Il migliore della categoria: l'approccio di ActiveCampaign alla deliverability

La consegna delle e-mail non è particolarmente interessante, ma è fondamentale per rimanere in contatto con i tuoi contatti.

Ottenere le e-mail consegnate con successo alle caselle di posta è complesso. Dipende dalle tecnologie di filtraggio dei provider di cassette postali (come Google o Microsoft) e dai provider di servizi Internet (ISP) come Comcast, GMX o Orange.

I provider di cassette postali e gli ISP sono i guardiani delle cassette postali dei loro abbonati e dispongono di sofisticati algoritmi di apprendimento automatico che identificano comportamenti dannosi ed e-mail indesiderate. Questi sistemi si adattano costantemente alle nuove condizioni di mercato, rendendo difficile prevedere il posizionamento della posta in arrivo.

Le buone notizie? ActiveCampaign utilizza le migliori pratiche per ridurre al minimo la consegna ritardata e il posizionamento delle cartelle spam. Ciò significa che puoi concentrarti sulla costruzione della migliore reputazione di dominio possibile senza preoccuparti che i tuoi messaggi vengano inviati.

La consegna delle e-mail è così cruciale, è una parte fondamentale di uno dei tre pilastri dell'impegno per il successo del cliente di ActiveCampaign.

Continua a leggere per scoprire come ActiveCampaign:

1. Controlla la nostra infrastruttura per un'esperienza migliore
2. È riconosciuto come leader di pensiero del settore
3. Ossessionato dalla nostra dedizione alle piccole imprese
4. Offre il miglior supporto della categoria
5. Ottimizza la velocità per ogni campagna
6. Prepara per il tuo successo durante le vacanze
7. Crea un team diversificato con competenze globali

1. Controlliamo la nostra infrastruttura per un'esperienza migliore

Gestire i nostri MTA

In ActiveCampaign, gestiamo i nostri Mail Transfer Agents (MTA) internamente rispetto all'outsourcing a un fornitore di terze parti. Perché è importante?

Il rischio con piattaforme MTA di terze parti è:

• Tempi di inattività imprevisti
• Mancanza di visibilità su problemi critici di deliverability
• Nessun accesso ai registri oscurati dai livelli per motivi legali e di reputazione

Poiché gestiamo il nostro ambiente MTA, ActiveCampaign può:

• Invia più email, più velocemente . Inviamo centinaia di migliaia di messaggi al minuto con il controllo completo sull'affidabilità, la scalabilità e la resilienza del nostro sistema.
• Avere piena visibilità . Abbiamo piena visibilità sui dettagli più granulari della nostra architettura e su come possiamo migliorarla.
• Innovare . Non siamo vincolati dalle restrizioni di un fornitore a innovare la nostra infrastruttura di posta. Ciò significa che possiamo offrire funzionalità speciali che potresti non trovare con altri provider, come IP dedicati preriscaldati.
• Risparmia denaro . La gestione interna degli MTA costa una frazione di un fornitore di terze parti premium e trasferiamo i risparmi ai nostri clienti.

Possedere i nostri IP

ActiveCampaign possiede la stragrande maggioranza dei nostri IP di invio. Possedere i nostri IP significa che abbiamo più opzioni sui provider cloud che utilizziamo. Possedere i nostri IP rende i nostri messaggi più affidabili per i provider di cassette postali e gli ISP e meno probabilità di essere contrassegnati come spam.

Quando noleggi IP da una terza parte, non c'è modo di garantire che gli IP non siano stati utilizzati da spammer in passato. Possediamo i nostri IP sin dall'inizio, quindi sappiamo che la salute e la reputazione dei nostri IP sono puliti e privi di una storia di comportamento spam.

Un ambiente basato su cloud

La maggior parte dell'infrastruttura e-mail di ActiveCampaign utilizza la potenza di Amazon Web Services (AWS). AWS offre la possibilità di scalare i server istantaneamente, il che significa che ActiveCampaign può essere più agile, conveniente e innovativo. La nostra infrastruttura è distribuita in molte diverse zone di disponibilità AWS che sono fisicamente separate l'una dall'altra per la massima ridondanza. Avere i nostri MTA nel nostro ambiente cloud significa anche che possiamo ottenere una latenza inferiore, un throughput più elevato e una disponibilità a un costo inferiore.

2. Siamo riconosciuti come leader di pensiero del settore

Capire cosa è importante per i provider di cassette postali e gli ISP è fondamentale per il nostro successo. Questa comprensione ci ha permesso di essere riconosciuti come leader di pensiero in tutto il settore.

• Siamo orgogliosi membri di M3AAWG e partecipiamo a comitati cardine per aiutare a unificare il settore in generale.
• Partecipiamo a forum e mailing list influenti per rimanere in contatto con i nostri colleghi del settore.
• Forniamo ai nostri clienti informazioni aggiornate su problemi o modelli di tendenza nell'ecosistema di posta elettronica globale. Questa interconnessione è la chiave per rimanere al vertice di un settore dinamico.
• Sviluppiamo continuamente nuovi contenuti per educarti e consentirti di ottenere un maggiore ritorno sull'investimento (ROI) dalle e-mail.
• I membri del nostro team parlano spesso a conferenze del settore e dei fornitori e scrivono per i blog del settore.

ActiveCampaign è un orgoglioso membro del Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group (M3AAWG), dove il settore si riunisce per lavorare contro bot, malware, spam, virus, attacchi DoS e altri sfruttamento online.

3. Siamo ossessionati dalla nostra dedizione alle piccole imprese

In ActiveCampaign siamo Small Business First, dedicato al successo delle piccole e medie imprese (PMI).

Poiché il volume delle campagne e-mail delle PMI è spesso inferiore a quello delle grandi aziende, molti dei nostri clienti si affidano ai nostri IP condivisi per raggiungere il successo. Siamo ossessionati dall'idea di fornire un ambiente affidabile e di alta reputazione che tutti i nostri clienti possano utilizzare.

"ActiveCampaign è il nostro principale strumento di automazione dell'email marketing e CRM, principalmente perché copre entrambe le attività così bene". — Aaron Brooks, Venture Harbor

Abbiamo sviluppato sistemi sofisticati per gestire i nostri IP e domini condivisi per garantire che offriamo la migliore infrastruttura ai clienti su tutti i livelli del piano. Questi processi sono automatizzati, quindi sono scalabili senza intervento manuale.

Controllare attentamente i nuovi clienti è importante per essere sicuri di accettare mittenti che soddisfano gli standard di conformità per:

• Solidi modelli di business
• Forti tassi di settore (reclami spam, apertura, frequenza di rimbalzo)
• Adesione ai requisiti legali e ai nostri Termini di servizio

"Why We Turn Away Millions In Revenue" è stato scritto anni fa dal nostro fondatore e CEO, Jason Vandeboom, e mostra come siamo sempre stati concentrati sul mantenimento della salute della reputazione dei nostri IP e domini.

4. Offriamo il miglior supporto della categoria

Le grandi aziende hanno esigenze uniche, quindi abbiamo tutto ciò di cui hai bisogno per avere successo come mittente ad alto volume:

• Rappresentanti dell'account dedicati e onboarding completamente gestito per il supporto di esperti
• Domini server di posta personalizzati per l'allineamento dei domini e l'applicazione DMARC
• IP dedicati preriscaldati e supporto su come mantenerli
• Autenticazione DKIM e SPF e formazione per aiutarti a implementarli
• Domini personalizzati per il monitoraggio dei link di marca
• Funzioni avanzate di segmentazione, automazione e integrazione in modo da poter inviare contenuti altamente mirati e accattivanti al momento giusto

5. Ottimizziamo la velocità per ogni campagna

Poiché le integrazioni e le funzionalità di ActiveCampaign continuano a diventare più solide, il compito di inviare una campagna di grandi dimensioni diventa più complesso da gestire per i nostri server.

I nostri sviluppatori inventano costantemente nuovi sistemi e tecniche di back-end in grado di elaborare più rapidamente enormi quantità di messaggi e-mail personalizzati. Ecco alcuni modi in cui lo facciamo:

• Gestiamo grandi invii all'ingrosso . Dedichiamo molti sforzi per assicurarci che le campagne più grandi vengano trasmesse in blocco al server di posta (anziché in piccoli lotti) per aumentare drasticamente la velocità.
• Ci concentriamo sulle esigenze uniche della campagna . Ci assicuriamo che le singole e-mail automatizzate una tantum vengano trattate in modo diverso per aggirare i sistemi più complessi di cui ha bisogno una campagna in blocco.
• Usiamo la nostra rete privata . Quando possibile, utilizziamo la nostra rete privata per inviare messaggi invece della rete Internet pubblica. Ciò significa che il tempo tipico impiegato da un messaggio per raggiungere il nostro server di posta è ridotto di 10 volte.

Sei curioso di sapere altri fattori che possono influenzare la velocità di invio di ActiveCampaign? Scopri di più con questi articoli della guida:

• perché le e-mail potrebbero subire ritardi
• Dopo aver fatto clic su Invia, quanto velocemente arriveranno le e-mail nella posta in arrivo?

6. Ci prepariamo per il tuo successo durante le vacanze

"Negli ultimi anni ActiveCampaign ha avuto zero tempi di inattività durante il Cyber ​​Monday, Small Business Saturday e Black Friday." — Lori Vaughn, Direttore di Conformità e Deliverability, ActiveCampaign

Il Black Friday e il Cyber ​​Monday sono i giorni più importanti dell'anno per tutti nel team di consegna di ActiveCampaign. Dedichiamo molto tempo alla preparazione per assicurarci che l'esperienza si svolga senza intoppi per te e i tuoi destinatari.

Storicamente, in ActiveCampaign assistiamo a una crescita del 150-200% anno su anno del volume di posta elettronica. Ma di recente abbiamo assistito a una crescita senza precedenti del 200-250% del traffico e-mail a causa di vari fattori.

ActiveCampaign ha registrato una crescita del 236% del traffico e-mail tra agosto 2019 e agosto 2020.

Ridimensionamento dell'infrastruttura

Negli anni passati, una delle cose più cruciali che ActiveCampaign ha fatto per le vacanze è stato ampliare la nostra infrastruttura per far fronte all'impressionante aumento del traffico.

Ciò significa che ci siamo assicurati di avere abbastanza server (e che quei server avessero CPU, memoria, larghezza di banda di rete e spazio su disco sufficienti). L'esecuzione dei nostri MTA nel cloud ha reso questo processo estremamente più semplice rispetto alla necessità di acquistare manualmente server, gestire apparecchiature di rete e gestire aggiornamenti hardware e guasti.

Di solito abbiamo aumentato la capacità di almeno il 160%: più recentemente abbiamo completamente raddoppiato il nostro ambiente di posta elettronica. L'aumento della nostra infrastruttura significa che le operazioni continueranno a essere completamente senza soluzione di continuità durante i periodi di punta degli invii durante le festività natalizie.

Ottimizzazione delle configurazioni per una velocità ottimale

Nei mesi che precedono le vacanze prestiamo particolare attenzione all'ottimizzazione delle nostre configurazioni di posta elettronica per essere sicuri che il "throughput" (il numero di messaggi in coda a un provider di caselle di posta) sia ottimale per ogni messaggio inviato.

Questo processo è un work in progress costante, poiché le soglie ottimali sono un bersaglio mobile. Ciò significa ottimizzare e rivalutare le nostre connessioni a livello SMTP (come i limiti di velocità e la limitazione) per assicurarci di non inviare messaggi troppo velocemente o troppo lentamente per un determinato provider di cassette postali.

7. Crea un team diversificato con competenze globali

Un principio fondamentale di ActiveCampaign è creare un ambiente di lavoro diversificato che ci aiuti a creare un prodotto ancora migliore.

Con decenni di esperienza presso provider di servizi di posta elettronica (ESP), ISP, società di hosting, marchi e agenzie (oltre ad anni di esperienza in prodotti e servizi presso ActiveCampaign), il team di deliverability è esperto anche nei problemi di invio più complessi. Questa esperienza globale abbraccia quasi tutti i verticali.

Il team di conformità e consegna di ActiveCampaign vanta oltre 50 anni di esperienza combinata per garantire che le esigenze di consegna e conformità siano soddisfatte in aziende di tutte le dimensioni.

Siamo appassionati di posta elettronica che rimangono aggiornati su:

• Tendenze del settore
• Nuove tecnologie
• Condizioni dei mercati emergenti
• Aspettative dei provider di cassette postali e degli ISP

La crescita e l'espansione di ActiveCampaign significa che stiamo iniettando regolarmente nuovi talenti con nuove idee nel nostro team, il che ci motiva a innovare e ripetere tutto, sempre.

Questa crescita offre ai nostri clienti una guida e un'istruzione di prim'ordine, per aumentare il successo della deliverability delle loro campagne e, in definitiva, del loro business.

Ulteriori informazioni: la guida di Venture Harbor alla deliverability dell'email marketing.