforma. Come mai? Perché questo ti darà un migliore accesso all'ESP per qualsiasi problema tecnico e supporto, per non parlare del potenziale per un prezzo migliore.

7. Hanno altri clienti come me?

La maggior parte delle agenzie che hanno una storia o una certa statura nel settore dovrebbero avere dei loghi brillanti per impressionarti. Gli elenchi dei clienti dovrebbero fare due cose:

1. Verifica che l'agenzia abbia la comprovata esperienza di lavorare per marchi simili ai tuoi.
2. Ti offre una finestra sul lavoro svolto dall'agenzia.

Piuttosto che limitarsi ad ammirare i loghi, i professionisti del marketing dovrebbero fare più domande. Dopotutto, alcuni clienti potrebbero non aver assunto l'agenzia per svolgere il lavoro da anni o aver ingaggiato l'agenzia solo per un progetto una tantum.

Questo non è necessariamente negativo, ma la finestra migliore per visualizzare l'esperienza specifica di un'agenzia è ottenere referenze. Scopri maggiori dettagli sul lavoro svolto dall'agenzia, per non parlare dei successi.

8. Qual è la sua reputazione?

La reputazione dipende da chi chiedi, ma dovrebbe essere nei tuoi criteri decisionali. Ciò che fa un'agenzia in termini di pensiero, leadership e creazione di contenuti è un buon punto di partenza.

Un rapporto come quello di The Relevancy Group aiuta a tirare indietro il sipario all'interno di una nicchia come le agenzie di posta elettronica, quindi usa queste informazioni per avere un'idea di chi potrebbe essere nella tua lista iniziale.

9. Hai la forte sensazione che sarà un buon partner?

Il controllo istintivo è altamente soggettivo, ma incredibilmente cruciale. Questa agenzia si sente il partner giusto? Ti sembra entusiasta di lavorare con il tuo marchio? Le persone sono appassionate del loro mestiere? Ti piacerebbe bere una birra con loro dopo una giornata di brainstorming?

Qualsiasi relazione di successo a lungo termine si riduce a molti elementi immateriali e con la natura stressante e senza fine dei programmi di email marketing, si consiglia di essere fiduciosi ed entusiasti dell'agenzia con cui si lavora e che il sentimento sia reciproco.

È probabile che l'agenzia risponda alle tue chiamate dopo le 17:00? Sarà entusiasta di una discussione non pianificata sulle e-mail transazionali o avrà paura di una telefonata per discutere della conformità CAN-SPAM?

La selezione del giusto partner digitale è tra le decisioni più imperative che un marketer possa prendere e scoprirne uno in un'area specializzata e obbligatoria come l'e-mail può aumentare ulteriormente la posta in gioco.

Assicurati che il tuo partner sia uno in grado di massimizzare il tuo ROI e semplificarti la vita, non più difficile.

Tuffati ed eleva la tua email!

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