Always On: 4 modi in cui connetto la strategia sociale e aziendale, con Brittany Sheppard di prAna

Prima che la responsabile dei social media Brittany Sheppard si unisse al team di prAna, il marchio non aveva investito molto in termini di presenza sui social.

"Quando penso allo stato sociale prima di arrivare al prAna, penso molto al selvaggio, selvaggio West", ha detto Brittany. Non c'erano processi consolidati o una struttura in atto, il che significava che non c'era molta visibilità su quali altre funzioni del team più ampio stavano pubblicando. Per non parlare del fatto che era una squadra di uno.

Nel suo tempo in azienda, ha saputo dare voce ai social nell'organizzazione più ampia, creando il proprio percorso di visibilità e allineamento con i grandi obiettivi dell'azienda. Ecco quattro modi in cui il Social Media Lead di prAna allinea ogni giorno la sua strategia social agli obiettivi aziendali generali.

1. Condividi il tuo calendario editoriale

Quando Brittany è entrata a far parte di prAna per la prima volta, ha consolidato le informazioni provenienti da vari canali per creare il primo calendario dei contenuti dell'azienda, che copre i social, i contenuti web, le e-mail, il catalogo e altro ancora. È diventata una visione microscopica quotidiana di tutti i contenuti in arrivo.

L'organizzazione di tutte le storie raccontate dal marchio, dalle avventure dei clienti alle notizie sui prodotti, in un calendario ha consentito a prAna di creare un senso di coerenza su ogni canale. E quel livello di visibilità ripaga.

Il suo obiettivo nella creazione e condivisione di un calendario editoriale olistico era aumentare la consapevolezza degli sforzi del marchio prAna. Hanno fatto questo e altro: abbattendo i silos, creando coerenza e assicurandosi di pubblicare contenuti della migliore qualità. Con questo tipo di collaborazione aperta, tutti sono investiti nel sociale e nel sociale è assicurato un posto a tavola.

"Il mio viaggio qui a prAna è stato quello di cercare di portare il canale dei social media da uno stato reattivo a uno proattivo", ha detto Brittany. L'allineamento con gli obiettivi dell'organizzazione ha consentito ai social di entrare in conversazioni di livello superiore fin dall'inizio.

I dati mostrano che più della metà dei marketer di livello C (53%) afferma che dimostrare il valore dei social ai team al di fuori del marketing rimane una sfida. Come Brittany, sanno che possono avere un impatto su diversi team con i dati social a loro disposizione, ma faticano a trovare il modo per dimostrarlo. Brittany condivide il suo calendario con i direttori marketing, il direttore creativo e persino il vicepresidente marketing. La leadership ha sempre una visione di come ogni messaggio pubblicato da prAna si allinea con gli obiettivi del marchio. E apre la strada alla leadership per fornire feedback.

Prova questo : entra in contatto con altri team della tua organizzazione per informare il tuo calendario dei contenuti. Pianifica un incontro ricorrente che riunisca alcune menti di ciascun dipartimento. La creazione di una discussione continua assicurerà che i team comprendano le tue priorità sociali, vedano come il tuo lavoro si interseca con i loro obiettivi e trovi connessioni e opportunità in entrambe le tue iniziative.

2. Costruisci obiettivi sociali attorno agli obiettivi aziendali

Durante tutto l'anno, prAna ha punti di controllo per garantire che eseguano sempre i compiti giusti e raggiungano le pietre miliari giuste per raggiungere gli obiettivi stabiliti.

Uno dei più grandi obiettivi commerciali del marchio lo scorso anno è stato quello di connettersi meglio con il proprio pubblico. Brittany si è ispirata a uno dei rituali aziendali di prAna, una meditazione di un minuto al giorno, e ha creato un'esperienza sociale a cui l'intera organizzazione e il pubblico del marchio potevano partecipare, insieme, in tempo reale.

"Più allineiamo gli obiettivi del nostro team con gli obiettivi dell'azienda", ha affermato Brittany, "più i nostri compagni di squadra sono in grado di riconoscere il potere dei social media e vedere come siamo una forza per entrare in contatto con il loro pubblico".

Utilizzando Instagram Live, Brittany e il team non solo mostrano parte della loro cultura aziendale, ma stanno invitando il loro pubblico a unirsi a loro. Vedete questo impegno nei confronti del loro pubblico su ogni piattaforma social, non solo con contenuti live interattivi, ma anche con la narrazione dei clienti e concorsi che mettono in risalto lo slogan del marchio, "Abbigliamento per un cambiamento positivo".

I dati mostrano che quasi il 47% dei social marketer, dagli stagisti al C-suite, afferma che lo sviluppo di una strategia che supporti gli obiettivi della propria organizzazione è la sfida numero uno. Brittany ha riconosciuto un allineamento tra i valori del marchio e i valori del pubblico che poteva evidenziare attraverso i social. Ciò alla fine ha elevato le strategie di prAna per raggiungere obiettivi aziendali più ampi, il che ha assicurato il posto del team sociale al tavolo della strategia aziendale.

Prova questo : quando il tuo reparto marketing stabilisce i suoi obiettivi di primo livello, delinea le tattiche o le iniziative chiave che il tuo team può perseguire per supportare tale obiettivo. Dai a ogni membro del team un focus da mettere in pratica su quei punti chiave e condividi il tuo piano con le parti interessate chiave. Questa è un'opportunità per loro di comprendere, convalidare e sfidare il tuo approccio per garantire che stai impostando i social e il team più ampio per il successo.

3. Rendi visibile il social

È fondamentale per Brittany tenere d'occhio gli sforzi sociali della sua squadra.

"Tante volte ho sentito persone dire: 'Wow, non avevo idea che stessi girando una serie, o non avevo idea che avessi fatto quel servizio fotografico'", ha detto Brittany. La presentazione degli sforzi sociali di prAna crea una conversazione più ampia e un'opportunità per le altre funzioni dell'organizzazione di dire: "Cosa possiamo fare sui social media? Come possiamo migliorare la nostra storia? O come possiamo raccontare ulteriormente l'idea di questo prodotto?'

Ogni giovedì, prAna tiene una riunione WIP (Work In Progress) in cui la maggior parte dei dipartimenti di marketing e creatività evidenzia il lavoro che ha creato per richieste specifiche: tutto, dalla creatività e-mail a una nuova insegna per il loro negozio al dettaglio.

Quando Brittany iniziò per la prima volta, i social non erano coinvolti nelle riunioni WIP. Quindi si è fatta avanti per riempire quello spazio aperto e condividere ciò su cui stava lavorando il suo team.

"Questo ha davvero permesso alle persone di vedere come stavamo riconnettendo i social media al marchio", ha detto Brittany. Sottolinea che il valore della partecipazione può andare anche oltre la condivisione, poiché trova momenti educativi ancora più grandi per condividere come qualcosa può essere eseguito sui social. Brittany condivide i contenuti social in corso e persino dimostra come appariranno i contenuti in diretta sui social condividendo post e storie da un account di prova.

Prova questo : prenditi il ​​tempo necessario per capire da dove provengono i contenuti nella tua organizzazione. Quindi avvicinati a quegli stakeholder chiave e/o a uno o due dei leader chiave con cui quel canale può connettersi. Chiedi se puoi partecipare alle riunioni e spiega come vuoi allinearti ulteriormente su ciò che stanno eseguendo.

4. Educare per ispirare

La segnalazione è importante per la Bretagna. Le dà un controllo generale delle pulsazioni su come stanno andando i suoi sforzi sui social e, cosa più importante, uno sguardo informativo sulla salute generale del marchio prAna.

Ogni venerdì, il team di Brittany esamina i contenuti della scorsa settimana e esamina cosa funziona, cosa no e come può migliorare. Ed è la loro agilità che li aiuta a fare piccoli ma importanti aggiustamenti lungo il percorso. Per Brittany, questo è il motivo per cui la segnalazione e la condivisione di tali risultati è così importante. È il feedback in tempo reale del pubblico che racconta la storia di come prAna sta raggiungendo gli obiettivi del team e dell'azienda.

Condividerà uno sguardo su quali contenuti stanno risuonando con i clienti attraverso post di coinvolgimento o persino analisi del sentimento, quindi fornendo anche feedback o dati aneddotici agli altri dipartimenti per informare dove ciascuna funzione può utilizzare i risultati. Che si tratti di design o di un'opportunità per il Web, possono reagire o implementare immediatamente. Attraverso i dati social, sono in grado di vedere che il pubblico di prAna sta dicendo loro cosa vogliono vedere. Non solo l'abbigliamento e come si adatta, ma come vogliono che i processi di produzione del marchio migliorino per aiutare lo stabilimento, o con i materiali che vogliono vedere utilizzati. Brittany lo inserisce in altri dipartimenti al di fuori del marketing come un modo chiaro per guidare l'evoluzione del marchio con i social.

Prova questo : mostra che i dati hanno il potere di avere un impatto su tutto stabilendo un incontro mensile sul rendimento. Invita diversi membri del dipartimento a partecipare e condividere gli avvenimenti di ciascun canale: cosa sta funzionando? Quali sfide si trova ad affrontare ciascuno di noi? Quali esigenze dobbiamo affrontare? e mostrare i dati social che informano i loro obiettivi.

Come collegherai la tua strategia sociale e aziendale?

Grazie al suo approccio completo e collaborativo alla strategia sociale, Brittany e il suo team sono fiduciosi che ogni giorno stanno facendo la loro due diligence per rimanere alla moda, coltivare le relazioni con i clienti e costruire il marchio di prAna. Ci auguriamo che questi suggerimenti ti aiutino a sentire lo stesso.

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