Un nuovo decennio di e-mail: registrazione di webinar + domande e risposte

L'email marketing è noto per cambiare frequentemente e cambiare rapidamente. Con così tante cose da tenere al passo, come fai a sapere cosa influenza maggiormente il tuo programma? In questo webinar, abbiamo dato un'occhiata ai cambiamenti nell'orizzonte dell'email marketing e abbiamo condiviso le nostre previsioni su dove si sta dirigendo l'email nel 2020 e oltre.

Non hai avuto la possibilità di guardare il webinar in diretta? Non preoccuparti. Puoi accedere alla registrazione completa e alle diapositive in qualsiasi momento e leggere le domande e risposte di seguito.

Domande e risposte

Un grande ringraziamento a tutti coloro che sono intervenuti durante il webinar con una domanda! Ecco un riassunto delle nostre risposte alle domande più popolari, insieme alla nostra interpretazione di alcune delle domande a cui non siamo arrivati ​​durante il webinar dal vivo. Hai altre domande? Si prega di lasciarli nei commenti.

C'è ancora un posto per le e-mail di solo testo?

Jason Rodriguez: Assolutamente! Le e-mail di solo testo sono ancora un'ottima opzione sia per le e-mail transazionali che per un contatto più personalizzato con gli abbonati. Inoltre, le e-mail di solo testo sono, per loro natura, incredibilmente accessibili per le persone che utilizzano tecnologie assistive come gli screen reader. E poiché sempre più persone si affidano ad assistenti vocali come Alexa e Siri, le e-mail di solo testo sono uno strumento utile per far leggere la tua campagna ad alta voce, poiché forniscono una copia effettiva da leggere per gli assistenti vocali, a differenza delle e-mail HTML che si basano su immagini per la maggior parte del loro contenuto.

In che modo un'azienda può utilizzare efficacemente animazioni e GIF e avere ancora la posta elettronica accessibile?

Jason: Proprio come qualsiasi altro tipo di immagine, le GIF animate e i PNG possono essere resi più accessibili includendo testo alternativo, che descrive l'immagine per le persone che utilizzano un software di lettura dello schermo. Anche con il testo alternativo, tuttavia, dovresti mantenere i messaggi critici come testo reale nell'HTML della tua e-mail in modo che venga visualizzato anche quando le immagini sono disabilitate e lette ad alta voce alle persone che utilizzano la tecnologia assistiva.

Nel caso delle animazioni CSS, sono intrinsecamente accessibili poiché stai semplicemente sovrapponendo l'animazione a elementi HTML come testo e immagini accessibili con testo alternativo. È un miglioramento progressivo in aggiunta a quella che è (si spera) un'esperienza già accessibile.

Quanti utenti di posta elettronica nel prossimo decennio inizieranno a utilizzare dispositivi audio per leggere le loro email?

Jason: È difficile dirlo con certezza. Come è stato evidenziato nei miei test, gli assistenti vocali hanno ancora molta strada da fare prima di essere davvero utili per leggere e gestire le campagne di posta elettronica. Tuttavia, possiamo aspettarci che sempre più abbonati utilizzino gli assistenti vocali, soprattutto man mano che le loro capacità crescono. Secondo uno studio recente, un adulto americano su quattro ha accesso a un dispositivo abilitato per l'assistente vocale. E, se le statistiche sulle vendite delle festività del 2019 di Amazon sono indicative, quel numero sta crescendo rapidamente. Hanno affermato che sono state vendute "decine di milioni di dispositivi Amazon", consentendo a più persone che mai di iniziare a utilizzare gli assistenti vocali per interagire con le loro e-mail.

Qualche idea sull'emergere della modalità oscura e sul suo impatto sulla progettazione e sui test delle e-mail?

Whitney Rudeseal Peet: Non si può negare che la modalità oscura stia prendendo il controllo della posta in arrivo (e del resto delle tue app). Il suo impatto complessivo sul design e sui test è ancora un po' oscuro, e lo sarà per un po' di tempo, temo. I client di posta elettronica stanno ancora cercando di capire esattamente come implementare al meglio la modalità oscura e client come Gmail sono aperti al feedback degli utenti.

La nostra ricerca mostra che diversi client di posta elettronica hanno approcci fondamentalmente diversi al rendering in modalità oscura. Alcuni non hanno alcun impatto sul rendering HTML, altri apportano modifiche significative ai tuoi progetti.

Dove vediamo emergere una tendenza è l'uso di temi scuri nel design della posta elettronica. In questo modo, non devi preoccuparti che la modalità scura capovolga completamente la combinazione di colori della tua e-mail e i temi scuri sembrano buoni sia per gli utenti della modalità chiara che per quella scura. Really Good Emails ha una grande raccolta di e-mail a tema scuro che puoi controllare per prendere ispirazione.

Il generatore di email WYSIWYG è qui per restare o pensi che verrà gradualmente eliminato nel decennio a venire?

Heather Moran: È qui per restare, e poi alcuni. L'e-mail continuerà a proliferare e penso che la domanda di e-mail codificate in modo solido sarà superata dalla capacità di procurarsi il talento per produrle. Nota che non ho detto che il talento non ci sarebbe, solo che molte aziende devono affrontare dei limiti nel poter trovare una persona del genere, sia perché sono una piccola impresa o mancano di budget, know-how tecnico o tempo reclutare tali competenze anche in base a progetti ad hoc. Questi gruppi guarderanno sempre più agli strumenti WYSIWYG per lo sviluppo della posta elettronica.

Vedo anche l'uso crescente di strumenti WYSIWYG presso le aziende con funzionalità di posta elettronica, in particolare per le comunicazioni interne ai dipendenti. Ancora una volta, questo parla del riconoscimento dell'efficacia della posta elettronica e del crescente desiderio da parte di diversi gruppi di sfruttarla.

Qualche consiglio su come mantenere la conformità mantenendo anche grandi elenchi di e-mail?

Heather: La dimensione di un elenco non dovrebbe influire sulla capacità di mantenere la conformità: un buon impianto idraulico è un buon impianto idraulico. Sembra che ci possa essere un'opportunità per affrontare la raccolta degli indirizzi e-mail e l'infrastruttura di opt-out, che presumo dalla domanda possa essere gestita manualmente, forse anche utilizzando fogli di calcolo? C'è un modo rapido per fermarlo, ed è prendere le potenziali multe per una violazione e moltiplicarle per la dimensione della tua base di iscritti. Presentalo come livello di rischio per i processi che non sono automatizzati come parte del business case per finanziare gli investimenti in strumenti che gestiscono le funzioni di sottoscrizione e preferenza e-mail.

Quali ESP supportano AMP per l'invio di e-mail? Cosa devo fare se voglio sperimentare con AMP, ma il mio ESP non lo supporta ancora?

Jason: Ci sono ancora solo pochi ESP che supportano l'invio di e-mail basate su AMP. Google mantiene effettivamente un elenco di ESP che supportano AMP, inclusi alcuni strumenti e risorse per aiutarti a sviluppare e-mail AMP. Se il tuo attuale ESP non supporta le email AMP, ci sono due cose che dovresti fare ora per prepararti:

Avvia una conversazione con il tuo ESP per incoraggiarlo a supportare AMP nella sua piattaforma. Più clienti richiedono una funzionalità, più è probabile che la aggiungano.
Utilizza la documentazione di Google AMP Playground e AMP for Email per familiarizzare con AMP e scoprire come funziona. Ci sono un sacco di esempi incorporati direttamente dal team AMP che sono ottimi da utilizzare come base per le tue e-mail AMP.

Quali strumenti suggerisci per semplificare il flusso di lavoro della posta elettronica di una piccola azienda a conduzione familiare con un team di marketing di piccole dimensioni (o di una sola persona)?

Heather: A volte la parte più difficile del portare a termine i progetti di posta elettronica (soprattutto come team di marketing di uno solo) si riduce a questo: la mancanza di accordo reciproco. A volte indicato come SLA o Service Level Agreement, non è necessario essere una grande azienda per utilizzare questo concetto. È davvero solo un piano che delinea le responsabilità, le attività e le scadenze per ottenere qualcosa fuori dalla porta. Scrivi ogni passaggio del tuo processo, chi è responsabile per farlo e di quali tempi di consegna hai bisogno. Portalo ai tuoi stakeholder e parlane dal punto di vista di te che vuoi assicurarti che abbiano successo. Una volta che avrai accettato, probabilmente dopo un po' di dare e avere, troverai il tuo flusso di lavoro molto più facile da portare a termine.

Consiglierei anche di sfruttare gli strumenti disponibili con le piattaforme che potresti già utilizzare, incluso Litmus che ti consente di condividere e-mail con le parti interessate per il feedback e creare attività in modo che nulla cada attraverso le fessure.

Invieremo ancora email tra 10 anni o le email si estingueranno nel 2030?

Giasone: Sicuramente. L'e-mail probabilmente cambierà da quella che è oggi man mano che le piattaforme si evolvono, le e-mail diventano più sofisticate e gli abbonati si aspettano di più dalla loro casella di posta, ma l'e-mail è ancora uno dei canali di marketing più preziosi. La chiave per rimanere rilevanti (gioco di parole) nel prossimo decennio è concentrarsi sul valore che puoi fornire ai clienti, non solo sul valore che possono fornirti.

Whitney: Non ci sarà un'estinzione, ma ci sarà sicuramente un'evoluzione, come ha detto Jason.

Come possiamo semplificare le nostre approvazioni e revisioni se richiediamo molte revisioni legali delle nostre e-mail a causa della privacy dei nostri consumatori?

Heather: L'approccio alla semplificazione dei flussi di lavoro che coinvolge l'ufficio legale e/o la conformità è molto simile a quello di qualsiasi altro flusso di lavoro, ma l'allineamento su queste aree è fondamentale:

• Come verranno inviate le e-mail per la revisione e i tempi di consegna
• Quali sono le possibilità di feedback, da chi?
• Formato in cui verrà dato il feedback
• Notazione delle modifiche richieste rispetto a quelle consigliate

È importante ottenere un accordo con i partner legali e di conformità sugli elementi di cui sopra come punto di partenza. Basta concordare il metodo preferito di ciascuna parte per inviare una richiesta e i loro tempi di consegna può essere estremamente utile. In termini di portata, assicurati di parlare di ciò per cui ogni gruppo di revisori sta leggendo e chiedi di annotare eventuali commenti con ciò che è richiesto rispetto a ciò che è raccomandato per consentire una maggiore autonomia nel processo decisionale quando si tratta di revisione.

Cerca l'opportunità di utilizzare strumenti di collaborazione come Litmus Proof per eliminare la necessità di consolidare il feedback su una varietà di canali e offrire a tutti i revisori il vantaggio di vedere le reciproche osservazioni, soprattutto quando si ha a che fare con più gruppi normativi. Vedi se riesci a salire di livello e, invece di rimanere bloccato nel pantano, considera di condurre una sessione strategica in cui incontri i gruppi di stakeholder per aiutarti a risolvere la sfida. È possibile che un certo tipo di e-mail vada sempre a una persona designata in un team legale o di conformità? Ci sono alcune email che richiedono solo la revisione iniziale del modello? Questi sono i tipi di domande più ampie che puoi fare brainstorming quando ti siedi per una sessione di strategia. Sfrutta anche il loro potere cerebrale!