9 modi per utilizzare l'e-mail conversazionale per potenziare le tue campagne e-mail

Che siano fatte di persona o attraverso mezzi digitali, non si può negare che le conversazioni ci aiutano a crescere personalmente e professionalmente. Lo stesso vale per il marketing. Sia in entrata che in uscita, le conversazioni sono ciò che mantiene in vita le aziende. Una corretta comunicazione tra clienti e aziende è fondamentale per rafforzare una sana dinamica cliente-azienda.

Se eseguito correttamente, l'email marketing è un modo conveniente ma infallibile per raggiungere il tuo pubblico. Tuttavia, ci sono alcune cose che devi implementare per mantenere viva una conversazione.

Che cos'è l'e-mail conversazionale?

L'e-mail di conversazione è quando i marchi inviano e-mail ai lead esistenti e ai consumatori attuali per avviare una conversazione su un argomento specifico. È uno dei modi più veloci per raggiungere il tuo mercato di riferimento senza essere troppo invadenti e incoraggia le persone a rispondere all'e-mail aggiungendo CTA come "rispondici se hai bisogno di qualcosa" o "non vediamo l'ora di avere tue notizie ”.

Questa particolare strategia fa parte del marketing conversazionale. Quest'ultimo è definito come il modo in cui le aziende si connettono con il loro pubblico, attraverso il loro sito Web, i canali dei social media, il marketing tramite SMS o qualsiasi tipo di strategia di marketing che implichi il raggiungimento di un mercato target. Fornisce conversazioni in tempo reale e uno contro uno tra il marchio e i suoi clienti.

Quali sono i vantaggi delle e-mail conversazionali?

Uno dei tanti vantaggi dell'e-mail conversazionale è avere la possibilità di creare esperienze personalizzate per i tuoi clienti. Più il destinatario ritiene che l'e-mail sia stata inviata solo a lui, più è probabile che risponda.

Ecco alcuni altri vantaggi delle e-mail conversazionali:

L'e-mail è conveniente

Come accennato, l'email marketing è uno dei modi più convenienti per comunicare con i tuoi clienti. Non importa dove si trovi il tuo cliente, puoi semplicemente contattarlo via e-mail. Inoltre, a differenza delle telefonate e degli SMS, puoi inviare allegati e includere collegamenti importanti nel corpo.

Le esperienze personalizzate portano alla soddisfazione del cliente

Più l'e-mail è personalizzata, maggiori sono le possibilità che i tuoi consumatori rispondano all'e-mail. Invia ai tuoi contatti email personalizzate che sai che apprezzerebbero rivolgendo loro il loro nome, inviando promozioni e sconti speciali in base al loro comportamento di acquisto passato. Puoi anche inviare contenuti in base ai blog su cui tendono a fare clic.

Una migliore comprensione dei tuoi clienti

L'uso di test e ricerche di mercato di destinazione adeguate può aiutare a comprendere meglio i tuoi clienti. Più conosci i tuoi potenziali clienti, meglio puoi personalizzare le tue conversazioni e-mail con loro.

Ecco alcuni modi per comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti:

• Invia sondaggi. Fornisci sondaggi ai tuoi consumatori inviandoli ai loro indirizzi email. Puoi anche aggiungerlo come prompt sul tuo sito web. Poni domande che aggiungerebbero valore all'attività e all'esperienza di acquisto dei tuoi clienti.
• Dai un'occhiata ai commenti. Commenti e testimonianze, provenienti da post di blog, recensioni di Google o tramite i social media, possono aiutarti a capire cosa vogliono veramente i tuoi acquirenti. Prendi l'abitudine di leggere tutti i commenti un paio di volte alla settimana e di rispondere.
• Mettiti nei loro panni. La creazione di persone in base ai dati che raccogli può essere un buon indicatore di ciò che i tuoi clienti stanno cercando. Studia il comportamento di acquisto dei tuoi clienti e i dati demografici per ciascun segmento di clienti.
• Incontra il tuo team di vendita. I tuoi venditori sono quelli che parlano di più con i tuoi clienti, quindi fai un brainstorming con loro almeno una volta al mese. Chiedi loro i punti deboli più comuni che i tuoi clienti stanno vivendo. Lavora su questi problemi e vedi se la risposta migliora.
  Conoscere meglio i tuoi acquirenti ti aiuterà a decidere quali contenuti pubblicare nelle tue newsletter via e-mail e questo può aiutarti ad avviare conversazioni continue.

La possibilità di creare esperienze positive

Una buona esperienza di acquisto lascia un'impressione duratura sui clienti. Gli esperti di marketing potrebbero pensare che l'unico modo per offrire ai propri consumatori un'esperienza di acquisto positiva sia attraverso i social media e il loro sito web. Tuttavia, è anche possibile implementare continue conversazioni e-mail per creare un legame più forte con loro.

Ecco un paio di modi in cui puoi utilizzare l'e-mail conversazionale per sfruttare le tue campagne e-mail:

Inizia con l'intestazione del soggetto

I clienti non apriranno un'e-mail se la riga dell'oggetto non è abbastanza interessante. Pertanto è necessario incoraggiarli a fermarsi e leggere il contenuto dell'e-mail prima di poter avviare una conversazione con loro.

Ecco alcuni suggerimenti per scrivere un'intestazione di argomento invitante che incoraggi le persone a impegnarsi:

1. Mantienilo conciso e diretto al punto.
2. Suscita l'interesse del lettore ponendo una domanda e poi rispondi nel corpo dell'e-mail.
3. Usa i numeri nella riga dell'oggetto.
4. Sii creativo e pensa fuori dagli schemi.
5. Rivolgiti subito a loro per nome.

Imposta un tono caldo e invitante

Molte aziende pensano che suonare come un robot significhi suonare professionale. Non è vero. Puoi ancora diventare un professionista senza sembrare troppo serio o robotico.

Umanizza le tue e-mail usando un tono diretto, caldo e invitante. I clienti non sono inclini a rispondere a e-mail che suonano in modo piatto o si sentono come se stessero parlando a un muro di mattoni. Usa le parole che useresti normalmente nelle conversazioni e assicurati che l'e-mail scorra in modo naturale. Evita di usare il gergo e usa parole che i tuoi clienti possono capire facilmente.

Fornisci una breve parte di domande e risposte

Presenta una domanda e seguila con una risposta diretta. Per renderlo ancora più colloquiale, aggiungi un invito all'azione alla fine dell'email.

Ecco alcune CTA che puoi utilizzare per incoraggiare le persone a rispondere all'e-mail:

1. "Inviaci un'e-mail per saperne di più."
2. “Hai altre domande? Saremmo più che felici di risentirti!”
3. "Per ulteriori domande e risposte, rispondi direttamente a questa email."
4. “Adoriamo ricevere risposta dai nostri clienti. Premi il pulsante di risposta se hai domande.

Offrire soluzioni ai punti deboli dei tuoi consumatori può aiutare ad avviare una conversazione e costruire una relazione con il marchio.

Personalizza le tue campagne e-mail

Come accennato in precedenza, mantenere le tue e-mail personalizzate può aumentare le possibilità che i tuoi lettori rispondano all'e-mail.

Ecco alcuni altri suggerimenti per personalizzare il contenuto della tua e-mail:

1. Segmenta le tue mailing list per rendere il contenuto rilevante per i destinatari.
2. Rivolgiti a loro con il loro nome o cognome.
3. Usa i trigger di comportamento in base alle loro azioni passate.
4. Invia e-mail di auguri di compleanno personalizzate.
5. Invia video tutorial e istruzioni in base a ciò che hanno acquistato di recente da te.
6. Suggerisci elementi pertinenti e invia loro i contenuti che vorrebbero.

Includi i dettagli di contatto della tua attività

Dai al tuo pubblico l'opportunità di contattarti in diversi modi. Puoi farlo aggiungendo i tuoi collegamenti ai social media all'e-mail, il numero di telefono diretto della tua attività e persino una mappa della tua posizione fisica (se ne hai una). Più opzioni offri, maggiori sono le possibilità che interagiscano con il marchio.

Dai al tuo pubblico qualcosa in cambio

Premia i tuoi clienti dando loro qualcosa in cambio della loro fedeltà al marchio. Se sono nuovi abbonati, assicurati di inviare loro un'e-mail di benvenuto che contenga ciò che è in serbo per loro. Offri un coupon o codici sconto che possono utilizzare per il loro prossimo acquisto. Se vuoi fare uno sforzo in più, puoi sempre considerare di inviare loro dei regali reali.

Inoltre, puoi mantenere viva la conversazione informando i tuoi clienti sui prossimi concorsi e promozioni. Voi. Cogli l'occasione per informarli di suggerimenti e trucchi speciali su come aumentare le loro possibilità di vincita. Non solo sembrerà che l'e-mail inviata loro sia personalizzata, ma sentiranno anche che ti interessa abbastanza da far loro conoscere alcuni "segreti".

Prova diversi approcci

Non c'è niente di sbagliato nel provare diversi approcci all'email marketing. Non ci sono regole o linee guida rigorose che dovresti seguire quando invii e-mail ai tuoi clienti. Prova diversi metodi e vedi a quali rispondono meglio i tuoi clienti Tieni traccia delle metriche e vedi quali strategie fanno sì che i tuoi clienti rispondano alle tue e-mail.
La parte migliore dell'email marketing è che è conveniente. Non devi preoccuparti di spendere troppo per costruire una relazione con i tuoi sostenitori. Attenersi ai metodi che funzionano e continuare a monitorare quei KPI.

Mantieni l'e-mail breve

Rendi le tue e-mail facili da leggere mantenendo il contenuto breve e diretto al punto. È probabile che le e-mail lunghe e noiose vengano ignorate dai destinatari.
Inoltre, i tuoi contenuti dovrebbero essere facili da sfogliare, utilizzare frasi e paragrafi brevi. Mantieni gli argomenti segmentati e usa punti elenco o numeri, se necessario. Prova a leggere la tua email ad alta voce e vedi se sembra troppo lunga. Lascia un po' di respiro in modo che i tuoi lettori non si sentano sopraffatti.

Non inviare troppe e-mail

Evita di bombardare i tuoi contatti con e-mail senza senso in quanto ciò potrebbe farli annullare l'iscrizione alla tua lista e-mail. Una volta che scelgono di rinunciare, se ne sono andati per sempre.
Invia loro e-mail solo se lo ritieni necessario. Assicurati di avere qualcosa di prezioso o importante da dire.

Conclusione

Raggiungere il tuo pubblico e incoraggiarlo a impegnarsi può essere un compito difficile. Tuttavia, finché sei dotato delle strategie giuste, puoi aspettarti che i tuoi clienti rispondano alla tua email. Fai ricerche approfondite, dimostra che ci tieni veramente e che desideri il meglio per i tuoi clienti, e il resto seguirà.