Scala la tua attività di Logistica di Amazon con un assistente virtuale di Amazon
Pubblicato: 2020-01-06Guest post di Luke Filer, venditore Amazon FBA
Avviso spoiler, questo post non sarà il più divertente da leggere. Non sto cercando di rendere un assistente virtuale Amazon la cosa migliore dopo il pane a fette. Invece, ti fornirò quante più informazioni utili possibile in un post relativamente breve, per aiutarti a far crescere il tuo team di e-commerce se ritieni che sia la mossa giusta per te.
Che cos'è un assistente virtuale Amazon?
In termini di Amazon, un assistente virtuale (VA) è qualcuno che lavora in remoto nella tua attività su Amazon. Possono essere assunti a tempo pieno, part-time o su base occasionale (ad es. per attività). Ci sono molte attività che un VA può svolgere, dall'amministratore alla creazione di contenuti, all'approvvigionamento dei prodotti e qualsiasi cosa a cui si estenda la tua creatività.
In questo post del blog, mi concentrerò sull'esperienza che ho nell'utilizzo dei VA nella mia attività di arbitraggio online e su come puoi fare lo stesso.
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Un assistente virtuale fa per te?
Credo che tutti trarranno vantaggio da uno o più VA nel loro team, anche se è solo una persona che aiuta per poche ore alla settimana. Il tuo tempo è prezioso e non dovresti spenderlo in monotone attività di amministrazione.
Detto questo, è un compito che richiede tempo trovare un VA che ti avvantaggerà, tuttavia, è tempo speso molto bene. Di seguito, ti guiderò su come superare l'ostacolo iniziale di ottenere un VA a bordo.
Cosa può fare un assistente virtuale?
Come accennato in precedenza, suggerirei di esternalizzare qualsiasi attività banale che libererà il tuo tempo. Il tuo tempo può quindi essere speso per altre attività più produttive o per qualcosa di non correlato al business. Pensa a cosa potresti fare con cinque o più ore in più ogni settimana!
Un modo molto efficace per decidere le attività da esternalizzare a un VA è registrare ciò su cui stai lavorando ogni 15 minuti per una settimana. Alla fine della settimana, rivedi dove hai trascorso il tuo tempo e poniti la domanda... Devo svolgere questo compito io stesso? Sarai anche sorpreso di quanto tempo dedichi a determinate attività.
Nella mia attività di arbitraggio online, ecco alcune delle attività che faccio svolgere al mio team di VA:
1. Approvvigionamento di prodotti
La maggior parte del tempo speso dal mio team è sull'approvvigionamento dei prodotti. Tuttavia, direi che questo è probabilmente il compito più difficile in cui formare un VA, e anche uno dei più facili da esternalizzare sotto forma di fogli di trattativa. Sia che tu assuma un VA per l'approvvigionamento di prodotti o per preferenze personali.
2. Servizio clienti
Non ho VA che trascorrono molto tempo su questo nella mia attività. Solo perché non trovo che ci voglia molto tempo. La maggior parte dei problemi viene gestita da Amazon che soddisfa il 99,99% dei miei ordini. Pertanto, non lo imposterei come una priorità da gestire per i VA.
3. Un sacco di amministratori
A mio parere, questa è la cosa più importante da esternalizzare, semplicemente perché è facile da fare ed è un insieme di attività ripetitive che non generano profitto. Ad esempio, puoi creare facilmente un video che mostri a un VA come riconciliare una spedizione. Tuttavia, ci vorrà molto tempo per ottenere un approvvigionamento VA così come vorresti.
Di conseguenza, è più facile ottenere un VA che esegua attività di amministrazione. Anche questi compiti sono molto importanti. Se non esegui adeguamenti dell'inventario, riconciliazioni delle spedizioni, prezzi, ecc., la tua redditività ne risentirà.
I miei 3 migliori consigli per l'assunzione di VA
1. Prima di iniziare
Un grande consiglio è decidere cosa vuoi che faccia un VA prima di assumere. Sii molto specifico. Non pensare solo "Voglio che provvedano". Quali metodi di approvvigionamento hai intenzione di convincerli a fare? Per quanto tempo vuoi che funzionino? Quanto ti costerà questo? Di quale software hai bisogno? Hai il capitale per acquistare le offerte trovate?
Comprendi cosa vuoi che faccia il VA e di cosa avrà bisogno per raggiungere questo obiettivo. Devi anche capire come eseguire questi processi da solo. Per me, non ha molto senso assumere un VA per procurarsi prodotti se non riesci a procurarti te stesso. Devi ancora essere in grado di dare un feedback, capire cosa rende un buon acquisto ecc.
2. Da dove noleggiare
Consiglio di assumere dalle Filippine. Questo si basa su una buona esperienza personale, nonché su esperienze di amici che hanno utilizzato VA. Ho usato OnlineJobs.ph per trovare questi VA.
3. Posta di lavoro e "salari bassi"
Puoi trovare facilmente modelli per annunci di lavoro là fuori, non descriverò in dettaglio un esempio in questo post. Tuttavia, ti consiglierei di mantenere il posto di lavoro generico. Questo perché eviterai le persone che cercano specificamente lavori di Amazon FBA. Di conseguenza, ridurrai le possibilità di "doppia immersione", in cui un VA trova gli stessi lead per più clienti. Inoltre, puoi anche addestrare il VA in base alle tue esigenze specifiche, invece di avere già cattive abitudini.
Scoprirai che i VA che lavorano nelle Filippine hanno salari "bassi". Ciò è dovuto al fatto che il costo della vita è molto più basso nelle Filippine, il che significa che $ 1 andrà molto più in là, rispetto ad esempio agli Stati Uniti. Di conseguenza, puoi trovare un ottimo VA per circa 15000 PHP al mese, circa $ 2/ora, che è quello che ho pagato i VA di approvvigionamento che ho assunto per la prima volta come stipendio iniziale.
Il mio processo di assunzione in tre fasi VA
Ecco un breve riassunto di come ho assunto la mia prima squadra di VA:
- Ho creato un job post e all'interno del testo principale ho chiesto a tutti i candidati di rispondere a una domanda specifica all'interno del titolo della loro domanda. Questo mi ha permesso di filtrare rapidamente i candidati che non avevano letto completamente il post.
- Da qui ho inviato un questionario creato con Google (controlla Google Forms per questo) che ha ottenuto alcune informazioni in più dai candidati e ha anche testato le loro abilità di base. Ho anche creato un video che delinea di più sul lavoro. Ciò ha ridotto drasticamente i candidati e mi ha permesso di analizzare rapidamente le risposte al questionario.
- Da qui, ho poi avuto un colloquio Skype con i restanti candidati. Mi sono assicurato che avessero accesso al video, che avessero una buona connessione a Internet (fai caricare un sito Web per test di velocità), siamo interessati al lavoro e ci impegniamo per le mie esigenze, e anche solo per avere un "senso" generale ” per la loro personalità.
Formazione VA
Come per la maggior parte di questo post, non entrerò nei dettagli in quanto questo non è un corso, ma riassumerò rapidamente quali opzioni hai per l'allenamento e anche cosa ho fatto personalmente.
In sostanza hai tre opzioni. O addestrali tu stesso, paga per una formazione privata o assumi un VA pre-formato. Ho scelto la prima opzione perché volevo addestrare tutte e 6 le mie assunzioni in base alle mie esigenze personali.
Per assistere nella formazione dei VA, ho acquistato un corso utilizzato dai VA. Per prima cosa ho completato il corso da solo in modo da poter apportare le modifiche necessarie per soddisfare le mie esigenze specifiche.
Utilizzando il corso acquistato come base, ho quindi creato ulteriori documenti di formazione con Screencast-o-Matic per creare guide video e Google Docs per integrare questi video.
Per la comunicazione, ho usato Skype per formazione e feedback specifici per 1-1 e 1 gruppo e Slack per comunicazioni generali.
Gestire un VA
Pagamento
Uso Transferwise per pagare la mia squadra. Questo serve a ridurre le commissioni sostenute sulle conversioni di valuta. Pago la mia squadra il 1° e il 16 di ogni mese. Volevo pagarli mensilmente per ridurre le commissioni pagate, ma i tuoi VA apprezzeranno molto essere pagati più frequentemente e come tale è un compromesso che ero disposto a fare.
Festività e dogane
Fai attenzione alle festività e alle usanze, come la paga del 13° mese nelle Filippine. Google un calendario per i giorni festivi ovunque si trovi il tuo team.
Aspettative comprese
Assicurati che tutto sia chiaro con la tua squadra per evitare malintesi più avanti. Ad esempio, sono a tempo pieno, quando devono essere presentate le offerte, il lavoro è flessibile?
Risposta
La comunicazione regolare con il tuo team per il miglioramento continuo è importante. Assicurati di porre domande e consenti al tuo team di poter parlare con te. Ho scoperto che il mio team spesso non fa domande a meno che non sia assolutamente necessario. Ti consiglierei di lodare in pubblico e criticare in privato.
Tracciamento del tempo
Ci sono molte opzioni per questo. Uso il mio software di analisi delle offerte per tenere traccia del tempo lavorato dal mio team. Questo software acquisirà anche schermate regolari, che uno dei miei VA controlla per assicurarsi che nessuno stia sfidando la fortuna.
Pensieri finali
Far crescere la tua squadra non è un compito facile. Ci vorrà un investimento di tempo, ma i benefici supereranno di gran lunga questo. Per me personalmente, ho iniziato assumendo 6 VA di sourcing. Non lo consiglierei. Suggerirei che la tua prima assunzione sia una VA basata sull'amministratore, per i motivi sopra descritti.
Uno dei team ora funge da ruolo di tipo senior/manager. Questo mi porta via un sacco di tempo. Potrei onestamente dire che non avrei potuto far crescere la mia attività alle dimensioni attuali senza questi VA.
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