La piattaforma di intelligence delle relazioni basata sull'intelligenza artificiale di Affinity sta trasformando il CRM

Affinity utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare la forza della relazione e illuminare i percorsi migliori per presentazioni calorose. La piattaforma offre anche una visione olistica delle reti degli utenti in un database centralizzato, aggiornato automaticamente senza alcuna manutenzione manuale. ClickZ ha parlato con il co-fondatore e CEO di Affinity, Ray Zhou, per comprendere meglio la tecnologia dell'azienda e il ruolo di Affinity in un panorama CRM in evoluzione e guidato dalla tecnologia.

Rendere le relazioni più facili da gestire

Fondata nel 2014, Affinity ha sede a San Francisco ed è utilizzata da oltre mille società finanziarie in tutto il mondo. Hanno anche visto un'incredibile trazione negli immobili commerciali, nelle banche di investimento e in altri servizi professionali. Oltre al loro ampio portafoglio di società di gestione patrimoniale, i clienti di Affinity includono marchi di alto livello come LinkedIn e Twilio.

La piattaforma Affinity aiuta gli utenti a gestire le relazioni tra 30 milioni di persone e 7 milioni di organizzazioni. Il prezzo per la piattaforma parte da $ 125 per utente al mese per i piccoli team, con vari pacchetti di prezzi per i clienti aziendali.

Nel 2014, i fondatori di Affinity hanno visto la necessità per le aziende, grandi e piccole, di sfruttare le proprie reti esistenti in modo più efficiente. Ray Zhou, cofondatore e CEO di Affinity, è un ingegnere che ha lasciato Stanford dopo aver sviluppato la tecnologia di base di Affinity.

Dice Zhou: “Io, insieme ai colleghi co-fondatori di Affinity, Shubham Goel e Joe Lonsdale, ho parlato con persone di diversi settori. Ci siamo resi conto che il modo in cui le aziende gestivano le proprie reti e relazioni era incredibilmente subottimale. La scienza dei dati e l'intelligenza artificiale sono arrivate a un punto di svolta in termini di cambiamento del paradigma CRM ed è questo che ci ha ispirato ad avviare l'azienda”.

I fondatori di Affinity hanno riconosciuto la necessità di semplificare il modo in cui le aziende gestiscono le loro relazioni. Il loro obiettivo, fin dall'inizio, era quello di costruire una tecnologia che consentisse a professionisti e aziende di sfruttare appieno le proprie reti.

"È una visione di democratizzazione", spiega Zhou. “Vogliamo portare la tecnologia che abbiamo creato in ogni settore e in ogni singolo professionista nel mondo”.

Sfruttare la fonte delle connessioni commerciali

Affinity è stato creato partendo dal presupposto che è impossibile dire chi sa veramente chi da fonti standard come LinkedIn, social media ed e-mail personali.

"La vera fonte di verità sulle reti delle persone è all'interno delle loro comunicazioni aziendali", afferma Zhou. “Tutti usano gli stessi strumenti: e-mail, calendari e telefonate per parlare tra loro. In Affinity, consideriamo questi strumenti più che semplici modi per comunicare. Sono anche fonti di dati".

I dati grezzi raccolti da questi strumenti comuni dipingono un'immagine potente dell'aspetto delle reti aziendali. La piattaforma di Affinity sfrutta i dati dalle risorse di comunicazione aziendale che le persone generano regolarmente e li unisce con i dati estratti da fonti con cui hanno collaborato per creare una visione molto chiara della rete di un individuo o di un'organizzazione.

Una delle tecnologie brevettate di Affinity è un'interfaccia utente che dimostra visivamente la forza della relazione tra due persone. Lo strumento esegue questa operazione utilizzando i dati di interazione storici che analizzano i dati quindi li visualizza visivamente mostrando la forza della relazione.

L'interfaccia di Affinity consente agli utenti di visualizzare la forza delle connessioni delle persone

Automatizzare il processo CRM

Ci sono due problemi chiave che Affinity risolve per i suoi clienti: automatizzare il processo manuale di mantenimento delle relazioni (ad esempio, rimuovere le attività di inserimento dati richieste dagli strumenti CRM) e aiutare le persone a prendere decisioni migliori su come allocare il tempo alla loro rete.

Dice Zhou: “La nostra intera tesi sui problemi che Affinity risolve è che il significato di CRM è andato perso nel tempo. Oggi pensiamo al CRM come a un database di contatti che pone all'utente l'onere di tenere aggiornati i dati. L'onere di capire quali intuizioni derivare da quei dati spetta anche all'utente. Tutti presumono di dover mantenere questo database per trarne valore, ma è importante ricordare che il CRM è un mezzo per raggiungere un fine".

La piattaforma di Affinity, nel senso più ideale, consente un mondo in cui le persone trascorrono molto più tempo a costruire relazioni umane significative perché sono libere dal dover pensare a un database.

"In un mondo ideale, non esiste alcun database", spiega Zhou, "La tecnologia è in grado di comprendere e catturare l'attività intorno alle nostre relazioni sfruttando i flussi di dati naturali che stiamo già creando attraverso varie fonti di comunicazione come la posta elettronica. Nello stato finale ideale, l'utente non ha bisogno di pensare a un database perché si automatizza da solo, costruendo lo sfondo per l'utente”.

Onboarding con Affinity

Ci vuole meno di una settimana per essere completamente configurato con Affinity. La piattaforma si integra con una varietà di protocolli diversi che consentono agli utenti di sincronizzare e-mail, calendario e altri account con un accesso con un clic. Da lì, Affinity costruisce e automatizza la rete dell'utente.

"Quando accedi ad Affinity, vedi l'intera rete di connessioni completamente mappata", afferma Zhou. "Posso dire con una certa sicurezza che non esiste un'altra piattaforma sul mercato in grado di raggiungere questo obiettivo con il grado di automazione di Affinity."

Fonte: Affinità

Affinity mantiene un'attenzione incessante sull'usabilità e sul design. Mirano a creare un'esperienza utente positiva che consenta agli utenti di concentrarsi sui punti di forza delle loro relazioni e su come sfruttare tali relazioni.

In questo modo, Affinity è unico rispetto ad altri popolari strumenti di vendita e gestione delle relazioni come Salesforce, ma ci sono anche molti clienti Affinity che integrano Affinity con Salesforce per ottenere una visione più completa delle loro relazioni con i clienti.

Dice Zhou: "Dal punto di vista dell'intelligenza relazionale, crediamo veramente di avere un elemento di differenziazione nel modo in cui gestiamo le intuizioni che stiamo emergendo".

Visualizzare il futuro del CRM

Affinity ha recentemente annunciato l'acquisizione di Nudge.ai, un prodotto di relazione specificamente rivolto ai team di vendita in un panorama B2B.

Secondo il comunicato, "Nudge è una piattaforma di intelligence sulle relazioni progettata per aiutare i professionisti delle vendite ad accedere a nuovi account, analizzare i rischi delle transazioni, misurare lo stato dell'account e altro ancora. Decine di migliaia di rappresentanti di vendita B2B si affidano a Nudge per trovare e coltivare relazioni al fine di generare e accelerare la loro pipeline".

Per Affinity, il futuro del CRM consiste nel ridurre le molte ore di tempo che le persone trascorrono ogni settimana inserendo manualmente le informazioni in un foglio di calcolo, un sistema CRM o una rubrica. "Tutto questo può essere automatizzato", afferma Zhou. "Può essere fatto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in background dall'intelligenza artificiale che Affinity ha creato."

Affinity offre ai team una visibilità istantanea su tutti i diversi percorsi di introduzione disponibili per gli utenti. È un'alternativa a tutte le congetture coinvolte in piattaforme come LinkedIn, che ti consente di rispondere a domande sulla tua rete, in tempo reale, che coinvolgono relazioni e connessioni.

Il team di Affinity

Dice Zhou: “La realtà è che la tua squadra potrebbe avere una relazione con l'individuo che stai cercando di raggiungere, ma potresti non saperlo. Il metodo della vecchia scuola consisteva nell'inviare un messaggio a tutti, ad esempio, "Qualcuno conosce John Doe alla Goldman Sachs?" Con Affinity, puoi vedere che Jane in Contabilità ha un punteggio di relazione del 92% con John Doe, quindi puoi chiedere a Jane una presentazione invece di inviare a John un'e-mail fredda.

Uno degli obiettivi principali di Affinity è far capire alle persone che le informazioni più preziose sui loro rapporti commerciali sono qualcosa che già possiedono. Sono i dati che ogni azienda e ogni team ha accumulato utilizzando e-mail, calendari e altri strumenti di comunicazione.

“Mentre guardiamo avanti verso dove porteremo Affinity a lungo termine, ci stiamo concentrando sull'aiutare altri mercati e industrie a comprendere il cambiamento di paradigma che la tecnologia sta creando nel CRM. Stiamo cercando di far capire alle persone che le relazioni sono ciò che guida le industrie più critiche del mondo. Le informazioni più potenti di cui hai bisogno per guidare le relazioni attraverso questi verticali sono qualcosa che tutti possiedono già. Non ci pensano come una fonte di dati. Questa è la sfida fondamentale che stiamo cercando di risolvere".