Strategie e-mail del carrello abbandonate per aumentare le conversioni

Nel 2017, l'eCommerce è stato responsabile di circa 2,3 trilioni di dollari di vendite. Entro la fine del 2021, dovrebbe raggiungere i 4,5 trilioni di dollari. Il Black Friday 2019 ha battuto i record generando 7,4 miliardi di vendite digitali nei soli Stati Uniti. Il Cyber ​​Monday ha raggiunto i 9,2 miliardi di dollari.

Tuttavia, con la crescita del settore dell'e-commerce, i tassi di abbandono del carrello crescono di pari passo. In effetti, il 69,57% è il tasso medio di abbandono del carrello degli acquisti online documentato. Se le aziende di e-commerce riducessero il tasso di abbandono del carrello di solo l'1%, si aggiungerebbero letteralmente trilioni di entrate online.

Allora perché non sta succedendo? Cosa impedisce ai commercianti di eCommerce di ridurre l'abbandono del carrello e generare più vendite?

Supponiamo che, come commerciante, tu abbia ottimizzato il tuo checkout rendendo tutte le informazioni facilmente disponibili, come la procedura di reso, i costi e i tempi di consegna e i termini di garanzia. Ti sei anche assicurato di non sorprendere i clienti aggiungendo costi aggiuntivi proprio mentre stanno per pagare.

Perché il tasso di abbandono del carrello non diminuisce? La risposta è semplice. Stai lasciando per strada uno dei canali di marketing dell'eCommerce più redditizi: l' e-mail .

L'e-mail ha il ROI più alto rispetto a qualsiasi altro canale di marketing per l'eCommerce e le statistiche lo confermano. L'email marketing produce $ 44 per ogni $ 1 speso. Questo è un ROI del 4400%.

Ci sono soldi da guadagnare dall'email marketing e le aziende di e-commerce dovrebbero trarne vantaggio; se vuoi avere un impatto reale e ridurre i tassi di abbandono del carrello, generare vendite e convertire più clienti, hai bisogno di una strategia di posta elettronica per il carrello abbandonato.

Che cos'è un'e-mail di carrello abbandonata?

In sostanza, un'e-mail di carrello abbandonato viene automatizzata e inviata ai potenziali clienti che aggiungono articoli al carrello, ma non completano l'acquisto. L'e-mail del carrello abbandonato funge da prompt per convincere il cliente a tornare al sito di eCommerce e completare la transazione. Adoriamo questo:

Fonte immagine: Boka

Perché le email del carrello abbandonate sono importanti?

Per qualsiasi motivo, sia che fossero distratti, che il loro laptop si fosse esaurito, che il loro cane avesse iniziato ad abbaiare o che qualcuno li avesse chiamati al telefono, i clienti abbandonano continuamente i loro carrelli della spesa online. Ben il 75% dei clienti che abbandonano i propri carrelli non ha mai avuto intenzione di andarsene prima di aver completato l'acquisto: la vita si è appena messa in mezzo.

È qui che entrano in gioco le e-mail di abbandono del carrello. Fungono da collante tra il cliente e il carrello, utilizzato dai commercianti per recuperare quelle vendite quasi perse per sempre.

Qual è il momento migliore per inviare un'e-mail di carrello abbandonato?

In genere, un negozio di eCommerce invierà 2-3 di queste richieste dopo che il carrello è stato abbandonato per invogliare i clienti a tornare.

Queste e-mail vengono inviate in una serie di giorni, di solito 1-3 da quando il carrello è stato inizialmente abbandonato. Più aspetti, più è probabile che i clienti non tornino sul tuo sito per effettuare un acquisto, quindi inviare le email del carrello abbandonato il prima possibile è fondamentale. Questo blog di CoSchedule è un'ottima risorsa per i dati sull'attività e-mail:

Fonte immagine: CoSchedule

Come creare la strategia di posta elettronica del carrello abbandonata definitiva

Ora che sai che hai bisogno di una strategia di posta elettronica del carrello abbandonata, diamo un'occhiata a come metterne insieme una effettivamente per vincere più vendite e aumentare le conversioni. Puoi farlo in 3 semplici passaggi.

Passaggio 1: delinea cosa dovrebbe dire l'e-mail del carrello abbandonato

Quindi, come si crea un'e-mail di carrello abbandonata? Bene, per prima cosa devi capire cosa dovrebbe dire la tua email di carrello abbandonata. Ricorda: si applicano le stesse regole per la creazione di qualsiasi tipo di email di marketing.

Ecco 3 semplici passaggi per creare il messaggio giusto per l'e-mail del carrello abbandonato:

1. Inizia definendo i tuoi messaggi chiave . Vuoi assicurarti che la tua email trasmetta il messaggio giusto, al momento giusto, alla persona giusta. Si tratta di pertinenza.

Per mappare la messaggistica dell'e-mail del carrello abbandonato, prima pensa a chi stai parlando. Sono i clienti nel database dei contatti che hanno abbandonato i loro carrelli, ma cos'altro sai di loro?

Più segmenti utilizzando informazioni firmografiche e demografiche, come titolo di lavoro, età e interessi insieme alla cronologia degli acquisti precedenti, più mirata e personalizzata sarà la tua messaggistica.

2. Definisci cosa vuoi che facciano i tuoi clienti. Sappiamo che vuoi che tornino e facciano un acquisto, ma puoi essere più specifico? Richiama il prodotto esatto in attesa nel carrello e indica loro esattamente quali passaggi devono eseguire per completare la transazione.

3. Comunicare i vantaggi del completamento di tale azione. Il vantaggio per la tua attività è che effettuerai una vendita, ma quale valore perdono i clienti se non completano l'acquisto? Ricorda, i clienti sono attratti da valori e vantaggi, non da un elenco di funzionalità.

Passaggio 2: offri un incentivo per aumentare le conversioni

Una volta che hai capito cosa vuoi che dica l'e-mail del carrello abbandonato, è allora che puoi passare alla fase successiva della tua strategia e-mail: incentivi .

Offrendo ai tuoi clienti qualcosa in più per spingerli verso un acquisto, aumenti la probabilità di conversioni e-mail del carrello abbandonato. Ma attenzione: gli incentivi possono essere complicati, poiché non vuoi minare il valore dei tuoi prodotti. Un'e-mail che offre un piccolo sconto sarebbe appropriata:

Fonte immagine: Stutterheim

Supponendo che tu abbia valutato i tuoi prodotti in modo ragionevole, è importante non utilizzare le e-mail del carrello abbandonate per offrire sconti e riduzioni di prezzo pesanti, poiché possono svalutare seriamente i tuoi prodotti agli occhi dei tuoi clienti.

Invece, usa gli incentivi in ​​modo strategico.

Ecco 4 idee generali e linee guida da seguire quando si aggiungono incentivi alle e-mail del carrello abbandonate:

1. Non aggiungere incentivi alla prima email . Invece, considera di trattenere l'incentivo per più tardi nella sequenza di posta elettronica come ultimo sforzo per convertire quei clienti.
   
2. Pensa a incentivi oltre lo sconto e l'affare tradizionali. Puoi offrire una scatola di biscotti in omaggio, invece? Pensa a qualcosa che non svaluta il tuo prodotto. Potresti prendere in considerazione la vendita incrociata di un prodotto correlato diverso a una tariffa scontata.
   
3. Inquadra gli incentivi in ​​una vendita lampo nelle e-mail del carrello abbandonato . Non sempre offrire incentivi, considera invece di utilizzarli solo in determinati momenti dell'anno o nei mesi in cui le tariffe del carrello abbandonate vengono spesso aumentate.
   
4. Metti l' incentivo nella riga dell'oggetto . Non seppellire la tua offerta nella copia del corpo. Invece, mettilo in primo piano e al centro della posta in arrivo del tuo cliente per migliorare le tariffe di apertura.

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Passaggio 3: testa e ottimizza le e-mail del carrello abbandonate

Hai determinato il messaggio dell'e-mail del carrello abbandonato e esattamente quale tipo di incentivi utilizzerai per indurre i clienti a tornare e completare l'acquisto.

Ora è il momento di testare A/B le tue e-mail per ottimizzarle per il maggior numero di conversioni.

Il test A/B di un'e-mail del carrello abbandonata è esattamente ciò che suggerisce il nome: crei 2 versioni di un'e-mail (una versione A e una versione B) e le confronti l'una con l'altra per vedere quale funziona meglio.

Entrambe le email sono identiche, a parte l'aspetto che stai cercando di testare. Le cose che vengono tipicamente confrontate durante un test A/B sono:

• Le migliori righe dell'oggetto dell'email del carrello abbandonato
• L'hook più allettante (cioè quello che scrivi per convincere i clienti a fare un acquisto)
• Il tipo di sconto o incentivo utilizzato
• L'invito all'azione
• L'ora di invio
• Ottimizzazione e layout di dispositivi mobili e tablet

Quindi invii al 50% del tuo pubblico di destinazione la versione A e al 50% del tuo pubblico di destinazione la versione B e vedi quale ha più successo.

Perché dovresti testare A/B le e-mail del carrello abbandonate

Non sei un lettore della mente, quindi non importa quante ricerche fai e analisi della tua base di clienti, puoi comunque solo fare un'ipotesi informata sui tuoi clienti.

Quando si tratta di creare un'e-mail di carrello abbandonata ad alta conversione, potresti guardare i dati comportamentali e segmentarli il più possibile, ma alla fine, questo può solo portarti così lontano.

Il test A/B funge da supporto per qualsiasi marketer che cerca di identificare esattamente cosa funziona per ridurre le tariffe del carrello abbandonate. I test A/B ti forniscono dati reali su ciò che vogliono i tuoi clienti, così puoi trasformare quelle ipotesi informate in contenuti e-mail ad alta conversione.

riduci il tasso di abbandono del carrello con l'e-mail

È chiaro che l'e-mail è un potente canale per aiutarti a ridurre le tariffe del carrello abbandonato.

Seguendo i semplici passaggi per definire i tuoi messaggi chiave e cosa dovrebbe dire la tua email del carrello abbandonata, aggiungendo incentivi premurosi e testando A/B i tuoi contenuti lungo il percorso, stai preparando la tua attività di eCommerce al successo.

Passaggio successivo: coltivare i lead dell'eCommerce

Le e-mail del carrello abbandonate sono solo un piccolo pezzo della torta di marketing dell'eCommerce. Sebbene siano una tattica potente che può portare a risultati immediati, sono meglio abbinati a una strategia di promozione dei lead di eCommerce che tocca i potenziali clienti lungo l'intero percorso dell'acquirente.

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