8 modi per mostrare ai tuoi clienti il ​​valore del social in un clima tumultuoso

Mentre quasi tutto si è fermato all'inizio del 2020, i social media non hanno mai rallentato. In effetti, circa la metà dei consumatori dichiara di utilizzare di più i social da quando è iniziata la pandemia di coronavirus.

Il programma per i partner delle agenzie di Sprout è stato creato per aiutare i clienti delle nostre agenzie a espandere le loro reti di clienti, connettersi con altre agenzie in tutto il mondo e utilizzare gli strumenti migliori di Sprout per servire i propri clienti in modo più efficace. Le agenzie partner hanno sempre riconosciuto il potere e il valore sociale, ma una sfida comune che le agenzie devono affrontare è dimostrare tale valore ai clienti. Gli eventi del 2020, tuttavia, hanno creato un punto di svolta.

Continua a leggere per scoprire come otto esperti di agenzie hanno trasformato i tempi tumultuosi in un'opportunità per i loro clienti di salire di livello sui social.

1. Il sociale è uno strumento essenziale per le imprese essenziali

Ingredient è un'agenzia di marketing alimentare e molti dei suoi clienti sono negozi di alimentari, che erano considerati attività essenziali durante il COVID-19 ed erano uno dei pochi luoghi ancora visitati regolarmente dai consumatori durante la pandemia.

“I social media sono stati fondamentali quando si tratta di negozi di alimentari che tengono informati i clienti sugli orari dei negozi, sulle linee guida sulle maschere e sulle precauzioni che stanno prendendo per mantenere i propri dipendenti e clienti il ​​più sicuri possibile. Stiamo vedendo i clienti che si connettono con i loro negozi locali a un livello più emotivo anziché solo funzionale, poiché i clienti esprimono apertamente il loro sostegno e apprezzamento per i dipendenti del negozio.

Grazie a Sprout Premium Analytics, siamo stati in grado di monitorare l'impatto di ciò su impressioni, copertura e coinvolgimento. Più specificamente, abbiamo visto raddoppiare le impressioni organiche da febbraio a marzo mentre i clienti cercavano e condividevano queste informazioni sia su Facebook che su Instagram”.

– Emily Tritabaugh, Vice Presidente Strategia Contenuti, Ingrediente

2. Rimani connesso nonostante la distanza (sociale).

Quando il mondo si sente instabile, le persone cercano risposte e una porta nella tempesta. Durante la pandemia, la massima priorità del 123 Internet Group è stata garantire che i propri clienti rimanessero in contatto con i propri clienti e le comunità sui social.

“Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, devi rimanere in contatto ed essere trasparente con i tuoi clienti. Abbiamo lavorato a stretto contatto con tutti i nostri clienti per aiutarli a comprendere le esigenze dei loro clienti fornendo risposte e consigli relativi alla pandemia.

Utilizziamo Sprout Social per programmare e pubblicare domande e risposte regolari in modo che i nostri clienti possano avviare conversazioni e dare indicazioni su come migliorare la loro attività direttamente dai loro clienti. Quindi utilizziamo Sprout Analytics per capire quali post e argomenti hanno avuto il maggior coinvolgimento e quali storie hanno avuto risonanza. Mentre continuiamo a far crescere il loro seguito, possiamo assicurarci di continuare a evidenziare questi argomenti per aumentare il coinvolgimento "

– Scott Jones, CEO, 123 Internet Group

3. Connessioni personali > messaggi di vendita costanti

La vendita al dettaglio è un settore che ha dovuto affrontare gravi interruzioni durante il 2020 come chiusure di negozi, chiusure di impianti di produzione e calo delle vendite. Connec+, un'azienda di consulenza di marketing e vendita al dettaglio digitale a servizio completo, ha riconosciuto che i social media sarebbero stati fondamentali per colmare le lacune nella comunicazione.

Grazie ai social media siamo stati in grado di continuare a fornire la connessione che i clienti desideravano ardentemente in questo periodo. Abbiamo spostato la nostra attenzione dal marketing e dagli annunci a un coinvolgimento più diretto (interazione individuale con altre persone) e i nostri follower hanno risposto.

Man mano che abbiamo aggiunto messaggi di marketing, siamo stati in grado di convertire più clienti attraverso i social media alle vendite e la fedeltà che abbiamo creato durante il blocco è continuata con la riapertura dei negozi. È stata una lezione importante per i nostri clienti che le connessioni personali sui social media sono più preziose dei messaggi di vendita costanti e speriamo che continueranno a vederne l'importanza nei mesi a venire".

– Aimee Stewart, amministratore delegato, Connec+

4. Dai alle persone ciò che vogliono e di cui hanno bisogno

La connessione è la nuova valuta. In Aroluxe Marketing, un'agenzia di marketing integrata a Nashville, TN, il team adotta un approccio empatico per creare connessioni profonde e autentiche tra i clienti e il loro pubblico.

“Oggi i social sono più importanti che mai. Consente al tuo marchio di rimanere connesso nonostante il nostro ambiente attuale. La chiave è trovare ciò di cui il tuo pubblico ha bisogno durante questo periodo sia emotivamente che fisicamente. Vogliono essere venduti in questo momento? Il tuo prodotto o servizio sarebbe prezioso per loro in questo momento? Forse il tuo cliente ideale ha solo bisogno di storie di benessere o vuole sapere in che modo il tuo marchio sta supportando la sua comunità. Lo strumento di ascolto sociale di Sprout ci consente di approfondire qualunque cosa possano essere queste esigenze e costruire contenuti attorno a queste intuizioni".

– Sara Staats, Social Lead, Aroluxe Marketing

5. Insegna ai clienti dove si inseriscono nel nuovo panorama

Emely Roman e il suo team di "mixologist di marketing" presso The Foundry Collective assicurano che la presenza sociale dei loro clienti sia tutt'altro che generica. Sfortunatamente, però, i social sono stati la prima cosa da fare per alcuni dei suoi clienti poiché la pandemia ha interrotto gli affari. Si sono subito resi conto del loro errore.

"All'inizio della pandemia, abbiamo perso un paio di clienti perché i social media erano rimasti in secondo piano rispetto ai budget aziendali. Tuttavia, poiché l'allontanamento sociale e l'isolamento sono diventati una nuova norma, quegli stessi clienti e quelli nuovi si sono subito resi conto di quanto fosse importante utilizzare i social per connettersi con il proprio pubblico online.

Un ristorante, un oratore pubblico e persino un ministero ci hanno contattato per aiutarli a migliorare la loro presenza sui social media. Tutti loro si trovavano ora ad affrontare la sfida di sviluppare nuove offerte di prodotti e raggiungere una base di consumatori in evoluzione. Per fortuna, poiché avevamo Sprout Social dalla nostra parte, siamo stati in grado di inviare proposte con l'analisi della concorrenza in tempo reale dal loro strumento di ascolto, che ha mostrato quanti più sforzi i marchi che attualmente stanno avendo successo stavano facendo sui social media".

– Emely Roman, CEO, The Foundry Collective

6. Le uniche porte che sono rimaste aperte al 100% durante i periodi difficili sono sui social media

In See.Spark.Go., i social media sono un pilastro del marketing dei contenuti che forniscono ai propri clienti. Come suggerisce il nome, bilanciano il pensiero e l'apprendimento a lungo termine con riflessi pronti e dati in tempo reale.

"Come ha affermato il CMO di Sprout Jamie Gilpin durante le sessioni di Sprout, 'le uniche porte che sono rimaste aperte al 100% sono sui social media.' Che si trattasse di cambiamenti quotidiani negli orari dei negozi o di un CEO che apriva un dialogo sull'ingiustizia razziale, siamo stati in grado di mostrare ai nostri clienti i dati degli esempi, sia buoni che cattivi, e collegarli ai loro obiettivi aziendali strategici a lungo termine.

Riportare settimanalmente, essere trasparenti e adattare regolarmente le nostre strategie sulla base di nuovi apprendimenti ci ha permesso di continuare a mostrare il valore dei social media, tanto che i clienti che sono stati costretti a licenziare i membri del team interno hanno visto che l'unica cosa su cui non potevano premere mettere in pausa era sociale”.

– Jennifer Garrett, vicepresidente per i contenuti e la creatività, See.Spark.Go.

7. Il social è il luogo in cui i clienti si rivolgono per un'assistenza clienti rapida e affidabile

Secondo lo Sprout Social Index: edizione XVII, il 44% dei consumatori smetterà di seguire un marchio sui social a causa di un servizio clienti scadente. In tempi di crisi, la necessità di un servizio clienti affidabile e di supporto diventa solo maggiore, cosa che Happy Hour Media Group ha riconosciuto e sostenuto durante la pandemia.

“La nostra agenzia ha mostrato ai nostri clienti quanto i social media possano essere potenti per fornire assistenza ai clienti e aiutare ad alleviare le tensioni e le preoccupazioni dei loro clienti durante i periodi tumultuosi. Le aziende che rimangono in silenzio lasciano i loro clienti più confusi, quindi abbiamo consigliato loro di continuare a condividere tutti gli aggiornamenti rilevanti sui social media per mantenere i clienti aggiornati e informati.

Grazie all'aiuto di Sprout, la nostra agenzia è in grado di rimanere al passo con i messaggi in arrivo e le menzioni rilevanti che arrivano attraverso la Smart Inbox. Questa capacità aiuta la nostra agenzia e il nostro cliente a essere abbastanza reattivi da trasformare un cliente frustrato in uno soddisfatto".

– Amanda Mueller-Hickler, Social Media Manager, Happy Hour Media Group

8. Convinci i non credenti con i dati sociali

CREW Marketing Partners, un'agenzia a servizio completo che è orgogliosa di far crescere i propri clienti in marchi leader nei loro settori, ha dimostrato che non sono solo i media a pagamento a supportare gli obiettivi di marketing. Un pubblico coinvolto e contenuti organici possono fare molto. Hanno i dati per dimostrarlo.

“Parlo con i clienti di aziende che investono in contenuti e audience building anno dopo anno e spiego che questi sono i marchi che si trovano oggi in un posto migliore rispetto ai loro concorrenti che non hanno fatto quell'investimento. Ciò è in parte dovuto al fatto che le aziende che creano un pubblico coinvolto non devono fare affidamento interamente sui media a pagamento per il loro traffico quando i tempi si fanno difficili.

Quando abbiamo interrotto quasi tutte le attività a pagamento, abbiamo lanciato un concorso sociale a un cliente per continuare a creare consapevolezza del marchio. Siamo stati in grado di utilizzare i dati di Sprout Social per illustrare chiaramente come il concorso ha contribuito a fornire al marchio un'ampia portata e impressioni organiche, coinvolgimento e nuovi follower. Fare l'investimento nella creazione del pubblico ha recentemente pagato dividendi e lo farà di nuovo nella prossima recessione".

– Brad Marshall, Direttore del marketing digitale, CREW Marketing Partners

Cresci con noi

Essere in grado di aiutare i nostri partner di agenzia a eccellere in tempi difficili è l'obiettivo del programma per i partner di agenzia di Sprout. Il programma include l'accesso a risorse di co-marketing, supporto alle vendite per far crescere la tua rete e una comunità di supporto e competenze sociali senza pari. Vieni a crescere con noi! Scopri di più qui.