Agile con l'automazione del marketing: trasformarsi per il prossimo decennio

Nel mondo digitale di oggi, le battaglie delle campagne di marketing non si combattono nel corso di mesi o anni, si vincono e si perdono in giorni, a volte minuti. Per sopravvivere e prosperare, i CMO devono essere in grado di raggiungere rapidamente i mercati, reagire istantaneamente alle tendenze e contrastare la concorrenza senza esitazione. Devono diventare agili e sfruttare l'automazione cognitiva nelle operazioni aziendali per sfruttare le innovazioni digitali.

Inizialmente derivate da pratiche IT, le tecniche agili sono state discusse nel marketing per diversi anni. Ma non sono ancora stati adottati così ampiamente come dovrebbero essere. Un recente sondaggio su oltre 800 CMO ha rilevato che l'89 percento degli intervistati ha convenuto che le proprie aziende dovrebbero adottare l'agile, ma solo il 21 percento ha affermato di utilizzare attualmente un approccio completamente agile.

Chiaramente, è tempo che i dipartimenti di marketing aumentino le loro operazioni agili, soprattutto considerando che i CMO devono fornire risultati rapidamente. Il mandato medio di CMO oggi è di soli 3,5 anni, il mandato più breve tra tutte le posizioni nella C-suite.

Contrastare le interruzioni con un approccio agile

Nell'odierno mondo del marketing digitale in continua evoluzione, raggiungere un vasto pubblico richiede la capacità di interagire su più canali contemporaneamente, ma essere efficace in tutti loro.

Ciò richiede un approccio agile al marketing che distribuisca più piccoli team in grado di fornire risultati più a breve termine e regolari e offrire la capacità di orientare rapidamente le strategie basate su test A/B, segnali di mercato e prestazioni della campagna.

Agile significa riunire diverse parti interessate per formare team più piccoli, di solito da 8 a 10 persone. Può essere composto da un product manager, un esperto legale, un membro del dipartimento IT, oltre agli strateghi di marketing e ai copywriter. Tali team di mischia lavorano in modo rapido e collaborativo per lanciare prodotti rapidamente in risposta alle mutevoli esigenze dei clienti.

Per una delle società di servizi Internet in Europa, siamo stati in grado di migliorare il tempo di Go-To-Market del 20% adottando l'agilità e l'automazione nelle operazioni di marketing.

Gestire le tendenze del mercato con agile

Tale agilità può anche ridurre lo stress sui reparti causato dai cicli di domanda altalenanti. Applicando metodologie agili, i team di marketing possono essere riorientati per gestire la domanda in un'area, ritardando temporaneamente i progetti meno critici in un'altra.

Il risultato è un ROI migliorato che mantiene il personale a livelli coerenti e gestibili. Il cognitivo nelle operazioni può essere utilizzato per svolgere gran parte del lavoro pesante attraverso l'automazione.

Un'estensione del modello agile tradizionale, agile nel marketing può anche ridurre i costi essendo indipendente dalla posizione. La co-locazione dei membri del team può essere costosa e spesso poco pratica, soprattutto per le grandi imprese con un'impronta globale.

I team agili possono essere creati come team virtuali, lavorando su base internazionale oltre i confini per gestire, ad esempio, il Single's Day in Cina e poi rivolgere la loro attenzione al Ringraziamento negli Stati Uniti

I team agili indipendenti dalla posizione sono anche meno colpiti nei momenti che richiedono il lavoro a distanza, come problemi di salute della comunità o interruzioni pianificate del posto di lavoro.

Agile può essere utilizzato non solo per gestire picchi e avvallamenti, ma anche per prevedere quando si verificheranno tali oscillazioni della domanda. Utilizzando una piattaforma cognitiva, un'azienda può esaminare diversi parametri per esaminare la domanda dei clienti, la messaggistica, le vendite perse e la fidelizzazione dei clienti.

Includendo i dati storici, la piattaforma può disattivare automaticamente le operazioni non critiche durante, ad esempio, la cotta delle vacanze e distribuire le risorse altrove per migliorare le vendite.

Fallisci velocemente, vinci prima

Ogni marketer vuole colpire ogni palla fuori dal parco, ma questo non accade con ogni lancio. Quindi l'intero processo di marketing dovrebbe avere un feedback integrato fin dall'inizio per rendere i team agili ancora più agili.

Ad esempio, quando vengono stabiliti budget e obiettivi di tasso di conversione, un approccio guidato dalle operazioni cognitive può prendere tali informazioni e inserirle in una dashboard in modo che i team possano vedere in tempo reale come stanno andando i loro sforzi. Quando i numeri non vanno come dovrebbero, i team possono apportare modifiche rapide.

Ma ci sono dei limiti, anche nel regno digitale. Ci sono ancora compiti che solo i marketer di talento possono gestire. Accetta la sfida della pubblicità online.

Inizialmente, l'analisi degli obiettivi demografici può essere automatizzata utilizzando strumenti software e inserita nell'equazione del business cognitivo per comprendere l'aspetto tipico di tale fascia demografica.

Da lì, strumenti di automazione aggiuntivi possono scegliere e fare offerte su termini di ricerca specifici. Tuttavia, sono ancora necessari sofisticati talenti di marketing per convalidare i risultati, mettere a punto le strategie e garantire il successo.

I termini di ricerca più diffusi sono in genere costosi o non disponibili. Ma gli esperti di marketing possono trovare uno o più termini correlati che possono essere ottenuti con meno soldi ma essere altrettanto efficaci nel raggiungere il giusto pubblico di destinazione. Quindi, il tocco finale è ancora nelle mani di talentuosi professionisti del marketing.

I CMO sanno che nel mondo del Business 4.0 il tempo stringe. I team agili sono la risposta a tempi e sconvolgimenti di marketing così compressi. Possono ridurre i requisiti di personale, migliorando al contempo la copertura e i tempi di risposta.

È importante sottolineare che agile può aumentare la fidelizzazione dei dipendenti utilizzando la varietà di progetti per mantenere felici e coinvolti i tuoi migliori creativi.

Per i CMO, la combinazione di operazioni aziendali cognitive con un approccio di marketing agile rappresenta una strategia vincente, che consente loro di dimostrare i risultati aziendali e un ROI indiscutibile sugli investimenti di marketing in ogni campagna.

Ashok Pai è Vice President & Global Head, Cognitive Business Operations (CBO) presso Tata Consultancy Services (TCS). In questo ruolo, Ashok sovrintende TCS CBO, che integra servizi di processi aziendali e servizi di infrastruttura IT, utilizzando tecnologie cognitive che offrono un alto grado di efficienza, agilità e intelligenza per consentire alle aziende di reimmaginare le operazioni aziendali e avere un impatto sui profitti e sui profitti .