AI nella ricerca: approfondimenti da Fabrice Canel di Bing

Di recente mi sono messo in contatto con Fabrice Canel, un veterano della ricerca da 26 anni presso Microsoft e principale product manager alla guida del team di scansione, elaborazione e indicizzazione presso Bing.

Canel offre approfondimenti sullo stato dell'intelligenza artificiale nella ricerca e sull'integrazione delle esperienze di chat nel nuovo Bing.

Puoi discutere i tuoi annunci più recenti con Bing Chat?

Fabrice Canel (FC) : Nel febbraio 2023, abbiamo presentato al mondo il nuovissimo Bing basato sull'intelligenza artificiale e Microsoft Edge, il tuo copilota per il Web. Da allora, più utenti hanno utilizzato Bing rispetto a prima e recentemente abbiamo raggiunto 100 milioni di utenti giornalieri e 100 milioni di chat.

Abbiamo quindi abilitato il nuovo Bing basato sull'intelligenza artificiale in Windows, Skype, Edge mobile e Bing mobile, incluso l'accesso vocale.

Nelle ultime settimane, abbiamo aggiunto vari modi per interagire con nuove esperienze basate sull'intelligenza artificiale che estendono queste funzionalità a milioni di altre persone su dispositivi e in tutto il mondo.

• Bing Image Creator offre la possibilità di creare immagini con le tue parole, abilitando nuove storie visive basate sull'intelligenza artificiale che consentono di esplorare argomenti che interessano i clienti Bing con fatti, sequenze temporali basate su immagini, sondaggi, azioni e argomenti correlati,
• Le storie generate dall'intelligenza artificiale offrono ai clienti di Bing diversi modi per consumare informazioni di dimensioni ridotte, tramite testo, immagini, video e audio,
• Le Knowledge Card di Bing generate dall'intelligenza artificiale aiutano i clienti di Bing a esplorare argomenti che interessano i clienti di Bing con fatti, sequenze temporali basate su immagini, sondaggi, azioni e argomenti correlati.
• Un altro modo per accedere e interagire con il nuovo Bing è abilitarlo nell'app per tastiera SwiftKey, che mette l'esperienza AI di Bing a un tocco di distanza da qualsiasi esperienza mobile iOS o Android che supporti una tastiera di terze parti. Puoi vedere l'annuncio completo qui. (Nota dell'autore: Bing ha acquisito SwiftKey nel 2016.)

Puoi discutere le idee alla base dell'integrazione delle esperienze di chat nella ricerca (filosofia, aspettative)?

FC: Andiamo dietro le quinte. Voglio condividere qualcosa in più sul nuovo Bing e su come è nato.

Modello di nuova generazione . Il nuovo Bing è in esecuzione su un nuovo modello di linguaggio di grandi dimensioni di nuova generazione personalizzato specificamente per la ricerca. Prende apprendimenti chiave e progressi dei modelli passati ed è ancora più veloce, più preciso e più capace. Insomma, è molto più capace di sintetizzare, riassumere, chiacchierare e creare.

Modello Microsoft Prometeo . Abbiamo sviluppato un modo proprietario di lavorare con il nostro modello di nuova generazione per sfruttarne al meglio la potenza.

Chiamiamo questa raccolta di capacità e tecniche il modello Prometeo. Questa combinazione offre ai clienti Bing risultati più pertinenti, tempestivi e mirati, con una maggiore sicurezza.

Quando abbiamo avuto una svolta nei grandi modelli linguistici (LLM), proprio come altri LLM, è stato addestrato con i dati in un determinato momento, quindi abbiamo pensato di poter rendere l'esperienza dell'utente più ricca, più pertinente e più accurata combinando con la potenza del back-end di Bing.

Per essere più concreti, abbiamo sviluppato una tecnologia proprietaria chiamata Prometheus, un modello di intelligenza artificiale unico nel suo genere che combina i risultati dell'indice Bing, del ranking e delle risposte freschi e completi con le capacità di ragionamento creativo dei modelli più avanzati.

Prometheus sfrutta la potenza di Bing e dei modelli linguistici per generare una serie di query interne in modo iterativo attraverso un componente chiamato Bing Orchestrator. Ha lo scopo di fornire una risposta accurata e ricca per la query dell'utente all'interno del contesto di conversazione dato. Tutto in pochi millisecondi. Ci riferiamo a questa risposta generata da Prometheus come risposta Chat.

Selezionare le query interne pertinenti e sfruttare i rispettivi risultati di ricerca di Bing è un componente fondamentale di Prometheus poiché fornisce informazioni pertinenti e aggiornate al modello, consentendogli di rispondere a domande recenti e ridurre le imprecisioni: questo metodo è chiamato grounding.

In altre parole, il modello ragiona sui dati forniti da Bing; quindi, i dati di Bing lo mettono a terra tramite Bing Orchestrator.

Il diagramma seguente illustra come Prometheus funziona ad alto livello.

L'ultimo passaggio è quando Prometheus allega le risposte di ricerca Bing pertinenti, come meteo, azioni, sport, notizie e così via, alla risposta Chat per fornire un'esperienza utente più ricca e coinvolgente che sfrutta ulteriormente la potenza di Bing.

Grazie alla tecnica di messa a terra di Bing, Prometheus è anche in grado di integrare le citazioni nelle frasi nella risposta della chat in modo che gli utenti possano facilmente fare clic per accedere a tali fonti e verificare le informazioni.

L'invio di traffico a queste fonti è importante per un sano ecosistema Web e rimane uno dei nostri principali obiettivi di Bing. Questo è importante per noi perché non ci sarà un ecosistema web se non inviamo traffico alle persone che creano il contenuto. Le persone investono nei contenuti per un motivo e, se non vengono premiate, smetteranno di farlo.

Applicazione dell'intelligenza artificiale all'algoritmo di ricerca principale . Abbiamo anche applicato un modello di intelligenza artificiale al nostro principale motore di ranking di ricerca Bing, portando al più grande salto di rilevanza in due decenni.

Questo modello di intelligenza artificiale rende anche le query di ricerca di base più accurate e pertinenti. I nuovi modelli hanno migliorato la nostra comprensione dei documenti su Internet e una migliore comprensione di come abbinare tali documenti alle query degli utenti.

Nuova esperienza utente: unione di ricerca e chat. Abbiamo reinventato il modo in cui i clienti di Bing interagiscono con la ricerca, il browser e la chat inserendoli in un'esperienza unificata. Questo sbloccherà un modo completamente nuovo di interagire con il web.

Sebbene Prometheus sia un'innovazione straordinaria e pionieristica basata sull'intelligenza artificiale dal punto di vista dell'esperienza dell'utente, non era chiaro come avremmo dovuto integrare le sue capacità in Bing. I punti di vista principali erano due:

• Alcuni membri del nostro team hanno ritenuto che la ricerca fosse un'abitudine così radicata che dovevamo mantenere l'esperienza utente come la ricerca Web di oggi e aggiungere la risposta della chat basata su Prometheus all'esperienza utente principale. Proprio come qualsiasi altra risposta, la risposta Chat guadagnerebbe il suo posto in base alla sua rilevanza per la query.
• Altri in Bing hanno ritenuto che questa fosse un'opportunità per cambiare il paradigma di ricerca dal classico Web e rispondere ai risultati a un nuovo modo di ricerca interattivo basato sulla chat.

Entrambe le scuole di pensiero erano parzialmente corrette, ma nessuna delle due aveva il quadro completo.

Il team che sosteneva la ricerca classica generalmente utilizzava query di navigazione per difendere il proprio punto di vista.

Il team che spinge per l'approccio conversazionale presenterebbe sessioni di ricerca simili a ricerche come acquisti o viaggi. Ho tracciato le loro domande in un grafico qui sotto per illustrare questa osservazione.

È quindi diventato chiaro che alcune query avrebbero funzionato meglio nella modalità classica o di ricerca, mentre altre avrebbero funzionato meglio in modalità conversazionale o chat.

Inoltre, alcuni utenti potrebbero preferire l'uno all'altro, a seconda della query. Pertanto, il prodotto di ricerca Bing ideale deve passare agevolmente dalla modalità di ricerca a quella di chat in base alle intenzioni e alle preferenze dell'utente.

Il nostro team di progettazione ha accettato la sfida e, dopo molteplici iterazioni, ha sviluppato una nuova UX che unifica Ricerca e Chat in un'unica interfaccia. Gli utenti possono facilmente passare avanti e indietro facendo clic sugli elementi UX nella pagina o semplicemente scorrendo o scorrendo verso l'alto e verso il basso.

Questo prodotto o innovazione UX è probabilmente importante tanto quanto la tecnologia Prometheus per garantire che le persone possano utilizzare intuitivamente il prodotto al massimo delle sue potenzialità.

Sento che UX e SEO hanno quasi sempre gli stessi obiettivi in ​​​​questi giorni. Cosa ne pensi?

FC: Sono d'accordo. È importante capire cosa vuoi che faccia un utente quando arriva a una delle tue pagine web.

Dovresti progettare le tue pagine web per farlo bene. La destinazione UX è importante anche per i motori di ricerca. La pertinenza è solo una parte dell'equazione.

Se vengono sul tuo sito e sono davvero interessati alla conversione, ma non lo fanno a causa di un problema con il tuo sito, anche questa è una brutta esperienza per il motore di ricerca.

Google ha i suoi standard EEAT e l'equivalente Bing di EEAT è molto simile. Non si tratta solo del contenuto stesso. Gli utenti vogliono che le azioni vengano eseguite e noi vogliamo classificare più in alto le pagine che li aiutano a farlo.

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Data la possibilità di errori, in che modo Bing consiglierebbe alle persone di utilizzare l'output di Bing Chat?

FC: È difficile da credere Sono passati poco più di due mesi da quando abbiamo rilasciato al mondo i nuovi Bing e Edge basati sull'intelligenza artificiale. Abbiamo imparato molto e apportato diversi miglioramenti in quel periodo.

Siamo lieti del ciclo di feedback virtuoso e dell'iterazione che ha portato a forti miglioramenti di Bing dei nostri modelli e dell'esperienza.

Ad esempio, abbiamo introdotto la possibilità di alternare il tono della chat tra:

• Preciso , che si concentra su risposte più brevi e più incentrate sulla ricerca.
• Creativo , che fornisce risposte più lunghe e descrittive.
• L'impostazione centrale, Balance , è una via di mezzo.

I clienti Bing noteranno un cambiamento di colore nella UX tra viola, blu e verde, a seconda di quale è selezionato. Il nostro obiettivo è consentire ai clienti di Bing di decidere il tipo di comportamento della chat che meglio soddisfa le loro esigenze. Continueremo a perfezionare questa esperienza in base al feedback.

In Bing, ci impegniamo a fornire il miglior risultato possibile. Se chiedi a Bing Chat se la Terra è piatta ti dirà che la Terra non è piatta, anche se online ci sono molti contenuti fuorvianti su questo argomento.

Abbiamo fatto enormi investimenti nell'intelligenza artificiale perché siamo ottimisti su ciò che può fare per aiutare le persone, l'industria e la società.

Ci impegniamo a riunire tecnologia e persone per realizzare responsabilmente le promesse dell'IA. Feedback e dati contribuiranno a migliorare la qualità delle risposte. Mantieni il tuo feedback in arrivo.

Le persone dovrebbero usare Bing Chat per creare e pubblicare contenuti senza modificarli?

FC: Facciamo del nostro meglio per trovare i contenuti migliori.

Siamo arrivati? No, non siamo ancora perfetti. Nessuno è.

Lo saremo un giorno? Forse. Ricorda che è uno strumento e questo problema è più difficile di quanto potresti pensare.

Ad esempio, a volte ci sono più risposte contrastanti da siti Web altamente affidabili. Può essere difficile capire quale sia sbagliato.

Di recente ho svolto questo esercizio cercando di rispondere a una domanda su un complesso problema di geometria matematica per mia figlia e ho trovato due risposte diverse da esperti rispettati. Uno aveva ragione, ma mi ci sono volute da 1 a 2 ore per capirlo. Anche gli esperti commettono errori.

Come si confronta l'utilizzo di Bing Search con l'utilizzo di Bing Chat per coloro che vi hanno accesso?

FC: È ancora incredibilmente presto, abbiamo rilasciato solo due mesi fa e la maggior parte dei clienti di Bing sta sperimentando questa possibilità di chattare con un motore di ricerca per la prima volta nella vita. Stanno scoprendo e imparando. Stanno trovando valore nell'avere funzionalità di ricerca, chat, risposte e creazione in un'unica esperienza.

Ora ci sono più di 100 milioni di utenti attivi giornalieri di Bing. Nuovi scenari come la chat guidano il coinvolgimento, tra cui oltre 100 milioni di chat.

Dei milioni di utenti in Anteprima, un terzo sono nuovi a Bing, creando nuove opportunità per editori e webmaster. Questi sono ancora i primi dati, ma i segnali sono incoraggianti.

Per la SEO, poiché è ancora presto, la mia raccomandazione è di attenersi agli stessi manuali SEO di prima.

Ma tieni traccia delle nostre comunicazioni e monitora i dati per apportare le modifiche necessarie man mano che l'utilizzo del nuovo Bing continua ad aumentare, trasformando il modo in cui le persone effettuano ricerche.

Nelle prossime settimane, inizieremo a segnalare i clic e le impressioni di Bing Chat sul sito Web di Bing Webmaster Tools e sull'API di Bing Webmaster Tools.

Puoi discutere l'importanza dell'aggiornamento dei dati?

FC: La recente svolta negli LLM è eccezionale, ma questi modelli vengono addestrati con i dati in un determinato momento. La particolarità di Bing è che trai vantaggio dagli LLM e dalla potenza del back-end di Bing Search.

Ciò significa che Bing Chat contiene contenuti pubblicati pochi secondi fa online. Puoi chattare con Bing su ciò che sta accadendo oggi, che sta accadendo proprio ora.

La freschezza conta molto in questi giorni, soprattutto per le giovani generazioni. Ho trovato affascinante vedere i miei figli utilizzare Bing Chat per saperne di più sugli eventi recenti. Bing è in grado di gestire bene questi tipi di query, anche in Bing Chat, poiché è basato sull'indice di Bing.

Un'area in cui le persone trascorrono molto tempo è sugli eventi di tipo giornalistico, comprese cose come le notizie sulle celebrità. Le persone trascorrono molto tempo su cose che stanno accadendo in questo momento.

Puoi fornire una panoramica di cosa sia IndexNow?

FC: IndexNow è un modo semplice per i proprietari di siti Web di informare istantaneamente tutti i motori di ricerca sulle ultime modifiche ai contenuti sui loro siti Web.

Nella sua forma più semplice, IndexNow è un semplice ping in modo che i motori di ricerca sappiano che un URL e il suo contenuto sono stati aggiunti, aggiornati o eliminati, consentendo ai motori di ricerca di riflettere rapidamente questa modifica nei loro risultati di ricerca.

Trovo interessante che tu ponga questa domanda e parli di IndexNow nel contesto di Bing Chat che sfrutta i migliori modelli di intelligenza artificiale.

Sebbene l'intelligenza artificiale sia eccezionale nell'aiutare a recuperare i migliori contenuti online e a vedere cosa è cambiato su un sito Web, semplicemente non sappiamo con una precisione del 100% se hai aggiunto, modificato o eliminato contenuti sul tuo sito. Ma lo sai con una precisione del 100%, o almeno il tuo CMS lo sa.

Invece di eseguire ripetutamente la scansione per scoprire se i tuoi contenuti sono cambiati, offriamo ai webmaster la possibilità di chiedere al crawler dei motori di ricerca di visitare per raccogliere le ultime modifiche ai contenuti.

Da quando abbiamo abilitato il protocollo IndexNow nell'autunno del 2021, l'adozione di IndexNow ha continuato a crescere.

Oggi, più di 20 milioni di siti Web pubblicano giornalmente oltre 2,5 miliardi di URL sull'API IndexNow. Questo mese, IndexNow ha attribuito il 10% di tutti i nuovi URL cliccati nei risultati di ricerca web.

È anche bello vedere più motori di ricerca, sistemi di gestione dei contenuti (ad es. Wix) e i migliori siti Web che adottano IndexNow. Il nostro obiettivo è che più del 50% del web adotti IndexNow entro due anni.

Perché la scansione è così complessa? Quanto è grande il web?

La vera dimensione di Internet è infinita. Ogni giorno scopriamo più di 70 miliardi di URL distinti. C'è così tanto spam e contenuti duplicati.

Gli spammer si impossessano dei domini e generano centinaia di sottodomini. Nessun motore di ricerca comunica più la dimensione dell'indice perché non è una buona misura della qualità.

Il grosso problema è come navighi attraverso tutti i contenuti di bassa qualità per indicizzare ciò che conta. Per rendere tutto più semplice, abbiamo bisogno di webmaster che aiutino a guidare i motori di ricerca verso le cose reali. Il modo migliore per farlo è con una combinazione di IndexNow più sitemap XML. Questa è una buona configurazione per tutti i motori di ricerca.

Quanto traffico prevede che Bing andrà ai siti Web nel nuovo modello di chat di Bing?

FC: Nelle prossime settimane, inizieremo a segnalare i clic e le impressioni di Bing Chat in Bing Webmaster Tools in modo che ogni proprietario di sito web possa confrontarli con le pagine di ricerca di Bing.

I motori di ricerca hanno svolto un ruolo nell'aiutare le persone a trovare i contenuti che desiderano. Il nuovo Bing aiuta a rispondere meglio alle esigenze di ricerca delle persone con nuove funzionalità come chat, risposte e creazione di contenuti.

Il nostro obiettivo è soddisfare i nostri utenti Bing e indirizzare più traffico verso gli editori in questo nuovo mondo di ricerca. È un obiettivo fondamentale per noi e misuriamo il successo in parte in base alla quantità di traffico che inviamo dal nuovo Bing/Edge.

I primi progressi sono incoraggianti. Sulla base dei nostri dati dell'anteprima, stiamo generando più traffico da tutti i tipi di utenti. Abbiamo portato più persone su Bing/Edge per nuovi scenari come la chat e stiamo registrando un aumento dell'utilizzo.

Quindi, abbiamo implementato in modo univoco modi per indirizzare il traffico verso gli editori, comprese le citazioni all'interno del corpo delle risposte della chat collegate alle fonti e le citazioni sotto i risultati della chat per "scoprire di più" con collegamenti a fonti aggiuntive.

Abilitiamo un'esperienza di passaggio del mouse ampliata in cui il passaggio del mouse su un collegamento di un editore visualizzerà più collegamenti da tale editore, offrendo all'utente più modi per interagire e indirizzando più traffico al sito Web dell'editore.

Stiamo anche ascoltando e stiamo ascoltando feedback positivi mentre cerchiamo opportunità per massimizzare queste nuove esperienze per l'intero ecosistema.

Come si creano contenuti che potrebbero essere citati da Bing Chat?

FC: Con il rilascio dei nuovissimi Bing e Microsoft Edge basati sull'intelligenza artificiale, abbiamo migliorato le linee guida per gli strumenti per i webmaster di Bing per supportare l'esperienza.

Abbiamo elencato che la classifica all'interno di Bing Chat si basa generalmente sugli stessi parametri della pagina principale dei risultati di ricerca web.

Quindi, poiché a questo punto è ancora presto, consiglio di attenersi agli stessi playbook SEO di prima e la maggior parte dei playbook consigliati sono elencati nelle nostre Linee guida per gli strumenti per i webmaster di Bing.