9 Amazon esamina le migliori pratiche per aumentare le vendite e la fiducia

Chiedersi se le recensioni di Amazon sono importanti è come chiedersi se il tuo corpo ha bisogno di acqua per prosperare.

La risposta è un sonoro: “Sì!”

Acquisire quante più recensioni positive possibile ripagherà i venditori Amazon.

8 motivi per cui le recensioni su Amazon sono importanti

Le recensioni di Amazon non sono solo testimonianze; sono strumenti potenti che possono creare o distruggere le tue vendite sulla piattaforma.

Ecco perché le recensioni di Amazon hanno così tanto impatto.

1. Fiducia dei consumatori

Le recensioni di Amazon forniscono preziose informazioni sulla qualità e sulle prestazioni dei prodotti. I potenziali acquirenti spesso fanno affidamento su queste recensioni per prendere decisioni informate sull'acquisto di un prodotto.

Le recensioni positive possono infondere fiducia in un prodotto, mentre le recensioni negative possono fungere da avvertimento che spaventa le persone.

2. Informazioni sul prodotto

Le recensioni spesso contengono informazioni dettagliate sulle caratteristiche, i vantaggi e gli svantaggi del prodotto, ancor più delle descrizioni ufficiali del prodotto.

Ciò può aiutare i consumatori a capire cosa stanno acquistando e se soddisfa le loro esigenze specifiche.

3. Garanzia di qualità

Le recensioni aiutano a ritenere i venditori responsabili della qualità dei loro prodotti. Un numero elevato di recensioni positive può indicare che un prodotto è affidabile e di alta qualità, mentre un modello coerente di recensioni negative può segnalare problemi di qualità.

4. Prodotti migliorati

Il feedback costruttivo nelle recensioni può essere prezioso per i venditori.

Possono utilizzare questo feedback per apportare miglioramenti ai propri prodotti, risolvere i problemi sollevati dai clienti e migliorare la qualità complessiva del prodotto.

5. SEO e visibilità

L'algoritmo di Amazon considera le recensioni quando classifica i prodotti nei risultati di ricerca.

I prodotti con recensioni più numerose e migliori spesso appaiono più in alto nei risultati di ricerca, rendendoli più visibili ai potenziali clienti.

6. Reputazione del venditore

Per i venditori, mantenere una buona reputazione su Amazon è fondamentale. Le recensioni positive possono aiutare a rafforzare la credibilità di un venditore e ad attirare più clienti. Le recensioni negative, d'altro canto, possono danneggiare la reputazione di un venditore e avere un impatto negativo sulle vendite.

7. Vantaggio competitivo

In un mercato competitivo come Amazon, le recensioni positive possono dare a un prodotto un vantaggio significativo. Possono differenziare un prodotto da offerte simili e incoraggiare maggiori vendite.

8. Mitigazione del rischio

Per i consumatori, leggere le recensioni può aiutarli a evitare di prendere decisioni di acquisto sbagliate. Possono imparare dalle esperienze degli altri ed evitare prodotti che ricevono costantemente feedback negativi.

Utilizza queste best practice per le recensioni di Amazon a tuo vantaggio

Dato che le recensioni svolgono un ruolo così importante in tutto, dalle classifiche SERP alle vendite, è inevitabile che alcuni venditori cerchino di ingannare il sistema manipolando le recensioni.

Di conseguenza, Amazon ha adottato un giro di vite, rivedendo la propria politica di revisione per preservare la qualità e la credibilità e mantenere la fiducia dei consumatori. Hanno messo fuori legge molte delle pratiche utilizzate dai venditori per sollecitare recensioni.

Ciò non significa che dovresti rinunciare a cercare di ottenere recensioni più di quanto smetteresti di bere acqua. La chiave è farlo in modo intelligente, senza violare la politica di tolleranza zero di Amazon.

Le seguenti best practice per le recensioni di Amazon ti aiuteranno a incrementare le vendite e a migliorare la soddisfazione del cliente.

1. Comprendere l'impatto algoritmico

Amazon è notoriamente riservata riguardo alla sua metodologia di revisione.

Tuttavia, alcuni fattori, tra cui la data di pubblicazione della recensione e la verifica dell'acquisto, hanno un peso significativo. Le nuove revisioni sono più preziose per la rilevanza a lungo termine.

La conclusione rimane la stessa: più recensioni hai, maggiore sarà il tuo posizionamento e la tua visibilità nei risultati di ricerca e maggiori saranno le tue vendite.

2. Sfrutta Amazon Vine

Amazon Vine è un programma sviluppato per facilitare la raccolta delle recensioni dei clienti per prodotti nuovi e in anteprima sulla sua piattaforma.

Amazon Vine si rivolge principalmente a revisori più affermati e affidabili, spesso definiti "Vine Voices", che hanno una storia di scrittura di recensioni utili e informative. Le recensioni di Amazon Vine includono un badge con la dicitura "Recensione cliente Vine di prodotto gratuito" per garantire la trasparenza.

In cambio della fornitura di articoli gratuiti, i venditori che si iscrivono al programma Amazon Vine ricevono recensioni anticipate da revisori imparziali di Vine Voices che hanno dimostrato standard elevati nello scrivere recensioni affidabili. Ciò migliora la visibilità e il posizionamento e può aumentare le vendite fino al 30%, secondo Amazon.

3. Incoraggia le recensioni organiche

Incoraggiare le recensioni organiche su Amazon: recensioni che si verificano naturalmente senza manipolazione o incentivazione:

• Migliora la tua credibilità e affidabilità.
• Ti aiuta a costruire una reputazione a lungo termine.
• Aiuta i potenziali acquirenti a prendere decisioni di acquisto informate.
• Può migliorare la visibilità del tuo prodotto nei risultati di ricerca.

Il modo migliore per ottenere recensioni organiche, che garantiscano il rispetto delle politiche di Amazon, eliminando qualsiasi rischio di sanzioni o sospensione dell'account, è fornire prodotti di alta qualità, un servizio clienti eccezionale e una comunicazione chiara.

Rispondi tempestivamente ai problemi dei clienti, assicurati che i tuoi prodotti soddisfino o superino le aspettative, crea elenchi di prodotti informativi e coinvolgenti e utilizza il feedback costruttivo dei clienti per apportare miglioramenti al prodotto quando necessario.

È consentito inviare ai clienti e-mail di follow-up richiedendo feedback sui loro acquisti, purché non si offrano incentivi che violino le politiche di Amazon.

4. Rispondi in modo professionale alle recensioni negative

A nessuno piacciono le recensioni negative, ma sono una parte inevitabile del fare affari.

Rispondere in modo professionale può avere un impatto significativo sulla tua reputazione. Le recensioni negative sono visibili al pubblico e il modo in cui rispondi può influenzare il modo in cui viene percepita la tua attività.

Le risposte professionali aiutano a ridurre al minimo i danni al tuo marchio e aiutano a creare fiducia sia con i clienti attuali che con quelli potenziali. Quando riconosci le loro preoccupazioni e offri soluzioni, hai l'opportunità di trasformare i clienti insoddisfatti in clienti fedeli.

Rispondere in modo professionale alle recensioni negative può essere più facile a dirsi che a farsi, quindi inizia facendo un respiro profondo. Prossimo:

• Evitare di mettersi sulla difensiva; concentrarsi sui fatti e sulle preoccupazioni del cliente riconoscendo il suo reclamo ed esprimendo empatia.
• Offri una soluzione al problema o fornisci ulteriori informazioni che potrebbero aiutare a chiarire eventuali malintesi.
• Utilizza un linguaggio cortese e professionale, offri scuse sincere quando giustificato e suggerisci di spostare la conversazione offline per affrontare la questione in modo più personale.

5. Evidenziare le recensioni positive nel marketing

Le recensioni positive sono una benedizione. Evidenziarli in altri canali è un ottimo modo per creare fiducia con potenziali clienti e mostrare la qualità e il valore dei tuoi prodotti e servizi.

Incorporare recensioni positive nelle tue iniziative di marketing potrebbe comportare:

• Includere snippet nelle descrizioni dei prodotti Amazon.
• Creare una sezione di testimonianze sul tuo sito web, incluso un mix di recensioni scritte e valutazioni a stelle.
• Condividere recensioni positive sui tuoi profili social.
• Utilizzo delle virgolette nel materiale di marketing.
• Incorporamento di recensioni nelle campagne pubblicitarie o nella confezione del prodotto.

Ricorda di chiedere sempre il permesso ai clienti prima di utilizzare le loro recensioni o testimonianze nelle tue attività di marketing. In questo modo garantirai che le tue pratiche di marketing siano conformi alle politiche di Amazon e a qualsiasi altra normativa e linea guida etica.

6. Monitoraggio e analisi regolari

Il monitoraggio regolare delle recensioni dei clienti ti mantiene informato sulle percezioni dei clienti, ti aiuta a identificare le tendenze emergenti o i problemi ricorrenti, migliora il coinvolgimento dei clienti e ti consente di apportare miglioramenti basati sui dati.

Prendi in considerazione l'utilizzo di uno strumento di monitoraggio online come Amazon CloudWatch per monitorare continuamente le esperienze digitali dei tuoi clienti o servizi di terze parti che aggregano e analizzano le recensioni da varie piattaforme, incluso Amazon. Questi strumenti possono aiutarti a gestire in modo efficiente la tua reputazione online e a rimanere proattivo nel gestire il feedback dei clienti.

Inoltre, stabilisci processi interni chiari per esaminare e rispondere alle recensioni dei clienti per garantire un coinvolgimento coerente e tempestivo con il feedback dei tuoi clienti.

7. Rimani conforme alle politiche di Amazon

Rimanere conformi alle politiche di Amazon è fondamentale. La piattaforma online ha stabilito una serie rigorosa di regole e linee guida per mantenere un mercato giusto e affidabile.

La violazione delle politiche di Amazon, intenzionalmente o meno, può portare alla sospensione o alla chiusura del tuo Account venditore, con gravi implicazioni commerciali a lungo termine.

Capire cosa è consentito e cosa non lo è ti aiuterà a costruire e mantenere la fiducia sia dei clienti che degli altri venditori e promuoverà una concorrenza leale.

Le politiche di Amazon sono progettate per garantire un'esperienza di acquisto positiva per i clienti; concentrandoti sulla conformità, contribuirai a creare un'esperienza di acquisto più coerente e affidabile, che può comportare una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

8. Impara dai tuoi concorrenti

Monitorando le recensioni dei clienti sui tuoi concorrenti, puoi ottenere informazioni dettagliate sui loro punti di forza e di debolezza. Questa conoscenza può informare le tue strategie aziendali, aiutandoti a differenziare le tue offerte e a superare la concorrenza.

Inizia identificando i tuoi principali concorrenti di Amazon, ovvero quei venditori che offrono prodotti o servizi simili. Raccogli un campione di recensioni della concorrenza per l'analisi (puoi farlo leggendo manualmente le loro recensioni o utilizzando strumenti o servizi di aggregazione delle recensioni per semplificare il processo), analizza la coerenza delle valutazioni a stelle complessive e presta attenzione a reclami o elogi ricorrenti.

Cerca vantaggi competitivi, valuta le strategie di prezzo e valuta la reputazione complessiva del marchio. Confronta le informazioni ottenute dalle recensioni della concorrenza con le tue recensioni, identificando le aree in cui puoi sfruttare i punti di forza o affrontare i punti deboli.

9. Utilizza strumenti di terze parti per la gestione avanzata

Amazon fornisce ai venditori l'accesso a molti strumenti preziosi per la gestione dei propri account, ma le terze parti spesso includono funzionalità aggiuntive progettate per semplificare le operazioni, ottimizzare le vendite e migliorare le prestazioni aziendali complessive.

Gli strumenti di terze parti possono:

• Automatizza le attività ripetitive.
• Fornire accesso a solide funzionalità di analisi e reporting.
• Tieni traccia e gestisci l'inventario.
• Ottimizza le schede dei prodotti.
• Gestisci le campagne pubblicitarie di Amazon.
• Integra con altre piattaforme di e-commerce per espandere la tua portata.
• Aiutare a gestire le comunicazioni con i clienti.

Valuta attentamente gli strumenti di gestione di terze parti, investendo in quelli che sono in linea con le tue esigenze specifiche, il tuo budget e i tuoi obiettivi aziendali.