Strategie di messaggi di testo del carrello abbandonato da provare oggi

In qualità di appassionato acquirente online, mi sono spesso ritrovato perso nell'esperienza di acquisto online, aggiungendo articoli al mio carrello senza completare effettivamente l'acquisto. È uno scenario familiare che molti di noi hanno sperimentato.

Infatti, più della metà di tutti gli acquirenti nel mondo si limitano a guardare le vetrine quando visitano un negozio online. Questo e altri motivi sono il motivo per cui i clienti non sempre acquistano quando fanno acquisti online, portando all'abbandono dei carrelli.

Infatti, solo tre clienti su dieci procedono alla cassa per completare un acquisto.

Non sei solo se ti stai chiedendo cosa succede con il resto. Alcuni continuano ad acquistare dai tuoi concorrenti. Altri se ne vanno con l'intento di tornare più tardi, anche se non è garantito.

Anche se potresti non conoscere il motivo esatto per cui un cliente ha abbandonato il carrello nel tuo negozio, puoi sempre contattarlo con dei promemoria. E se la tua strategia di recupero del carrello abbandonato è abbastanza buona, potrebbe aiutarti a convertire gli abbandoni del carrello in clienti paganti.

Cos'è il recupero del carrello abbandonato?

Un carrello abbandonato è una lista della spesa che un cliente ha creato su un sito Web o un'app di e-commerce ma ha lasciato senza completare l'acquisto.

Il recupero del carrello abbandonato si riferisce a una strategia di marketing o di coinvolgimento per seguire i clienti che hanno abbandonato i loro carrelli online. È come un negoziante virtuale che ti invia gentili promemoria e incentivi per tornare al tuo carrello abbandonato e completare la transazione.

I vantaggi dell'utilizzo di messaggi di testo SMS per recuperare carrelli abbandonati

Ecco alcuni vantaggi dell'utilizzo di SMS come strumento di recupero del carrello:

Elevati tassi di apertura e risposta

I rapporti mostrano che i messaggi SMS hanno alti tassi di apertura e risposta. In effetti, la maggior parte delle persone aprirà ogni messaggio di testo ricevuto entro tre minuti.

Molti di noi sanno quanto possono creare dipendenza i nostri telefoni. Il "ping" di un nuovo messaggio cattura immediatamente la nostra attenzione e la maggior parte di noi non può fare a meno di controllarlo in pochi secondi. È molto probabile che i clienti leggano e interagiscano con il tuo messaggio di testo relativo al carrello abbandonato, aumentando le tue possibilità di portarli alla cassa.

Tassi di conversione più elevati

Con alti tassi di apertura, i messaggi di testo indicano anche alti tassi di conversione. Ciò è in parte dovuto anche alla natura diretta e immediata degli SMS. La ricerca mostra che seguire i messaggi di testo del carrello abbandonati può aumentare le conversioni fino al 63%.

Comunicazione immediata e diretta

Il successo del recupero dall'abbandono del carrello dipende dalla rapidità con cui agisci. Fortunatamente, i messaggi di testo vengono recapitati istantaneamente e direttamente sul dispositivo mobile del cliente. Questa immediatezza può richiedere un'azione rapida da parte del cliente, in quanto può visualizzare immediatamente il messaggio, anche in movimento.

Mobile-friendly e accessibile

Gli SMS sono un canale di comunicazione nativo per dispositivi mobili e la maggior parte delle persone oggi possiede un telefono cellulare. Portiamo i nostri telefoni ovunque andiamo, rendendo gli SMS un modo affidabile per raggiungere i clienti ovunque si trovino.

Inoltre, a differenza di altri canali di comunicazione che richiedono la connettività Internet, i messaggi SMS possono raggiungere i clienti anche quando sono offline, assicurando che i tuoi promemoria non passino inosservati.

7 strategie di messaggi di testo del carrello abbandonato da implementare ora

Nonostante i motivi dell'abbandono, i messaggi di testo forniscono un modo affidabile per recuperare le vendite incomplete. Considerando che il 72,9% delle transazioni e-commerce avviene su dispositivi mobili, implementare una strategia per comunicare con i clienti dove sono più attivi conta davvero.

1. Offri un incentivo

Tutti amano un buon affare e gli incentivi possono essere la chiave per riconquistare i clienti. Offri qualcosa di interessante come codici sconto, spedizione gratuita, regali esclusivi o qualsiasi altra offerta allettante che aggiunga valore all'acquisto. In realtà, il 66% dei clienti si aspetta la spedizione gratuita per tutti gli ordini online.

2. Includere un'immagine del prodotto abbandonato

Un'immagine vale più di mille parole e, nel recupero di un carrello abbandonato, vale più di mille promemoria.

Questo promemoria amichevole li aiuta a ricordare il loro interesse iniziale e può essere proprio quello che serve per riportare la loro attenzione sul carrello.

3. Usa l'invito all'azione per creare FOMO

Che tu ci creda o no, la paura di perdere qualcosa è reale. Un impressionante 33% dei destinatari di SMS agirà su un CTA. Quindi è una buona idea dire al cliente cosa vuoi che faccia.

Frasi come "Completa ora l'acquisto", "Ritorna al carrello" o "Acquista ora per proteggere i tuoi articoli" forniscono istruzioni chiare su cosa dovrebbero fare.

Se offri un codice sconto, prova a fissarne una scadenza. Crea un senso di urgenza sottolineando che c'è un tempo limitato per utilizzare il codice offerto. Questa urgenza può motivare il cliente ad agire immediatamente.

4. Follow-up con un'e-mail di carrello abbandonato

Sfortunatamente, non tutti gli abbonati possono rispondere solo ai messaggi SMS. Altri potrebbero preferire la posta elettronica. Sfruttando sia SMS che e-mail, soddisfi diverse preferenze di comunicazione.

L'invio di e-mail di carrello abbandonato dopo un SMS rafforza il messaggio. Inoltre, le e-mail di abbandono del carrello forniscono più caratteri per elaborare la proposta di valore, mostrare le immagini dei prodotti e fornire informazioni più dettagliate.

5. Personalizza i tuoi messaggi SMS

È sempre una bella sensazione quando qualcuno ricorda il tuo nome e i clienti non fanno eccezione. Rivolgiti sempre al cliente per nome. Crea una connessione personalizzata e fa sentire il messaggio più pertinente e su misura per loro.

6. Chiedi se hanno domande o hanno bisogno di aiuto

Nel vasto mondo dello shopping online, i clienti a volte incontrano ostacoli o hanno dubbi persistenti che impediscono loro di portare a termine i propri acquisti. Mostra la tua genuina cura offrendo assistenza e supporto tramite SMS.

L'abbandono del carrello può verificarsi a causa di vari motivi, come informazioni sul prodotto poco chiare, problemi tecnici o problemi riscontrati durante il processo di checkout. Aprendo un canale in cui i clienti possono porre domande, crei un'opportunità per affrontare le loro preoccupazioni e fornire la guida necessaria per superare eventuali barriere.

7. Sii strategico nel modo in cui imposti gli intervalli di tempo per l'invio di messaggi

Il tempismo è tutto, e questo vale per il recupero del carrello abbandonato. Gli SMS possono essere integrati con gli strumenti di automazione del recupero del carrello, consentendo alle aziende di impostare e programmare la consegna di messaggi di testo automatizzati a intervalli di tempo specifici dopo l'abbandono del carrello.

Sincronizzando strategicamente i tuoi promemoria, puoi trovare un equilibrio tra rimanere in primo piano senza sovraccaricare i clienti.

Cosa dovrebbe includere un messaggio di testo di abbandono del carrello?

È evidente che l'implementazione delle migliori pratiche di marketing tramite SMS può aiutare a recuperare i clienti e aumentare i tassi di conversione. Quando crei un efficace messaggio di testo relativo al carrello abbandonato, assicurati di incorporare i seguenti elementi:

Un collegamento ipertestuale o un pulsante cliccabile

Nella parte inferiore del messaggio, fornisci un pulsante o un collegamento cliccabile che riconduca direttamente il cliente al carrello abbandonato.

In questo modo eliminerai qualsiasi passaggio aggiuntivo, rendendo più facile per il cliente restituire e completare l'acquisto.

Design ottimizzato per i dispositivi mobili

Poiché i messaggi di testo vengono spesso visualizzati sui dispositivi mobili, assicurati che l'invito all'azione sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Utilizza un design reattivo che si adatta bene alle diverse dimensioni dello schermo. Inoltre, prendi in considerazione l'utilizzo di un accorciatore di URL per rendere il collegamento più conciso e più facile da fare clic per i dispositivi mobili.

Un'opzione per rinunciare

Ricorda di includere un'opzione per consentire al cliente di non ricevere più messaggi da te. Ad esempio, alla fine di ogni messaggio, puoi chiedere loro di rispondere con la parola "STOP" per rinunciare a ulteriori comunicazioni SMS.

Detto questo, considera che ogni messaggio potrebbe essere l'ultima volta che invii messaggi a un lead o a un cliente, quindi fai in modo che i tuoi messaggi contino. Ma se sei bloccato, abbiamo alcune grandi idee per ispirarti.

Esempi di messaggi di testo carrello abbandonato

L'invio di un messaggio di testo relativo al carrello abbandonato sottolinea al cliente che il suo carrello è stato salvato e che i suoi articoli sono ancora disponibili.

Ecco alcuni modelli di SMS per carrelli abbandonati e i motivi per cui ognuno è un'ottima idea.

Offri codici sconto

“Ciao [Nome cliente], non perdere l'occasione! I tuoi articoli stanno aspettando pazientemente nel tuo carrello. Completa il tuo acquisto oggi e ottieni il 10% di sconto con il codice CART10 [link]. Felice shopping!"

Questo SMS crea un senso di urgenza e offre uno sconto incentivo per invogliare il cliente a tornare e completare l'acquisto.

Personalizzando il messaggio con il nome del cliente e menzionando gli articoli nel carrello, cattura la sua attenzione e ricorda il suo interesse iniziale.

Fornire un motivo in più per acquistare

“Ops! Sembra che tu abbia dimenticato di controllare. Abbiamo salvato il tuo carrello solo per te. Restituisci ora e aggiungeremo un regalo a sorpresa al tuo ordine. Clicca qui per rivelare [link]!”

Questo messaggio di testo ha un approccio giocoso e coinvolgente. Riconosce la supervisione del cliente e offre un regalo a sorpresa. Presentare quel bonus crea un senso di eccitazione e migliora il valore percepito del check-out.

Inizia una conversazione

“Ciao [Nome cliente], sono [Il tuo nome] di [La tua azienda]. Ho notato che hai lasciato degli articoli fantastici nel carrello. In qualità di tuo assistente personale per lo shopping, sono qui per aiutarti a completare il tuo acquisto senza problemi. Fammi sapere se hai bisogno di assistenza o hai domande [link al canale di comunicazione]. Lieto di aiutarla!"

Questo SMS incorpora un approccio di portineria personale. Il messaggio mira a creare fiducia e rassicurazione sottolineando che l'esperienza di acquisto del cliente è una priorità.

Fornisce inoltre un invito aperto a porre domande o chiedere assistenza. Ciò dimostra un impegno proattivo nell'aiutare il cliente a superare eventuali ostacoli rimanenti.

Questi sono solo alcuni esempi di SMS relativi al carrello abbandonato. Sentiti libero di personalizzare il tuo, ma ricorda che l'obiettivo è incoraggiare i tuoi clienti a tornare e completare l'acquisto.

Ragioni comuni per l'abbandono del carrello

I carrelli abbandonati sono un evento comune nell'e-commerce e possono verificarsi per vari motivi. Alcune potenziali cause di abbandono del carrello includono:

Il cliente stava solo guardando le vetrine

Non tutti i visitatori del negozio si trasformano in clienti. Alcuni aggiungeranno articoli al carrello per vedere quanto costerebbe se decidessero di acquistare. Trattano il carrello come una lista dei desideri e possono tornare per effettuare un acquisto.

Ci sono stati costi imprevisti

Una volta che un cliente ha aggiunto gli articoli al carrello, può decidere di lasciarlo se il costo totale non era quello che si aspettava di pagare. Può succedere se ci sono costi aggiuntivi come spese di spedizione, tasse o costi nascosti.

Processo di pagamento complicato

Una lunga procedura di pagamento con troppi passaggi può frustrare i clienti e portare all'abbandono. Lo stesso vale per la creazione obbligatoria dell'account prima del checkout. Agli occhi di un cliente, questo può distrarre. Rendi semplice per le persone acquistare da te accorciando il processo di acquisto.

Preoccupazioni per la sicurezza dei pagamenti

I clienti possono anche abbandonare il carrello se non sono sicuri della sicurezza dei propri dati di pagamento. Questi includono numeri di carta di credito, informazioni sul conto bancario o informazioni di identificazione personale.

I visitatori del sito Web, non solo quelli esperti di tecnologia, cercano indicatori come le crittografie SSL (Secure Sockets Layer) o i protocolli HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) per garantire che i loro dati vengano trasmessi in modo sicuro. Si tratta di misure di crittografia e sicurezza che assicurano a un cliente che le sue informazioni sensibili verranno trasmesse in modo sicuro su Internet.

Il cliente ti stava confrontando con un concorrente

A differenza delle vetrine, un cliente che fa acquisti comparativi può abbandonare un carrello sul tuo sito web ma acquistare gli stessi articoli da un concorrente. È normale che le persone navighino su più siti Web per confrontare prezzi e funzionalità o leggere recensioni. La loro decisione di acquisto può essere influenzata da uno qualsiasi di questi fattori o preferenze personali.

Si sono distratti

A volte il motivo per cui un cliente non ha effettuato il checkout non è correlato a te. Potrebbero effettivamente aver intenzione di completare l'acquisto, ma è successo qualcosa. Potrebbe essere qualsiasi cosa, dalla perdita della connessione Internet a una lunga telefonata o videochiamata.

Come puoi vedere, i fattori esterni possono essere la causa dei carrelli della spesa abbandonati. Ecco perché dovresti sempre cercare di andare a fondo del problema. Per fare ciò, chiedi feedback ai tuoi clienti. Analizza le informazioni ottenute per identificare tendenze o modelli che potrebbero indicare problemi sistemici che richiedono la tua attenzione. Questi potrebbero essere qualsiasi cosa, dall'ottimizzazione del sito Web e la semplificazione del processo di pagamento al miglioramento dell'assistenza clienti.

Gli strumenti di SMS marketing perfetti per la tua strategia di abbandono del carrello

Il tuo cliente può abbandonare i propri carrelli della spesa in qualsiasi fase del processo di pagamento, ad esempio dopo aver selezionato i prodotti, inserito le informazioni di spedizione o appena prima di aver pagato la merce.

Come acquirente online che ha sperimentato sia la frustrazione dei carrelli abbandonati sia la gioia dei recuperi riusciti, la comunicazione personalizzata ha reso queste esperienze facili e di supporto. Quindi, l'adozione di una strategia di recupero del carrello abbandonato basata su SMS è la tua seconda possibilità per convincere i clienti a procedere con l'acquisto.

Per iniziare, trova un fornitore come Constant Contact in grado di fornirti servizi di marketing di messaggi di testo di prim'ordine. Quindi, personalizza i tuoi messaggi per i singoli abbonati e dai loro un motivo in più per effettuare il pagamento con successo. Segui le e-mail se necessario, ma sii sempre attento al cliente. Vuoi offrire loro la migliore esperienza di acquisto di sempre.

La parte migliore è che puoi raggiungere questo obiettivo sfruttando il giusto strumento di recupero del carrello abbandonato, in quanto è un modo infallibile per aumentare i tassi di conversione. Ti consente inoltre di interagire con gli abbandoni del carrello a livello personale, una tattica che può aiutarti a ottimizzare il processo di pagamento. Sfrutta oggi stesso la potenza del marketing tramite SMS per connetterti con i tuoi clienti in modo personalizzato.