Always On: 4 modi in cui mi assicuro risorse per i social ogni giorno, con Brian Cason di Moment

Moment si posiziona come "il fornitore di fotografi e registi". L'azienda è entrata in scena nel 2014, offrendo obiettivi per fotocamere da collegare ai telefoni cellulari. In pochi anni, Moment si è espanso in un marchio di lifestyle sinonimo di democratizzazione della fotografia di qualità professionale dalle tue tasche.

Il responsabile dei contenuti dell'azienda, Brian Cason, garantisce che la presenza sui social del marchio corrisponda a quella reputazione, con contenuti ponderati che portano senza problemi i clienti di Moment nella storia del marchio.

"Il social per noi è il battito del cuore di chi siamo e cosa facciamo", ha detto Brian. "Vogliamo essere una risorsa per [i nostri follower] in termini di attrezzatura, contenuto e altre strade che stanno cercando di far avanzare le loro competenze".

L'esecuzione di quel tipo di contenuto per un pubblico che spazia dai fotografi professionisti alle mamme che scattano foto ai propri figli richiede una strategia intelligente. Ma il segreto del successo di Moment viene prima della pianificazione. Si parte dalle risorse.

Ecco uno sguardo a quattro modi in cui Brian lavora ogni giorno per proteggere le risorse sociali per il suo team.

1. Costruisci una squadra incentrata sui contenuti

Ciò che spaventa la maggior parte delle persone durante la navigazione sui social media è ciò che Brian ama.

"La mia parte preferita dei social è che è in continua evoluzione", ha detto.

Per lui, il panorama in rapida evoluzione dei social significa divertirsi esplorando nuovi modi per produrre contenuti e sviluppare una voce distinta per ogni canale.

Ci sono sempre nuovi canali che spuntano fuori che i social marketer devono esplorare per determinare se l'utilizzo di questi canali vale o meno tempo e risorse. Poiché rimanere al passo con le ultime novità è così vitale per il successo del team dei contenuti, Moment si avvicina alla mentalità social-first in modo leggermente diverso.

"Non abbiamo mai assunto un social media manager o un community manager", ha detto. "Invece, cerchiamo di assumere creatori di contenuti di talento che siano appassionati di social, che finiscono per gestire un canale social, quindi tutti i nostri creatori di contenuti gestiscono canali social diversi".

Riconoscendo le esigenze uniche di coinvolgimento sociale attraverso i canali, il team di Brian ha adottato una filosofia incentrata sui contenuti. Hanno diviso il team in tre gruppi: uno incentrato sull'acquisizione a pagamento, uno incentrato sulle partnership di marca e un team editoriale che si concentra sui contenuti organici, inclusi e-mail e blog. Quest'ultimo è dove oggi va la maggior parte del loro tempo e delle loro risorse.

"Man mano che una squadra cresce, devi solo iniziare a rompere le cose perché una persona non può gestire più di cinque o sette persone in modo efficace", ha detto Brian.

La ricerca dello Sprout Social Index, edizione XVI: Above & Beyond, mostra che man mano che il valore aziendale dei social cresce, ai marketer viene chiesto sempre più di assumere un lavoro più strategico senza ulteriore supporto organizzativo. Nelle piccole aziende, il 37% dei social marketer afferma di lavorare in un team di una o due persone. Nelle aziende di medie dimensioni, il 40% dei social marketer lavora in team da 5 a 10 persone. E il 46% dei social marketer aziendali lavora in team di oltre 11 persone.

I marketer non sono estranei a indossare molti cappelli, ma il lavoro che tu e il tuo team offrite non ne risentirà se implementi la giusta infrastruttura e concentrazione del team.

Prova questo: che tu stia assumendo volti nuovi o adottando una mentalità fresca, costruisci o promuovi un team di persone multifunzionali che possono assumere la proprietà di un canale social: creare contenuti, gestire la community, guidare la strategia e sviluppare il tipo di esperienza per sfruttare appieno le caratteristiche e le funzionalità specifiche della piattaforma.

2. Dimostra l'impatto dei social sulle vendite

Il team di Moment ha messo il coinvolgimento del pubblico in primo piano e al centro della propria strategia e ha scoperto che, sviluppando la fiducia con il proprio pubblico sui social, hanno guadagnato abbonati e follower. Ma al di là delle metriche di vanità, il marchio ha notato linee di tendenza tra i click-through e le entrate di quei canali man mano che il loro pubblico cresceva.

"Questo dimostra al mio capo e al nostro consiglio che stiamo spendendo dollari nel posto giusto", ha detto Brian. "Dimostra loro che questo non è solo fumo nel vento, ma vale il tempo e gli sforzi per assumere più persone o spendere più soldi per una campagna perché sappiamo quanto ci ritornerà".

Poiché i social sono un punto di contatto così fondamentale per il cliente quotidiano di Moment, il team di Brian è stato in grado di sfruttare la propria community in diversi modi.

“Abbiamo condotto sondaggi e domande e risposte su Twitter per capire quali tipi di prodotti le persone vogliono vedere da noi in futuro. Abbiamo usato Instagram per capire quali sono le cose che ispirano le persone ed eseguire attivazioni di storie di Instagram davvero interessanti in cui possiamo raccontare le storie di quelle persone e ispirare gli altri a uscire e fare qualcosa di unico che sia rilevante per il marchio ", ha affermato.

Il ritorno ai leader aziendali con questo tipo di coinvolgimento della comunità ha aperto la strada al marchio per avviare conversazioni con i clienti in modi unici e personali che ripagano. Ed è esattamente ciò che Brian e il suo team continuano a fare.

Prova questo: non sottovalutare il potere della costruzione di relazioni. La fiducia che hai coltivato con i tuoi clienti sui social ha un valore che si traduce nell'aiutare la tua azienda a raggiungere i suoi obiettivi. Tocca i membri del tuo team nelle vendite per informazioni dettagliate che possono aiutarti a mappare le tendenze che stai monitorando nei tuoi obiettivi social per ottenere risultati finali.

3. Educare alla portata

"La larghezza di banda è una conversazione così importante da avere", ha detto Brian. "Soprattutto nella cultura del lavoro di oggi, dove il burnout è così popolare, quasi in un modo glorificato".

Il nostro sondaggio ha rilevato che la larghezza di banda del team e la protezione delle risorse sono due delle maggiori sfide che i social marketer devono affrontare.

Per un team di contenuti come quello di Brian, in cui ogni membro del team ha le proprie iniziative su cui concentrarsi, il trucco è creare spazio per accogliere le richieste degli stakeholder che hanno bisogno di contenuti.

Quindi, come scompongono la larghezza di banda e determinano il valore del loro lavoro? Il team Moment riconosce il delicato equilibrio tra la determinazione di cosa hanno tempo e cosa no. A volte la scala e la portata dipendono dalle entrate potenziali di un nuovo prodotto. E a volte dipende dal tempo disponibile nel calendario. Alla fine, si tratta di negoziare ed educare.

"Abbiamo sempre creduto nei test e nell'apprendimento", ha detto Brian. “Questo ci permette di rallentare e capire cosa stiamo facendo e cosa sta funzionando. Siamo quindi in grado di prendere ciò che stiamo imparando e applicarlo a un playbook per il modo in cui operiamo".

Una mossa nel loro playbook è la modellizzazione. Per stabilire dei buoni confini, il team modella la produzione di campagne per dare alle parti interessate un'idea chiara di quanto tempo ci vuole per la produzione di video, l'editing, il copywriting, ecc. Per non parlare della pianificazione e della pubblicazione. Classificano tutto in campagne piccole, medie e grandi, quindi utilizzano quella guida per impostare le aspettative ed eseguire in base alla pianificazione e alla capacità disponibile.

Prova questo: nelle parole di Brian, guida con saggezza. Aiuta i tuoi collaboratori a capire perché un progetto potrebbe non essere una priorità e spiega in dettaglio perché non è fattibile dato il tempo e le risorse. Se un progetto è un no, non lasciare gli stakeholder a bocca aperta. Guarda insieme il calendario e chiedi: "Quando possiamo cambiare le cose per far sì che questo accada per te?"

4. Creare una routine di dati

Sempre più aziende stanno promuovendo culture basate sui dati e il team Moment non fa eccezione. Guardano agli obiettivi annuali dell'azienda e iniziano a pianificare lì.

"Il nostro team sta esaminando, 'Come possiamo contribuire ad un livello elevato e cosa stiamo facendo per assicurarci che l'azienda guardi verso questi obiettivi?'", ha detto Brian.

Su base trimestrale, stabiliscono obiettivi strategici, definendo il successo per le prossime campagne, la crescita prevista su determinati canali, delineando benchmark tattici. Poi, alla fine del quarto, si segnano contro quei gol.

"In realtà ci diamo un voto", ha detto Brian. "Se non stiamo raggiungendo circa il 70% di questi obiettivi, non stiamo andando bene".

D'altra parte, Brian pensa che se stanno colpendo oltre il 70%, suggerisce che gli obiettivi sono troppo facili. Per assicurarsi che la loro squadra cerchi sempre il meglio e non perdano gli obiettivi dopo la pianificazione, esaminano settimanalmente approfondimenti a livello di base.

Brian e il suo team tengono traccia delle metriche che stanno esaminando utilizzando Google Analytics e specifici collegamenti UTM. Ad esempio, analizzano quante sessioni Twitter ha generato in relazione a una campagna specifica o quante entrate ha generato il loro canale YouTube in un determinato mese. Con il monitoraggio UTM specifico, sono in grado di inserirli nella loro dashboard di dati.

"Gestisco [la dashboard] e il team contribuisce", ha detto Brian. "Possiamo esaminarlo su base settimanale e vedere alcune linee di tendenza, cosa funziona per l'azienda e cosa funziona per i contenuti che stiamo realizzando".

Brian riconosce che spingere i creativi verso una cultura basata sui dati può essere difficile. Ma pensa che sia importante che i creativi comprendano l'impatto del loro lavoro sul business.

"Rende il loro lavoro più divertente e interessante perché sanno che stanno contribuendo e non solo facendo qualcosa perché gli è stato detto di fare qualcosa", ha detto. "Possono vedere in modo molto tattico come il contenuto che scrivono o le foto che stanno scattando influiscono sull'attività in generale".

Prova questo: imposta una cadenza per le sincronizzazioni dei dati e automatizzale. Se il tuo team utilizza Slack, imposta uno Slackbot o una funzione simile pianificata per richiedere ai membri del team di condividere informazioni dettagliate per le campagne o i canali di loro proprietà. Rivedilo insieme durante le riunioni del team. Aiuta il tuo team a essere più agile con le informazioni dettagliate, ma soprattutto offre a tutti i membri del tuo team il potere di comprendere e comunicare i dati.

Come assicurerai le risorse per i tuoi sforzi sociali?

Moment è una società di e-commerce, che vende prodotti attraverso vari sforzi online. Ma sono in grado di farlo solo se c'è una comunità fiorente che è insieme a loro. Rendere quel viaggio avvincente per le persone che amano il tuo marchio significa costruire il tuo team pensando alla narrazione. Senza una filosofia incentrata sui contenuti e una visione educativa dell'ambito, il team dei contenuti di Moment non avrebbe la forte presenza sociale che i loro clienti oggi amano.

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*Dalla stesura di questo pezzo, Brian è passato da Moment. Ma la sua squadra continua a sostenere la struttura che ha contribuito a costruire ogni giorno.