Come utilizzare il retargeting per aumentare la fidelizzazione durante le festività Riepilogo del webinar

Per la maggior parte dei brand, le festività rappresentano il periodo più felice dell’anno, poiché offrono opportunità per aumentare le vendite e trasformare i nuovi clienti in acquirenti fedeli per tutta la vita. Ma il 64% dei rivenditori afferma che i clienti acquisiti durante il fine settimana del Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) hanno un Lifetime Value (LTV) inferiore rispetto a quelli acquisiti in qualsiasi altro momento. E poiché acquisire un nuovo cliente costa fino a 5 volte di più che mantenerne uno, trasformare questi cacciatori di occasioni occasionali in acquirenti abituali può aprire la porta a un ROI e un ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria) più elevati per un periodo di tempo più lungo.

Nel nostro ultimo webinar, "Come trasformare gli acquirenti BFCM in clienti fedeli con il retargeting", il nostro partner WooCommerce si è unito a noi per discutere di come i marchi possono distinguersi e invogliare gli acquirenti a tornare dopo le vacanze.

Non hai tempo per il webinar completo? Sei nel posto giusto. In questo blog di riepilogo del webinar, tratteremo le basi del retargeting insieme ai suggerimenti, alle strategie e alle risorse di cui avrai bisogno per trasformare gli acquirenti BFCM di una volta in fedeli sostenitori del marchio.

Comprensione del BFCM e della fidelizzazione dei clienti

Per capire cosa attrae gli acquirenti BFCM e li trasforma in clienti fedeli, è necessario sapere perché di solito non ritornano. Alcuni dei motivi principali per cui questi acquirenti effettuano meno acquisti ripetuti o non acquistano mai più da te hanno a che fare con i cacciatori di occasioni, i regali occasionali e le esperienze negative dei clienti (spesso fuori dal tuo controllo) come ritardi di spedizione o un prodotto danneggiato. Fortunatamente, il retargeting può aiutare a combattere questo problema.

Retargeting: cos'è?

Prima di illustrare in che modo il retargeting può aiutarti a fidelizzare più acquirenti, rivediamo le nozioni di base. Sappiamo che il 97% degli acquirenti lascerà il tuo sito senza mai effettuare un acquisto; questo è il 97% delle tue opportunità di effettuare una vendita. Il retargeting coinvolge nuovamente questi visitatori ricordando loro il tuo marchio anche dopo che hanno lasciato il tuo negozio. Inserendo una piccola quantità di codice sul tuo sito web, puoi monitorare coloro che hanno mostrato interesse per i tuoi prodotti e utilizzare il retargeting per riportarli indietro per un acquisto. In sostanza, il retargeting trasforma i browser in acquirenti e, come marchio di e-commerce, puoi utilizzare diversi canali di marketing per convertire tali acquirenti.

I Canali più Efficaci per il Retargeting

Annunci

AdRoll offre una vasta gamma di modi per raggiungere il pubblico desiderato attraverso il retargeting che può essere eseguito su milioni di siti Web e app mobili. Puoi utilizzare gli annunci di retargeting per pubblicare annunci display, nativi e video, ma il retargeting non è solo per il web. È anche una strategia efficace all'interno di piattaforme di social media come Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest.

E-mail

Il retargeting via email è un altro potente strumento di remarketing. È conveniente e ti consente di coinvolgere e coltivare potenziali clienti e clienti esistenti. Come il retargeting degli annunci, il retargeting delle e-mail viene attivato dal comportamento dei visitatori sul tuo sito. Sebbene possa avere una portata minore, offre agli esperti di marketing una spiccata capacità di creare un'esperienza altamente personalizzata. La combinazione di annunci di retargeting ed e-mail può portare a raddoppiare le conversioni nella metà del tempo (rispetto ai soli annunci). Maggiore è il numero di annunci, maggiori sono le possibilità di riportare quei clienti occasionali nel tuo negozio per effettuare un altro acquisto.

sms

Anche il retargeting via SMS è uno strumento essenziale da avere nella tua cassetta degli attrezzi di retargeting. La sua dipendenza dai dati proprietari lo rende paragonabile all’email marketing; tuttavia, gli SMS vengono aperti in media entro 90 secondi contro i 90 minuti delle e-mail.

Campagne di retargeting per coinvolgere nuovamente i clienti esistenti

Retargeting dei visitatori del sito e degli abbandonati del carrello

Per molteplici ragioni, l’abbandono del carrello avviene (molto). Quando il 97% dei visitatori che visitano il sito per la prima volta non acquistano e l'88% degli acquirenti abbandona il carrello, combinare annunci di retargeting con e-mail e SMS può essere un modo efficace per convertire coloro che navigano in acquirenti reali.

Promuovere prodotti complementari

Anche se potresti non essere in grado di vendere lo stesso prodotto due volte, c'è comunque l'opportunità di riportare nel tuo negozio coloro che hanno effettuato un acquisto di recente per effettuare un'altra vendita. Promuovere prodotti complementari è una strategia efficace per migliorare il tasso di ripetizione degli ordini e far sì che gli acquirenti tornino nel tuo negozio nel tempo.

Premia i clienti di alto valore con offerte speciali

Sfrutta le tue integrazioni di fidelizzazione per offrire annunci ai tuoi migliori clienti. Puoi offrire promozioni e premi esclusivi, come uno sconto del 15% o la spedizione gratuita, per rassicurare gli acquirenti fedeli del loro valore.

Segmenta i tuoi clienti per evidenziare i prodotti pertinenti

Segmentare i clienti ed evidenziare i prodotti pertinenti è fondamentale per qualsiasi strategia di marketing. Utilizza i dati dei clienti provenienti dai quiz per integrare le tue campagne e-mail e SMS, mostrando i prodotti che soddisfano le loro esigenze. Espandi la tua portata con gli annunci per coloro che attivano le notifiche di disponibilità e lista dei desideri. Capire chi, quando e perché qualcuno acquista da te è essenziale per il successo del retargeting.

Migliori pratiche di retargeting

Quando si imposta una campagna di retargeting è importante non iniziare in modo troppo ristretto. Inizia con un pubblico vasto, ad esempio gli acquirenti che hanno visitato più di tre pagine del tuo sito web.

Un altro consiglio è quello di mantenerlo semplice. Sebbene siano disponibili numerose soluzioni di marketing, la gestione degli annunci su più applicazioni è una ricetta per la complessità. AdRoll offre annunci web, social ed e-mail in un unico posto per un'esperienza di gestione semplificata.

Infine, ricorda di non impostare e dimenticare. AdRoll fornisce approfondimenti sul rendimento della campagna e del canale, consentendoti di modificare il budget per dare priorità a ciò che produce risultati e modificare ciò che non lo fa.

Integrazione AdRoll + WooCommerce

Un ottimo modo per semplificare il processo di configurazione e ottimizzare le tue campagne di retargeting è utilizzare l'integrazione di AdRoll e WooCommerce. Con l'integrazione puoi:

• Posiziona automaticamente il pixel AdRoll sul tuo sito web per raccogliere i dati degli acquirenti dal tuo negozio WooCommerce

• Crea segmenti personalizzati (pubblico) come navigazione o utenti che hanno abbandonato il carrello

• Importa il feed dei tuoi prodotti WooCommerce per creare annunci ed e-mail personalizzati

• Esegui campagne multicanale tramite annunci display e social (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) ed e-mail.

• Accedi ai dati sulle entrate per monitorare parametri chiave come il ROAS

Per configurarlo, scarica l'integrazione e segui le istruzioni passo passo per lanciare subito la tua prima campagna di retargeting.

Fai in modo che gli acquirenti riacquistino più e più volte

BFCM è un'opportunità ideale per attirare nuovi acquirenti, ma il duro lavoro in realtà arriva dopo la fine delle vacanze. Utilizzando strategie di retargeting e best practice puoi garantire che coloro che acquistano dalla tua attività vorranno continuare a tornare più e più volte.