Come l'IA sta cambiando le comunicazioni e le pubbliche relazioni: rischi e benefici

La gestione delle comunicazioni è diventata piuttosto un atto di giocoleria. Ogni anno che passa lancia una nuova sfida, che si tratti di tenere il passo con gli interessi del pubblico, affrontare condizioni economiche difficili o persino disinnescare una crisi inaspettata del marchio.

Si è discusso molto sul ruolo dell'intelligenza artificiale (AI) nel marketing e nelle comunicazioni e per una buona ragione: l'IA ha il potenziale per rimodellare il panorama delle comunicazioni aziendali. I team di comunicazione aziendale sono diventati responsabili della salvaguardia del proprio marchio da potenziali mancate accensioni causate dalla tecnologia AI. Tuttavia, sapere da dove cominciare per valutare i rischi ei benefici può essere difficile.

Rachelle Bedell, Communications and Engagement Manager per la città di Gilroy, CA, ha sperimentato l'IA generativa mentre sviluppa contenuti per creare connessioni tra il governo locale di Gilroy e i suoi 60.000 residenti.

Abbiamo parlato con Bedell delle sue grandi conclusioni sui vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo dell'IA nei ruoli di comunicazione. In questa guida, tratteremo i suoi suggerimenti, insieme a ulteriori consigli su come i leader della comunicazione possono consentire ai propri team di utilizzare questa tecnologia con sicurezza.

Cosa possono fare i team di comunicazione con l'IA?

Molte persone affermano che l'intelligenza artificiale può aumentare la produttività del tuo team, ma ci sono prove a sostegno di ciò? Secondo Bedell, c'è.

"Non solo ci rende più efficienti, ma ci fa andare oltre", afferma Bedell. “È come l'invenzione della calcolatrice grafica per la matematica. Non dobbiamo più sederci e aggiungere numeri con carta e matita. Invece, possiamo prendere ciò che fornisce e fare molto di più”.

Ma che aspetto ha esattamente "di più"? Ecco tre pratiche applicazioni di comunicazione aziendale che possono aiutare il tuo team a risparmiare tempo.

Semplifica l'ideazione e la creazione di contenuti

I professionisti delle comunicazioni non solo devono inventare messaggi di marca creativi e accattivanti, ma devono anche adattare quel messaggio per canali, pubblico ed eventi specifici. Incontrare la persona giusta con il messaggio giusto al momento giusto sta diventando sempre più difficile.

Fortunatamente, l'intelligenza artificiale è qui per aiutarti.

Gli strumenti di intelligenza artificiale generativa come ChatGPT non possono fornirti contenuti pronti per la pubblicazione: c'è ancora molta ambiguità sul fatto che i contenuti generati dall'intelligenza artificiale siano protetti dalla legge sul copyright. Per salvaguardare la tua attività, è importante personalizzare l'output finale con il tono distintivo del tuo marchio. Ciò garantirà un tocco personale che mantenga l'immagine del tuo marchio.

"Lo uso più spesso per le riscritture", afferma Bedell. "Chiederò idee su come riformulare il contenuto in modo che sia più coinvolgente o in modo che guidi un'azione specifica, quindi valuto la sua risposta e perfezionare da lì."

Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale possono darti una nuova prospettiva e stimolare la creatività, guidandoti nella giusta direzione senza dover aspettare che l'ispirazione colpisca.

"È un ottimo punto di partenza per idee creative", afferma Bedell. “Ad esempio, sto lavorando alla campagna annuale del Pride Month della città. In passato abbiamo realizzato campagne in cui abbiamo esplorato il simbolismo della bandiera del Pride e un'altra in cui abbiamo evidenziato importanti figure storiche del movimento, ma quest'anno volevo fare qualcosa di diverso. Ho chiesto a ChatGPT di generare alcune idee e mi sono tuffato da lì.

In Sprout, il nostro team di comunicazione utilizza l'intelligenza artificiale generativa per sviluppare titoli creativi per comunicati stampa e presentazioni per i media. Un semplice suggerimento come "Scrivi 3-4 variazioni del titolo del comunicato stampa relative a X, Y e Z" può restituire preziosi punti di partenza per un ulteriore perfezionamento.

Raccogli informazioni sui social

Le informazioni sul pubblico sono alla base di un migliore posizionamento del marchio. Con l'intelligenza artificiale, i team di comunicazione possono acquisire una comprensione più profonda della mente del cliente attraverso l'analisi del sentiment dei social media.

Gli strumenti di analisi del sentiment utilizzano l'apprendimento automatico per raccogliere informazioni sugli atteggiamenti dei consumatori e valutare il loro stato emotivo. Nelle comunicazioni, queste intuizioni sono comunemente utilizzate per affinare i toni dei media, i messaggi e le comunicazioni esecutive.

Ad esempio, il team di marketing e comunicazione dell'Università dell'Indiana si affida agli approfondimenti dello strumento di ascolto sociale di Sprout per rimanere aggiornato sulle conversazioni del campus e anticipare potenziali crisi. Queste informazioni consentono loro di adottare misure proattive per la gestione della propria reputazione online.

In Sprout, ci impegniamo a costruire su questa tecnologia con una serie di nuove funzionalità di intelligenza artificiale in tutta la piattaforma. Stiamo combinando la potenza delle nostre capacità proprietarie di machine learning e automazione con il modello GPT di OpenAI. Le nuove funzionalità saranno disponibili in tutta la piattaforma Sprout, a partire dalle aggiunte all'ascolto, alla pubblicazione, all'assistenza clienti e alla difesa.

Ottieni un vantaggio globale

L'analisi del sentiment multilingue utilizza l'apprendimento automatico della lingua madre per raccogliere dati significativi sul sentiment dai contenuti in diverse lingue. Questi strumenti catturano le sfumature specifiche delle regole grammaticali uniche di ciascuna lingua.

Queste intuizioni rafforzano gli sforzi di comunicazione rivolti a un pubblico non inglese, consentendoti di costruire un marchio che soddisfi le diverse esigenze del tuo pubblico. Per i professionisti della comunicazione come Bedell, tali intuizioni possono garantire che tutti i destinatari ricevano messaggi efficaci ed equi.

"La California ha appena approvato una legge statale che consente ai venditori di marciapiedi", afferma Bedell. “Ora, stiamo cambiando i nostri processi per accogliere la legge statale. Ciò include la creazione di modi per rendere il permesso accessibile sia alle nostre popolazioni di lingua inglese che spagnola.

In futuro, Bedell potrebbe utilizzare l'analisi del sentiment multilingue per fondare questo lavoro sui dati raccolti da persone di lingua spagnola nella regione. Ciò la aiuterebbe a creare un messaggio più personalizzato che rifletta il modo in cui i residenti discutono del problema.

In che modo i team di comunicazione possono mitigare i rischi quando lavorano con l'IA

L'intelligenza artificiale trasformerà senza dubbio il campo delle comunicazioni, ma i professionisti dietro lo schermo sono insostituibili.

"L'altro giorno ho visto un titolo che diceva che i team di comunicazione alla fine sarebbero stati sostituiti dall'intelligenza artificiale", afferma Bedell. “Sapevo che doveva provenire da qualcuno che attualmente non lavora nelle comunicazioni. Ci sono troppe sfumature nel ruolo perché sia ​​completamente automatizzato. La tecnologia non è ancora arrivata.

Inoltre, c'è un'abilità comunicativa fondamentale che avrà sempre bisogno di un tocco umano: la costruzione di relazioni.

"Non credo che le persone si rendano conto di quanta costruzione di relazioni ci sia nelle comunicazioni", afferma Bedell. “È metà della battaglia. Il successo dei nostri contenuti dipende dalle nostre relazioni con le aziende del centro, il dipartimento della sanità pubblica, l'elenco potrebbe continuare.

Invece di chiederci se l'intelligenza artificiale sostituirà i nostri posti di lavoro, dovremmo considerare come li trasformerà. La collaborazione tra AI e professionisti della comunicazione crea un percorso verso un futuro in cui la tecnologia migliora la creatività, l'intuizione e la produttività umane, ridefinendo ciò che è possibile per gli individui a tutti i livelli.

Tuttavia, è fondamentale riconoscere i rischi associati all'adozione dell'IA. Trovare il giusto equilibrio tra intelligenza artificiale e sforzo umano è la chiave per ottenere i migliori risultati. Quando si abbraccia il potenziale dell'IA nelle comunicazioni, è importante comprendere e affrontare i rischi che ne derivano.

Ricontrolla tutto

I professionisti che utilizzano soluzioni di intelligenza artificiale generativa basate su testo dovrebbero essere cauti nei confronti di potenziali vie di disinformazione, come "allucinazioni di chatbot" o affermazioni errate.

Bedell ha sperimentato questi problemi in prima persona. “Ho avuto momenti in cui ho chiesto a ChatGPT di condividere le sue fonti e non sempre ha funzionato. Una volta, mentre cercavo una fonte per un esempio che includeva, mi disse che non si era reso conto che volevo un esempio reale e aveva invece incluso un'opzione ipotetica.

Quando si utilizzano contenuti generati dall'intelligenza artificiale, è fondamentale garantirne l'accuratezza e l'originalità rivedendoli accuratamente. Chiedi sempre fonti agli assistenti basati sull'intelligenza artificiale e prenditi il ​​tempo necessario per verificarne la validità. Questi passaggi sono essenziali per mantenere la sicurezza del tuo marchio ed evitare potenziali crisi.

Dai priorità alla sicurezza dei dati

A proposito di crisi, qualsiasi professionista delle comunicazioni ti dirà che anche un lieve incidente di sicurezza dei dati può essere un vero incubo.

I team di comunicazione non sono responsabili dell'impostazione delle regole su come e perché i team utilizzano l'IA. Dovranno, tuttavia, affrontare qualsiasi ricaduta che si verifica se un dipendente condivide informazioni riservate con uno strumento di intelligenza artificiale, creando uno sfortunato problema di privacy.

"Devi avere conversazioni con i team legali e tecnici per capire le insidie ​​​​che la tua organizzazione potrebbe incontrare quando lavora con l'IA", afferma Bedell. "È importante trovare modi sicuri per consentire ai dipendenti di sfruttare questo tipo di strumento".

In Sprout, diamo la priorità alla sicurezza dei nostri dati e della proprietà intellettuale educando i nostri team sull'uso sicuro dell'IA generativa. Per garantire un uso responsabile, i nostri team legali e IT hanno lavorato insieme per creare una politica che delinea i casi d'uso approvati e proibiti.

La politica è concisa e diretta, anche per le persone con esperienza limitata nell'uso degli strumenti di intelligenza artificiale. Ciò aiuta i team impegnati a gestire i cambiamenti più facilmente, anche con i rapidi sviluppi dell'IA generativa.

Abbraccia la sperimentazione

Ci sono rischi che derivano dall'uso dell'IA. Detto questo, anche il mancato utilizzo dell'IA presenta dei rischi.

Bedell l'ha scomposto in questo modo: “Da un lato, ci sono aziende che stanno abbracciando l'IA. Dall'altro, ci sono aziende che hanno scelto di vietarne del tutto l'uso perché troppo nuovo. Capisco di essere preoccupato per il rischio, ma sento che stanno perdendo un'enorme opportunità per consentire ai loro dipendenti di imparare come sfruttarlo veramente ".

L'intelligenza artificiale è qui per restare. Continueremo a trovare più applicazioni per l'IA nelle comunicazioni, nei media e nelle pubbliche relazioni. Per evitare di rimanere indietro, è essenziale incoraggiare il tuo team a sperimentare frequentemente con la tecnologia AI.

Sfruttare la potenza dell'intelligenza artificiale nelle comunicazioni

L'intelligenza artificiale può essere un potente alleato nel mondo in continua evoluzione della comunicazione aziendale. Quando combiniamo l'intelligenza artificiale con l'esperienza umana, ci apriamo a una nuova era della comunicazione che consente ai professionisti di connettersi, entrare in risonanza e guidare il successo su larga scala.

Per ulteriori approfondimenti su come i leader delle comunicazioni stanno estraendo valore dalle tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e altro ancora, dai un'occhiata al Rapporto sullo stato dei social media 2023 di Sprout.