{Esclusivo}: 6 incredibili strategie di progettazione di chatbot per rendere il tuo bot un ninja dell'interazione

Il 48% dei consumatori globali ha accettato che preferirebbero connettersi con un'azienda tramite chat piuttosto che qualsiasi altra fonte di contatto. Il 35% degli utenti vorrebbe vedere più aziende che incorporano chatbot. Per quanto riguarda il lato commerciale della storia, i chatbot risparmiano circa 6 miliardi di sterline all'anno e una semplice opzione di chat nell'app mobile aumenta le entrate di oltre il 30%.

Questi sono solo uno snippet di migliaia di statistiche che circolano ovunque su Internet e giacciono su un milione di rapporti d'ufficio che suggeriscono come lo sviluppo di app di chatbot si sia rivelata la migliore decisione aziendale .

Se fatti bene, i chatbot possono da soli rendere la tua azienda accessibile e aperta al business anche quando dormi. Fatto male, lascia gli utenti insoddisfatti e si lamentano di come il tuo marchio sia lento nel reparto logico.

Ciò che aiuta a rendere efficace un chatbot, oltre ovviamente a trasmettere tutte le tue preoccupazioni per il successo del chatbot a una società di sviluppo di app di chatbot , è avere una giusta strategia in atto.

1. Avere uno scopo

Sapere quale scopo risolverebbe il tuo chatbot è il primo passo nella progettazione di una strategia di progettazione di chatbot funzionante e generatrice di entrate nel 2018.

L'ultima cosa che vorresti è unirti al mondo dei chatbot solo perché ogni azienda è su di esso. Se è vero che avvantaggia una serie di settori diversi, è anche vero che non tutte le aziende ne hanno bisogno, specialmente quelle che lavorano solo intorno a una particolare posizione geografica, ad esempio nello stesso fuso orario.

Ma se il tuo è un business che trarrebbe enormi benefici dai chatbot, pensa al processo di cui vorresti dare l'autonomia al tuo bot. La portata del processo che non vedi l'ora di lasciare nelle mani del chatbot ti aiuterà a decidere in quale tipo di bot devi investire (ne parleremo più avanti).

2. Flusso di conversazione

Il flusso in cui il tuo chatbot converserebbe è una delle cose più importanti da trattare per la guida alla progettazione del tuo chatbot.

La situazione ideale quando si tratta di decidere come dovrebbe fluire la conversazione è che il bot dovrebbe iniziare con un saluto generale seguito da porre domande e quindi presentare il prodotto quando l'utente inserisce le rispettive parole d'azione come "Dimmi di più" o "Dammi maggiori informazioni'.

L'errore più grande che le aziende fanno è presentare il prodotto non appena l'utente diventa attivo sul sito Web o sulla pagina quando dovrebbe seguire un flusso di conversazione più umano.

3. Personalità del bot

L'unico modo per rendere il tuo bot più simile a un umano è dargli una personalità. Ora, quando dico personalità, non sto insinuando che tu crei un avatar e un anime man. No, quando dico personalità, intendo darle un tono, una differenza nell'inglese statunitense e britannico, nello slang e nelle risposte adatte all'età.

Ora, nello scenario normale, un'azienda non ha un tipo esatto specifico di base di clienti, quindi continueresti a creare bot che mirano a ciascuno di essi per soddisfare criteri specifici? La risposta è ovviamente No. Quello che puoi fare è chiedere il background dei tuoi utenti e cambiare il livello di conversazione iniziale del bot.

4. Fornisci il contesto dall'inizio

Rendi chiaro lo scopo del tuo chatbot dai primi due messaggi stessi. Punta a uno scenario in cui il tuo utente sappia esattamente in cosa lo aiuterebbe il bot e non abbia aspettative fraintese e quindi una cattiva istanza del servizio clienti.

I primi due dialoghi avanti e indietro dovrebbero essere sufficienti per consentire al tuo utente di sapere cosa aspettarsi dal chatbot. Se salti questo passaggio, è probabile che la dashboard del tuo bot si riempia di domande ripetute e frustrazioni per non ottenere risposte.

5. Condividi prima di pubblicizzare

Quindi hai sviluppato un fantastico bot che dialoga con le masse senza sforzo, specializzato nel fornire agli utenti le informazioni esatte di cui hanno bisogno, che variano anche da contesto a contesto. Qual è il prossimo?

E la risposta non lo rende disponibile sul tuo sito Web o si integra immediatamente nella tua app mobile. La risposta è prima di condividerlo con i tuoi team interni per vedere se è effettivamente in grado di rispondere a domande diverse e contesti diversi.

Condividendolo con il team e prendendo il loro feedback, sarai in grado di monitorare esattamente come le persone stanno reagendo e quali cambiamenti renderebbero la conversazione più significativa.

6. Scegli le tue parole con saggezza

L'elemento più importante dello sviluppo strategico del chatbot secondo la tendenza del design del chatbot 2018 è scegliere le parole giuste. La tua tecnica di copywriting dovrebbe essere mirata non solo per invogliare gli utenti ad iniziare la conversazione, ma per tenerli abbastanza agganciati da convertirsi in clienti o abbonati fedeli del tuo sito.

Sappi che la tua copia del chatbot ha il potere di rendere il tuo chatbot un magnete di conversione e dovrebbe essere trattato proprio così, come un mix di emozioni e dichiarazioni di conversione.

Quindi, ecco i suggerimenti che ti aiuterebbero a redigere una strategia di progettazione di chatbot killer e generatrice di entrate elevate nel 2018. Quella che si tradurrebbe in un chatbot con cui le persone amano conversare e pagare.

[ Sapere come giudicare se i chatbot stanno lavorando per la tua azienda ]

Ora che sai come dovrebbe funzionare un chatbot ideale, è tempo di esaminare i tre tipi di chatbot che dovresti investire nello sviluppo una volta pianificata la guida alla progettazione del chatbot.

I tre tipi di chatbot

1. Chatbot basati su menu

Questi sono uno dei tipi più comuni di chatbot disponibili oggi sul mercato. Utilizzando questo chatbot, i marchi offrono più opzioni agli utenti tra cui scegliere. Questi vengono utilizzati principalmente quando gli utenti cercano una risposta diretta.

Una delle maggiori sfide che le aziende devono affrontare quando si tratta di chatbot basati su menu è che il processo che gli utenti dovranno seguire per arrivare al punto in cui ottengono la risposta desiderata è piuttosto lungo. Devono fare clic su diversi pulsanti e opzioni per raggiungere un punto.

2. Chatbot basati sul riconoscimento delle parole chiave

Questi robot utilizzano la combinazione di intelligenza artificiale e parole chiave per determinare la risposta appropriata. Mancano di prestazioni quando vengono poste molte domande simili con parole chiave dal suono simile, anche quando il contesto è diverso.

Nel mercato è ora presente un nuovo set di bot ibridi. Passano automaticamente al tipo basato su menu quando non sono in grado di rispondere alle domande degli utenti tramite l'IA.

3. Chatbot contestuali

I più avanzati della famiglia dei chatbot, questi bot ricordano l'interazione e il suo risultato e continuano a crescere su di essa per dare risultati migliori agli utenti nel tempo. Lavorano rigorosamente su Machine Learning e Intelligenza Artificiale per aiutare gli utenti a prendere una decisione.

Poiché si basano su tecnologie ML e AI, sono dotati di una capacità di autoapprendimento, che aiuta non solo nella gestione delle relazioni con i clienti, ma anche in un tasso di conversione delle vendite positivo.

La decisione finale su quale tipo di chatbot investire dipende interamente dalle tue esigenze aziendali. Se la tua è una semplice app di tipo Domande e risposte in cui miri a offrire una rapida esperienza di entrata e uscita ai tuoi utenti, rispondendo alle loro domande fino al punto, lo sviluppo di app chatbot basato su menu è ciò che dovresti fare. Ma, nel caso in cui tu abbia un assistente come l'idea di un'app mobile, perderai un po' le tasche e investirai nello sviluppo di chatbot contestuali.