Cosa sta facendo Amazon giusto che gli altri non lo fanno?

Ci sono così tanti elementi coinvolti in un sito di e-commerce. Molte volte potresti non rendertene conto, ma il più piccolo dei dettagli può avere un enorme impatto sull'utente.

Con la crescente concorrenza, l'esperienza dell'utente digitale è diventata molto importante. Se l'esperienza del tuo utente sul sito web non è buona, le persone abbandonano il tuo sito e scelgono il sito della concorrenza.

L'esperienza dell'utente digitale non è altro che l'esperienza che un utente subisce mentre naviga, acquista i tuoi prodotti e servizi online.

Affinché qualsiasi sito Web si distingua dalla concorrenza, l'azienda dovrebbe investire molto nelle seguenti cose

• L'esperienza utente
• Massimizza le informazioni senza compromettere l'esperienza dell'utente

Un'azienda che fa un ottimo lavoro è Amazon .

Amazon è uno dei più grandi siti di e-commerce in India e nel mondo. Hanno raggiunto questo vertice concentrandosi pesantemente sulle seguenti cose.

1. Delizia ed esperienza del cliente
2. Tecnologia
3. Metriche e analisi

L'attenzione totale all'esperienza del cliente anche a un basso costo dei margini ha reso il cliente Amazon preferito quando si tratta di shopping online. Per rendere felice il cliente, Amazon ha innovato molto in termini di tecnologia, prodotti, servizi e marketing. Vedremo alcuni esempi di casi dal vivo. Discuteremo alcuni buoni esempi su come Amazon innova e si differenzia dal resto.

Quindi iniziamo

Amazon cerca di semplificare la vita del cliente direttamente dalla pagina di accesso dell'utente. Innovano comprendendo il comportamento e i modelli degli utenti

Pagina di accesso di Amazon – Accedi

• Se vedi da vicino, Amazon utilizza il pulsante "Accedi utilizzando il nostro server sicuro" per accedere anziché utilizzare semplicemente il testo "Accedi" sul pulsante. Stanno sottilmente rafforzando che il processo di accesso di Amazon è sicuro. Un modo molto efficace per comunicare che Amazon è molto sicuro e protetto. Questo attirerà sicuramente l'attenzione dell'utente.

• I moduli di accesso e di iscrizione del sito Amazon sono gli stessi. Questo è progettato per rendere la registrazione e il processo di accesso super facili.

Per la registrazione l'utente non dovrà passare ad un'altra pagina, potrà continuare a registrarsi attraverso la stessa pagina di accesso.

Pagine dei prodotti

Nelle pagine dei prodotti, per ottenere il chilometraggio massimo, usano lo stesso nome del prodotto come quello del titolo e lo stesso nome nella meta descrizione insieme al codice del prodotto. Controlla l'esempio della pagina Apple Macbook Pro di seguito.

Ciò rafforza fortemente i web crawler che questa pagina riguarda l'Apple Macbook Pro. Inoltre, poiché Macbook Pro ha più SKU, Amazon si differenzia dagli altri SKU tramite l'ID prodotto specifico per quello SKU.

Usano anche i tag canonici per indicare ai crawler web quale versione della pagina indicizzare.

Vedi sotto snippet dal codice sorgente della pagina del prodotto.

Questo viene fatto per assicurarsi che se un utente effettua una ricerca per ID prodotto, dovrebbe apparire la pagina pertinente

Recensioni dei clienti

Gli esseri umani sono animali sociali e questo si riflette anche nelle nostre abitudini di acquisto. Amazon comprende questa natura di base e quindi dà un'elevata preferenza alle recensioni dei clienti poiché un cliente apprezza molto l'opinione degli altri clienti. È solo un'altra forma di passaparola.

Per rendere le recensioni ancora più pertinenti, Amazon, insieme alle valutazioni degli utenti, aggiunge ulteriori informazioni sui commenti, ad esempio se il commento proviene o meno da un cliente verificato.

Un'altra cosa importante è che consente all'utente di caricare le immagini del prodotto nella sezione commenti. Aggiunge veridicità alla recensione.

Per rendere le recensioni più pertinenti, Amazon mostra le recensioni che sono più utili in base a esse e mostra prima solo le recensioni pertinenti. Consente inoltre all'utente di condividere feedback sulla recensione (la recensione è stata utile/non contrassegnata come abuso) ecc.

Attraverso queste funzionalità, Amazon coinvolge i clienti e ottiene informazioni dettagliate su ciò che i clienti stanno pensando e su come si comportano.

Domande frequenti

Negli ultimi anni, oltre alla descrizione dettagliata del prodotto fornita da Amazon, ha anche avviato una sezione delle domande frequenti in cui i clienti possono porre le loro domande e fornire loro risposte. Amazon ha avviato la sezione delle domande frequenti che gestisce tutte le principali domande sollevate dagli utenti. Qui l'utente può cercare se la sua domanda è già stata posta e ha risposto; in caso contrario, l'utente può pubblicare una domanda e Amazon risponderà. C'è anche un'opzione di voto positivo e negativo della risposta, il che significa che sei soddisfatto della risposta.

Quasi tutti i prodotti hanno domande frequenti, questo aiuta gli utenti in modo eccellente poiché i loro dubbi trovano risposta. Ciò aumenta le possibilità di acquisto dal consumatore.

Tracciamento e-mail

Tieni traccia dei dettagli del pacchetto nell'e-mail:

Amazon è una delle poche società di e-commerce che utilizza al meglio il markup dello schema di posta elettronica.

Quindi, quando l'utente ordina qualcosa, viene inviata un'e-mail al cliente con i dettagli dell'ordine e della fase di consegna. In genere l'utente deve aprire l'e-mail e quindi fare clic sul collegamento per visualizzare lo stato della consegna. Ma Amazon utilizza uno schema di posta elettronica in cui l'utente può controllare lo stato della consegna senza aprire l'e-mail. Controlla l'esempio qui sotto.

Consigliato per te/clienti che hanno acquistato questo articolo hanno acquistato anche

Amazon è stata una delle prime aziende a implementare questa funzionalità. Come accennato in precedenza, che gli esseri umani sono animali sociali, vorrebbero sapere cosa stanno comprando gli altri e questa funzione fa esattamente lo stesso. Amazon fa sapere agli utenti che cosa stanno acquistando altri clienti che hanno già acquistato un prodotto selezionato. Attraverso questo, Amazon cerca di socializzare il processo di acquisto e rendere lo shopping più personale. Vedi sotto l'immagine per riferimento.

Amazon utilizza algoritmi euristici per prevedere il gradimento degli utenti e mostra il prodotto a cui il cliente potrebbe essere interessato.

Esempio: se l'utente ha acquistato Apple Mac book pro, Amazon mostra prodotti come il piano di protezione Apple, il mouse Apple, la cover per tastiera Apple ecc. Questi prodotti sono complementari al prodotto originale.

Amazon comprende il ciclo di acquisto dei clienti come nessuno. Se un utente acquista un Macbook Pro, allora sarebbe interessato ai suoi accessori ed è per questo che si vedono gli accessori per Macbook piuttosto che altre varianti di Macbook Pro.

Molte persone considerano Amazon come una società di e-commerce, ma il vero avatar di Amazon è la tecnologia. È un'azienda tecnologica. Usano la tecnologia in ogni attività commerciale, dal marketing alle operazioni, dal sito Web al reclutamento.

Vorrei fare un esempio di Macbook pro sul sito Web Amazon.in. L'URL è

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Sostituisci ".in" nell'URL sopra con ".com"

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Ti renderai conto che entrambi gli URL funzionano e indicano lo stesso prodotto, ad esempio Macbook pro, ma l'URL ".com" è rivolto ai clienti americani anziché ai clienti indiani.

Questo è il livello di pianificazione che Amazon intraprende. Ma in che modo questo aiuta?

Molte cose che Amazon fa sono nascoste, se guardi il codice sorgente di Amazon.in, noterai che è solo la punta dell'iceberg.

Amazon utilizza lo schema per consentire ai crawler Web di analizzare i dati in un formato leggibile dalla macchina, in modo che i crawler Web come Google e Bing capiscano di cosa si tratta e di cosa sta parlando la pagina.

Dal file sorgente, puoi trovare sotto il codice.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon utilizza il protocollo a grafo aperto supportato da tutti i moderni browser e motori di ricerca e consente ai motori di ricerca di analizzare e comprendere i contenuti esistenti sul sito web.

Assistenza clienti Amazon

Amazon ha una base di clienti significativa e talvolta questi clienti vogliono connettersi con l'assistenza clienti di Amazon. E molte persone cercano su Google per scoprire il numero verde di Amazon.in, altrimenti è necessario uno sforzo per scoprire l'assistenza clienti.

Per ridurre lo sforzo del cliente, Amazon utilizza il markup dello schema per far sapere ai motori di ricerca qual è il loro numero di assistenza clienti. La ricerca di assistenza clienti per società orientate ai servizi ha molto traffico di ricerca

Adattabilità del dispositivo Amazon

Il sito Amazon.in ha l'adattabilità del dispositivo per la maggior parte dei browser. Supporta direttamente da IE6 all'ultimo IE, Chrome, Mozilla. Vedi sotto il codice per riferimento.

Hanno personalizzato il loro sito per browser inferiori a IE7, IE7, IE8, IE9

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

se vedi flipkart.com, non supporta browser inferiori a IE7.

Velocità della pagina

Amazon è uno dei siti Web più veloci che si carica da solo.

La velocità della pagina conta molto per Amazon. Hanno scoperto che ogni 100 ms di latenza costava loro l'1% delle vendite. Anche Google pensa che un ritardo aggiuntivo di 0,5 secondi nella visualizzazione dei risultati di ricerca possa portare a un calo del traffico del 20%, il che è enorme.

Amazon spende quasi $ 10 miliardi di dollari in ricerca e sviluppo. Una parte considerevole di quei soldi serve a migliorare la velocità della pagina. Usano tecniche come il prelettura DNS, CDN per ottimizzare le prestazioni della pagina.

Ricerca

In Amazon Search la funzionalità è molto critica. La funzionalità di ricerca diventa molto importante. Quasi il 90% dei prodotti viene scoperto tramite la ricerca.

Una cosa fondamentale quando si tratta di cercare sono gli errori di ortografia errati. A volte gli utenti cercano con una ricerca sbagliata. Spetta alle aziende capire cosa intende l'utente, assumere e mostrare risultati rilevanti.

Amazon fa un ottimo lavoro qui. Cerca "macbooock" su Amazon. Troverai i risultati del Macbook.

Inoltre chiede agli utenti cosa intendevano. Questa funzione non esiste in Flipkart.

Guidato dalle metriche

Amazon è un'azienda basata sui dati, la maggior parte delle decisioni che Amazon prende quotidianamente si basa su parametri. Amazon raccoglie enormi quantità di dati attraverso il proprio sito Web che comprende e ottiene approfondimenti sul comportamento umano.

Se vedi il codice sorgente di qualsiasi tipica pagina Amazon, vedrai molto JavaScript che usano per tracciare i modelli degli utenti e altro ancora. Quasi l'80-90% del codice è script Java. Questo script java aiuta Amazon a comprendere i modelli utente, i modelli di tracciamento del mouse e altro ancora.

Ci sono molte altre piccole cose in cui Amazon eccelle. Tutto combinato per creare un vero gigante che ha il polso di un cliente e ha innovato molto nel marketing digitale per raggiungere questo livello.

Se trovi qualcos'altro che ti ha colpito molto, condividilo con me e gli altri attraverso la casella dei commenti qui sotto.