L'intelligenza artificiale non sostituirà i social team: ecco perché

Ogni nuovo progresso tecnologico genera nuove possibilità e nuove paure. Questa nuova era dell'intelligenza artificiale (AI) fa naturalmente pensare ai social team: un gestore di social media AI sta per prendere il mio posto?

Quando si tratta di strumenti di social media AI, sono ottimista ... e questo viene da qualcuno che ringrazia regolarmente il suo Google Home per mantenerlo felice.

Piuttosto che sostituire i professionisti dei social media, l'adozione dell'intelligenza artificiale nel marketing ha il potenziale per rendere più importanti la creatività umana e il pensiero strategico. Più attività monotone l'IA può svolgere, più puoi concentrarti sulla crescita della tua strategia e del tuo business e fare di più ciò che ti piace davvero. Immaginalo.

Scopriamo perché l'IA probabilmente non assumerà il tuo ruolo e in che modo l'utilizzo dell'IA nei social media può aiutarti a concentrarti sulla parte di impatto del tuo ruolo e meno sul lavoro intenso.

Perché il "gestore di social media AI" non viene per il tuo lavoro

Il ruolo di social media manager è sempre stato relativamente a prova di futuro: l'anno scorso era la terza posizione di marketing più richiesta. E i social media marketer hanno sempre dovuto evolvere il modo in cui lavorano. Negli anni 2010, ciò significava creare una strategia Instagram. Nel 2021, significava sventrare la tua strategia social per dare la priorità ai video di breve durata. Oggi significa aggiungere l'intelligenza artificiale alle tue abilità sui social media per far girare tutti i piatti.

Per aiutare a spiegare perché l'IA non sta per accettare il tuo lavoro, ho parlato con Jeff MacDonald, direttore della strategia sociale di Mekanism e ottimista dell'IA. "Non credo che i gestori dei social media dovrebbero preoccuparsi del fatto che l'IA prenda il loro lavoro", spiega Jeff. "Per me, tutto ciò che l'IA farà, se sai come utilizzare gli strumenti nel modo giusto, è aiutarti ad accelerare il tuo lavoro e ridurre la durata delle attività tipiche."

Questo non vuol dire che i gestori dei social media non ne risentiranno. “Aumenterà i ruoli di tutti, il nostro lavoro sarà diverso. Ma penso, spero, che alla gente piacerà questa differenza e preferirà passare meno tempo davanti agli schermi e più davanti ai volti".

Quindi spieghiamo perché un gestore di social media AI probabilmente non verrà per il tuo posto al tavolo.

Mettere l'IA al comando è rischioso

Dalla diffusione di disinformazione, alla creazione di post basati su risultati offensivi dell'IA, mettere l'IA incontrollata al comando dei social può creare una crisi del marchio, l'incubo di qualsiasi leader della comunicazione.

"Da un punto di vista etico, non credo che metterai mai il tuo social sul pilota automatico", spiega Jeff.

Sarai tu a governare la nave... penso che sia lì che ci sarà la linea. Vedremo l'IA come un assistente.

Jeff McDonald
Direttore strategia sociale

Invece, Jeff suggerisce di trattare l'IA come un trampolino di lancio per le idee. «Tu guiderai la nave. Devi assicurarti che ciò che sta accadendo sui tuoi canali social sia nutrito e curato dall'uomo. Penso che sarà lì che ci sarà la linea, vedremo l'IA come un assistente".

Le persone vogliono entrare in contatto con le persone

Jeff lo dice meglio: "Non credo che nessuno voglia sentire una risposta da un computer".

È già abbastanza difficile per i marchi creare una connessione umana. Le persone desiderano ardentemente l'autenticità sui social e possono individuare post standard e risposte generate dall'intelligenza artificiale a un miglio di distanza.

Il lavoro sui social media va oltre la semplice creazione di post di tendenza. Riguarda la connessione e la costruzione di una comunità: un elemento umano che l'IA non può replicare completamente.

"Tutti vorranno ancora che l'interazione da uomo a uomo, la cosa più importante nella costruzione di una comunità, sia guidata da una persona reale", afferma Jeff.

L'intelligenza artificiale ha ancora bisogno di un tocco umano, dal prompt al prodotto

L'intelligenza artificiale è valida solo quanto le idee e la finezza dell'editing, gli esseri umani contribuiscono, specialmente quando devi rispettare le linee guida del marchio.

E mentre puoi addestrare l'intelligenza artificiale per catturare la voce o il tono del tuo marchio, ci sono altri problemi in gioco. "Molti modelli di intelligenza artificiale sono stati addestrati in passato", spiega Jeff. “ChatGPT ora può navigare in Internet per informazioni più aggiornate. Ma per la maggior parte si tratta di dati vecchi. Quindi, se c'è qualcuno in qualsiasi settore che ha bisogno delle informazioni più recenti, non conoscerà le ultime tendenze".

Ma anche quando l'intelligenza artificiale analizza i dati più recenti dai tuoi canali, commenti o spazio sociale più ampio, non può sempre cogliere le sfumature umane. "Potrebbe non sapere che le 50.000 menzioni ricevute dal tuo marchio provengono tutte da persone che sono sarcastiche e in realtà non amano qualcosa che sta facendo la tua attività o la direzione in cui sta andando una campagna".

Senza un tocco umano, questo ha il potenziale per lasciarti con intuizioni imprecise e portare a decisioni aziendali sbagliate.

Il caso per abbracciare l'IA nei flussi di lavoro dei social media

I social team stanno già sfruttando i vantaggi di questi strumenti. Secondo un sondaggio sul polso Sprout del secondo trimestre del 2023 condotto su 255 social marketer, il 71% ha iniziato a integrare strumenti di intelligenza artificiale e automazione nel proprio flusso di lavoro. E l'82% di quel gruppo riferisce che quegli strumenti hanno già portato a risultati positivi.

L'intelligenza artificiale non è solo utile per i marketer dei social media, ma alla fine potrebbe essere necessaria per garantire le tue capacità a prova di futuro e preservare il tempo del tuo team man mano che il tuo ruolo diventa più complesso. Entriamo nel perché.

Si occupa delle attività manuali in modo che tu possa concentrarti sulle grandi sfide

Maggiore è l'evoluzione del social, minore sarà la larghezza di banda dei social team già ridotti. La necessità di gestire il tuo tempo limitato e lavorare in modo efficiente diventerà solo più necessaria: è qui che l'intelligenza artificiale nei social media può aiutarti.

Per Jeff, questo è il vantaggio principale dell'IA. "Si tratta dell'opportunità di scaricare quel fardello mentale che ogni gestore di social media ha su un computer", spiega. "L'intelligenza artificiale è il compagno di lavoro perfetto che non si stanca mai, che vuole sempre venire con l'idea successiva o fare un passaggio al prossimo brief per un progetto del cliente che stavi respingendo."

Quando si tratta di creare contenuti, sfruttare l'intelligenza artificiale per le idee iniziali può stimolare la creatività quando sei in difficoltà. E questo può aiutarti a combattere il burnout dei social media. L'accelerazione della produzione di contenuti offre più tempo da dedicare alle priorità strategiche. Pensa: sperimentare nuovi formati di contenuto o approfondire le metriche delle prestazioni.

Gli strumenti di intelligenza artificiale possono anche aiutarti a ottenere di più dai tuoi contenuti con consigli di ottimizzazione. Ad esempio, i tempi di invio ottimali di Sprout Social e i consigli sugli hashtag massimizzano la tua copertura, risparmiandoti ore di coinvolgimento manuale e analisi delle prestazioni.

Dimostra il tuo impatto e ti aiuta a prendere decisioni aziendali migliori

Man mano che il ruolo svolto dai social in un'organizzazione diventa più sofisticato, avrai bisogno di approfondimenti più sofisticati per prendere decisioni aziendali migliori.

Gli strumenti di analisi e automazione dell'intelligenza artificiale estraggono enormi quantità di dati più velocemente della velocità dei social rispetto alle ore o ai giorni che ciò richiederebbe manualmente.

Puoi esaminare grandi set di dati e parlare con numeri e dati con più intelligenza di quanto abbiamo mai avuto la capacità di fare prima.

Jeff McDonald
Direttore strategia sociale

Lascia che sia l'intelligenza artificiale a gestire l'attività che richiede tempo o a estrarre dati e creare report in modo da avere più tempo per analizzare tali informazioni e incorporarle nella tua strategia. Come afferma Jeff, "Puoi esaminare grandi set di dati e parlare a numeri e dati con più intelligenza di quanto non abbiamo mai avuto la capacità di fare prima".

Secondo il nostro rapporto sullo stato dei social media del 2023, il 51% dei leader aziendali afferma di utilizzare i dati e gli approfondimenti dei social media per informare la strategia aziendale della propria azienda. E il 48% concorda fortemente sul fatto che i dati e gli approfondimenti dei social media saranno una fonte primaria di business intelligence per la loro azienda.

L'intelligenza artificiale ti fornisce le informazioni di cui hai bisogno in pochi secondi. Per te, ciò significa meno tempo per aggregare i dati e più tempo per agire su di essi.

Ti consente di essere proattivo o reattivo

Secondo un sondaggio sul polso Sprout del secondo trimestre del 2023, le due principali sfide per la gestione della presenza sociale di un marchio sono l'identificazione e la risposta alle tendenze emergenti e il cambiamento degli algoritmi.

L'utilizzo dell'IA consente al tuo team di superare queste sfide. Come afferma Jeff, "l'analisi guidata dall'intelligenza artificiale aggiunge davvero un caso d'uso speciale in cui all'improvviso hai le capacità per essere un vero osservatore di tendenze".

L'ascolto sociale è un modo tangibile in cui AI e automazione ti danno superpoteri e informazioni per aiutarti a essere proattivo. Gli strumenti di ascolto setacciano miliardi di punti dati per scoprire tendenze, approfondimenti e business intelligence cruciali per la tua organizzazione.

L'ascolto dei social media può scoprire le tendenze tra il tuo pubblico. L'Agenzia Scout lo ha utilizzato per scoprire una tendenza interessante tra i clienti georgiani del loro cliente, Martell: stavano mescolando il cognac del marchio con il tè dolce. Hanno usato questa intuizione per introdurre un Martell e un cocktail di tè dolce alle partite degli Atlanta Falcons. La bevanda è diventata il cocktail di cognac più venduto al Mercedes-Benz Stadium.

Non tutte le tendenze sono positive. L'ascolto sociale può aiutarti a identificare un problema che ribolle prima che diventi una crisi del marchio. La Purdue University ha utilizzato gli strumenti e gli avvisi di Social Listening di Sprout per rilevare picchi in determinati argomenti e anticipare potenziali problemi.

Recupera il tempo per la connessione da uomo a uomo

Spesso ci sono così tante attività da bilanciare che ti rimane poco tempo per la parte "sociale" dei social media.

Gli strumenti di intelligenza artificiale possono liberare tempo per i social team per connettersi tra loro e altri team che potrebbero trarre vantaggio dall'intelligence dei social media. Come afferma Jeff, “Utilizzando uno strumento di intelligenza artificiale, i team dei social media possono fare di più di ciò che li entusiasma. Quand'è stata l'ultima volta che hai avuto del tempo libero per parlare con i compagni di squadra di ciò che vogliono fare sugli account e cosa li entusiasma?"

Ciò si estende anche ai tuoi sforzi di assistenza clienti social. L'utilizzo di chatbot o risposte generate dall'intelligenza artificiale per le domande frequenti ti consente di essere creativo con il coinvolgimento del pubblico e di concentrarti su questioni di alto livello.

E per i marketer dei social media nervosi all'idea di essere chiamati per le risposte generate dall'intelligenza artificiale, ricorda: l'intelligenza artificiale non dovrebbe mai essere sola al volante. Sei al comando. Affidati all'intelligenza artificiale per redigere le risposte, ma affidati alle tue capacità di editing per umanizzarle.

Dove porteranno le competenze di AI sui social media il tuo flusso di lavoro sui social?

L'intelligenza artificiale è qui per restare. E la tecnologia diventa più sofisticata, così come i team dei social media che scelgono di adottarla.

Speriamo di averti tranquillizzato e di averti dato alcune idee su come far funzionare l'IA per il tuo flusso di lavoro, le tue competenze e il tuo ruolo.

Per saperne di più sull'AI nel marketing oggi, registrati al nostro webinar The State of Social Media & AI il 1° giugno.