Cosa fare ora con la tua strategia social 2020

Il 2020 ha dato il via a un nuovo decennio con uno stile di vita completamente nuovo e una serie di regole per tutti. Mentre i marchi pianificavano le loro strategie, non avrebbero potuto prevedere il modo in cui gli eventi attuali hanno rapidamente spazzato via i mercati e le conversazioni globali. Da COVID-19 al movimento Black Lives Matter, i marchi e i social marketer si trovano ad apportare modifiche, grandi e piccole, alle loro strategie originali.

Tuttavia, non tutto è perduto né deve esserlo. Conoscenza, empatia, scopo e agilità sono fondamentali per il posizionamento di successo del marchio in questo momento. Di seguito illustreremo come gli esperti di marketing possono rivalutare le campagne e i contenuti pianificati, valutare le esigenze in evoluzione dei clienti, pianificare la nuova normalità, identificare quali parti della loro strategia salvare o scartare.

Valuta le campagne e i contenuti in corso e pianificati

Prima di eliminare completamente tutto ciò per cui hai lavorato così duramente per pianificare, ottieni una visione realistica della tua posizione di partenza. Metti in pausa tutti i contenuti e le campagne programmati per il momento, in modo da poterti concedere un po' di respiro mentre rivaluta.

Per prima cosa, guarda cosa hai pianificato di lanciare immediatamente o nelle prossime settimane. Chiediti, il tuo piano ha ancora senso, visto il clima di oggi? Risulta insensibile? Cosa puoi tenere? Cosa dovrebbe essere posticipato?

In questo momento, le persone sono particolarmente sensibili e le emozioni sono intensificate. Valuta i tuoi contenuti tenendo questo in mente, in modo che i messaggi ben intenzionati sui social non sembrino estranei o offensivi. Jen Hartmann, Direttore delle Relazioni Pubbliche Strategiche di John Deere, suggerisce di immaginare il tuo contenuto tra gli avvisi COVID-19 per decidere se conservare o cancellare un determinato messaggio.

Mettiti sempre nei panni del tuo pubblico. Come ti sentiresti se un'azienda inviasse una presentazione di vendita a modo tuo in questo momento? Come ti sentiresti se un marchio facesse una battuta in questo momento? Cosa stai cercando di più come consumatore durante questa crisi? Verizon, ad esempio, ha deciso di mettere in pausa la sua imminente campagna del Pride per concentrarsi sul movimento Black Lives Matter e sulle attuali proteste in tutto il paese.

Siamo tutti umani e dobbiamo essere particolarmente attenti alle lotte e ai bisogni del nostro pubblico in un momento come questo.

Leggi la stanza per determinare quali parti della tua strategia devono cambiare

Se non sei sicuro di ciò che potrebbe sembrare insensibile, l'ascolto sociale può aiutarti a valutare il sentimento dei consumatori e identificare ciò che è in cima alla mente per il tuo pubblico.

L'ascolto è un potente strumento per comprendere conversazioni più ampie su eventi importanti, situazioni di crisi, il tuo marchio e molto altro ancora. Con questo in mente, il team di Sprout ha creato un nuovo argomento in primo piano incentrato sul coronavirus che è disponibile per tutti i nostri clienti Listening.

Attraverso l'ascolto, siamo stati in grado di fornire un'analisi delle tendenze emergenti del COVID-19 fino ad oggi per tutti i marketer. Uno sguardo più attento ha rivelato che le conversazioni su Twitter su COVID-19 e disoccupazione o licenziamenti sono aumentate del 4.725% da febbraio a marzo. Solo nel mese di marzo sono stati registrati 800.820 messaggi che parlavano di licenziamenti e disoccupazione. È improbabile che le persone spendano come avrebbero potuto essere un paio di mesi fa. Prima di portare avanti promozioni o vendite pianificate, pensa a come la situazione attuale potrebbe aver influenzato il tuo pubblico. Quale valore può offrire il tuo marchio oltre ai tuoi prodotti?

Ora potrebbe non essere il momento di chiudere le vendite, ma è un ottimo momento per costruire relazioni e interagire con i tuoi follower. C'è molto di cui essere ansiosi, quindi i consumatori cercano conversazioni positive online che li facciano uscire dal loro funk. I messaggi sull'aiuto agli altri sono cresciuti dell'1.174% a marzo, culminando in 19,5 milioni di messaggi nel corso del mese. Le persone stanno cercando di connettersi, sostenersi ed elevarsi a vicenda in questo momento.

Nel sondaggio #BrandsGetReal di Sprout del 2019, abbiamo scoperto che il 91% delle persone crede nel potere dei social di connettere le persone. Che si tratti di qualcosa di serio come sentirsi esauriti o qualcosa di più spensierato come il tentativo di MoonPie di entrare nelle tendenze di sfondo delle riunioni virtuali, quel potere è stato dimostrato durante l'attuale crisi.

Un altro dato chiave del nostro rapporto #BrandsGetReal è stato che il 78% dei consumatori desidera effettivamente che i marchi utilizzino i social per riunirli. Sulla scia del COVID-19, ciò potrebbe significare creare Hangout Zoom per i tuoi clienti o porre domande alla comunità per far parlare le persone.

Chipotle Mexican Grill, ad esempio, si è concentrato sugli sforzi di costruzione della comunità attraverso Zoom e la loro campagna #ChipotleTogether. I ritrovi virtuali della catena di ristoranti sono nati come un modo per riunire le persone mentre si allontanano socialmente, in modo che non debbano mangiare da sole. I live streaming hanno raggiunto oltre 500 milioni di impressioni, contribuendo nel contempo a raccogliere fondi di soccorso.

I marchi dovrebbero anche essere consapevoli del tributo che il COVID-19 ha avuto sui settori in cui operano. Turismo, intrattenimento e vendita al dettaglio sono stati particolarmente colpiti dall'attuale recessione economica poiché le persone si mettono in quarantena e ritardano gli acquisti importanti. Sintonizzarsi su come è cambiato il comportamento dei consumatori e rimanere al passo con i dati di riferimento ti aiuterà anche a valutare dove devi adattarti. Molti punti vendita come GlobalWebIndex, IbisWorld e HubSpot pubblicano regolarmente rapporti di dati sull'impatto globale del coronavirus per aiutare le aziende a fare proprio questo.

Dimostra di capire di cosa ha bisogno il tuo pubblico dal tuo marchio e mostra ai consumatori come li stai supportando in questo periodo senza precedenti. Se dai la priorità alla creazione di connessioni e all'assistenza clienti, creerai una fedeltà al marchio che durerà oltre questa pandemia.

Bilancia sensibilità e pertinenza mentre affronti il ​​"business as usual"

Guidare con empatia, comprensione e sensibilità a ciò che i tuoi clienti stanno attraversando servirà bene la tua attività. Le persone potrebbero ritardare gli acquisti, ma stanno anche cercando una parvenza di vita normale per superare questo periodo. Secondo la recente ricerca di GlobalWebIndex su come il COVID-19 ha influenzato il panorama dei consumatori, il 50% dei consumatori globali afferma di approvare i marchi che eseguono pubblicità "normale".

GlobalWebIndex ha anche rilevato che quasi tre quarti di tutti i consumatori globali intervistati approvano promozioni, offerte o vantaggi fedeltà per i clienti durante questo periodo. Queste promozioni e vendite potrebbero risuonare con i consumatori che tengono d'occhio le loro finanze, ma è importante fornire piena trasparenza nei tuoi messaggi per evitare critiche per "incassi".

Tuttavia, qualsiasi attività come al solito deve essere gestita con attenzione. Se sei diffidente nel pubblicare annunci "normali", condividi più risorse educative o opportunità per supportare la comunità. Uno dei punti luminosi che abbiamo visto durante la pandemia di COVID-19 è stata l'ondata di persone in cerca di modi per aiutare. I social creano un'opportunità per affrontare l'incertezza e affrontare le sfide che la tua azienda, i tuoi clienti e le comunità stanno affrontando frontalmente. Di conseguenza, c'è stato un aumento del 42% del marketing basato sulla missione in mezzo al coronavirus. Allbirds, un'azienda di calzature sostenibili, ha utilizzato i social per amplificare un programma di donazioni a sostegno degli operatori sanitari. Il programma ha ottenuto il supporto che ha portato alla donazione di $ 500.000 di scarpe e da allora la società ha aggiunto un'opzione di acquisto "compra uno, regala uno", su suggerimento della propria comunità.

I consumatori in genere sono disposti a spendere di più quando sanno dove stanno andando i loro soldi. A seguito delle recenti proteste, le conversazioni sul sostegno alla comunità nera, alle aziende e alle organizzazioni di proprietà dei neri che combattono per l'equità razziale sono cresciute. In risposta, la società di bellezza Glossier ha recentemente annunciato una donazione di $ 500.000 a sei organizzazioni che combattono l'ingiustizia razziale, una mossa applaudita dalla loro comunità. Oltre alla donazione, Glossier ha anche condiviso i suoi piani per stanziare un'ulteriore sovvenzione di $ 500.000 alle aziende di bellezza di proprietà dei neri.

Con tutte le risorse e i dati disponibili, i marchi possono avere un dito sul polso che consente loro di sapere quando ritirarsi o quando è il momento giusto per agire. Collabora con la leadership e i team a livello di organizzazione per determinare i passaggi successivi della tua azienda in qualsiasi situazione. Sai come saranno le tue comunicazioni e la tua strategia sociale una volta terminato l'ordine "rifugio sul posto / soggiorno a casa"? Come cambierà la tua strategia sociale in risposta alle ingiustizie razziali evidenziate dalle comunità nere? Analizza questo tipo di scenari e le tue risposte ora in modo da essere pronto e preparato per ciò che riserva il futuro.

Modifica le tue strategie e obiettivi sociali per il 2020

È quasi inevitabile che i tuoi KPI, le metriche sociali e i dati siano influenzati dall'attuale crisi. Hubspot ha riferito che il numero di accordi vinti e di nuovi accordi creati è in calo. Senza questo indicatore principale di "salute della pipeline", i team di vendita e marketing dovranno rivalutare dove e come raggiungono i potenziali clienti e ripensare le metriche che utilizzano per misurare le proprie prestazioni.

Secondo Social Media Today, l'utilizzo dei social e dei media digitali è ai massimi storici durante i blocchi di COVID-19. Se la tua azienda ha scelto di posticipare il lancio di un prodotto o una campagna di vendita importante, considera di utilizzare questo tempo per aumentare la consapevolezza del tuo marchio e concentrarti su copertura, impressioni e follower.

Prima della pandemia, Allbirds condivideva molti contenuti social con i loro spazi commerciali e le ultime collezioni. Ora, hanno spostato i loro social dalla promozione delle scarpe e verso le donazioni della comunità attraverso la loro campagna Better Together. Passare dalla tua strategia social dalle promozioni al modo in cui i consumatori possono supportare le loro comunità apre nuove opportunità di coinvolgimento e, nel caso di Allbirds, di promuovere sia le donazioni che le vendite.

Marchi come Dark Matter Coffee stanno utilizzando i social per il crowdfunding per supportare i propri dipendenti mentre i negozi sono chiusi. Una strategia incentrata sulla raccolta fondi significa che i marketer dovranno concentrarsi su forti inviti all'azione che guidano le metriche di coinvolgimento come i clic sui link e le ricondivisioni. I marchi dovrebbero anche concentrarsi sul traffico guidato dai social e, in definitiva, dalle donazioni. Se vuoi approfondire, utilizza Google Analytics per esaminare metriche come la frequenza di rimbalzo o il flusso del comportamento per vedere se le persone che visitano dai social stanno lasciando rapidamente la tua pagina o continuano a saperne di più sul tuo marchio.

I dati grezzi e le metriche non raccontano la storia completa, specialmente durante una pandemia e altri eventi attuali. In qualità di social media manager, è tua responsabilità raccontare la storia in modo che il resto della tua organizzazione possa vedere l'impatto del tuo lavoro e capire come i social stiano contribuendo ai tuoi nuovi obiettivi.

Conclusione

Non possiamo prevedere il futuro, ma i marchi possono certamente pianificarlo. Analizzando i dati sull'ascolto sociale del nostro argomento in evidenza COVID-19 con le parole chiave "nuova normalità" e "marketing", abbiamo riscontrato un aumento del volume del 3.919% da febbraio a marzo, indicando che i marketer sono sempre più alla ricerca di consigli su come adattarsi al clima attuale.

Settori diversi hanno sfide diverse, quindi non esiste una soluzione adatta a tutte le modalità di approccio alla tua strategia sociale. Alcuni marchi, tuttavia, si sono adattati e adattati, alleviando i sentimenti di panico con contenuti social ponderati e strategie aziendali. Sprout ha raccolto esempi e lezioni dai marchi negli spazi B2B, B2C, senza scopo di lucro e di istruzione superiore che stanno facendo questo particolarmente bene. Scopri cosa puoi imparare da queste aziende nel nostro Social Spotlight.

Soprattutto, sii gentile con te stesso durante questo periodo. Dimostra il lato umano del tuo marchio. Abbraccia connessioni significative. Continua a comunicare e a controllare con i tuoi colleghi. Impara da quello che stai facendo e da quello che hai fatto. Nei prossimi mesi, la frase "il senno di poi è 20/20" avrà un significato completamente nuovo, quindi vai avanti e falla contare.