9 consigli Come ridurre l'abbandono del carrello?

È essenziale ridurre l'abbandono del carrello degli acquisti, quindi il numero potenziale di acquirenti che aggiungono articoli al carrello e lasciano il tuo sito di e-commerce prima di un acquisto viene ridotto il più possibile. A volte sei così vicino a concludere una vendita, che ti chiedi cosa avresti potuto fare per conquistare quel cliente.

La sensazione è ancora peggiore se sei una nuova attività in attesa della tua prima vendita ufficiale. È sicuro dire che questa è una sensazione con cui qualsiasi proprietario di un negozio online può entrare in empatia. Ci sono una miriade di motivi per cui gli acquirenti abbandonano i carrelli e non effettuano un acquisto.

Forse erano distratti dal loro bambino che piangeva in sottofondo. Forse non hanno avuto il tempo di completare la procedura di pagamento e creare un account sul tuo sito web.

I costi di spedizione sono un altro fattore che può allontanare gli acquirenti. Se è troppo alto insieme al prezzo, questo è un altro motivo comune per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli. Forse stanno solo cercando i prodotti e le offerte migliori prima di decidere dove finalizzare l'acquisto.

Ma un acquirente che aggiunge al carrello , indipendentemente dal fatto che acquistino o meno, è comunque una vittoria. Fare in modo che i clienti desiderino fare acquisti attraverso il tuo sito è metà della battaglia e l'hai appena vinto ottenendo il loro interesse per ciò che stai vendendo. Ora, tutto ciò che devi fare è affrontare i fattori che potrebbero impedire loro di convertire.

Con un po' di perseveranza, know-how di marketing e un po' di armeggiare sul tuo sito, puoi passare dallo stress per i carrelli abbandonati al sorridere alla consapevolezza che le tue tattiche hanno convertito i clienti.

Come ridurre l'abbandono del carrello?

Aumentare le conversioni del carrello degli acquisti per il tuo negozio dovrebbe essere la priorità numero uno. Ecco alcuni suggerimenti che puoi implementare per aiutarti a ridurre l'abbandono del carrello nel tuo negozio di e-commerce e migliorare l'esperienza dell'utente.

Controlla il tuo processo di checkout

Una delle cose più comuni che possono scoraggiare qualsiasi acquirente è il processo di checkout. Mettiti nei panni del tuo pubblico e chiediti: " Vorrei seguire questa procedura di pagamento? "

L'interfaccia utente è intuitiva? È facile per gli utenti navigare? Devi inserire un sacco di informazioni che ti tolgono tempo che potresti spendere per finalizzare il tuo acquisto?

L'ultimo è particolarmente importante. Sebbene realisticamente, non ci voglia molto tempo per inserire tutte queste informazioni, è molto scomodo e scoraggiante che i clienti debbano farlo se il sito richiede loro di creare un account al momento del pagamento.

La soluzione a questo problema sta spostando la tua attenzione dall'ottenere quante più informazioni possibili sui clienti alla semplificazione del processo di acquisto. Non vuoi essere disturbato quando fai acquisti, allora perché disturbare i tuoi clienti?

Rimuovi le pagine e i campi non necessari dalle tue pagine di raccolta di informazioni come "Come ci hai trovato?" Uno dei modi migliori per ridurre l'abbandono del carrello è eliminare le pagine non necessarie e semplificare il processo.

I tuoi clienti devono fare clic su sei pagine diverse per completare un acquisto? Più puoi semplificare il processo e ridurre il numero di passaggi che un cliente deve affrontare, meglio è. Puoi utilizzare il plug-in di gestione del checkout di WooCommerce per personalizzare la pagina di checkout.

Puoi anche aggiungere l'avviso del carrello WooCommerce sul carrello e sulla pagina di pagamento. Puoi usarli per incoraggiare i clienti ad acquistare articoli correlati, spendere di più per qualificarsi per la spedizione gratuita o altre offerte speciali.

Aggiungi vari metodi di pagamento

La chiave per evitare l'abbandono del carrello è rendere lo shopping il più conveniente possibile in modo da poter generare vendite in modo rapido ed efficiente.

Un altro fattore che spesso influisce sulle vendite è quando un cliente vuole acquistare, ma non può perché quel negozio non accetta Paypal, Stripe o qualche altro gateway di pagamento preferito che preferisce.

Quando hai un negozio online, devi essere pronto ad accettare acquisti da clienti di tutto il mondo. Con un pubblico così vasto, è fondamentale variare i metodi di pagamento.

• CASELLO STRADALE
• PAESI DISPONIBILI

  In quali paesi è disponibile
• CANONE MENSILE
• COMMISSIONI DI TRANSAZIONE
• MANTIENI L'ACQUIRENTE SUL SITO
• CERTIFICATO SSL RICHIESTO
• SUPPORTO PER LA FATTURAZIONE RICORRENTE
• TASSA DI RIMBORSO
• COMMISSIONE DI ADDEBITO
• OPZIONI DI PAGAMENTO ACCETTATE

• PAYPAL PRO
• Stati Uniti, Regno Unito e Canada

  Per più paesi controlla lo standard PayPal e il gateway espresso PayPal
• $ 30
• 2,9% + $ 0,30 per transazione
• $ 0,3

  Per tutti i rimborsi, ad eccezione dei rimborsi dei pagamenti diretti o dei pagamenti tramite terminale virtuale in cui l'acquirente ha utilizzato una carta American Express. Dipende anche dalla valuta
• $ 20

  L'importo viene addebitato nella valuta della transazione. Non è prevista alcuna commissione di addebito durante l'utilizzo di PayPal Standard
• PayPal e carte di credito

• BRAINTREE
• 46 paesi
• 2,9% + $ 0,30 per transazione

  Varia in base al paese
• $ 15

  Con variazioni a seconda del paese. È principalmente 30 EUR per l'Europa
• PayPal tutte le principali carte di credito, Apple Pay, Android Pay, Venmo e persino Coinbase

• BANDA
• 25

  può accettare pagamenti da qualsiasi parte del mondo
• 2,9% + $ 0,30 per transazione
• $ 15
• Tutte le principali carte di credito e debito, Bitcoin, Alipay, ACH Debits

• AUTORIZZA.NET
• Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Europa e Australia
• $ 20 + $ 49 di commissione di installazione
• 2,9% + $ 0,30 per transazione
• N / A
• $ 25
• Tutte le principali carte di credito e di debito e PayPal

• 2CHECKOUT
• La maggior parte dei paesi

  Oltre 200 paesi
• 2,4% + $ 0,30 per transazione

  A seconda del paese dell'acquirente, questa commissione può variare
• N / A
• $ 25

  Sempre lo stesso, non importa da quale paese sia stato l'acquirente.
• Accetta carte di credito, carte di debito e PayPal

Non solo l'aggiunta di più opzioni di pagamento ti aiuta a soddisfare una varietà di esigenze di acquisto, ma aumenta la probabilità che i clienti tornino da te perché accetti metodi di pagamento che non tutti i negozi tengono in considerazione. Questi processori di pagamento di terze parti sono anche altamente sicuri e tengono conto sia degli acquirenti che della sicurezza del negozio.

L'utilizzo del plug-in del gateway di pagamento WooCommerce che fornisce l'integrazione con i più diffusi gateway di pagamento utilizzati in tutto il mondo aiuterà i tuoi clienti a fidarsi del tuo negozio, poiché hanno già familiarità con questi strumenti.

Se necessario, è anche utile disporre di un plug-in per pagamenti ricorrenti che ti aiuterà quando è necessario riscuotere pagamenti su base mensile, settimanale, annuale, ecc. Potresti anche aggiungere il plug-in del portafoglio WooCommerce in modo che i clienti possano aggiungere fondi ai propri account.

Spedizione e tasse

La metà dell'abbandono del carrello è correlata ai costi di spedizione. Se il trasporto è costoso, non c'è spedizione gratuita, la spedizione richiede tempo o non c'è indicazione delle spese di spedizione fino al checkout. Ognuno di questi motivi è sufficiente per consentire ai clienti di considerare di portare la propria attività altrove.

Probabilmente puoi pensare a momenti in cui i tempi o i costi di spedizione o la mancanza di trasparenza sulle spese di spedizione ti hanno impedito di fare acquisti in un particolare negozio. Tuttavia, ci sono dei passaggi che puoi adottare per evitare questa trappola e continuare a convertire i clienti.

Gli acquirenti amano la spedizione gratuita , quindi offrila. Soprattutto se conosci in anticipo i costi di spedizione e le tasse. Presenta questi costi in anticipo, in modo che i clienti sappiano quanto stanno spendendo. Nessuno vuole essere sorpreso da costi aggiuntivi quando preme il pulsante di pagamento. Se sei interessato a come offrire la spedizione gratuita in WooCommerce, controlla il mio post dove lo spiego in dettaglio.

Se ci sono altre commissioni che devi considerare come le spese di gestione, l'imposta sulle vendite, le spese di personalizzazione del prodotto o qualsiasi altra cosa che possa far aumentare il prezzo, rendi queste commissioni molto chiare nelle pagine dei prodotti. In questo modo, eviterai che i clienti siano sorpresi negativamente e li metterai in una posizione in cui pensano di provare un negozio diverso.

Offerte di uscita

Le offerte di uscita offrono ai negozi un'altra possibilità di convertire i tuoi clienti prima che facciano clic fuori dal tuo sito. Questi popup possono essere inseriti in qualsiasi pagina, inclusi i carrelli degli acquisti dei clienti e il checkout, e attivati ​​quando un utente sta per lasciare quella pagina.

Offrire un'offerta o maggiori informazioni per incoraggiare i clienti a riconsiderare la partenza è un ottimo modo per convertirsi. Ad esempio, offrire un coupon come offerta di uscita potrebbe essere proprio ciò di cui un acquirente ha bisogno per decidere di acquistare tramite il tuo negozio.

Puoi anche personalizzare queste offerte per applicarle specificamente agli articoli nel carrello di un cliente o fornire informazioni in base alle pagine che il visitatore ha guardato sul tuo sito.

La tecnologia dell'intenzione di uscita di OptinMonster è un modo eccellente per sfruttare al meglio l'implementazione delle offerte di uscita sul tuo sito web.

Si stima che il 70% degli acquirenti abbandoni il carrello e non torni mai più per completare l'acquisto.

Coupon Wheels è un metodo collaudato per aumentare i tassi di conversione. Con l'intenzione di uscita, puoi rilevare il momento preciso in cui l'utente sta per partire e mostrargli un'offerta irresistibile per completare l'acquisto.

La gamification è un trucco psicologico che i marketer intelligenti usano per moltiplicare istantaneamente le loro conversioni. Puoi utilizzare plugin come Wisdm Games per WordPress.

Gli acquirenti provano un senso di realizzazione quando vengono ricompensati per la partecipazione con coupon e la corsa alla dopamina derivante dal guadagnare un punteggio elevato o dall'ottenere un premio utile può incoraggiarli a fare il salto e controllare attraverso il tuo sito.

I fantastici plugin che puoi utilizzare per creare offerte di uscita sono OptinMonster (controlla i vantaggi di OptinMonster), Convert Pro (vedi la recensione di Convert Pro) e Thrive Leads (vedi pro e contro di Thrive Leads).

Chat dal vivo

Che si tratti di acquistare, navigare o effettuare il check-out, i clienti hanno spesso domande sul prodotto o sui dettagli che trovano sul tuo sito. Ed è fondamentale garantire che i visitatori siano informati il più possibile su ciò che hai da offrire. Puoi utilizzare il plug-in di richiesta prodotto per rendere più facile per gli acquirenti porre domande sui prodotti.

Puoi anche indirizzarli a una pagina delle domande frequenti, ad esempio, o fornire loro gli strumenti per contattarti direttamente e aspettarti una risposta immediata attraverso un servizio come la chat dal vivo. Avere risposte rapide e dirette alle domande dei clienti crea fiducia e tassi di conversione.

Questo non solo aiuta i clienti durante gli acquisti , ma ti consente di ottimizzare le tue pagine per rispondere alle domande comuni che ricevi mentre parli con i clienti.

Se la chat dal vivo non è un'opzione per la tua attività, anche un numero di telefono del servizio clienti andrà bene. L'importante è dare ai clienti un mezzo per mettersi in contatto con te.

Checkout degli ospiti

Uno dei fattori più significativi che possono contribuire all'abbandono del carrello è far sì che i tuoi clienti creino un account prima del checkout . Rallenta l'esperienza di acquisto e la rende scomoda.

L'inserimento di informazioni, la conferma di un indirizzo e-mail e il ritorno al carrello è molto da chiedere a un cliente che probabilmente ha altre opzioni online tra cui scegliere.

Non è un'idea intelligente richiedere ai clienti di creare un account prima del pagamento. Questo non solo rallenta il processo, ma la maggior parte dei clienti rimbalza.

Abbatti la barriera di accesso abilitando il checkout degli ospiti. Puoi sempre chiedere loro di registrarsi per un account alla fine dopo che hanno già effettuato l'acquisto.

Importanza dei badge di sicurezza

Molti visitatori del sito Web sono preoccupati per i dati utilizzati in modo improprio e l'intercettazione di informazioni personali mentre sono online. Avere misure di sicurezza implementate è qualcosa che deve essere nel tuo negozio WordPress.

Quando un cliente fa acquisti con te, ti affida informazioni sensibili come informazioni di fatturazione e indirizzi.

Un ottimo modo per mantenere questa fiducia è aggiungere un badge di sicurezza come il sigillo SSL di Norton. Questo non solo fa sapere ai clienti che il tuo negozio è sicuro, ma aiuta a convertire i clienti che hanno dubbi sull'uso delle informazioni private. Anche avere un certificato SSL installato è un must (vedi come aggiungere un certificato SSL gratuito al sito WordPress).

Marketing della scarsità

A volte, per completare la conversione di un acquirente, è necessario fornire un po' più di motivazione all'acquisto. Il marketing della scarsità sfrutta questa esigenza di motivare i potenziali clienti utilizzando tattiche come la visualizzazione delle unità rimanenti di un determinato articolo, soprattutto se le scorte sono scarse.

La scarsità crea una paura di perdere che spinge le vendite perché i clienti non vogliono rinunciare a un'opportunità limitata.

Gli orologi per il conto alla rovescia sono un altro mezzo efficace per generare FOMO che guida le vendite. Puoi utilizzare il plug-in per le vendite pianificate di WooCommerce per eseguire vendite flash e offerte esclusive.

Ad esempio, con le campagne con timer per il conto alla rovescia di OptinMonster, puoi creare campagne intelligenti basate sulla scarsità che convertono efficacemente gli acquirenti esitanti. Le campagne con timer per il conto alla rovescia di OptinMonster sono disponibili in modalità statica o dinamica.

I timer statici impostano una scadenza universale per tutti i visitatori scelti da te, mentre i timer dinamici creano un orologio "sempreverde" personalizzato da ogni visitatore del tuo sito.

Invece di una scadenza universale per la tua campagna, un timer dinamico ti consente di scegliere un determinato numero di giorni, ore, minuti o secondi.

Email di follow-up del carrello abbandonato

Un'arma segreta che i proprietari dei negozi hanno a loro disposizione è l'e-mail del carrello abbandonato. La possibilità di inviare un'e-mail tempestiva ai tuoi visitatori che hanno lasciato i carrelli della spesa può essere la tua grande occasione per convertirli in clienti paganti.

Un paio di suggerimenti con le e-mail del carrello di follow-up: sii tempestivo e inviale entro 24 ore dall'abbandono per mantenere la pertinenza e mantenere il tuo negozio fresco nella memoria di un acquirente.

Per maggiore chiarezza, mostra un'immagine del prodotto che hanno nel carrello e fornisci un collegamento diretto. E, naturalmente, sii cortese e amichevole.

Dopotutto, questa è la tua ultima possibilità di convertire un potenziale cliente e vuoi che torni da te per le loro esigenze. Non puoi avere un negozio senza clienti, dopotutto.

Le campagne di follow-up sul sito di OptinMonster ti aiutano a creare e-mail di follow-up accattivanti per i clienti che possono aiutarti a convertirli in base a tecnologie intelligenti che tengono conto del modo in cui i visitatori del tuo sito interagiscono con le offerte sul tuo sito.

Ciò consente ai proprietari dei negozi un nuovo mezzo per eseguire campagne di marketing a goccia per ottimizzare i tassi di conversione.

Sia i rivenditori di eCommerce che gli editori di contenuti possono utilizzare questa funzione per eseguire campagne di drip marketing sui propri siti Web per trasformare i visitatori non impegnati in lead e clienti che generano entrate.

Riduci il riepilogo dell'abbandono del carrello degli acquisti

Ridurre l'abbandono del modulo e l'abbandono del carrello nel tuo sito web dovrebbe essere la massima priorità. Puoi persino utilizzare i coupon per ridurre l'abbandono. Il plug-in Smart Coupons ti consente di creare coupon mirati a nuovi clienti, a quelli esistenti, a persone in una regione/paese specifico, utilizzando metodi di pagamento specifici e altro ancora.

Ora che hai tutto ciò di cui hai bisogno per nascondere più vendite, ricorda di continuare a provare nuove tattiche per rendere lo shopping sul tuo sito conveniente per i tuoi clienti.

Alcuni altri consigli per monitorare, mantenere e migliorare il tuo negozio potrebbero essere l'utilizzo di plug-in di reportistica e analisi, utilizzare tattiche comprovate per semplificare la gestione del negozio, creare upsell e canalizzazioni che sono eccellenti per aumentare le vendite, rendere possibile ai clienti di raggruppare i prodotti e utilizzare strumenti per la gestione dell'inventario più semplice.

Sii sempre aperto all'adattamento alle nuove tendenze e tecnologie che possono semplificare lo shopping in modo da poter massimizzare i tassi di conversione dei clienti.