Un piano di marketing agile è essenziale per il successo a lungo termine dei clienti

Ci è stato a lungo detto che l'unica cosa costante è il cambiamento, ma nessuna frase concisa avrebbe potuto prepararci per l'ondata di interruzioni che è arrivata con l'anno 2020.

L'inizio della pandemia ha cambiato il mondo a un ritmo vertiginoso: le vendite online sono cresciute del 43% solo nei primi tre mesi e le aziende si sono affrettate ad adeguare le proprie strategie di marketing lungo il percorso. In questo tentativo di tenere il passo, i marchi stanno facendo più rumore ma non necessariamente più di impatto.

La persona media sta consumando più media che mai, ma mentre le nuove tecnologie e i comportamenti in evoluzione continuano a svilupparsi sullo sfondo di una pandemia globale, come possono i marketer garantire che i loro marchi rispondano in modi che muovono l'ago e risuonano davvero con i clienti?

La chiave per i marchi è rimanere coinvolti con gli argomenti che contano di più per i loro consumatori e creare piani di marketing che aiutino a portare l'azienda in quelle conversazioni in modo prezioso.

Il rapporto 2021 Global Marketing Trends di Deloitte approfondisce proprio questo argomento, sfruttando il feedback del sondaggio da una sezione trasversale globale di consumatori e dirigenti raccolti durante i primi mesi della pandemia.

I dati risultanti offrono approfondimenti che consentono ai dirigenti di adattare rapidamente e con attenzione le loro offerte e messaggi nel modo più pertinente per il loro pubblico principale, assicurando che le loro strategie di marketing e pubblicitarie non manchino il bersaglio.

Oltre ai risultati del report, il seguente riepilogo evidenzia il valore di un piano di marketing agile e delinea i passaggi necessari per implementare questo approccio all'interno della tua organizzazione.

Come la pandemia ha cambiato il marketing playbook

Ovviamente, gran parte della vita si è spostata online e le aziende che sono state in grado di incontrare persone lì ne hanno beneficiato. La grande domanda è quanto sia permanente il trasferimento. I nostri dati suggeriscono che gran parte di questo cambiamento vivrà dopo la risoluzione della pandemia, con il 63% dei consumatori intervistati che concordano sul fatto che utilizzeranno le tecnologie digitali più di quanto facessero prima dell'inizio dell'epidemia.

La volontà di implementare nuovi modi di fare affari o comunicare è stata notata dai consumatori con la maggioranza degli intervistati (66%) che esprime un apprezzamento per le organizzazioni che hanno sfruttato le tecnologie digitali per dare vita a questi cambiamenti.

Allora, pronto a fare quel salto? Continua a leggere per sapere come.

Come i marchi possono mettere in atto il marketing agile

La creazione di un piano di marketing agile inizia con un'organizzazione che sposta l'attenzione dalla messaggistica all'azione.

Mentre in passato i piani di marketing potevano essere focalizzati in modo sproporzionato su ciò che le aziende dicono attraverso una serie consolidata di canali, l'interruzione causata dalla pandemia significa che le aziende devono concentrarsi su ciò che fanno attraverso una serie di canali che potrebbero essere nuovi o esistenti canali utilizzati in modi nuovi.

Ciò a sua volta richiede il buy-in da oltre lo stack CMO. Sebbene non sia un compito da poco, partire da una visione condivisa e a livello aziendale per il marchio è una componente essenziale per garantire che il piano rifletta le intuizioni e le esigenze uniche di ciascun attore chiave.

Con questa base in atto, i team possono mettere in moto tre fasi:

• Comprendere le esigenze attuali dei propri clienti e rispondere in tempo reale
• Rispondere nei canali giusti
• Lanciare e testare rapidamente nuove offerte

Innanzitutto, comprendere le esigenze ei desideri attuali del consumatore significa ascoltare con attenzione i messaggi che sta condividendo. Sfruttando strumenti come l'apprendimento automatico, l'intelligenza artificiale e altre funzionalità di social sensing, i marchi possono prevedere dove è di tendenza una conversazione e adattare di conseguenza i propri messaggi.

Naturalmente, raccogliere queste informazioni è solo un pezzo del puzzle. Comprendere in modo efficace ciò di cui i consumatori hanno bisogno dai marchi, che si tratti di una nuova innovazione di prodotto, offerta di servizi o nuovo modo di comunicare, richiede una piattaforma dati dei clienti (CDP) semplificata che combini informazioni da una varietà di canali, dispositivi e piattaforme in un unico, conciso Punto di riferimento.

Attingendo ai dati da una diversa sezione trasversale di fonti, i marchi sono in grado di stabilire una visione più olistica e autentica del loro cliente principale e posizionarsi per rispondere in modo più accurato e rapido alle loro esigenze in evoluzione.

Con una visione chiara del consumatore consolidata, i marchi possono ora rivolgere la propria attenzione all'interno, creando una strategia di canale che funzioni di concerto lungo il percorso del cliente.

Secondo la nostra ricerca, i dirigenti di C-Suite hanno identificato la tecnologia digitale, le vendite e il marketing come le due funzioni più critiche per l'anno a venire, aprendo una serie di nuove strade alle organizzazioni per reinventare le loro interazioni con i consumatori.

Per la maggior parte dei marchi, affrontare un piano di marketing agile attraverso la lente delle tecnologie digitali include aumentare la propria presenza sui social media (67%), modificare in modo significativo le proprie piattaforme online per soddisfare nuove esigenze (57%) e aumentare il numero di eventi virtuali o workshop per continuare a coinvolgere i propri consumatori (49%).

Infine, i piani di marketing agile si basano sulla capacità di un'azienda di agire non solo in modo ponderato, ma anche rapidamente.

Nonostante il fatto che oltre la metà degli intervistati nella nostra ricerca Global Marketing Trends sia stata in grado di nominare un marchio che ha rapidamente cambiato le proprie offerte durante la pandemia - e un sorprendente 82% di coloro che ha affermato che questi nuovi sviluppi li hanno spinti a voler fare più affari con il marchio – solo il 35% delle organizzazioni sfrutta il feedback dei clienti per prototipare rapidamente nuove offerte.

Sebbene sia difficile da eseguire operativamente, la capacità di portare la reattività oltre la messaggistica e l'esecuzione dei media ed estenderla all'offerta di prodotti/servizi e alla realizzazione del canale sarà una fonte di vantaggio competitivo per le aziende che possono eseguire.

Da un anno che ha visto cambiamenti improvvisi nei comportamenti dei consumatori e spinte enormemente accelerate verso nuovi progressi digitali, abbiamo visto in prima persona quanto velocemente il mondo può evolversi. Sappiamo tutti cosa deve essere fatto: soddisfare le mutevoli (e crescenti) aspettative dei consumatori.

La parte difficile è farlo, ma le organizzazioni che lo fanno bene vedranno un aumento della quota.

Michael Barrett è presidente di Deloitte Digital's Heat e lavora con le aziende per promuovere la crescita sviluppando nuove offerte, ampliando le relazioni con i clienti esistenti e portando nuovi affari. Direttore di Deloitte Consulting LLP, ha più di 20 anni di esperienza nella pubblicità, ricoprendo un'ampia varietà di ruoli nel settore.