Una guida rapida ai pro e ai contro dello sviluppo di chatbot

Secondo il 2017 US Mobile App Report di ComScore, gli utenti trascorrono il 90% del tempo delle loro app mobili nelle loro prime 5 app. Sorpreso? Bene, più allarmante è che quasi il 50% del loro tempo viene speso su una singola app, lasciando il 18% in meno di tempo per la seconda e le altre tre app. Ciò significa che fino a quando ea meno che la tua app non sia la prima o la seconda applicazione più utilizzata, non c'è modo di attirare l'attenzione degli utenti preziosi. Ma è così facile diventare la prima scelta degli utenti? Con Google, Facebook e Apple che guidano il mercato in termini di coinvolgimento degli utenti, questo sembra essere quasi impossibile. Cosa fare allora? Come superare questi giganti della tecnologia? Bene, la risposta a queste domande è Chatbot.

Chatbot: il nuovo volto dell'App Market

“Il settore tecnologico continua a subire cambiamenti critici. I siti Web hanno sostituito il sistema operativo desktop, le app mobili hanno prevalso sui siti Web e ora i Chatbot sono tutti pronti a superare le applicazioni mobili".

I chatbot stanno diventando un clamore nel settore tecnologico! Chiamati anche Bot e bot di messaggistica, i Chatbot sono considerati tra i modi migliori per raggiungere i clienti e tenerli agganciati. Secondo i nostri esperti, i chatbot con l'aiuto di applicazioni di messaggistica stanno offrendo nuove opportunità ai marchi per l'attrazione e il coinvolgimento degli utenti. Offre un futuro promettente alle aziende e, di fatto, dovrebbe superare le app mobili entro il 2020 . Allora, qual è il tuo piano adesso? Pronto a investire nella tecnologia utilizzata da aziende famose come Hyatt, Spring e HealthTap? Per rendere più facile la decisione, qui condividiamo pregi e difetti di Chatbot Development.

Vantaggi dello sviluppo di chatbot

• Raggiungi una base clienti più ampia

Poiché le applicazioni di messaggistica stanno guadagnando un enorme slancio sui social network e altre applicazioni, un Chatbot integrato in una piattaforma di chat come Facebook Messenger può aiutarti a raggiungere una base di clienti più ampia in tutto il mondo.

• Maggiore coinvolgimento degli utenti

I chatbot sono generalmente basati su testo, con immagini e gadget unificati. Consente agli utenti di ottenere tutte le informazioni sotto lo stesso tetto, senza passare attraverso l'intero contenuto. In breve, i bot schermano gli utenti di contenuti che devono conoscere e consegnare loro in pochissimo tempo. Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale, dell'elaborazione del linguaggio naturale e dell'apprendimento automatico, i chatbot imparano dal comportamento dell'utente, dalle interazioni precedenti e offrono servizi/prodotti personalizzati. Inoltre, conserva i dettagli vitali come nome, indirizzo, dettagli di credito, ecc. Nella sua memoria, il che implica che l'utente non deve fornire queste informazioni ancora e ancora. Oltre a questi, i Chatbot continuano a consultare gli utenti come gli esseri umani sulla loro esperienza precedente, il che aiuta i clienti a legarsi emotivamente al bot.

"Secondo il rapporto di Gartner, entro il 2020 l'85% delle comunicazioni degli utenti sarà gestito senza il coinvolgimento umano".

• Servizio clienti 24 ore su 24

Un altro motivo per cui le aziende guardano avanti per plasmare il futuro con i bot è il loro potenziale per un servizio clienti "24 ore su 24". Ciò consente ai clienti di comunicare in merito a qualsiasi prodotto/servizio anche a mezzanotte e ottenere una risposta immediata.

• Struttura più veloce e personalizzabile

I siti Web impiegano alcuni secondi o minuti per caricarsi, mentre le app mobili consumano lo spazio di archiviazione. Tuttavia, i chatbot si caricano istantaneamente e non richiedono una memoria separata del telefono. Pertanto, vincono la gara poiché gli utenti preferiscono soluzioni di mobilità con tempi di caricamento più rapidi e un minore consumo di memoria.

Oltre a questo, il bot fornisce una gamma più ampia di servizi, che vanno dalla diagnosi della tua salute all'acquisto di un regalo alla prenotazione di un biglietto aereo sulla stessa piattaforma. Questo è uno dei motivi principali per cui gli utenti amano i bot rispetto alle app mobili.

• Niente più stress per i download delle app

Una delle sfide affrontate dalle aziende è scaricare la loro app. Secondo un rapporto, sebbene il numero di download di app supererà i 197 miliardi entro quest'anno, il tasso di download di app nei paesi sviluppati come gli Stati Uniti sta scendendo a zero. In uno scenario del genere, un Chatbot può essere la soluzione definitiva per te! Un Chatbot è integrato nelle app di messaggistica e non deve essere scaricato per l'utilizzo. Ciò significa che il tuo pubblico mirato può sfruttare i vantaggi del tuo chatbot senza compromettere la memoria del proprio telefono.

• Costi di sviluppo inferiori

Con lo sviluppo di Chatbot puoi essere disponibile su tutte le piattaforme e i dispositivi mobili; non è più necessario fare affidamento su risorse di sviluppo incentrate sulla piattaforma. Non è necessario dedicare settimane e mesi allo sviluppo di un'app o attendere l'approvazione dall'App Store. Inoltre, costruire un chatbot è molto più veloce ed economico. Secondo i nostri sviluppatori, un bot Facebook di prima classe può essere costruito a circa la metà del costo di un'applicazione mobile. Non è fantastico?

Limitazioni dello sviluppo di Chatbot

• Immaturo

Non è esagerato il fatto che Chatbot sia la tecnologia fiorente più veloce nel campo dello sviluppo di app. Tuttavia, non è abbastanza maturo per dare una forte concorrenza agli esseri umani e alle applicazioni mobili. Secondo le principali società di sviluppo di app mobili , i robot acquisiscono conoscenza dalle interazioni e potrebbero aver bisogno di un assistente umano per gestire la situazione quando qualcosa va storto.

Il miglior esempio di questo è il chatbot di Microsoft Tay che si è trasformato da bot amante degli umani a un maniaco razzista in 24 ore.

• Può sostituire solo app mobili promozionali, di vendita al dettaglio e incentrate sui contenuti

Sebbene ci siano milioni di applicazioni sull'App Store, circa il 75% delle entrate è guidato dai giochi. Diverse agenzie di sviluppo di app mobili hanno integrato la ludicizzazione nei bot per attirare il pubblico più giovane, ma c'è ancora una forte concorrenza sul mercato. Le applicazioni come Prisma, Pokemon Go e MSQRD sono ancora in cima alla classifica, a dimostrazione del fatto che le app mobili sono ancora in attività.

Conclusione

Ora, poiché hai familiarità con i vantaggi e gli svantaggi dello sviluppo di Chatbot, prendi la decisione giusta per la tua attività. Per qualsiasi ulteriore domanda o per ottenere un bot per la tua attività, contattaci!