Le metriche del venditore Amazon che contano di più

Guest post di Brooklin da OrderMetrics

Amazon non andrà da nessuna parte e molto probabilmente diventerà solo una parte ancora più grande dell'e-commerce negli Stati Uniti. Ciò lascia molti marchi di e-commerce a chiedersi se dovrebbero vendere su Amazon o sul proprio negozio.

Per fortuna, non è una domanda o una domanda. I marchi di e-commerce venderanno sia sulla propria vetrina che sulla piattaforma Amazon. Il primo consente un maggiore controllo su tutto, dalle inserzioni al marketing, mentre il secondo consente ai marchi di ottenere un'enorme quantità di visibilità.

Ma questo non è un post sui meriti di Amazon. È un post sul monitoraggio delle tue metriche.

Che tu venda esclusivamente su Amazon o su più canali, tenere traccia delle tue metriche è fondamentale per il successo a lungo termine. In quale altro modo saprai cosa funziona, cosa non funziona e cosa alla fine guida la tua redditività?

"Ogni venditore di e-commerce conosce la regola: utilizza i tuoi dati per aumentare le vendite", scrive il co-fondatore di Sellbrite Michael Ugino. “Sebbene tutti abbiano sentito questa regola, non tutti sanno come utilizzare i dati per aumentare le proprie entrate. Con così tante metriche da monitorare, può essere difficile sapere su quali concentrarsi e migliorare".

Le metriche del venditore Amazon ti forniranno informazioni dettagliate sulla salute del tuo account Amazon, incluso tutto, dai prezzi dei prodotti, all'efficacia del marketing, alla soddisfazione dei clienti e altro ancora. Ma quali sono le metriche più importanti da monitorare?

1. Classifica dei prodotti

Quando le persone atterrano su Amazon, sono lì per fare acquisti e la maggior parte sfrutta la solida funzionalità di Amazon. Il 75% dei clienti Amazon utilizza la casella di ricerca di Amazon, anche se il 40% non scorre oltre la prima pagina.

Ciò significa che devi concentrarti sul posizionamento dei tuoi prodotti in modo da arrivare alla prima pagina dei risultati di ricerca. Punta alla classifica Best Seller per ottenere i migliori risultati.

La classifica Best Seller è calcolata in base al volume delle vendite, non alle recensioni dei venditori o ai feedback dei clienti. Sono anche aggiornati ogni ora, quindi inizia a vendere!

Se vedi molto traffico verso i tuoi prodotti Amazon ma un basso tasso di conversione, potrebbe valere la pena esplorare la tua strategia di prezzo. Con il confronto dei prodotti così semplice sulla piattaforma Amazon, un differenziale di prezzo di pochi dollari potrebbe fare un'enorme differenza per raggiungere la classifica di Best Seller.

2. Valutazione del venditore

La valutazione del venditore di Amazon attribuisce un valore più oggettivo alla tua performance di venditore combinando le metriche relative al feedback dei clienti, all'adempimento e altro ancora.

Secondo FeedbackExpress, la valutazione del venditore è un punteggio compreso tra 0-100 e include sei parametri principali.

• Tempi di spedizione
• Annullamenti degli ordini
• Riaddebiti
• Richieste dei clienti
• Recensioni dei clienti
• Richieste di garanzia dalla A alla Z

Tenere traccia della tua valutazione del venditore ti aiuterà a tenere il polso del quadro generale e ti darà una base per cercare attivamente modi per migliorare.

3. Tasso percentuale di sessione unitaria

Questo è semplicemente il gergo di Amazon per il tasso di conversione sulla loro piattaforma. Secondo Digital Commerce 360, il tasso percentuale medio di sessione unitaria su Amazon è del 12,3% .

Analogamente al tasso di conversione, il tasso percentuale di sessione unitaria viene calcolato dividendo il numero di unità ordinate per il numero di sessioni totali. Questo numero potrebbe essere basso a causa delle scarse vendite o del traffico ridotto: dai un'occhiata più da vicino sia alle unità ordinate che alle tue sessioni per determinare come migliorare questa versione di conversione.

4. Unità ordinate

Sebbene non esista un benchmark oggettivo per eseguire un confronto per le unità ordinate, guardare quante unità vengono ordinate su base giornaliera, settimanale e mensile è un ottimo modo per vedere quanto sia efficace la tua presenza su Amazon.

Questa è una metrica ancora migliore rispetto ai tuoi ordini totali, poiché molti clienti Amazon acquisteranno più unità in un unico ordine. L'ordine medio di Amazon contiene poco più di due prodotti, secondo l'analisi di Jumpshot.

La logica dell'aumento degli ordini multi-unità è valida quando si tratta di redditività. "Quando un venditore elabora e spedisce un ordine con due unità, le sue spese variabili complessive sono generalmente molto inferiori rispetto a se ne avesse venduto solo una", scrive Stephen Bulger di Practical Ecommerce. "Non solo l'utile netto totale è più che raddoppiato, ma è anche aumentato l'utile netto per unità".

5. Tasso di difetto dell'ordine

Il tasso di difetto dell'ordine raddoppia con la valutazione del venditore con un focus più specifico sull'ordine stesso. Era difettoso o di successo? Un ordine è considerato difettoso da Amazon se il cliente:

• Presenta una richiesta di garanzia dalla A alla Z,
• Effettua uno storno di addebito, o
• Lascia un feedback negativo (1 o 2 stelle).

Con una percentuale di difetti dell'1% o più, Amazon può emettere un avviso o sospendere il tuo Account venditore.

6. Performance dell'inventario

Uno dei parametri più recenti di Amazon è il suo "Inventario Performance Index". Ciò è particolarmente importante per i venditori di Logistica di Amazon, che si affidano allo storage di Amazon. Amazon limiterà lo spazio di archiviazione per i venditori con un indice di performance dell'inventario basso.

Sebbene Amazon non abbia annunciato come calcolare il punteggio, la piattaforma ha fornito tre suggerimenti per aumentare il punteggio (che varia da 0 a 1.000): ridurre l'inventario in eccesso, aggiornare ciò che tieni in magazzino ed evitare l'inventario bloccato.

7. Prestazioni di adempimento

Le prestazioni di evasione sono una metrica relativamente nuova di Amazon progettata per garantire ai venditori la responsabilità di come evadono gli ordini per i clienti sulla piattaforma.

Mentre la valutazione del venditore ha più a che fare con l'esperienza del cliente, le prestazioni di evasione si occupano di numeri difficili per quanto riguarda la cancellazione pre-evasione, la spedizione in ritardo e i difetti dell'ordine. Amazon consiglia a tutti i venditori di Amazon di "lavorare per raggiungere e mantenere un livello di servizio clienti" che soddisfi i loro standard per le prestazioni di evasione degli ordini. Questi numeri sono:

• Meno dell'1% di percentuale di difetti dell'ordine
• Meno del 2,5% di tasso di cancellazione pre-adempimento
• Meno del 4% di tasso di spedizione in ritardo

8. Commissioni

L'utilizzo della piattaforma potente e di vasta portata di Amazon ha un costo. Tenere traccia delle tue commissioni relative alle tue entrate ti aiuterà a determinare se vale la pena vendere sulla piattaforma.

Questi includono le commissioni del venditore (per essere indicato come venditore Amazon) e le spese di adempimento (per utilizzare il programma Logistica di Amazon).

Sebbene le commissioni non siano esattamente una metrica, sono un numero fondamentale per determinare quanto sia redditizio ogni ordine, cliente e prodotto per il tuo marchio.

9. Tasso di difetti della fattura (novità per il 2020)

L'Invoice Defect Rate (IDR) indica tutti gli ordini dei clienti Amazon Business per i quali non è stata caricata una fattura entro un giorno lavorativo dalla spedizione come percentuale degli ordini totali dei clienti Amazon Business. I clienti Amazon Business si aspettano fatture a fini fiscali e contabili.

I venditori dovrebbero mantenere un IDR inferiore al 5% al ​​fine di fornire una buona esperienza al cliente, tuttavia, al momento non è prevista alcuna sanzione per il mancato raggiungimento dell'obiettivo di performance.

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