9 strategie essenziali per il recupero dei carrelli abbandonati
Pubblicato: 2024-01-29Se gestisci un negozio online, il recupero dei carrelli abbandonati è sicuramente qualcosa a cui dovresti pensare. Come puoi convincere più acquirenti a completare i loro acquisti e completare la tua canalizzazione dello shopping?
Per fortuna, ci sono alcune strategie davvero fantastiche che puoi utilizzare per ricordare agli acquirenti di completare le loro transazioni. Provane alcuni e scopri quante entrate puoi recuperare!
In questo articolo, daremo un'occhiata ad alcune delle principali strategie di recupero dei carrelli abbandonati che puoi utilizzare per aumentare le tue entrate oggi.
Cos'è il recupero del carrello abbandonato?
Il recupero del carrello abbandonato è il processo che consente agli acquirenti che hanno abbandonato i carrelli con i prodotti all'interno di tornare al tuo sito web e completare l'acquisto. Significa anche intervenire prima che se ne vadano in modo che concludano la transazione senza abbandonare affatto il carrello.
Qual è l'attuale tasso di abbandono del carrello?
Secondo il Baymard Institute, l’attuale tasso di abbandono del carrello è pari al 70,19%. Ciò significa che, tra le persone che aggiungono prodotti al carrello, solo circa il 30% finisce per completare l’acquisto.
Si tratta di un'enorme quantità di potenziali entrate perse!
La buona notizia è che puoi imparare come convertire i carrelli abbandonati e convincere i tuoi acquirenti a tagliare il traguardo.
Perché accadono i carrelli abbandonati
Ci sono molte ragioni per cui gli acquirenti potrebbero abbandonare i loro carrelli. Se riesci a imparare e comprendere queste ragioni, sarà molto più semplice elaborare strategie per recuperare le entrate perse.
Pensa alle tue abitudini di acquisto online: tutto ciò che fai quando fai acquisti, probabilmente lo fanno i tuoi clienti nel tuo negozio.
Ecco alcuni dei motivi per cui i potenziali clienti potrebbero lasciare il tuo negozio senza completare l'acquisto:
- Non vogliono pagare la spedizione e/o le tasse. Alcuni clienti abbandoneranno il pagamento una volta visto quanto costeranno la spedizione e le tasse. Questo è il motivo principale per cui gli acquirenti abbandonano il carrello.
- Stanno guardando le vetrine. A volte, gli acquirenti aggiungono articoli ai propri carrelli senza avere realmente l'intenzione di completare l'acquisto. È l'equivalente di entrare in un negozio “solo per guardare”. Alcune di queste persone hanno intenzione di tornare più tardi per completare il pagamento, ma molte non lo fanno.
- La procedura di pagamento è troppo impegnativa. Se ci sono troppi passaggi nel processo di check-out o se chiedi troppi dettagli, i clienti potrebbero abbandonare prima di aver completato il processo.
- Il tuo checkout non sembra affidabile. Se non disponi dei metodi di pagamento a cui sono abituati gli acquirenti o il tuo checkout semplicemente non sembra aggiornato e affidabile, i potenziali acquirenti potrebbero essere dissuasi dall'acquistare a causa di problemi di privacy e fiducia.
- Si sono distratti. Le persone vengono continuamente allontanate da ciò che stanno facendo a causa delle distrazioni. Potrebbe essere che fossero davvero interessati ad acquistare i tuoi prodotti ma abbiano dovuto abbandonare il processo di pagamento per occuparsi di qualcos'altro.
- Il tuo sito non ha funzionato come previsto. Se si verifica un errore tecnico o un problema tecnico durante il pagamento o se il tuo sito funziona troppo lentamente, è probabile che i potenziali acquirenti se ne vadano senza acquistare.
Ora che abbiamo esaminato i potenziali problemi, parliamo delle soluzioni che puoi utilizzare per convertire i carrelli abbandonati e trasformare gli abbandonatori in acquirenti.
Le nostre strategie preferite per il recupero dei carrelli abbandonati
Le migliori strategie di recupero del carrello abbandonato sono:
1. Utilizza i popup di intento di uscita
Immagina di fare acquisti sul tuo sito di shopping online preferito. Hai aggiunto un articolo al carrello, ma non sei sicuro di volerlo davvero, quindi decidi di andartene. Mentre sposti il mouse sul pulsante Indietro del browser, viene visualizzato un popup che ti offre un coupon per uno sconto del 15% sul tuo acquisto. Quel buono sconto del 15% ti convince che è effettivamente ora di acquistare l'articolo nel tuo carrello!
Grazie a un popup di intento di uscita, sei appena passato dall'abbandono del carrello al completamento dell'acquisto.
Il nostro strumento preferito per creare popup con intento di uscita è OptinMonster.
OptinMonster è il toolkit di ottimizzazione delle conversioni più potente al mondo e include tutta una serie di funzionalità che puoi utilizzare per convertire più visitatori in clienti.
Utilizzando la sua tecnologia Exit-Intent, puoi mostrare ai tuoi visitatori le offerte o i messaggi giusti al momento giusto.
Crea semplicemente un popup che verrà visualizzato se ci sono articoli nel carrello di un utente e stanno per lasciare il tuo sito:
Inizia subito con i popup di intento di uscita.
2. Utilizza le email di recupero carrello abbandonato
Quando gli acquirenti inevitabilmente abbandonano i loro carrelli nel tuo negozio di eCommerce, non sarebbe fantastico se potessi inviare loro un'e-mail per ricordare loro che hanno lasciato qualcosa nel carrello?
Puoi! Finché disponi dell'indirizzo email dell'utente, puoi impostare una campagna email che gli verrà inviata automaticamente. I migliori strumenti di email marketing, come Drip e Constant Contact, si integrano con WooCommerce e altri siti/plugin di eCommerce per aiutarti a impostare facilmente campagne email per carrelli abbandonati.
Assicurati di utilizzare oggetti davvero convincenti per distinguerti nella casella di posta degli utenti che abbandonano e non aver paura di utilizzare offerte o altri incentivi per convincerli a tornare.
Ecco un ottimo esempio di Cotopaxi: utilizzano una tattica di scarsità (ricordando agli acquirenti che il loro articolo potrebbe esaurirsi) per costringere l'utente a effettuare il pagamento:
3. Utilizza le notifiche push per il recupero del carrello abbandonato
Un’altra tattica di recupero del carrello abbandonato che funziona davvero bene sono le notifiche push web. Se un utente che ha abbandonato il carrello ha scelto di ricevere notifiche push dal tuo sito web, puoi inviare promemoria per effettuare il pagamento direttamente sul suo browser desktop o mobile:
Queste notifiche sono posizionate perfettamente per attirare l'attenzione degli abbandonanti e puoi persino integrarle con il tuo negozio di e-commerce per visualizzare gli esatti prodotti abbandonati.
Il modo migliore per creare notifiche push per il recupero dell'abbandono del carrello è con PushEngage.
PushEngage è il nostro software di notifica push preferito che puoi utilizzare per inviare ai tuoi visitatori aggiornamenti importanti e mantenerli coinvolti. Usalo per inviare i post più recenti del tuo blog, notifiche di vendita, annunci di nuovi prodotti e molto altro.
Per facilitare il recupero dell'abbandono del carrello, puoi inviare messaggi agli utenti che hanno abbandonato il carrello proprio come faresti con la posta elettronica, ma li raggiungerai sui loro desktop o nelle loro notifiche mobili invece che nelle loro anguste caselle di posta.
4. Offri soglie di spedizione gratuite
Quando selezionano i rivenditori con cui fare affari online dal punto di vista della spedizione e della consegna, l'82% degli acquirenti sceglie la spedizione gratuita come fattore decisivo più importante. È enorme!
È chiaro che la maggior parte degli acquirenti desidera la spedizione gratuita. Ovviamente non puoi offrire la spedizione gratuita per ogni ordine. Pertanto, è importante assicurarsi che le spese di spedizione non costituiscano una sorpresa per i tuoi acquirenti una volta arrivati al carrello.
Per evitare che gli acquirenti abbandonino il checkout a causa di spese aggiuntive a sorpresa, chiarisci l'importo della spedizione e offri la spedizione gratuita entro una determinata soglia.
5. Abilita il pagamento come ospite
Uno degli ostacoli più comuni al pagamento immediato è richiedere agli acquirenti di creare un account.
Sarebbe meglio che ciascun acquirente creasse un account in modo da poter ottenere quante più informazioni possibili da lui? Decisamente! Tuttavia, se chiedi troppo, puoi effettivamente scoraggiare alcune persone dall’acquistare da te.
A volte, gli acquirenti hanno semplicemente fretta e non vogliono perdere tempo a convalidare un indirizzo email o a compilare campi aggiuntivi.
Infatti, secondo il Baymard Institute, la creazione di un account è il secondo motivo più diffuso per l’abbandono del carrello (secondo solo ai costi di spedizione aggiuntivi, alle tasse e alle commissioni). Si tratta di un numero significativo di vendite che potresti perdere!
Puoi incoraggiare gli utenti a registrarsi per un account offrendo loro un'offerta per una determinata percentuale di sconto sul loro primo acquisto o incoraggiare la registrazione in altri modi, ma è comunque una buona idea offrire il pagamento come ospite.
6. Avere una politica di restituzione visibile e semplice
L'ultima cosa che i tuoi acquirenti vogliono è fare i salti mortali per restituire un prodotto di cui in qualche modo non sono soddisfatti. Infatti, se non vedono una politica di restituzione semplice e diretta chiaramente indicata sul tuo sito web, potrebbero scegliere di non acquistare affatto da te.
Per evitare ciò, semplifica la restituzione degli articoli e assicurati che la tua politica sia ben visibile sul tuo sito e all'interno del carrello. Se utilizzi un collegamento per visualizzare la tua politica, assicurati che si apra in una finestra popup, non in un modo che allontani l'utente dal checkout:
7. Crea fiducia
I tuoi utenti non vogliono fornire i dati della loro carta di credito a un sito web non affidabile. Per garantire ai potenziali acquirenti che non verranno rubati i dati della loro carta di credito se effettuano un acquisto sul tuo sito, ti consigliamo di mostrare loro che il tuo pagamento è completamente protetto.
Per creare fiducia, dovresti utilizzare i loghi di fiducia per mostrare ai tuoi visitatori quali tipi di misure di sicurezza hai in atto.
Un altro modo per aiutare i potenziali acquirenti a fidarsi di te è mostrare prove sociali. La prova sociale per il tuo negozio potrebbe essere recensioni di prodotti, recensioni di negozi e popup di transazioni recenti:
Ti consigliamo vivamente di utilizzare un'app popup di prova sociale come TrustPulse per rafforzare la tua fiducia con i potenziali acquirenti.
8. Accelera le cose
È stato dimostrato che le persone (e Google) preferiscono i siti web veloci. Se il tuo sito web o il tuo checkout sono troppo lenti, perderai entrate.
Quindi, non solo vuoi che il tuo checkout sia il più breve e semplice possibile, ma vuoi anche che l'intero sito web si carichi rapidamente.
Tieni spesso d'occhio la velocità del tuo sito web eseguendo controlli regolari della velocità!
Utenti di WordPress, potete utilizzare MonsterInsights per controllare la velocità del vostro sito direttamente nella dashboard di WordPress in qualsiasi momento:
Se ci sono problemi di velocità sul tuo sito o durante la procedura di pagamento, assicurati di lavorare per rendere il tuo sito web più veloce.
9. Aggiungi chat dal vivo
Aggiungere la live chat al tuo sito eCommerce è un modo davvero efficace per recuperare i carrelli abbandonati. Avere questa opzione di chat può aiutare i visitatori a superare qualsiasi barriera all'acquisto in modo da abbandonare i carrelli meno spesso.
Ad esempio, un utente potrebbe trovarsi nel bel mezzo del processo di pagamento quando improvvisamente si chiede quanto tempo impiegherà la spedizione, quale sia la politica di restituzione o domande specifiche sul prodotto. Se c'è qualcuno disponibile a rispondere subito a queste domande, puoi evitare molte casse abbandonate.
Il nostro strumento preferito per questo è LiveChat.
LiveChat è una soluzione fantastica, conveniente e ricca di funzionalità per connetterti con i tuoi clienti prima che abbandonino i carrelli.
Questo è il nostro elenco di strategie di recupero del carrello abbandonato! Quali proverai subito?
Bonus: monitora i carrelli abbandonati in Google Analytics
Se desideri monitorare se le tue strategie di abbandono del carrello funzionano o meno, dovrai impostare un rapporto sulla canalizzazione in Google Analytics.
Utenti di WordPress, siete fortunati: potete accedere a un report sulla canalizzazione già pronto direttamente nella dashboard di WordPress con MonsterInsights!
MonsterInsights è il miglior plugin di Google Analytics per WordPress. Può impostare istantaneamente il monitoraggio dell'eCommerce (incluso il monitoraggio dei carrelli abbandonati) in Google Analytics e WordPress.
Non hai WordPress? Puoi impostare un rapporto sulla canalizzazione personalizzato in Google Analytics. Segui il nostro tutorial: Report di esplorazione della canalizzazione GA4: Guida per principianti
Questo è tutto!
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