Commissioni di addebito Amazon

Pubblicato: 2015-10-22

Commissioni! A nessuno piacciono, eppure in qualche modo riescono comunque a farsi strada nelle nostre vite. Ma con un piccolo aiuto da RepricerExpress, puoi imparare a dire addio a molte commissioni di storno di addebito di Amazon.

Commissioni di addebito Amazon decodificate

Pensa ad Amazon come a una banca, tranne per il fatto che questa banca ama penalizzarti leggermente finanziariamente per i passi falsi. E questi passi falsi si verificano quando un acquirente si mette in contatto con la propria banca perché contesta un addebito per qualcosa che ha acquistato su Amazon.

Apparentemente non hai fatto nulla di male, eppure Amazon ti addebita ancora una piccola commissione per questo. Il loro ragionamento è che tu, il venditore, non hai seguito tutte le regole di conformità dei fornitori, il che è qualcosa che Amazon prende molto sul serio. Questo è chiamato storno di addebito e si presenta in una varietà di forme, quindi diamo un'occhiata ad alcuni di essi e cosa puoi fare per evitare le loro commissioni.

Risolvere i diversi tipi di storni di addebito

Dovresti proteggerti da uno di questi cinque tipi di chargeback.

  • 1. Avviso di spedizione avanzato (ASN): se tu, o il tuo partner commerciale EDI, non invii un ASN esattamente come Amazon dice che dovresti, potresti ricevere uno storno di addebito.
  • 2. Ordini di acquisto (PO): con ogni acquisto, i clienti aziendali ricevono un PO che consente loro di tracciare l'acquisto. Ma se lo inserisci in modo errato, non possono farlo e, sì, possibile storno di addebito.
  • 3. Preparazione (o mancanza di): se non stai usando Logistica di Amazon (ma dovresti davvero usare Logistica di Amazon), sei incaricato di spedire il pacco. E se non impacchettate o chiudete correttamente il cartone, l'acquirente può eventualmente emettere uno storno di addebito.
  • 4. Ricezione: in relazione al punto precedente, devi assicurarti che ogni pacco arrivi a destinazione correttamente, con cose come un regalo, un codice a barre scansionabile, un codice a barre sui prodotti ed etichette di cartone con tutte le informazioni corrette.
  • 5. Trasporto: devi impostare le richieste di instradamento quando trasporti i pacchi, altrimenti puoi ottenere uno storno di addebito.

Ma se accade il peggio e ricevi uno storno di addebito, puoi controllare lo stato nel tuo account Seller Central. Vai alla scheda Rendimento e controlla in Richieste di storno di addebito per vedere se/quali storni di addebito ci sono. Nello screenshot qui sotto, vedrai un segno di spunta verde che indica che non abbiamo storni di addebito che attualmente richiedono un'azione, yay!

Amazon-chargeback-nuovo

Che aspetto ha un'e-mail di storno di addebito?

Le e-mail di notifica di storno di addebito hanno tutte la stessa riga dell'oggetto, "(Ordine n.) È richiesta la tua risposta immediata: Richiesta di contestazione dell'addebito".

Ecco un esempio di come appare un'email di notifica di chargeback,

Caro commerciante,
Ti scriviamo per informarti che l'emittente della carta di credito ci ha contattato per conto dell'acquirente della transazione elencata di seguito perché l'acquirente ha ricevuto merce danneggiata o difettosa. Richiedi che il credito sia emesso all'acquirente o spiega perché il credito non è dovuto.
Data dell'ordine: 'ORDER_CREATION_DATE'
Numero d'ordine: 'ORDER_NUMBER'
Articoli acquistati: "ITEMS_DESCRIPTION"
Indirizzo di spedizione:
'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE'
Il modo più semplice e veloce per rispondere a questo storno di addebito è utilizzare i moduli di storno di addebito online. In questo modo, aiuterai a risolvere questo problema più velocemente sia per te che per il tuo acquirente.
Si prega di non rispondere a questa e-mail se si utilizzano i moduli di storno di addebito online.
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Ecco le istruzioni su come rappresentare il tuo caso:
* Accedi al tuo account Seller Central digitando il seguente indirizzo web nella barra degli indirizzi del browser: www.amazon.co.uk/sc-chargebacks
* Accedi quando richiesto.
* Fai clic su "Rappresenta il tuo caso" per gli storni di addebito necessari all'azione e segui le istruzioni.
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Se non utilizzi i moduli online, devi rispondere a questa e-mail chiedendo che il credito sia emesso all'acquirente o spiegando perché il credito non è dovuto.
Tieni presente che se non rispondi a questa richiesta entro sette (7) giorni da questa e-mail con informazioni sufficienti, potremmo addebitare sul tuo account venditore Amazon fino all'importo della transazione.
Apprezziamo la tua collaborazione nell'aiutare a risolvere questo problema e non vediamo l'ora di ricevere la tua risposta.
Grazie per aver scelto Amazon.
Servizio clienti Amazon.it
http://www.amazon.co.uk

Cosa puoi fare per prevenire questi storni di addebito schifosi

Dati i cinque scenari precedenti, in realtà ci sono più modi per evitare di ricevere storni di addebito (e le relative commissioni).

  • 1. Etichette del contenuto del cartone: è necessario apporre un'etichetta del contenuto del cartone su ogni pacco, che è possibile scaricare e stampare dal proprio account Vendor Central (menu Ordini, scheda Spedizione). Sono necessarie informazioni ASIN o un'etichetta GS1 se utilizzano EDI.
  • 2. Windows: ci sono due tipi di finestre quando si tratta di un pacco, spedizione PO e consegna. Il primo si riferisce ad Amazon che paga tramite trasporto, mentre il secondo è quando paghi per la spedizione a un centro logistico Amazon.
  • 3. Tempi di transito: dovrai capire quanto tempo impiega un articolo per arrivare da te a un centro logistico Amazon (se non stai utilizzando Logistica di Amazon), altrimenti puoi ottenere uno storno di addebito se arriva troppo presto o troppo tardi.
  • 4. Dati inseriti manualmente: smetti di scrivere le cose a mano e usa i grafici già creati, come le mappe delle strutture. Questo riduce davvero il potenziale di errore umano.
  • 5. Master Pack: a meno che il tuo acquirente non riceva qualcosa in blocco, impara come rompere i master pack. Questa è una pratica utile perché Amazon spedirà comunque ogni articolo singolarmente.
  • 6. Magazzino: ci sono pochi VERAMENTE grandi venditori su Amazon, quindi se non sei uno di loro, non preoccuparti di procurarti il ​​tuo magazzino. Utilizza un magazzino di terze parti, soprattutto se vendi in più mercati oltre ad Amazon.
  • 7. EDI: All'estremo opposto dello spettro, se sei un piccolo venditore, probabilmente puoi cavartela senza EDI. Ma con l'aumento dei tuoi ordini di acquisto, l'utilizzo degli EDI è un modo molto più efficiente di elaborare gli ordini.
  • 8. Ciclo di prelievo: più articoli vengono prelevati in un ciclo, maggiore è la possibilità di errori. Se puoi, prova a fare gruppi più piccoli di requisiti di prelievo ogni giorno con lotti più piccoli di ordini di prelievo.
  • 9. Insacco/nastratura: le linee guida per le certificazioni di imballaggio Amazon ti diranno esattamente come un articolo deve essere imbustato e/o registrato (Vendor Central => Centro risorse => Documenti legali). Non c'è motivo per te di non farlo bene ogni volta.
  • 10. Data di annullamento: ogni prodotto ha la propria data di annullamento all'interno della finestra di spedizione in cui deve essere ancora disponibile. In caso contrario, deve essere annullato dall'ordine di acquisto in modo che tutto ciò che è rimasto possa essere spedito. Se ti ritrovi a riscontrare problemi, allarga semplicemente la finestra e concediti un po' più di spazio di manovra.

Una buona strategia di gestione dello storno di addebito può aiutare i commercianti a ridurre al minimo le controversie e gli storni di addebito sulle carte di credito, trattenere più entrate e raggiungere una crescita sostenibile. Una cosa che non cambia mai, indipendentemente dal fatto che tu riceva o meno commissioni di storno di addebito, è la possibilità di stabilire un prezzo competitivo per i tuoi articoli con RepricerExpress. È semplice e facile da usare e, ehi, include anche la sua prova gratuita di 15 giorni!