Come rimanere agili quando le tue priorità cambiano

Sulla scia del COVID-19, i gestori dei social media hanno dovuto rivalutare le loro strategie e i loro piani di contenuto per tenere conto del cambiamento del comportamento dei consumatori. Ma anche in un mondo libero dalla pandemia, le cose cambiano e le aziende subiscono una svolta e i team sociali sono in prima linea per comunicare e reagire a questi cambiamenti.

Fortunatamente, i marketer sono sempre stati adattabili, sia nel 20° secolo quando è emersa la TV, sia oggi sui social media dove le tendenze emergono ogni secondo. Se stai orientando la tua messaggistica durante una crisi globale o il tuo marchio vuole semplicemente confonderlo, è tempo di attingere a quell'innata adattabilità.

In questo articolo, forniremo consigli per aiutarti a rimanere agile, gestire il cambiamento e sfruttare al meglio una nuova direzione quando le tue priorità cambiano.

Avvicinati alla tua strategia con una mentalità incentrata sul pubblico

Qualsiasi strategia sociale degna di nota è focalizzata sul pubblico di destinazione del tuo marchio, tuttavia, il 43% di tutti i social marketer afferma che identificare e comprendere il pubblico è una sfida importante. Per affrontare questa preoccupazione, gli esperti di marketing si rivolgono ai dati social.

In questo momento l'utilizzo dei social media è aumentato in tutto il mondo, offrendo ai marchi l'opportunità di raggiungere nuovi follower. Shedd Aquarium, ad esempio, è diventato virale (più volte) per i suoi adorabili pinguini esploratori e di conseguenza ha conquistato fan in tutto il mondo.

Non tutti i post sui social genereranno la stessa eccitazione di Wellington e degli altri suoi amici pinguini, ma tieni d'occhio i tuoi dati. Tieni traccia di eventuali modifiche ai dati demografici, alla copertura e alle impressioni del tuo pubblico e analizza in che modo tale cambiamento influisce su altri risultati come commenti, condivisioni, clic sui link e altre metriche di coinvolgimento.

In eventi come COVID-19, il tuo pubblico sarà un barometro efficace che guiderà la tua nuova attenzione. A causa della recessione economica, alcuni dei tuoi clienti potrebbero ritardare gli acquisti o tenere d'occhio le proprie finanze. Appoggiati all'autenticità e all'empatia e ricorda al tuo pubblico che le tue relazioni sui social sono più che semplici transazionali. Mostrare al tuo pubblico che tieni alle loro opinioni e circostanze contribuisce notevolmente a creare fiducia e lealtà.

Resta sintonizzato sui tuoi messaggi in entrata dai tuoi follower, in quanto potrebbero dirti di cosa hanno bisogno o vogliono vedere dal tuo marchio. Se la tua casella di posta è silenziosa, considera di chiedere al tuo pubblico cosa vogliono vedere. Diventa creativo con sondaggi e domande della community per generare idee di contenuto in linea con il tuo nuovo obiettivo.

Una mentalità incentrata sul pubblico significa anche essere trasparenti con i tuoi follower. Se sei nel mezzo di una sfida che richiede una nuova strategia o anche solo un momento di pausa sui social, fallo sapere alla tua community.

Tieni il dito sul polso

L'ascolto sociale è uno strumento incredibilmente potente per comprendere conversazioni più ampie su eventi importanti e situazioni di crisi. Sprout ha visto quel potere in azione durante la pandemia attraverso il nostro argomento di ascolto in primo piano COVID-19.

In una crisi o in un evento su larga scala, l'ascolto può aiutare il tuo team a capire ciò che i tuoi clienti e il mondo stanno provando, dicendo e cercando in questo momento. Grazie a queste informazioni, il tuo marchio può identificare i modi per apportare valore alle conversazioni.

L'ascolto può anche aiutare il tuo marchio a rimanere un passo avanti rispetto a una crisi di produzione della birra. L'analisi del sentimento, un sottoinsieme dell'ascolto, scava nelle emozioni positive, negative e neutre che circondano il tuo marchio, le campagne e altro ancora. Con gli argomenti di ascolto attivo, puoi vedere se la percezione inizia a inclinarsi in un modo o nell'altro. Questo indicatore in tempo reale può fungere da punto di innesco per ripensare la tua strategia sociale.

La Posta in arrivo intelligente di Sprout dispone anche di Avvisi di picco dei messaggi, che notificano agli utenti un afflusso di messaggi in arrivo nella Posta in arrivo intelligente. Indipendentemente dal fatto che il picco sia dovuto a una raffica di lodi o a un'ondata di lamentele, rimanere al passo con il feedback dei clienti ti aiuterà a orientarti rapidamente e a preparare il tuo posizionamento.

Sali di livello mettendo alla prova nuove idee

Le piattaforme social escono costantemente con nuove funzionalità e modi per essere creativi. Sebbene tu possa impegnarti nei tuoi metodi di marketing collaudati e veritieri, ciò non significa che devi essere rigido e stagnante. Anche se non tutte le nuove tendenze funzioneranno per il tuo marchio o risuoneranno con il tuo pubblico, potresti trovare qualcosa che fa saltare in aria i tuoi risultati passati.

I test sociali e creativi sono un ottimo modo per elaborare un'intuizione, una domanda o una sfida relativa alla tua strategia. Sia che tu voglia sapere se il video genera più traffico rispetto alle immagini statiche o se i post con punti elenco emoji generano più coinvolgimento rispetto a quelli senza emoji, queste sono tutte variabili che puoi testare.

Sebbene i test richiedano tempo e potrebbero non fornire informazioni immediate quando stai cercando di fare un pivot rapidamente, possono aiutarti a capire se le modifiche che hai apportato supportano i tuoi obiettivi. Mentre i professionisti del marketing si preparano per la "nuova normalità", i test potrebbero essere un ottimo modo per vedere se i tuoi contenuti e i tuoi messaggi risuonano con il tuo pubblico nello stesso modo in cui avveniva prima della pandemia.

Reimmagina e sfrutta le risorse che già possiedi

Lavora in modo più intelligente, non più difficile. Se hai dovuto ritardare una campagna importante o mettere in pausa il tuo piano di contenuti, non aver paura di riproporre i contenuti. Piuttosto che affrettarti a trovare nuove risorse e idee creative, usa ciò che hai come punto di partenza. Pensa a un'angolazione diversa che potresti assumere durante la condivisione o a come un concetto precedente potrebbe applicarsi ai tuoi nuovi obiettivi. Prova ad aggiornare la lingua per essere più pertinente nel panorama attuale.

Tutti i principali social network hanno opzioni per ricondividere i contenuti che qualcun altro ha pubblicato. In tempi di crisi, i marchi potrebbero prendere in considerazione la ricondivisione di più contenuti di terze parti che forniscono aggiornamenti e contenuti educativi su come si sta evolvendo la situazione e cosa significa per il tuo settore.

I marchi possono anche procurarsi contenuti dalla loro comunità se hanno bisogno di cambiare rapidamente. Durante la pandemia di COVID-19, c'è stata un'enfasi sul rimanere in contatto mentre siamo a distanza sociale, che è stata un'opportunità per i marchi di curare i contenuti generati dagli utenti (UGC) dai loro fedeli fan.

Cerca nuovi modi per collaborare

Quando si verifica un problema critico, molte aziende organizzano team interfunzionali, noti come Tiger Teams, per affrontare e risolvere i problemi. Ad esempio, se un'azienda SaaS si imbatte in un bug grave che richiede un'interruzione del software, tale azienda potrebbe riunire un team per arrivare alla causa principale. I social sono il canale numero uno per i marchi per connettersi con i consumatori, quindi avere un social media manager in quel team è essenziale in modo da sapere come orientare la messaggistica e mitigare le preoccupazioni dei clienti.

Anche quando non ci sono minacce immediate per il tuo marchio o settore, dovresti sempre cercare modi per collaborare e creare soluzioni più olistiche per la tua azienda. Organizza sessioni di brainstorming regolari o check-in con i dipartimenti al di fuori dei social media per trovare nuovi modi per supportare le metriche dei tuoi profitti.

Dare l'esempio

Sii trasparente con il tuo team. Durante i periodi di incertezza e cambiamento, è particolarmente importante controllare i tuoi colleghi, definire le aspettative di livello e comunicare priorità chiare alle persone che ti riferiscono. Pianifica incontri individuali con i professionisti del marketing con cui lavori. Se hai fatto molto per compensare il cambiamento di priorità, sii empatico se sono sopraffatti. Chiedi come tu o altri colleghi potreste essere in grado di aiutare.

In qualità di social media manager, è tuo compito guidare la nave, ma dovresti anche essere aperto a idee e suggerimenti. Pianifica il tempo per le retrospettive alla fine di un progetto o una campagna specifici. Ciò offre a te e ai tuoi colleghi l'opportunità di discutere quali contenuti hanno risuonato di più, tutto ciò che ti ha sorpreso, metriche straordinarie che informeranno i tuoi prossimi passi e altre lezioni pertinenti che puoi applicare alla tua strategia andando avanti.

Se la tua azienda ha deciso di ridurre il budget per campagne, eventi dal vivo o altre iniziative di marketing, considera la possibilità di creare un caso per riutilizzare la spesa in strumenti social che aiuterebbero ad aumentare la produttività, facilitare il lavoro a distanza e sfruttare le informazioni immediate comunità di social media fornire.

Pandemia globale o meno, l'agilità è essenziale nel sociale. L'obiettivo finale della tua strategia social dovrebbe sempre essere quello di aggiungere più valore per il tuo pubblico, migliori esperienze di marca e un maggiore coinvolgimento della comunità. Anche se non puoi controllare il modo in cui si svolgono determinate crisi o come sarà la "nuova normalità", puoi impegnarti a essere flessibile e di mentalità aperta, così la prossima volta che dovrai adattarti, sarai pronto e pronto.