Una guida aziendale basata sui servizi all'email marketing

Aziende basate sui servizi come officine di riparazione computer, agenzie di personale, servizi di pulizia, società di marketing, attività di e-commerce e tutta una serie di altre utilizzano l'email marketing per promuovere la propria attività.

Mentre molte aziende basate sui servizi abbracciano il potere dell'email marketing, è sicuro dire che il modo in cui utilizzi la posta elettronica è molto diverso dai grandi magazzini del centro commerciale.

Per aiutare le aziende basate sui servizi a utilizzare al meglio l'email marketing, abbiamo creato questa guida piena zeppa di informazioni e suggerimenti per massimizzare ogni email che invii.

Spiegheremo perché la tua azienda dovrebbe inviare e-mail evidenziando gli obiettivi di marketing che possono essere raggiunti da e-mail specifiche. Mostreremo anche quattro email che la tua azienda dovrebbe inviare. Avremo esempi di ogni e-mail, insieme a suggerimenti utili come quando inviarli e i componenti che ogni e-mail dovrebbe avere.

Quindi scendiamo al business della posta elettronica. Ecco uno sguardo a cinque obiettivi che l'email marketing può raggiungere per la tua attività basata sui servizi.

1. Attira potenziali clienti

L'e-mail può incuriosire i potenziali clienti in modo non invadente. L'e-mail non è invadente e non ha la stessa sensazione di una chiamata a freddo. Un'e-mail che presenta potenziali clienti alla tua attività è un modo interessante per i clienti di conoscere ciò che fai alle loro condizioni.

2. Incoraggiare l'attivazione del cliente

L'e-mail è un ottimo modo per attivare potenziali clienti. Puoi incoraggiare i clienti a ricevere preventivi, pianificare servizi e impostare consulenze tramite e-mail. Questi messaggi sono progettati per motivare i potenziali clienti a diventare clienti reali. In altre parole, stai convertendo i lead in clienti paganti.

3. Indirizza il traffico del sito web

Come molte attività basate sui servizi, il tuo sito web è probabilmente uno dei tuoi principali strumenti di marketing. Invece di sperare che il tuo sito web venga visualizzato nei risultati di ricerca, puoi incoraggiare i potenziali clienti a visitare il tuo sito web tramite e-mail.

L'e-mail è un ottimo strumento di routing che può portare i tuoi clienti al tuo sito Web per saperne di più sulla tua attività e interagire con la tua azienda. Assicurati solo di avere le cose giuste a posto quando arrivano in modo da non perdere un'occasione.

4. Fidelizzare i clienti

Vuoi che i tuoi clienti tornino ancora e ancora. Le e-mail tempestive che ricordano ai clienti il ​​tuo servizio possono essere solo la spinta che i tuoi clienti hanno bisogno per tornare.

5. Tieni informati i clienti

Tutti si danno da fare, ma le e-mail possono tenere informato il tuo pubblico anche quando la vita diventa pazza. Le e-mail che tengono informati i tuoi clienti o "al corrente" mantengono il tuo pubblico di destinazione coinvolto con la tua attività e azienda. Le e-mail informative possono anche aggiornare i clienti su offerte imminenti, eventi o modifiche ai servizi.

Ora che abbiamo spiegato perché la tua azienda dovrebbe inviare e-mail, parliamo di quattro e-mail popolari che dovresti inviare per raggiungere questi obiettivi.

1. E-mail di benvenuto

Che cos'è: come suggerisce il nome, un'e-mail di benvenuto saluta un nuovo cliente. Spesso è la prima e-mail che invii a qualcuno che si è appena iscritto alla tua lista e dà il tono alla tua relazione. Come con ogni primo incontro, vuoi fare una buona prima impressione.

Quali obiettivi raggiunge: attrae potenziali clienti, guida il traffico del sito web.

Quando inviarlo: quando un nuovo contatto si iscrive alla tua lista e-mail, desideri inviare un'e-mail di benvenuto entro 48 ore. Considerando che questa e-mail è sensibile al tempo, dovresti automatizzare le tue e-mail di benvenuto. In questo modo, quando un nuovo contatto viene aggiunto alla tua lista, riceverà automaticamente un'e-mail di benvenuto.

I componenti di un'e-mail di benvenuto efficace:

Dai un'occhiata all'e-mail di seguito da Recurly, un sito di servizi online che offre suggerimenti e programmi sanitari.

Questa e-mail di benvenuto è composta da diversi componenti, che dovrebbero includere anche la tua e-mail di benvenuto.

• Un saluto affettuoso. Anche se è solo un semplice messaggio di "Benvenuto" in alto come in questo esempio, o "Siamo lieti che ti sei unito a noi", hai bisogno di un messaggio amichevole per presentare l'e-mail.
• Il tuo logo aziendale. Usa il tuo logo in modo che i tuoi destinatari acquisiscano familiarità con esso.
• Rafforza i vantaggi. Dì ai clienti cosa riceveranno come nuovo abbonato.
• Chiamare all'azione. Motiva il tuo abbonato a interagire con la tua attività online. In questo caso, l'e-mail offre collegamenti per aiutare gli utenti a iniziare. Le tre caselle sono l'invito all'azione principale, ma noterai che nell'e-mail sono presenti anche molti altri collegamenti ipertestuali.

2. Email di attivazione del cliente

Che cos'è: una volta accolto un nuovo contatto, puoi costruire su quella relazione parlando dei vantaggi per il cliente del servizio che offri. Con un'e-mail di attivazione, desideri che i potenziali clienti vadano oltre la fase "Sono interessato" alla fase "Iscrivimi". Vuoi che i tuoi destinatari ricevano un preventivo, programmino il servizio online o ti chiami per fissare un appuntamento.

Quali obiettivi raggiunge: attivazione del cliente.

Quando inviarlo: è meglio inviare un'e-mail di attivazione 2-5 giorni dopo l'e-mail di benvenuto. Durante quella finestra di tempo, il potenziale cliente potrebbe ancora pensare ai tuoi servizi ed essere pronto ad agire.

I componenti di un'e-mail di attivazione:

Dai un'occhiata all'esempio qui sotto di Cigna, compagnia di assicurazione sanitaria.

• Promemoria dei servizi. Offri una spiegazione concisa del servizio che offri e dei vantaggi che offre.
• Crea un senso di urgenza. Vuoi che i potenziali clienti agiscano ora, quindi usa frasi che incoraggino un'azione rapida. In questo esempio l'intestazione recita: "Sbrigati, ti restano 6 giorni". Le scadenze possono aiutare a creare un senso di urgenza. Prendi in considerazione l'idea di offrire un incentivo sensibile al fattore tempo come "Ottieni uno sconto extra del 10% quando fisserai un appuntamento nelle prossime 48 ore".
• Chiamare all'azione. Lo scopo di questa e-mail è avvicinare un cliente interessato a una vendita. Il tuo invito all'azione dovrebbe dire al lettore come iniziare a utilizzare i tuoi servizi. Suggeriamo un pulsante di invito all'azione di colore diverso rispetto al resto del testo in modo che risalti.

3. Bollettino

Che cos'è: una newsletter è un'e-mail informativa che tiene informati i destinatari sulla tua attività e sulle notizie relative al settore. Una newsletter è uno strumento di email marketing efficace grazie alla sua capacità di comunicare diversi tipi di contenuti. La varietà di contenuti che puoi includere in una newsletter è infinita. Puoi promuovere eventi, mettere in evidenza i dipendenti, parlare delle modifiche imminenti ai tuoi servizi, informare i clienti degli eventi di beneficenza a cui partecipi, ricordare ai clienti le promozioni che stanno per scadere, offrire suggerimenti relativi alla tua attività e molto altro .

Quali obiettivi raggiunge: guida il traffico del sito Web, fidelizza i clienti, li tiene informati.

Quando inviarlo: puoi inviare una newsletter via e-mail in qualsiasi momento, ma vuoi essere coerente. Sia che invii newsletter una volta al mese o una volta alla settimana, sta a te rispettare un programma e fornire ciò che hai promesso al tuo abbonato al momento dell'iscrizione.

I componenti di una newsletter efficace:

Dai un'occhiata alla newsletter di Hershey's Chocolate World qui sotto.

• Crea contenuti interessanti. Una newsletter riguarda la creazione di contenuti accattivanti e interessanti che il tuo pubblico può consumare. Mantieni gli articoli brevi, circa 300 parole.
• Seleziona un formato. Alcune newsletter imitano quella di un giornale, con diversi piccoli articoli da leggere. Altre newsletter ti danno "articoli teaser". In altre parole, gli articoli non sono completi all'interno della newsletter. Per saperne di più, il destinatario viene indirizzato al blog aziendale come nell'esempio seguente. Questo formato ha il vantaggio aggiuntivo di aumentare le visite al tuo sito web o blog.
• Includi immagini. Sebbene le newsletter siano più pesanti di testo rispetto ad altre e-mail, è importante suddividerle con immagini che integrino la storia. Assicurati che l'immagine sia chiara e abbastanza grande da essere vista dal lettore. Sia che utilizzi un'immagine del personale, una grafica o acquisti una foto da un sito di stock, è sempre una buona idea includere un elemento visivo. Rivolgiti a siti di fotoritocco come PicMonkey se devi ridimensionare o ritagliare le immagini. Oppure, la maggior parte degli ESP fornisce questa funzionalità all'interno del proprio strumento.
• Scegli una combinazione di colori. Si noti che la newsletter di seguito utilizza il rosso come colore principale e utilizza alcuni altri colori di accento. Non esagerare con troppi colori. Se hai bisogno di ispirazione, dai un'occhiata a ColorCombos. Il sito può aiutarti a selezionare una combinazione di colori corrispondente.
• Includi collegamenti a siti di social media su cui si trova la tua attività. Ogni volta che puoi incoraggiare un coinvolgimento aggiuntivo, dovresti.

4. E-mail di follow-up

Che cos'è: dopo aver completato il lavoro per un cliente, invia un'e-mail di follow-up. Un'e-mail di follow-up può assumere molte forme. Potresti indirizzare un cliente a lasciare un feedback, effettuare un pagamento, fissare un altro appuntamento o semplicemente ringraziare.

Quali obiettivi raggiunge: fidelizzare i clienti.

Quando inviarlo: un'e-mail di follow-up deve essere inviata entro 48 ore dal servizio.

I componenti di un'e-mail di follow-up eccezionale:

Dai un'occhiata all'esempio qui sotto da una società di consulenza.

• Chiaro invito all'azione. Ogni e-mail di follow-up dovrebbe avere un chiaro invito all'azione. Cosa vuoi che faccia il destinatario dopo averlo letto? In questo caso, i lettori dovrebbero valutare il servizio ricevuto. Ti consigliamo di utilizzare un pulsante come invito all'azione poiché i pulsanti tendono a risaltare maggiormente.
• Includi ulteriori opzioni di coinvolgimento. Puoi includere collegamenti aggiuntivi per incoraggiare un maggiore coinvolgimento. Questa e-mail offre un collegamento "contattaci", ma puoi includere collegamenti ai clienti per programmare un altro appuntamento o saperne di più su un'offerta imminente. Quando aggiungi questi collegamenti aggiuntivi, assicurati che siano più piccoli del tuo invito all'azione in modo che non distraggano dal punto principale dell'e-mail.
• Aggiungi i pulsanti dei social media. Ancora una volta, dovresti assicurarti che i clienti abbiano un modo per connettersi con te sui social media. La maggior parte dei modelli di email include la possibilità di collegarsi ai tuoi canali di social media, quindi assicurati di trarne vantaggio. Più modi ha il tuo cliente per interagire con la tua azienda, meglio è.

Naturalmente, ci sono molte altre e-mail di cui la tua azienda basata sui servizi può trarre vantaggio. Dalle e-mail di annuncio alle e-mail di re-engagement, ci sono un sacco di motivi per contattare la tua base di clienti utilizzando l'e-mail marketing. Quali tipi di email servono al meglio la tua attività? Condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto.

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