12 esempi di e-mail del carrello abbandonato che puoi utilizzare in questo momento

Prima le cattive notizie, o prima le buone notizie?

(In realtà, in questo caso, deve essere una cattiva notizia. Scusa!)

Oltre il 75% delle persone abbandona il carrello della spesa online. Nel tuo negozio di e-commerce, 3 persone su 4 che aggiungono qualcosa al carrello se ne vanno senza pagarti.

Questa è la cattiva notizia. La buona notizia è che puoi...

• Prendi un sacco di loro (10% o più) per tornare e acquistare
• Puoi configurare quel sistema una volta e ottenere risultati da esso senza lavoro extra

Cosa rende così speciale una strategia e-mail di recupero del carrello?

Il tasso medio di apertura dell'e-mail di e-commerce è di circa il 15%. Le e-mail del carrello abbandonate ridono di fronte a quel numero: vantano quasi un tasso di apertura del 45%.

Sono appena andato e ho abbandonato 50 carrelli. Perché volevo vedere esattamente quali tipi di email del carrello abbandonate stanno inviando le persone.

E volevo mostrarti i migliori esempi di email di carrelli abbandonati.

Una volta appreso quanto ti costano i carrelli abbandonati con il nostro calcolatore di carrelli abbandonati gratuito, puoi iniziare a utilizzare queste stesse soluzioni di abbandono del carrello per recuperare fino al 63% delle vendite perse.

In questo post del blog imparerai:

• Cosa sono le email del carrello abbandonate?
• Perché le persone abbandonano i carrelli della spesa online?
• Quali 12 strategie dovresti usare in un'e-mail di carrello abbandonata?
• Quando dovresti inviare le email del carrello abbandonato?
• Perché dovresti inviare una serie automatizzata di e-mail di carrello abbandonate?

Che cos'è un'e-mail di carrello abbandonata?

Un'e-mail di carrello abbandonato è un messaggio di follow-up inviato a qualcuno che lascia un sito Web senza acquistare gli articoli nel carrello degli acquisti online. Le e-mail del carrello abbandonato vengono in genere inviate a persone che escono a metà del checkout e possono recuperare circa il 10% delle entrate perse.

Un'e-mail di carrello abbandonato è destinata ai 3 (su 4) acquirenti che lasciano un sito Web senza completare il processo di pagamento.

L'enorme vantaggio delle e-mail del carrello abbandonate? Sono automatizzati. Puoi impostare una serie che si esaurisce da sola e riconquista entrate che altrimenti sarebbero scomparse.

Se non sei convinto, i numeri non mentono (Fonte: Moosend):

Considera queste statistiche sul carrello abbandonato:

• Il 45% di tutte le email di abbandono del carrello viene aperto
• Viene cliccato il 21% di tutte le email di abbandono del carrello
• Il 50% di questi clic porta a un acquisto recuperato sul sito

Ci sono una gran quantità di diversi tipi di email che puoi inviare ai tuoi clienti. Ma con numeri del genere, le e-mail di promemoria del carrello offrono il più alto ritorno sull'investimento.

Ok, sei venduto. Passaggio successivo: in primo luogo, perché le persone abbandonano i carrelli

Perché le persone abbandonano i loro carrelli?

I motivi comuni per cui le persone abbandonano i carrelli online includono:

• Distrazioni
• Hanno dimenticato
• Prezzo o spese di spedizione
• Problemi del sito web
• Processo di pagamento complesso
• Politiche di restituzione o cambio
• Acquisto di confronto
• Solo navigando

Justin Timberlake stava sicuramente cantando dei sentimenti del tuo carrello abbandonato.

Alcuni carrelli della spesa abbandonati per i quali non puoi fare nulla. Alcune persone stanno semplicemente navigando o confrontando gli acquisti: non avrebbero mai comprato.

Non preoccuparti per quelle persone. Ci sono persone che puoi convincere a tornare, quelle che sono appena state distratte o confuse dal tuo processo di pagamento.

Ecco i principali motivi per l'abbandono del carrello per i quali puoi fare qualcosa:

• I costi aggiuntivi sono troppo alti. Esplora i modi per ridurre i costi di spedizione utilizzando imballaggi più economici o cambiando corrieri postali
• Costretto a creare un account. Molti siti che offrono la possibilità di creare un account consentono ancora alle persone di effettuare il check-out come ospiti
• Processo di pagamento lungo. La tua procedura di pagamento è troppo complessa? Trova i passaggi che puoi combinare o addirittura tagliare completamente.
• Non è possibile visualizzare i costi totali. Visualizza i totali del carrello aggiornati in ogni fase del processo di pagamento
• Non mi fidavo del sito web. Mostra le credenziali di sicurezza dell'e-commerce con un badge. Secondo l'Università di Reading, il 23% degli acquirenti ha abbandonato un acquisto perché non si fidava della sicurezza del sito web.
• Errori o arresti anomali del sito web. A volte gli arresti anomali sono al di fuori del tuo controllo, ma non ci sono scuse per non testare il tuo sito Web su più browser e dispositivi
• Preventivo di consegna troppo lento. Nell'era della consegna il giorno successivo o lo stesso giorno, i clienti si aspettano una rapida consegna
• Politica di restituzione rigorosa. Una generosa politica di restituzione compenserà l'inconveniente di resi extra dovuti all'aumento delle vendite che farai nel tempo
• Mancanza di opzioni di pagamento. Alcune persone si rifiutano di usare paypal mentre altri usano nient'altro. È facile ospitare entrambi.
• Carta rifiutata . La maggior parte delle piattaforme di e-commerce ti consente di fare un acquisto finto con numeri di carta di credito falsi per testare il tuo processo di pagamento

E i tuoi carrelli abbandonati? Scopri di più sul motivo per cui le persone abbandonano la procedura di pagamento tramite:

• Google Analytics: esplora il percorso del cliente sul tuo sito web per scoprire dove stanno abbandonando
• Ricerca: conosci il tuo pubblico e le sue aspettative su prodotti simili e percorsi di acquisto
• Sondaggi: chiedi ai clienti tramite un sondaggio e-mail sul flusso di pagamento e sulle loro intenzioni di acquisto per scoprire punti deboli che puoi affrontare
• Mappe termiche e mappe dei clic: scopri come si comportano realmente gli utenti vedendo dove fanno clic su una pagina, fino a che punto scorrono e i risultati grafici dei test di eye-tracking

Riabilita il tuo negozio online per rimuovere molti dei motivi per cui le persone abbandonano i loro carrelli. Ora hai individuato i motivi rimanenti e puoi convertire quelle vendite perse utilizzando la risposta a una domanda importante:

Cosa ha reso il tuo prodotto così eccezionale da averlo messo nel carrello online in primo luogo?

12 esempi di email del carrello abbandonate: cosa le rende buone (e cosa può renderle ancora migliori)

Ecco le 12 migliori strategie da utilizzare nelle e-mail del carrello abbandonate:

1. Costruisci una linea tematica ben realizzata (Evil Queen)
2. Dai un chiaro invito all'azione (Bearsville Soap Company)
3. Fai brillare la tua copia (ThinkGeek)
4. Mostra il tuo prodotto (ThredUP)
5. Crea una grafica accattivante (SugarBearHair)
6. Crea un senso di urgenza (Google Store)
7. Offri delle alternative. Beh, forse... (Vans)
8. Rispondi a potenziali obiezioni (bottino whisky)
9. Usa recensioni e prove sociali (Brooklinen)
10. Offri un coupon, ma solo al momento giusto (Lime Crime)
11. Ottimizza per dispositivi mobili (LUSH)
12. Mantieni la semplicità con un invito all'azione (Quip)

Dopo aver visto come queste strategie vengono utilizzate nei seguenti esempi, sarai pronto per creare modelli di email di carrello abbandonati e potrai iniziare a recuperare le vendite dalle persone che abbandonano i carrelli al momento del pagamento.

1. Costruisci una linea dell'oggetto ben realizzata

“Si preoccupò delle parole, cercando di rendere il contenuto significativo. Ricordo che diceva più e più volte, mentre lavorava alla quarta o quinta bozza di qualunque cosa stesse scrivendo: "Semplice è meglio". — Joanne Rogers, nella sua prefazione a Il mondo secondo Mister Rogers.

Cosa può insegnarti il ​​signor Rogers su come scrivere una grande riga dell'oggetto del carrello abbandonato?

Come ha detto, "Semplice è meglio".

Il 64% delle persone decide se aprire un'e-mail in base alla riga dell'oggetto. Se vuoi essere notato sulla cascata di e-mail nella casella di posta di qualcuno, devi rendere il tuo messaggio immediatamente comprensibile. E tira fuori il tuo maglione più comodo, perché gran parte di questo dipende dal tuo tono.

Pensa amichevole. Pensa in modo colloquiale. Pensa... Sig. Rogers.

Al signor Rogers piaci così come sei, e ha portato premurosamente anche le cose che hai lasciato nel carrello.

Quali informazioni dovresti includere nella riga dell'oggetto del promemoria del carrello abbandonato?

• Nome dell'azienda: Fai sapere loro chi li sta contattando
• Nome cliente: la personalizzazione dell'e-mail può aiutarti a ottenere aperture
• Tono amichevole: se non riesci a immaginare che il signor Rogers lo dica, riformula l'oggetto
• Nome o dettagli del prodotto: cosa hanno lasciato esattamente nel carrello? Ricorda loro.
• Urgenza: se potrebbero perdere gli articoli nel carrello, faglielo sapere
• Semplicità: perché la decisione di aprire la tua email viene presa in pochi secondi

Questi sono esempi di righe dell'oggetto e-mail del carrello abbandonato che ho ricevuto:

• Finch, abbiamo salvato il tuo carrello ????
• Ti sei dimenticato di me, Finch? ????
• Siamo pronti se sei pronto.
• Lascia che ti teletrasporti di nuovo al carrello. Gratuito.
• Il tuo spazzolino elettrico ti sta aspettando (con una ricarica gratuita).
• Finch, il tuo carrello si chiede dove sei andato ️
• Il tuo carrello ci HA FATTO inviare questo promemoria
• Il tuo wi-fi va bene?

Cosa hanno in comune tutte queste linee tematiche? Non ti chiedono niente. Stanno semplicemente effettuando il check-in.

2. Dai un chiaro invito all'azione

Un invito all'azione via e-mail (CTA) è un collegamento o un pulsante progettato per ottenere una risposta rapida dalla persona che lo vede. Ma ricorda questa lezione dell'infanzia: chiedi ciò che vuoi bene.

Ciò significa abbassare la posta in gioco di ciò che la tua CTA chiede al tuo potenziale cliente.

Quale di questi pulsanti è il migliore?

• Acquista ora
• Paga parte dei tuoi sudati guadagni
• Ritorna al carrello

In generale, evita parole come "compra" o "paga" nelle tue CTA. Queste sono parole "ad alto attrito", perché suggeriscono di fare qualcosa che la persona potrebbe non essere pronta a fare.

Un CTA come "ritorno al carrello" porta le persone a fare il passaggio successivo (fare clic) prima della vendita.

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• L'invito all'azione a basso attrito sottolinea la facilità con cui il cliente può completare il processo di pagamento che ha iniziato... se lo desidera .
• L'emoji dell'orso nella riga dell'oggetto è affascinante, rafforza il loro marchio e risalterà nella tua casella di posta
• Lo slogan di Bearsville è "Soap for Men" ed è composto da ingredienti naturali nelle Catskills. Usare immagini di uomini virili barbuti alla moda è ambizioso, vendere un'idea del tipo di persona che usa il loro prodotto.

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• L'immagine del prodotto potrebbe essere più prominente. Con un'ottima fotografia per attirare l'attenzione, lo scatto del prodotto di recupero del carrello viene oscurato. Potrebbe trarre vantaggio da una miniatura più grande e da una copia descrittiva.
• Recensioni dei clienti. Il sapone è un prodotto che si presta bene alle recensioni (dal momento che non puoi sentire l'odore del sapone attraverso la tua casella di posta)

3. Fai brillare la tua copia

Ecco i tre punti che devi inserire nella copia dell'e-mail del carrello abbandonata:

1. Gli piaceva abbastanza qualcosa da metterlo nel loro cestino
2. È stato lasciato nel loro carrello degli acquisti online
3. Dovrebbero restituire e completare l'acquisto

Tutto ciò che dovresti includere nella tua e-mail è un mezzo a tal fine.

Come con il tuo CTA, usa un tono casual nella tua copia. L'ultima cosa che vuoi fare è irrompere nella casella di posta di un potenziale cliente con un cattivo atteggiamento e un complesso di diritti.

La tua personalità dovrebbe brillare attraverso ogni parte dei tuoi contenuti di marketing, comprese le e-mail di abbandono del carrello. Recupera le vendite distinguendoti in una casella di posta disordinata.

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• Il catalogo di ThinkGeek si rivolge alla cultura "nerd", come videogiochi, fumetti e fantasy. La loro copia (e l'oggetto) rafforza il loro marchio, con una versione giocosa del Signore degli Anelli. Se la personalità del tuo negozio è altamente vendibile, usala.
• Questa è un'e-mail concisa. Può essere difficile ottenere la personalità del tuo marchio in modo così succinto, ma ThinkGeek lo fa.

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• Un pulsante CTA che porta direttamente al carrello. Con lo stesso linguaggio umoristico, questo attirerebbe più attenzione e semplificherebbe il flusso di acquisto.
• Gli articoli "correlati" non lo sono. Sarebbe meglio se tutti gli "articoli correlati" mostrati fossero effettivamente correlati.
• Supporto più chiaro. Le informazioni su come contattare "Psychic TimmyBot 9000" per ricevere assistenza dal servizio clienti o indicazioni per tornare dal Monte Fato sarebbero state un ottimo tocco.

4. Mostra il tuo prodotto

Mostra esattamente ciò che è stato lasciato nel carrello del tuo cliente. Non nascondere queste informazioni: rivelale come se fossi Vanna White su Wheel of Fortune.

Le persone potrebbero non ricordare quali prodotti avevano loro facendo clic sul pulsante "aggiungi al carrello". Se aprono la tua e-mail e sono ancora confusi, probabilmente cancelleranno l'e-mail e hai perso una potenziale vendita.

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• L'abbigliamento è al centro: non c'è dubbio su quale capo sia stato lasciato
• Il pulsante CTA è giocoso e civettuolo, una combinazione vincente per il branding di ThredUp
• La bolla di parole sopra l'oggetto del carrello abbandonato che scherza sul sentirsi abbandonato è un elemento di design intelligente

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• Argomento più interessante. Carrello, siamo tutti in scadenza. Questa riga dell'oggetto si distingue per essere generica e impersonale. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa... o di niente. Com'è esistenziale.

5. Crea una grafica accattivante

Nessun grosso. Non è difficile far notare le tue email. Non è che oltre 250 miliardi di e-mail vengano inviate ogni singolo giorno.

La riga dell'oggetto, l'invito all'azione e la copia dell'e-mail possono creare o distruggere la tua capacità di convertire i carrelli abbandonati in una vendita, ma gli elementi grafici saranno spesso la prima impressione critica del tuo pubblico.

Quali sono alcuni suggerimenti per progettare un'e-mail eccezionale?

• Inserisci il tema del tuo sito Web e un menu ridotto nei tuoi progetti di posta elettronica. Un aspetto coerente e coeso rafforza il tuo marchio.
• Fai attenzione alle immagini d'archivio: le persone sono diventate esperte nel rilevare la fotografia generica. Se possibile, utilizza elementi creati appositamente per la tua campagna.
• Un design dinamico, come una presentazione o una gif animata, può aggiungere energia e interesse alla tua e-mail.
• Usa il colore in modo ponderato. Il colore evoca l'umore: il nostro cervello è programmato per rispondere in determinati modi alla visualizzazione di determinati colori. Se hai colori di marca, mettili in gioco.

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• Gli americani spendono più di 30 miliardi di dollari all'anno in integratori alimentari. SugarBearHair si distingue dalla massa con una grafica giocosa come questa gif illustrata, che porta le persone a continuare a guardare le loro e-mail.
• La tonalità blu che hanno scelto unisce il design grafico al colore delle caramelle gommose e il rosa a contrasto fa risaltare le CTA
• L'assistenza clienti è offerta in anticipo, una scelta intelligente quando il tuo prodotto riguarda benefici per la salute

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• Recensioni dei clienti. Con così tante vitamine sul mercato, le recensioni degli utenti sarebbero un'aggiunta gradita alla copia dell'e-mail del carrello abbandonata di SugarBearHair.
• Sii specifico usando l'urgenza. "Sbrigati, non rimarranno nel tuo carrello ancora per molto." Come mai? Le mie caramelle gommose stanno andando a fare un ritiro yoga nel New Mexico? Sii specifico, perché mentre stai per imparare, l'urgenza può essere un potente motivatore... o può far pensare alle persone che sei disonesto.

6. Crea un senso di urgenza

Le persone prestano più attenzione a ciò che potrebbero perdersi rispetto a ciò che sono in grado di ottenere. La FOMO è reale.

Avvertire i potenziali clienti che potrebbero perdere gli articoli che hanno inserito nel carrello è un ottimo modo per sfruttare l'effetto di scarsità come tattica di marketing, purché tu sia onesto.

(Leggi il nostro articolo sull'avversione alla perdita per utilizzare correttamente questa strategia di posta elettronica del carrello abbandonata per aumentare il tasso di recupero.)

Ecco alcuni modi popolari per utilizzare l'urgenza nelle tue e-mail:

• Fai sapere alle persone se il loro articolo rischia di esaurirsi a causa della popolarità
• Prenota il carrello per un tempo limitato (con un conto alla rovescia)
• Se il tuo articolo è in edizione limitata, chiarisci che non verrà rifornito
• Imposta un avviso che mostri quante altre persone hanno l'articolo nel carrello

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• Google Store non è qui per lenire la tua FOMO: mettono in chiaro che i loro articoli sono molto richiesti.
• Offrono chiaramente più opzioni per raggiungere l'assistenza clienti. Punti bonus per includere le ore in cui sono disponibili.
• Semplice = alta qualità nella testa delle persone, un fenomeno a cui Google Store attinge con questo design.

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• CTA potrebbe apparire di più. Usa un colore contrastante o posiziona un secondo CTA vicino alla miniatura dello scatto del prodotto.
• Recensioni dei clienti. Alla gente piacciono le recensioni... soprattutto quando scelgono apparecchiature elettroniche e informatiche.

7. Offri delle alternative. Beh forse…

Queste scarpe da ginnastica cambieranno il mio modo di sentire me stesso? Se mi sento diverso, mi comporterò in modo diverso? Oh amico, forse dovrei comprare il blu invece del rosso. Non credo di voler affrontare la pressione di essere una persona con le scarpe da ginnastica rosse.

Le persone potrebbero aver abbandonato il carrello perché non erano sicure della loro scelta, forse l'articolo non è esattamente quello che avevano in mente. Ma potrebbero essere venduti su articoli simili che hanno perso la prima volta.

Ma non sovraccaricare l'articolo originale che hanno messo nel carrello. Uno switcheroo di un gioco di conchiglie potrebbe perdere completamente il tuo cliente: a loro è piaciuto abbastanza quell'articolo da metterlo nel carrello online per un motivo. Le alternative dovrebbero supportare il loro ottimo gusto.

Ecco alcune idee per gli articoli correlati da includere nell'e-mail di recupero del carrello che non distraggano dall'obiettivo principale:

• Offri accessori per l'oggetto principale
• Mostra modelli o colori diversi dello stesso articolo
• Se i tuoi prodotti hanno un prezzo inferiore, i venditori popolari possono essere incentivi di valore per raggiungere le soglie di spedizione gratuita

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• Forse ti piacerebbero quelle scarpe da ginnastica a scacchi, ora che le hai viste. Nota che Vans non dice "invece". Dicono che potrebbero piacerti anche le altre opzioni che presentano.
• Vans utilizza un look essenziale che rispecchia il layout del loro negozio online (coerenza del marchio)

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• Quelle non sono le scarpe che ho messo nel carrello. Lo stesso stile, sì, ma in un colore completamente diverso. Testa sempre le tue e-mail prima di liberarle (inviandole a te stesso o a un altro paio di occhi fidati).

8. Affrontare potenziali obiezioni

Ci sono sempre ragioni per non fare qualcosa. Riesco facilmente a pensare a 37 ragioni per evitare di fare praticamente qualsiasi cosa . Affronta le obiezioni in anticipo . Se riesci a dissipare gli argomenti contro l'acquisto prima ancora che le persone ci pensino , è più probabile che recuperi le vendite perse.

Affronta potenziali obiezioni effettuando ricerche sui clienti e test di usabilità del sito web. Comprendi quali preoccupazioni potrebbero avere il tuo cliente e puoi scoprire modi per affrontare questi problemi direttamente nell'e-mail del carrello abbandonato.

Puoi saperne di più sulla scoperta delle obiezioni in questo articolo sulla ricerca di mercato.

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• Whisky Loot ti sfida direttamente a pensare a un'obiezione che non hanno già affrontato. E se per caso riesci davvero a pensarne uno, hanno reso facile contattarti con ulteriori domande.
• La copia di questa e-mail è così deliziosa che è facile dimenticare che in realtà è marketing
• Se hai molte copie, le tue scelte di design contano ancora di più. Whisky Loot non spreca un pixel di spazio in questa e-mail, ma lo presenta comunque in modo ordinato e accattivante.

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• Prodotto girato più vicino a CTA. Oltre a mostrare cosa c'era nel carrello del cliente accanto al CTA "Treat Yourself", non c'è nulla che potrebbero aggiungere che servirebbe ulteriormente la soluzione del carrello abbandonata scelta.

9. Usa recensioni e prove sociali

Ridi insieme ai colleghi quando il capo fa una battuta di cattivo gusto? Se un gruppo di persone guarda il cielo, anche tu alzi lo sguardo? Provi un brivido quando a qualcuno piacciono i tuoi post sui social media?

Hai mai chiesto opinioni ad amici quando hai pensato di lasciare un po' di soldi - su un nuovo divano, quale ristorante provare o come sta il tuo sedere con quei jeans?

Il 91% delle persone legge le recensioni online. È dimostrato che la convalida sociale influisce sulle decisioni di acquisto online. La prova sociale è addirittura uno dei sei “principi di persuasione” delineati dal leggendario psicologo Robert Cialdini (nel suo libro Influence ).

Converti i non convinti con le recensioni.

• Esamina le tue recensioni ed estrai le migliori da includere nell'e-mail del carrello abbandonato
• Se non hai recensioni, contatta la tua base di clienti (soprattutto i Veri Fan)

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• Brooklinen sostiene il loro slogan "Really Good Sheet" mostrando recensioni a 5 stelle. Ciò conferma che vale la pena acquistare gli oggetti lasciati indietro.
• I modi per raggiungere l'assistenza clienti sono evidenziati in modo audace con punti illustrati che aggiungono una scintilla al design

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• Aspetta il coupon. Non offrire sconti fin dall'inizio: non vuoi che il tuo potenziale cliente si chieda perché hai "bisogno" di offrire uno sconto se le tue recensioni sono così buone.

10. Offri un coupon, ma solo al momento giusto

Uno sconto coupon è il mostro di Frankenstein di aggiungere valore a un'e-mail abbandonata. Cammina leggermente, o la tua creazione può distruggerti.

Abbiamo già discusso dei rischi dei coupon del carrello abbandonati. I coupon sono pericolosi perché:

• Non vuoi insegnare a un cliente che il tuo prodotto non vale il tuo prezzo. Perché premiare le persone che non investono nel successo della tua attività?
• Costano soldi! Potresti scambiare il tuo margine (e perdere soldi su una vendita) per niente
• Potresti offrire un coupon a qualcuno che sarebbe stato felice di pagare il prezzo intero

In Confessions of an Advertising Man , David Ogilvy scrive: "Un'offerta a prezzo ridotto può indurre le persone a provare un marchio, ma tornano ai loro marchi abituali come se nulla fosse".

Quindi come usi i coupon senza svalutare il tuo prodotto o rallentare la crescita?

1. Aggiungi valore prima di considerare una strategia di sconto. Premi il pulsante su un altro trigger di vendita psicologica. Offrite la spedizione gratuita? Hai recensioni killer? Che ne dici di una garanzia di rimborso? Incentivi programma fedeltà? Questi sono tutti modi per mostrare un valore che non svaluta il tuo prodotto.
2. Offri coupon a clienti affermati. I coupon monouso inviati ai clienti abituali sono un ottimo modo per effettuare una vendita... e fidelizzare
3. Risparmia i tuoi sconti per la fine. Se invii una sequenza di e-mail, salva il codice coupon per l'ultimo. Dopotutto, questa è la tua ultima possibilità per convincere il cliente a convertire.

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• Lime Crime ha aspettato fino alla terza e-mail del carrello abbandonato per offrire uno sconto. Il promemoria che c'è la spedizione gratuita oltre $ 50 è un altro incentivo di valore.
• La copia e la CTA hanno colpito la nota perfetta per un'azienda il cui slogan è "Makeup for Unicorns"

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• Design mobile. Questa e-mail sembrava fantastica sul mio laptop, ma sul mio iPhone è andata in pezzi poiché non era un design reattivo. Questo ci porta alla prossima strategia di recupero del carrello nella nostra lista...

11. Ottimizza per dispositivi mobili

Oggi, il 61% di tutte le email viene aperto e letto su dispositivi mobili.

Se la tua email non è ottimizzata per i dispositivi mobili, probabilmente verrà eliminata in meno di tre secondi.

Fino al 15% di questi destinatari non si limita a eliminare la tua e-mail, ma annulla completamente l'iscrizione.

Gli americani controllano i loro telefoni in media 50 volte al giorno. Metti alla prova le tue e-mail su dispositivi mobili, perché è probabile che sia lì che vedranno per la prima volta il tuo messaggio.

Le migliori pratiche per la progettazione di e-mail mobili includono:

• Menù salvaspazio. Meno è meglio quando si tratta di dispositivi mobili, quindi mantienilo conciso
• Contenuti ottimizzati per dispositivi mobili. Le immagini di grandi dimensioni che non vengono ridimensionate frustrano il tuo cliente
• Design reattivo. Più colonne o una copia densa interromperanno il tuo design
• Pulsante CTA appiccicoso. Un pulsante (invece di un collegamento) che segue mentre scorri rende il carrello senza attriti

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• LUSH è un'esperienza fantastica sui dispositivi mobili. Facile da navigare.
• Vedi quanto è carina quella bomba da bagno? Certo che lo fai: è mostrato in modo vivido. Non c'è nessuna domanda nella mente del cliente su ciò che ha lasciato.
• Quando hai prodotti a basso costo, mostrare altre opzioni può essere intelligente, soprattutto se offri la spedizione gratuita quando il valore dell'ordine raggiunge una certa soglia

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• CTA accanto alla foto del prodotto. Un chiaro pulsante CTA accanto alla bomba da bagno abbandonata sarebbe il modo perfetto per completare questa fantastica e-mail

Ecco un'idea bonus per te: raggiungi l'esterno della casella di posta del tuo potenziale cliente e inviagli un promemoria via SMS.

C'è il rischio che il tuo promemoria di testo venga visto come invadente, quindi verificalo attentamente. Invia solo un SMS. Se la maggior parte delle persone risponde "fermati", non è la strategia giusta per la tua attività.

12. Mantieni la semplicità con un invito all'azione

Con così tante opzioni a tua disposizione, può essere allettante gettarle tutte nel modello di email del tuo carrello abbandonato e premere il frullatore. Non. Le torte alla frutta delle feste sono oggetto di battute per una buona ragione.

Non puoi utilizzare efficacemente ogni singola strategia nell'e-mail del carrello abbandonato. Alcuni metodi funzioneranno meglio a seconda del prodotto specifico e della base di clienti. Prova ad aggiungere una singola strategia alla volta per testare e monitorare la tua risposta.

Cosa fa bene questa email del carrello abbandonato:

• Questa email del carrello abbandonato non è sovraffollata di tattiche che non supportano il messaggio di Quip. Questa semplicità si traduce in fiducia nel loro prodotto.
• Le scelte di design sono rilassanti, calde e accoglienti. Gli elementi nuvola disegnati a mano aggiungono un tocco umano.
• L'uso della copia punny per rafforzare che non c'è pressione all'acquisto è affascinante e intelligente
• Quip sottolinea che la maggior parte dei loro utenti li valuta cinque stelle
• Il CTA si apre, con un messaggio chiaro che ti invita a tornare, invece di esigere
• Il valore viene aggiunto non con un coupon, ma ricordando al cliente che il primo ordine include una ricarica gratuita

Cosa potrebbe fare ancora meglio questa email di carrello abbandonata:

• Indirizzare le obiezioni. Questa email non serve a nulla, ma se dovessimo fare il pignolo, suggeriremmo un modo per contattare l'assistenza clienti
  Come programmare le e-mail di recupero del carrello per ottenere il massimo impatto

Come programmare le e-mail di recupero del carrello per ottenere il massimo impatto

Quando decidi come ridurre l'abbandono del carrello, i tempi sono importanti.

Quanto? Secondo la ricerca di SalesCycle, la tempistica influisce sul tasso di conversione. Email inviate:

• In meno di un'ora ha raggiunto in media un tasso di conversione del 3%.
• Un'ora dopo era il punto debole, con un tasso di conversione medio del 6,3%.
• Inviato a 24 ore dopo l'abbandono di un carrello ha raggiunto in media un tasso di conversione del 2,5%.

Una serie a tempo di tre e-mail di recupero del carrello è il modo più efficace per convertire i clienti da un "forse" a un "sì".

Ecco cosa tenere a mente quando si progetta una campagna e-mail per il carrello abbandonato:

• Assicurati che ogni email della tua serie sia unica
• Concentrati solo su una o due diverse strategie per email
• Se vuoi offrire un codice coupon di sconto, attendi fino all'ultima email della tua serie

Guarda questa serie di email di Casper. Un'ora dopo aver deciso che non ero sicuro di voler acquistare un materasso, mi hanno inviato questo:

Questa email includeva:

• Più CTA trasparenti
• Design semplice con grafica affascinante
• Quello che ho lasciato nel carrello

L'obiettivo di questa email di recupero è semplicemente quello di ricordarmi che ho dimenticato il mio carrello degli acquisti online.

Ventiquattro ore dopo, ho ricevuto questa e-mail di follow-up:

In questa seconda email, Casper ha scelto una strategia di recupero per mostrare le sue ottime recensioni. Stanno affrontando preoccupazioni che mi impediscono di premere il grilletto. Gli acquirenti si fidano delle recensioni quasi quanto i loro amici.

E poi, dopo altre ventiquattro ore, hanno terminato la loro serie con questa terza email:

Per concludere, Casper:

• Mi ha mostrato un'ultima volta cosa avevo lasciato nel loro carrello
• Scegli un design usando una persona reale, quindi mi immagino di essere così accogliente
• Ha offerto un incentivo di sconto (notare che hanno aspettato fino ad ora e non prima)

Questo è il loro ultimo tentativo di convincermi: ulteriori e-mail sembrerebbero disperate e mi infastidirebbero (se non ho acquistato ormai, probabilmente non sono interessato).

Casper ha decifrato il codice su come convertire i carrelli abbandonati? Bene, Casper è passato da 0 a 750 milioni di dollari in quattro anni. Un pezzo di quel successo è trovare soluzioni di recupero per ridurre i tassi di abbandono del carrello.

Come puoi creare la tua sequenza di e-mail del carrello abbandonato?

In ActiveCampaign puoi:

• Attiva le automazioni quando un carrello viene abbandonato
• Pianifica quando ogni email viene inviata
• Integra queste automazioni con Shopify, WooCommerce e BigCommerce

Abbiamo anche un articolo che ti guiderà attraverso l'impostazione di una serie di carrelli abbandonati di ActiveCampaign.

ActiveCampaign rende facile l'invio di una serie di carrelli abbandonati automatizzati.

Ho abbandonato 50 carrelli mentre facevo ricerche per questo post.

Dei 50 carrelli che ho abbandonato, solo poco più della metà ha inviato un'e-mail di recupero del carrello, anche se sono notevolmente efficaci come tattica di recupero delle vendite. Di questi, la metà ha inviato due e-mail. E solo una manciata ha inviato una serie di tre, anche se forniscono i migliori tassi di conversione.

Non riesco nemmeno a ricordare i siti Web in cui ho effettuato acquisti durante la ricerca di questo articolo... a meno che non mi abbiano inviato un'e-mail di recupero.

Vuoi essere così facilmente dimenticato?

Una grande campagna di recupero del carrello può farti ricordare dalle persone. Il 75% degli acquirenti prevede di tornare al carrello abbandonato. Cambia rapidamente il loro "piano" in "fatto" con e-mail di carrello abbandonate che funzionano. Inizia a trasformare le opportunità perse in vendite recuperate.

Vai avanti e libera i tuoi problemi di abbandono!