Always On: 4 modi in cui capisco meglio il nostro pubblico ogni giorno, con Lindsay Bruce di Twitter

Pubblicato: 2020-01-08

I membri del team dei contenuti di Twitter Business indossano molti cappelli. La coordinatrice del marketing Lindsay Bruce possiede principalmente l'handle @TwitterBusiness, che ha più di un milione di follower.

Potresti chiederti, una piattaforma social ha un pubblico di destinazione per le proprie pagine social? Loro fanno!

"Il nostro pubblico di destinazione è qualsiasi marchio o azienda che cerca di utilizzare meglio Twitter", ha affermato Lindsay. "Il nostro obiettivo con tutti i nostri contenuti, in particolare sull'handle @TwitterBusiness, è aiutare le aziende a capire cosa twittare".

In effetti, il marchio si trova regolarmente di fronte a domande su cosa twittare, quando condividere ispirazione, migliori pratiche, ecc. Quindi la cosa più importante per Lindsay è rendere fruibili i contenuti di Twitter, e questo inizia conoscendo il suo pubblico dentro e fuori.

"Più ho iniziato a capire il nostro pubblico nel tempo in cui sono stata qui, più sono strategica per il tipo di contenuto che gli presentiamo", ha detto. "Hai un'idea di ciò che trovano prezioso, del tipo di domande che hanno, e sei in grado di entrare e concentrarti sugli argomenti che li aiuteranno di più".

Ecco quattro cose che Lindsay fa ogni giorno per capire meglio il pubblico di Twitter.

1. L'empatia guida tutto

Anche prima di assumere il suo ruolo in Twitter, Lindsay ha capito il valore dei social per le aziende.

"Nella mia vita passata, ero un cantautore a Nashville", ha detto Lindsay.

Era attiva sui social, promuovendo spettacoli e uscite, e sua madre aveva un lettore di schede sul suo iPad per aiutare a vendere merce. Era una piccola impresa. Un tempo era il pubblico che ora cerca di raggiungere. E porta quell'esperienza nel suo ruolo, facendo uno sforzo consapevole per essere empatica nei contenuti. Prima di postare si chiede: "È davvero utile?" o "Vorrei ritwittare questo?"

Lindsay usa la natura del suo lavoro a suo vantaggio, immergendosi in commenti e notifiche ogni giorno per imparare come comunica il suo pubblico, il linguaggio che stanno usando e l'atmosfera che stanno portando alla pagina. Usando di tutto, dalle liste di Twitter all'ascolto sui social, persino facendo clic sui profili delle persone per vedere cosa condividono, lo assorbe tutto e lo abbina.

"È sempre affascinante vedere il tipo di cose che le persone condividono e imparare un po' su di esse", ha detto Lindsay. "[Social] deve essere più una strada a doppio senso."

Empatia non dovrebbe essere trattata come una parola d'ordine. I dati mostrano che il 64% dei consumatori desidera che i marchi si connettano con loro. Con i social come canale principale per la connessione, gli esperti di marketing devono rivalutare il modo in cui incoraggiano il coinvolgimento e se tale coinvolgimento si adatta al loro pubblico.

Prova questo: prima di pubblicare i contenuti, fai un controllo intestinale e chiediti: "Dovrei fare clic su questo?" "Sono orgoglioso di questo?" Prendersi un momento per considerare te stesso come l'utente finale non solo ti aiuta a ridurre il gergo, ma è un tocco di umanità che assicura che i tuoi contenuti siano premurosi.

2. Mettiti sempre alla prova

I social media sono tanto un'arte quanto una scienza. Molte persone nella tua organizzazione potrebbero avere un'opinione su cosa dovresti twittare, chi è il tuo pubblico, ecc. È importante ascoltare, ma devi anche parlare con sicurezza della tua strategia. È qui che entrano in gioco i test.

Il test è così spesso sorprendente. Lindsay comprende che non puoi semplicemente prevedere i risultati. Se vuoi vedere e pensare ai contenuti come fa il tuo pubblico, devi mettere alla prova le tue ipotesi.

"Ottieni i dati per eseguire il backup dei comportamenti delle persone e su cosa faranno effettivamente clic e cosa faranno effettivamente", ha detto Lindsay. Testando e misurando i risultati, "otteniamo una migliore comprensione di dove dovremmo investire risorse creative e di design".

Non c'è carenza di contenuti da creare, non c'è carenza di possibilità, ma puoi essere diffuso. È più vantaggioso concentrarsi su ciò che funziona. Il test ti dice a cosa dare la priorità e come restringere tutte le tue idee a ciò che funziona davvero per il tuo pubblico di destinazione.

Prova questo: adotta un test e impara la mentalità. Se hai una nuova idea che vuoi provare, ma ti sembra fuori marca, trattala come un test. Eseguilo dal tuo manager e ponilo in questo modo: "Anche se fallisce, impareremo cosa non piace al nostro pubblico, come andare avanti e cancellare ufficialmente quell'idea dalla nostra lista".

3. Chiedi agli esperti

Twitter ha un pubblico in tutto il mondo, il che significa che Lindsay collabora spesso con i marketer regionali per localizzare i loro contenuti. Ma anche senza un team globale, chiunque può trarre vantaggio dai suoi suggerimenti cercando gli esperti all'interno del proprio team per un supporto a tutto tondo.

Lindsay ha capito la necessità di un supporto globale in uno dei suoi primi incontri con il responsabile marketing regionale dell'azienda in Europa.

"Stava parlando di come sarebbe bello se avessimo fatto Periscopes o live Tweet durante il suo fuso orario perché gli mancano tutti", ha detto Lindsay. "Ha iniziato questo percorso guardando al nostro impegno nell'ora del giorno e cercando di capire, 'Ok, come giochiamo con quello?'"

Il team ha finito per eseguire un test della durata di un mese, programmando tweet e pubblicando contenuti 24 ore su 24 per rivolgersi ad altri mercati. E hanno trovato un punto debole.

"Ci sono voluti alcuni tentativi ed errori, ma siamo più attenti alle volte in cui twittiamo, in particolare agli eventi, quindi copriamo quante più persone possibile", ha detto.

Lindsay sfrutta le sue controparti globali con esperienza nel loro pubblico specifico per una comprensione più completa di chi sta parlando. Le conferisce il superpotere di fornire contenuti al pubblico di Twitter nel suo insieme, piuttosto che come mercati frammentati.

Prova questo: anche se la localizzazione non è un problema per il tuo team, collabora con altri esperti di marketing che potrebbero essere esperti in diversi segmenti del tuo pubblico. Organizza riunioni bisettimanali o mensili per confrontare le note su ciò che stai creando e su ciò che può essere sfruttato per essere un po' più utile e raggiungere più persone.

4. Rendi i dati utilizzabili

Lindsay non presenta solo approfondimenti dai dati che raccoglie, ma porta opportunità in tavola.

"All'inizio della mia carriera, uno dei miei fastidi era dover mettere insieme un sacco di dati e renderlo molto bello, quindi non vedere nulla che accadesse con esso", ha detto Lindsay. “Così ho iniziato a giocare con la presentazione in modo diverso. Alla fine di un mazzo in cui di solito avresti la tua diapositiva di ringraziamento, aggiungerei punti elenco su come potremmo trasformare questi dati in qualcosa.

Vedere per credere. Ora, quando Lindsay presenta i dati, fa un ulteriore passo avanti con quei punti elenco e prende in giro il tipo di contenuto che pensa che Twitter possa creare. Fai clic sul Tweet qui sotto per vedere come il suo team ha trasformato cinque suggerimenti per far notare il tuo marchio su Twitter in un'esperienza video più coinvolgente.

"Se fornisci semplicemente a qualcuno dei dati, ci vuole un lavoro extra per pensare a cosa farne e persino per immaginare come appare qualcosa."

Lindsay ha creato un perfetto framework orientato alla soluzione per mettere in atto i dati, ma i risultati del sondaggio mostrano che c'è un problema più pervasivo con i dati: gli esperti di marketing non li condividono. Solo il 29% dei marketer condivide i propri dati con il proprio brand e i team di PR, il 27% con i marketer di demand/lead gen e il 26% con gli acquirenti di media. Mettere i team sulla stessa pagina e incoraggiare la condivisione dei dati tra i reparti aiuta gli esperti di marketing a sviluppare strategie sociali che supportano gli obiettivi aziendali generali.

Prova questo: utilizza riunioni di marketing inter-collaborative nella tua organizzazione non solo per presentare i tuoi dati, ma per condividere modelli di ciò che possono fare quei dati. Una prova di concetto approssimativa è sufficiente per aiutare le persone a visualizzare il valore dei dati raccolti e mettere in atto più idee.

Come capirai meglio il tuo pubblico?

Il pubblico è in continua evoluzione. Ottieni nuovi follower, ottieni persone che vanno avanti. Il modo in cui pensi al tuo pubblico all'inizio dell'anno potrebbe cambiare a metà anno. Tutto ciò significa che devi costantemente prendere il polso di ciò che stai diffondendo nel mondo e di come reagisce il tuo pubblico, in modo da poterlo conoscere (e servirlo) meglio.

Hai intenzione di provare uno di questi suggerimenti? Condividi con noi sui social o nei commenti qui sotto.