#AgencyLife nel nuovo anno: 6 strategie di fidelizzazione dei clienti per aiutare la tua agenzia a crescere

Sia le agenzie che le aziende hanno sperimentato la loro giusta dose di sfide nel 2020. Ha spinto le agenzie a pensare fuori dagli schemi, rimanere flessibili e innovare mentre lo stato dell'economia e il panorama dei consumatori sono costantemente diminuiti e fluiti.

Negli ultimi mesi dell'anno, le priorità principali delle agenzie saranno la fidelizzazione dei clienti e l'acquisizione di nuovi affari per il 2021. Le agenzie partner di Sprout hanno lavorato duramente per anticipare la curva in modo che loro e i loro clienti si trovino nella posizione ottimale per il successo in il nuovo anno.

Non esiste una soluzione adatta a tutte, ma abbiamo chiesto a sei agenzie leader di condividere i loro migliori consigli su come far crescere efficacemente la propria attività, costruire relazioni più solide tra agenzia e cliente e aumentare la fidelizzazione dei clienti durante tutto l'anno e nel 2021. Continua a leggere e prendi nota di come la tua l'agenzia potrebbe applicare gli stessi approcci per la tua attività.

1. Bilancia flessibilità e stabilità

Giraffe Social Media, un'agenzia britannica di gestione dei social media, ha riconosciuto l'impatto della pandemia sui suoi clienti e sui loro settori. Oltre a riorientare le proprie strategie sociali per adattarsi al clima del 2020, hanno reinventato le strategie di fidelizzazione dei clienti e adottato una maggiore flessibilità contrattuale per alleviare il peso che alcuni dei loro clienti sentivano.

“La fidelizzazione e la crescita all'interno delle basi clienti esistenti saranno sempre più facili che acquisire nuovi affari, quindi le agenzie devono bilanciare flessibilità e stabilità quando si tratta di condizioni contrattuali. Abbiamo offerto pause sull'erogazione del servizio, nonché riduzioni temporanee del contratto. La stessa flessibilità è richiesta anche quando si propone ai potenziali clienti. Abbiamo offerto contratti che riflettono e si adattano all'incertezza che molte aziende sentono in questo momento.

Molte aziende hanno dovuto adattarsi a nuove restrizioni e linee guida, quindi le agenzie devono investire e offrire servizi che soddisfino la domanda attuale. Per noi questo ha significato essere creativi sui modi in cui possiamo lavorare con un'azienda, offrendo formazione specializzata, webinar o contratti di consulenza.

Altri approcci di successo per acquisire nuovi affari in tempi difficili includono l'offerta di un programma di riferimento ai nostri clienti esistenti e il rafforzamento delle relazioni che abbiamo con le nostre agenzie partner, che sono state inestimabili nell'aiutarci ad acquisire nuovi affari".

– Kate Istead, Head of Operations, Giraffe Social Media

2. Innovare in base alle esigenze del cliente

RyTech fornisce soluzioni di marketing digitale che aiutano i propri clienti a stare al passo con il panorama digitale in continua evoluzione. Nel 2020 quel paesaggio è stato particolarmente difficile, ma l'innovazione e la creatività ci hanno aiutato a mantenere e rafforzare le nostre relazioni cliente-agenzia.

“Il 2020 ci ha insegnato come innovare. I clienti trascorrono più tempo online e sui social media di quanto non abbiano mai fatto prima. La nostra agenzia è stata in grado di crescere e fidelizzare i clienti essendo flessibile, offrendo orari di monitoraggio estesi, creando più contenuti visivi, consigliando i clienti sui loro commenti sugli eventi attuali e altro ancora.

Abbiamo utilizzato Sprout Smart Inbox per organizzare e assistere gli sforzi del servizio clienti dei clienti medici sui social, consentendoci di aumentare il contratto mensile. Anche altri nuovi clienti sono entusiasti di iniziare a massimizzare la loro presenza sui social media perché ne conoscono l'importanza".

– Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

3. Approfondisci la tua connessione con i clienti e diventa un vero partner

Il team di So Interactive, un'agenzia digitale indipendente in Sud Africa, sa che la creazione di relazioni significative con i clienti offre loro una profonda comprensione dei requisiti e degli obiettivi del marchio dei propri clienti. Nel 2020, quell'attenzione è diventata ancora più importante.

“Le relazioni con i clienti sono il cuore pulsante del successo della nostra agenzia, soprattutto in un clima COVID-19 in cui le aziende sono molto vulnerabili. Credo che se non si sa come si muovono gli ingranaggi nella macchina, è difficile identificare il motivo per cui non si muovono.

Abbiamo concentrato gran parte del nostro tempo sul contatto più personale con i nostri clienti e sulla collaborazione con loro per muovere l'ago della loro attività. Ciò ha incluso il riallineamento di strategia, creatività e media per ottenere risultati migliori. Abbiamo anche ampliato il nostro team di Servizi ai clienti per servire meglio i nostri clienti e offrire una consulenza più strategica. Mantenendo coerenza e qualità con la fornitura dei nostri servizi, manteniamo la nostra promessa di costruire una partnership”.

– Darren Mansour, Digital Director, So Interactive

4. Rimani agile e prova nuove strategie

Ingredient, un'azienda di marketing alimentare, aiuta i marchi grandi e piccoli a condividere le loro storie e a entrare in contatto con i clienti. Anche se molti dei loro clienti hanno affrontato nuove sfide e incertezze nel 2020, Ingredient ha la ricetta per il successo.

“Ingredient ha lavorato con i nostri clienti che si stanno arrampicando per adattarsi alla nuova normalità. Condividendo in modo proattivo idee e aiutando a creare nuove strategie di messaggistica, siamo stati in grado di connettere i nostri clienti ai loro consumatori in modo tempestivo e pertinente. Il risultato? Tutti i nostri clienti tranne uno ci hanno assegnato nuovi incarichi nell'ultimo trimestre.

Può sembrare controintuitivo, ma ora è il momento giusto per provare qualcosa di nuovo. Utilizziamo piattaforme di social media B2B, come LinkedIn, per raggiungere nuovi clienti. Restiamo anche in contatto con i partner e troviamo modi per aiutarci a vicenda. Quando le persone conoscono già la tua azienda e si fidano del lavoro che svolgi, spesso si accorcia il ciclo di vendita.

Infine, è particolarmente importante essere agili. I clienti potrebbero essere riluttanti a firmare contratti di grandi dimensioni o ad accettare un grande progetto in questo momento. Stiamo esplorando modi per flettere il nostro modello di business iniziando in piccolo o assumendo incarichi rapidi che possono aprire la strada a impegni più grandi".

– Catherine Gillis, Chief Growth Officer, Ingrediente

5. Offri qualcosa di completamente nuovo

Alfa | BRAVO aiuta i clienti a controllare la loro presenza sui social media e "#BrandLikeYouMeanIt". Sapendo che i loro clienti esistenti e potenziali stavano affrontando sfide significative nel 2020, hanno creato un programma completamente nuovo per supportare le loro esigenze in evoluzione.

“Le piccole e medie imprese (PMI) sono state le più colpite quest'anno. Con un volume di vendite inferiore e meno personale, i budget di marketing sono diminuiti. I clienti hanno bisogno di vedere i risultati rapidamente, il che è difficile quando si tratta di social.

Tuttavia, è noto che le recessioni economiche determinano enormi cambiamenti e crescita! Ecco perché abbiamo sviluppato un nuovo programma che consente alle PMI di prendere in mano le redini dei loro sforzi sui social media, supportate dalla nostra esperienza. Il programma aB Op.ti.mate offre alle PMI l'accesso completo alla nostra dashboard Sprout Social in modo che possano caricare immagini nella cartella delle risorse, scrivere e pianificare post, monitorare recensioni e menzioni e altro ancora. Il nostro team fornisce servizi di strategia, consulenza, correzione di bozze e editing per garantire che i loro sforzi siano in linea con il marchio e con la strategia. Offre inoltre loro l'accesso prioritario al nostro team di designer, autori di contenuti e strateghi per eventuali esigenze aggiuntive. Il programma Op.ti.mate non solo avvantaggia le PMI, ma ci sta aiutando a conquistare nuovi clienti durante una recessione economica".

– Beth Newton, co-fondatrice, Content + Social, alfa | BRAVO

6. Fornire il giusto supporto con la giusta tecnologia

Branding Bear è una società di marketing boutique specializzata in soluzioni di marca per piccole e medie imprese e organizzazioni no profit. Lavorare in remoto è stata un'ulteriore complicazione alle sfide esistenti che tutte le agenzie devono affrontare: conquistare nuovi affari, costruire relazioni con i clienti ed espandere il proprio business.

Ma rinnovando il modo in cui lavorano e sfruttando la tecnologia, sono stati in grado di rimanere efficienti e di acquisire nuovi clienti lungo il percorso.

“Non esiste un playbook per ciò che sta accadendo in questo momento. In quanto agenzie, dobbiamo essere all'avanguardia per supportare i nostri clienti mentre ruotano e spostano rapidamente i loro sforzi di marketing. Indipendentemente dal settore, il giusto stack tecnologico è il fattore time-to-value più importante per la sopravvivenza del nostro cliente. Ci siamo adattati diventando davvero bravi a configurare queste piattaforme per le aziende, utilizzando questa tecnologia insieme a loro come partner di agenzia e insegnando loro a usarla. Questo è il modo in cui stiamo conquistando clienti di coaching e consulenza mentre navighiamo tutti attraverso questo cambiamento epico.

Questa è la formula segreta:

1) Germoglio sociale. I clienti hanno bisogno di un piano strategico rivisto e di una strategia di marketing digitale con OKR aggiornati per affrontare frontalmente l'attuale crisi. Per questo utilizziamo il potere di Sprout per ascoltare il loro pubblico, ampliare la loro portata e interagire con la loro comunità utilizzando il targeting per parole chiave e l'empatia.

2) Asana. Le aziende devono passare al digital first al più presto. La piattaforma di collaborazione incrociata di Asana consente un lavoro remoto senza interruzioni, mantenendo gli obiettivi, i progetti, i team e le attività nei tempi previsti mentre tutte le parti interessate rimangono al passo.

3) lento. Vieta ai team di utilizzare la loro e-mail per qualsiasi cosa tranne che per la comunicazione con il cliente (se presente). Slack è un hub di collaborazione che consente al tuo team e a qualsiasi partner esterno o cliente di comunicare con la stessa facilità con cui si trovano faccia a faccia, ma si integra anche con Asana.

La parte bella di questo rinnovamento è che è relativamente poco costoso e sia Asana che Slack si integrano con la tecnologia che i nostri clienti stanno già utilizzando. Ciò significa niente più e-mail a catena, perdita di comunicazione o mancanza di responsabilità. Lavoriamo tutti in modo più intelligente, con meno persone e da qualsiasi parte del mondo.

Questo è il futuro del lavoro e noi siamo pronti per questo”.

– Jacque McHugh, CEO, Branding Bear

Diventa un Agenzia Partner

Quando emergono sfide universali nel mondo delle agenzie, avere una rete di supporto è come avere un porto nella tempesta. Il programma per i partner delle agenzie di Sprout è un punto di connessione per le agenzie di tutto il mondo che cercano risorse, supporto alle vendite per far crescere la tua rete e una comunità di competenze sociali e di marketing senza pari.

Vieni a crescere con noi! Scopri di più qui.