Interessante storia di sospensione del venditore Amazon

Un venditore Amazon FBA a tempo pieno ha condiviso la sua storia di sospensione su Reddit questa settimana. È piuttosto interessante e vale la pena leggerlo se hai qualche minuto di riserva.

"Ho ampliato il mio account Logistica di Amazon da umili origini (circa 1.000 vendite per i primi due mesi) a vendite più consistenti (oltre 60.000 / mese) in 11 mesi. Ho iniziato come la maggior parte di voi, ascoltando i podcast di The Amazing Seller durante i miei spostamenti da e verso il mio lavoro d'ufficio ogni giorno. Infilavo di nascosto un auricolare e ascoltavo ogni episodio dall'inizio, prendendo appunti copiosi e seguendo ogni collegamento condiviso da Scott. Ho ascoltato tutte le interviste e le ho mangiate tutte! Sapevo di poter essere il prossimo grande venditore su Amazon, tutto ciò di cui avevo bisogno era il prodotto giusto.

Alla fine, dopo aver acquistato tonnellate di prodotti da Aliexpress e altre società, mi sono cimentato con il marchio del distributore, ho avuto un certo successo, ma ho davvero trovato la mia nicchia nel commercio all'ingrosso. È lì che ho iniziato a guadagnare abbastanza per guadagnarmi da vivere. Ho aggiunto sempre più prodotti, facendo crescere la mia azienda, il tutto da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.

Stavo vivendo il sogno fino a quando, ovviamente, sono stato sospeso.

Chiunque ascolti i podcast o appartenga ai gruppi di venditori di Facebook dovrebbe ormai sapere che la probabilità di essere sospeso è estremamente alta. Amazon ha una politica di tipo "Spara prima, mira dopo" quando si tratta di venditori. Hanno tutte le carte e lo sanno. Preferirebbero avere 100 venditori arrabbiati che 1 cliente arrabbiato. Non è un colpo su di loro, lo capisco perfettamente, il cliente è sempre il primo, ma se sei un venditore, considera te stesso avvisato.

Ho metriche eccezionali. Ho un punteggio di feedback di 4,9, tonnellate di recensioni sui prodotti e rispondo a tutte le domande dei clienti. Conoscevo quasi tutte le regole, scritte e non scritte su Amazon, e ho tenuto il passo con tutte le modifiche alle policy.

Avevo appena finito di imballare una grossa spedizione per UPS quando ho ricevuto la temuta notifica sul mio telefono. Il mio account era stato sospeso. Ho cercato di non andare fuori di testa e sono corso al mio computer per vedere cosa c'era che non andava. Il mio account è stato sospeso a causa di più account venditore. Panico, incredulità e rabbia. Ma... sapevo quali erano i passaggi. Ho immediatamente assunto un team esterno per creare il mio appeal. Avevo sentito da tutti che era necessario per essere reintegrato. Sapevo che le probabilità di recuperare il mio account non erano buone e ho colto l'occasione e ho pagato migliaia di dollari agli "esperti" per elaborare la mia risposta.

Non lascerò che questo thread riguardi la società che ho assunto per rappresentare il mio caso, ma ho un consiglio. Se sai come rispondere ad Amazon, non dovresti aver bisogno di uno di questi servizi. Se non lo fai o non sei sicuro di te stesso, dovresti assumere il servizio. Mi sentivo come se i miei soldi non fossero stati ben spesi. Ci è voluto troppo tempo, sono stato rimbalzato da un rappresentante all'altro e ho dovuto spiegare nuovamente la situazione a ogni persona. Alla fine, la risposta che avevano scritto sembrava più o meno qualcosa che avrei scritto io stesso. Lo so, il senno di poi è 20/20.

Ecco cosa è successo

Non ho mai avuto un account di vendita prima di quello attuale, avevo un account di acquisto, ma sapevo che andava bene. Quello che era successo iniziò qualche mese fa. Avevo un amico, che aveva già venduto su Amazon, ed era un dirigente di marketing in una grande azienda, ed era interessato a imparare le basi di Logistica di Amazon. Sono amico di questa persona da anni, fin dall'infanzia, quindi ho pensato perché no? Potrebbe aiutarmi con campagne PPC, nuovi prodotti e simili e, a mia volta, gli pagherei quello che potevo e gli insegnerei quello che sapevo. Non gli ho permesso di accedere al mio account per i primi mesi. Dopo che mi sono fidato abbastanza di lui da dargli accesso al mio account, è allora che è avvenuta la sospensione. Vedete, aveva già venduto su Amazon (2-3 anni prima) e "pensava" che il suo account fosse stato chiuso. Non lo era.

Quindi, quando ha effettuato l'accesso all'account della mia azienda dallo stesso laptop utilizzato in quel precedente account venditore, ha collegato l'account e sospeso il mio account.

Dopo aver aspettato due settimane per il team che ho assunto per creare la mia risposta, era finalmente pronto. L'ho scaricato su Amazon e... quasi istantaneamente…. Ho sentito indietro. Ricorso respinto.

L'ho immediatamente inoltrato a una persona che il team mi aveva consigliato di fare e sono andato un po' oltre. Ho dovuto chiedere al mio amico di riaprire il suo account, risolvere alcuni problemi e poi chiuderlo di nuovo. Gliel'ho fatto fare, ma ancora una volta il mio appello è stato respinto e ho praticamente perso ogni speranza di recuperare i miei affari. Ho iniziato a cercare lavoro, mi sono chiesto cosa avevo sbagliato e cosa potevo fare.

Ho scritto una parola doc a Jeff

Una notte, ho scritto una parola doc a Jeff . Non sapevo se l'avrei mai inviato o meno, ma volevo tirare fuori tutti i miei sentimenti e le mie lamentele. Non mentirò, la prima bozza era arrabbiata e non costruttiva. Avevo sentito dalla maggior parte delle persone sui forum che Jeff non risponde bene alle persone che lo rimproverano o che raccontano storie singhiozzanti. Sapevo che avevo circa un tiro da 1/100000000 che lui o chiunque avesse una certa potenza l'avrebbe letto e sapevo che le probabilità di ribaltare la mia sospensione erano ancora più ridotte.

Ho scritto un'e-mail, dal cuore in cui ho fornito contesto, chiarezza, intuizione e in pratica gli ho detto quanto avevo lavorato duramente per questo e quanto fossi deluso dal fatto che questa situazione fosse accaduta.

Ho inviato l'e-mail, sapevo nel profondo del mio cuore che non l'avrebbe mai visto, ma mi sentivo comunque meglio dopo aver detto la mia pace.

Puoi immaginare la mia sorpresa il giorno successivo quando mi sono svegliato con un'e-mail dall'Assistenza al venditore in cui mi diceva che la mia sospensione era stata annullata e che tutti i miei prodotti erano tornati online . Ero felicissimo, non potevo crederci. L'e-mail ha funzionato. Ora, non sono stupido, non credo che Jeff abbia visto la mia e-mail e mi abbia reintegrato (…forse?) ma qualcuno ha visto la mia e-mail e avevano abbastanza potere per farmi reintegrare 24 ore dopo! SORPRENDENTE.

Quindi, è stata circa una settimana ogni volta, e ora sono tornato a vendere, dopo aver passato quasi 40 giorni senza alcun reddito. Sono sopravvissuto a malapena. Ma sono ottimista e spero di aver imparato dagli errori che ho fatto e, si spera, lo farai anche tu.

6 migliori consigli per i venditori

1. Acquista un laptop e un hotspot mobile e usalo solo per Logistica di Amazon. Ho un laptop per 200 dollari e l'hotspot mi costa 10 dollari al mese. Ma in questo modo so che sono al sicuro dal collegamento involontario di account. Credimi, se ti trasferisci in un nuovo appartamento e la persona che ci viveva prima che tu avessi un account Logistica di Amazon, puoi bruciarti. Lo stesso vale per i terminali Wi-Fi pubblici come le caffetterie. Non controllare nemmeno i tuoi numeri da quelli. Usa solo il tuo laptop e un hotspot specifico. È così economico e ti protegge.
2. Rendi felice ogni cliente. Accetta i resi oltre la finestra temporale, rispondi sempre alle e-mail e sii amichevole. Questo sarà utile quando alla fine verrai sospeso.
3. Diversificare. Più facile a dirsi che a farsi.
4. Renditi conto che stai costruendo un business su un terreno instabile. Non sono sposato e non ho figli. Quindi, se devo passare qualche mese a mangiare ramen, non è un grosso problema. Ma, se avessi avuto una famiglia e questo fosse successo a me, probabilmente sarei stato ansioso 24 ore al giorno. Amazon non allocherà mai le risorse di cui ha bisogno per eseguire correttamente l'assistenza al venditore perché quel costo verrebbe trasferito al consumatore e non lo vorranno. Quindi, sii pronto, perché per un motivo o per l'altro verrai sospeso.
5. Non smettere di imparare. Dovresti leggere i cambiamenti nella politica e nelle regole di Amazon quasi ogni giorno. Perché cambiano e l'ignoranza non è una carta che puoi giocare.
6. Penso che arriverà un giorno in cui Amazon si sposterà da Logistica di Amazon. Penso che prima smetteranno di consentire nuovi venditori. Quindi inizieranno a sospendere i venditori per infrazioni minori. Quindi chiuderanno il programma. Non ho alcuna prova di ciò, ma penso che accadrà nei prossimi 5 anni. Quindi forse pensaci.

Fonte: Reddit

Correlati: cosa fare se il tuo account Amazon viene sospeso