Rianima i carrelli della spesa abbandonati con queste best practice per l'e-mail del carrello abbandonato

Lo sapevi che oltre il 69% dei carrelli della spesa online viene abbandonato prima che l'acquirente completi l'acquisto? Molti acquirenti tendono ad avere i piedi freddi tra la ricerca di interesse per un prodotto e il check-out.

La riluttanza a completare un acquisto può essere causata da diversi fattori, inclusi problemi tecnici, preoccupazioni sui costi o distrazioni. Tuttavia, il bello di questi potenziali clienti è che hanno già mostrato interesse per i tuoi prodotti. Molti di loro hanno solo bisogno di una leggera spintarella per completare il loro acquisto.

Comprendere cos'è un'e-mail di carrello abbandonata, combinata con l'utilizzo delle migliori pratiche per l'e-mail di carrello abbandonata, può aiutarti a coinvolgere nuovamente questi clienti e eccitarli di nuovo sui prodotti che stavano guardando. Con ritrovato entusiasmo, molti di questi contatti possono essere trasformati in clienti paganti.

Che cos'è un'e-mail di carrello abbandonata?

Le e-mail del carrello abbandonato sono messaggi e-mail che le aziende inviano automaticamente ogni volta che un acquirente inserisce articoli in un carrello degli acquisti online ma non completa il processo di pagamento.

Cosa devi sapere sulle e-mail del carrello abbandonate

L'obiettivo delle e-mail del carrello abbandonato è fungere da gentile promemoria sugli articoli nel carrello di un cliente e incoraggiarlo a completare l'acquisto.

Perché i clienti abbandonano i loro carrelli?

Ci sono diversi motivi per cui i clienti potrebbero lasciare gli articoli nel carrello senza acquistare. Alcuni dei motivi più popolari per i carrelli abbandonati includono:

• I "costi extra" - come spedizione e tasse - erano troppo alti o il sito non ha calcolato i totali per loro.
• I clienti non volevano creare un account sul sito.
• La consegna è stata troppo lenta.
• I clienti non si fidavano del sito con i dati della loro carta di credito o non c'erano abbastanza opzioni di pagamento.
• Il processo di pagamento è stato troppo complicato.
• Si sono verificati errori tecnici (come il crash del sito o la mancata accettazione del pagamento).

Gli studi attuali suggeriscono che circa $ 260 milioni di entrate recuperabili si perde ogni anno. Ciò significa che le aziende avrebbero la possibilità di riguadagnare gran parte del reddito perso per abbandonare i carrelli semplicemente apportando semplici modifiche.

Sebbene modifiche come la riduzione dei costi di spedizione e la semplificazione del processo di ordinazione possano alleviare alcuni problemi, non c'è modo di impedire a tutti i clienti di abbandonare i propri carrelli. Ma conoscere le migliori pratiche per le email del carrello abbandonate può aiutarti a recuperare le entrate perse coinvolgendo nuovamente i tuoi clienti.

Dovresti inviare e-mail di carrello abbandonato?

La risposta semplice è sì. Perché le persone che mettono gli articoli nei loro carrelli della spesa e poi li abbandonano sono ciò che gli esperti di marketing chiamano frutta bassa. Basta davvero poco per convertire questi lead in clienti paganti.

Tieni presente che la maggior parte dei carrelli abbandonati avviene su dispositivi mobili. Quando invii un promemoria per il carrello abbandonato, i tuoi clienti potrebbero vedere il promemoria sul proprio desktop, dove i tassi di abbandono del carrello sono molto più bassi.

Invece di chiederti se dovresti inviare e-mail di carrello abbandonate, poniti questa domanda: perché non dovresti?

Un'e-mail di carrello abbandonata di best practice non è invasiva e semplifica la procedura di pagamento per i tuoi clienti. In effetti, il 25% dei clienti apprezza attivamente il fatto che gli venga ricordato i prodotti che stava pensando di acquistare. L'invio di questo tipo di e-mail mostra iniziativa e fornisce un prezioso servizio clienti.

Quanto sono efficaci le email del carrello abbandonate?

Non solo ha senso inviare e-mail di carrello abbandonate, ma gli studi dimostrano che farlo è anche incredibilmente efficace. Quasi la metà (45%) delle email del carrello abbandonate viene aperta. Degli utenti di posta elettronica che li aprono, il 21% accederà al carrello e la metà di questi utenti acquisterà gli articoli.

Ciò significa che semplicemente inviando e-mail di retargeting automatico, puoi generare più entrate per la tua attività. Considerando quanto sia economico inviare e-mail di carrello abbandonate automatizzate, il ritorno sull'investimento per questa pratica di marketing ha un potenziale enorme.

Procedure consigliate per l'e-mail del carrello abbandonato

C'è un detto comune che "le statistiche non significano nulla per l'individuo". Come azienda, è importante conoscere le tue statistiche su una pratica di marketing. Tuttavia, se non metti tanto impegno nel tuo marketing come un altro marchio, non vedrai gli stessi risultati.

L'implementazione delle migliori pratiche per l'e-mail del carrello abbandonato può aiutarti a soddisfare, o addirittura superare, le tipiche percentuali di successo dell'e-mail del carrello abbandonato. Queste pratiche includono sapere quanto tempo attendere, quanto dovrebbe essere lunga la sequenza di posta elettronica e cosa includere nei messaggi.

Quanto tempo dovresti aspettare per inviare la tua prima email di carrello abbandonato?

Ridurre i tempi delle e-mail del carrello abbandonate è fondamentale per massimizzare il loro impatto. Invia i messaggi troppo presto e rischi di accusare i clienti di abbandonare i loro carrelli mentre sono nel mezzo del processo di pagamento. Ma se aspetti troppo a lungo, potrebbero aver acquistato articoli simili con un altro rivenditore.

Il tempo di attesa ideale per la prima e-mail del carrello abbandonato è compreso tra 30 minuti e un'ora dopo che qualcuno ha inserito gli articoli nel carrello.

Questa prima email non dovrebbe tentare di vendere ai clienti i tuoi prodotti. Invece, dovrebbe mirare a risolvere eventuali difficoltà tecniche che potrebbero aver impedito ai clienti di completare il processo di pagamento. Presenta opzioni di pagamento alternative, nel caso in cui la loro prima opzione di pagamento sia stata rifiutata, o suggerisci un browser preferito per l'utilizzo del tuo sito.

Quanto dovrebbe essere lunga una sequenza di email del carrello abbandonata?

Sebbene molte aziende scelgano di inviare solo un'e-mail di carrello abbandonata, questo potrebbe essere un errore. Gli studi mostrano che i marchi che inviano tre e-mail di carrello abbandonate registrano il 63% in più di vendite rispetto alle aziende che ne inviano solo una.

Per far funzionare bene una sequenza di e-mail del carrello abbandonata, ti consigliamo di distanziare sufficientemente le tue e-mail. Dopo la prima email del carrello abbandonato, attendi almeno 24 ore prima di inviare la seconda. Il terzo messaggio dovrebbe essere inviato da 24 a 48 ore dopo il secondo.

Trascorri la tua prima email cercando di risolvere eventuali problemi tecnici che potrebbero aver impedito ai clienti di completare l'acquisto.

Nel secondo messaggio, prova a ricordare ai clienti perché gli articoli erano nel carrello in primo luogo e mostra ciò che rende la tua attività migliore della concorrenza. La seconda e-mail è un ottimo posto per includere descrizioni dei prodotti, prove sociali e analisi delle caratteristiche chiave dei tuoi prodotti o del tuo marchio. Questa è l'e-mail in cui provi a vendere i tuoi prodotti ai clienti e convincerli a cambiare idea e fare un acquisto.

Con la terza e-mail, sii gentile con il fatto che il cliente potrebbe aver scelto di seguire un'altra strada. Anche se dovresti comunque collegarti al loro carrello, nel caso in cui dopo tutto vogliano completare l'acquisto, questo è anche un ottimo momento per inviare un breve sondaggio chiedendo al cliente perché in primo luogo ha abbandonato il carrello. Queste risposte possono aiutarti a prendere importanti decisioni aziendali in futuro.

Nella tua terza spedizione, puoi anche offrire un coupon o spiegare come i clienti possono ridurre le commissioni con la tua attività. Ad esempio, i membri ottengono la spedizione gratuita? Gli studi dimostrano che la maggior parte degli acquirenti online desidera e si aspetta la spedizione gratuita sui propri articoli. In effetti, l'80% degli acquirenti ha affermato di aspettarsi che i propri articoli vengano spediti gratuitamente se spendono un determinato importo in dollari per il loro ordine.

Se le risposte ai sondaggi sul carrello abbandonato mostrano spesso che i tuoi clienti sono disattivati ​​dai prezzi di spedizione, valuta la possibilità di offrire la spedizione gratuita e di aumentare i costi dei tuoi articoli per compensare le spese di spedizione.

Procedure consigliate per le e-mail di abbandono del carrello: cosa includere

Le migliori pratiche per l'e-mail del carrello abbandonato implicano molto di più che sapere cosa includere nelle e-mail o quanti invii inviare. Ogni email dovrebbe essere costruita con cura per migliorare le percentuali di apertura e di click-through.

Usa un ottimo soggetto

La riga dell'oggetto è la prima cosa che vedono i destinatari dell'e-mail. Cerca come creare un ottimo oggetto e implementa le migliori pratiche per aumentare le probabilità che i destinatari aprano le e-mail del carrello abbandonate.

Personalizza la tua email

La personalizzazione delle e-mail di marketing è importante: le e-mail del carrello abbandonate non sono diverse. Questo può essere semplice come indirizzare i tuoi destinatari per nome o complicato come utilizzare le informazioni dalla segmentazione dell'elenco per personalizzare le e-mail di follow-up.

L'e-mail del carrello abbandonato può anche essere personalizzata per includere il contenuto del carrello (vedi di più su questo di seguito), nonché suggerimenti per altri prodotti che potrebbero piacere a un cliente in base alla cronologia degli acquisti con la tua azienda.

Potresti anche dire qualcosa del tipo: "Questa maglietta nel tuo carrello non starebbe benissimo con questi pantaloni che hai ordinato prima da noi?" Il mondo è la tua ostrica se hai i dati personalizzati in archivio.

Presenta il contenuto del carrello abbandonato

Una delle cose più importanti da includere in un'e-mail di carrello abbandonata è un'immagine del contenuto del carrello, con prezzi e totali inclusi.

Presentare il contenuto del carrello abbandonato funge da forma di personalizzazione. Ma serve anche come promemoria visivo delle cose che la persona stava acquistando. La maggior parte delle persone sono creature visive, quindi i segnali visivi sono ancora più importanti per gli acquirenti online, poiché i sensi come il tatto e l'olfatto non sono disponibili.

I consigli per il commercio visivo sottolineano l'importanza di mostrare i prodotti da più angolazioni e di utilizzare immagini di alta qualità per migliorare l'esperienza di acquisto online. L'utilizzo di queste stesse tattiche nelle e-mail del carrello abbandonato può migliorare i tassi di clic e di conversione.

Quando si visualizza il contenuto del carrello abbandonato, è anche un'ottima idea includere descrizioni dei prodotti chiare e concise. Le descrizioni dei prodotti ben scritte aiutano a rispondere alla domanda: "Perché ho bisogno di questo articolo?" Includendoli nelle e-mail del carrello abbandonato, ricordi ai clienti il ​​problema che speravano di risolvere con i tuoi prodotti.

Usa la prova sociale

L'imprenditore definisce la prova sociale "essenziale per costruire il tuo marchio" per diversi motivi:

• Stabilisce la tua credibilità.
• Ti mette in evidenza come esperto in materia.
• Mostra come hai aiutato altri clienti.
• Stabilisce immediatamente la fiducia con i tuoi clienti.

Sebbene questi motivi siano ottimi per stabilire la tua attività, sono anche utili per coltivare i lead esistenti. La prova sociale può far sembrare il tuo marchio più avvincente rispetto ai tuoi principali concorrenti, il che potrebbe far riflettere gli acquirenti due volte prima di cercare altrove.

Dalle recensioni dei singoli prodotti alle recensioni che certificano l'affidabilità della tua azienda, ci sono vari modi per incorporare la prova sociale nelle e-mail del carrello abbandonato.

Rafforza i punti vendita chiave

L'e-mail del carrello abbandonato è un ottimo posto per rafforzare le caratteristiche chiave che distinguono i tuoi prodotti dalla concorrenza. I punti chiave di vendita potrebbero essere qualsiasi cosa, dal prezzo e dalla durata degli articoli ai valori sociali supportati dalla tua azienda.

Quando rafforzi i punti chiave di vendita, è anche un'ottima idea raccontare ai clienti cose che potrebbero non sapere. Ad esempio, i piani di pagamento o più opzioni di pagamento sono punti di forza da evidenziare in una sequenza di e-mail del carrello abbandonata.

Crea un chiaro invito all'azione

Il tuo pulsante di invito all'azione dovrebbe attirare l'attenzione dei tuoi clienti. Dovrebbe anche consentire ai clienti di completare facilmente il check-out portandoli direttamente nel carrello, non solo nella home page del tuo sito web.

Avere un pulsante di invito all'azione aumenta il coinvolgimento. E quando invii e-mail di carrello abbandonate, aumentare il coinvolgimento è il nome del gioco. Ogni volta che i clienti fanno clic sul tuo invito all'azione, vanno più a fondo nel percorso di acquisto dei prodotti.

Fornire assistenza clienti

Uno dei motivi principali per cui i clienti apprezzano le e-mail del carrello abbandonate è l'aiuto che offrono quando completano un acquisto. Quindi, non dovrebbe sorprendere che fornire assistenza clienti sia una delle più importanti best practice per e-mail del carrello abbandonate.

Fornire assistenza clienti può essere semplice come lasciare un link al tuo supporto in chat o alla tua sezione FAQ. Puoi anche fornire supporto informando i clienti sui diversi metodi di pagamento, piani di pagamento e opzioni di spedizione. Incorporando il supporto nelle e-mail, aumenti la loro fiducia nella tua azienda e allo stesso tempo incrementi il ​​coinvolgimento.

Ricorda che il 73% dei clienti rimarrà fedele ai marchi con rappresentanti del servizio clienti amichevoli. Rimanendo positivo, ottimista e disponibile, metti la tua azienda sulla corsia preferenziale per diventare il suo marchio preferito con cui lavorare.

Incorpora SMS

Sebbene l'email marketing funzioni alla grande da solo, l'utilizzo dell'email marketing in combinazione con l'SMS marketing è ancora meglio. Capire come utilizzare insieme l'SMS e l'email marketing può rafforzare entrambi i canali di marketing.

Aiutare i clienti a riattivarsi potrebbe essere semplice come iniziare con un breve messaggio che dice qualcosa del tipo: "La tua procedura di pagamento non è stata completata. Possiamo aiutare?"

Breve e dolce, questo tipo di testo può servire come un ottimo promemoria per i clienti che si sono distratti durante il checkout o pensavano di aver acquistato i loro articoli ma non avevano completato il processo di checkout.

Pertanto, quando invii l'e-mail del carrello abbandonato da 30 minuti a un'ora dopo, sai che è probabile che i clienti che non hanno ancora effettuato il check-out abbiano qualche altro problema. L'e-mail del carrello abbandonato può concentrarsi sulla fornitura di supporto per qualunque sia il problema.

Segui le migliori pratiche di email marketing standard

Quando si redigono le email del carrello abbandonato, si desidera seguire le migliori pratiche di email marketing standard. Ciò include ottenere l'autorizzazione prima di inviare e-mail e disporre di un modello di e-mail dall'aspetto professionale che rappresenti bene il tuo marchio. Guarda esempi di e-mail di carrello abbandonate per aiutarti a guidare il processo di sviluppo delle e-mail.

Coinvolgi nuovamente i clienti con le best practice del carrello abbandonate

Come imprenditore, l'ultima cosa che vuoi sentire è che stai lasciando soldi sul tavolo. Ma se non stai utilizzando le migliori pratiche di posta elettronica del carrello abbandonate, è esattamente quello che stai facendo.

L'impostazione di una sequenza di e-mail del carrello abbandonato aiuta a dare ai clienti interessati la spinta di cui hanno bisogno per completare i loro acquisti. L'uso di una sequenza che include un promemoria gentile, alcune descrizioni dei prodotti, prove sociali e incentivi per il completamento dell'acquisto aumenta le possibilità che i tuoi clienti si fidino e acquistino da te.

Non devi affrontare tutto in una volta. Se stai partendo da zero, imposta un'e-mail di carrello abbandonata per testare questo processo. Dopo aver eseguito alcuni test A/B su quell'e-mail, puoi aggiungere un secondo e un terzo invio alla tua sequenza. Quando ti senti a tuo agio con l'intera sequenza, puoi quindi lavorare sull'aggiunta di SMS marketing per integrare le e-mail del carrello abbandonate.