Come sfruttare i dati sociali per essere un'agenzia di livello mondiale

Ogni agenzia, grande o piccola, a servizio completo o boutique, attrae e acquisisce clienti grazie alla loro esperienza senza precedenti e alla capacità di portare campagne e contenuti a un livello superiore. In qualità di esperto di agenzia, è tua responsabilità portare avanti approfondimenti fruibili che parlino agli obiettivi, al pubblico, alle strategie dei tuoi clienti e altro ancora.

Mentre alcune agenzie potrebbero avere budget e team più grandi, i marketer possono livellare il campo di gioco sfruttando i dati social.

Questo articolo discuterà di come le agenzie possono utilizzare i dati e gli strumenti social per far crescere la propria attività, definire il livello delle aspettative dei clienti e allineare i team interni.

Usa i dati e gli strumenti social per attirare nuovi clienti

Le agenzie possono e devono promuovere i propri servizi e successi sui social media. Pur continuando a tenere il passo con i metodi tradizionali per ottenere clienti come i referral, un'efficace strategia di social media dell'agenzia può suscitare interesse tra i potenziali clienti e dare loro un'idea di ciò che la tua agenzia sa fare meglio.

Poiché la tua agenzia condivide i contenuti, i dati social risultanti, in particolare le metriche di coinvolgimento, possono dire molto su ciò a cui sono interessati sia i clienti esistenti che quelli potenziali. Ad esempio, se la condivisione di casi di studio fa parte della tua strategia per i contenuti, concentrati su quale guida social interazioni, clic e traffico verso il tuo sito web. Facendo un ulteriore passo avanti, con Google Analytics, puoi vedere quali azioni ha intrapreso il tuo pubblico una volta aperta la pagina web di un case study. La frequenza di rimbalzo, la percentuale di uscita e la durata media della sessione possono darti un'idea se le persone restano a leggere di più o se escono rapidamente dalla porta.

Stabilisci aspettative realistiche e misura il successo per i clienti

Una volta che un'agenzia si è assicurata un cliente, una delle prime conversazioni che i marketer dei social media avranno con loro riguarda idealmente i loro obiettivi di marketing sociale, la fattibilità di tali obiettivi e l'aspetto del successo sociale.

I clienti spesso hanno obiettivi elevati e dovrebbero! Ma è importante moderare qualsiasi ambizione irrealistica e pensare all'interno dell'obiettivo. Armati di dati per giustificare i tuoi consigli ed essere un consulente più efficace.

Sia che il tuo cliente conduca campagne e raccolga dati da anni, sia che stia appena iniziando sui social, i clienti dovrebbero essere a conoscenza di determinati benchmark del settore e delle metriche che utilizzerai per misurare il successo.

Lo Sprout Social Index, edizione XVII: Accelerate, ad esempio, ha rilevato che i messaggi in entrata medi possono variare notevolmente a seconda del settore. I marchi di media e intrattenimento, ad esempio, ricevono una media di 139 messaggi in entrata al giorno, mentre i marchi di istruzione vedono una media di 15 messaggi in entrata al giorno.

I clienti si sentiranno al sicuro se sapranno di stare al passo con (o, meglio ancora, di superare) gli standard del loro settore, ma i benchmark dei singoli marchi sono più preziosi e pertinenti.

Una volta collegati i profili dei clienti in Sprout, puoi utilizzare i dati storici e le metriche disponibili per valutare le prestazioni sui social media dei tuoi clienti e impostare parametri di riferimento per stabilire che aspetto ha "normale". Quindi, puoi dimostrare come li stai aiutando a migliorare.

Traduci i tuoi rapporti sociali in una lingua che i clienti possono capire

Secondo lo Sprout Social Index, i social marketer in una posizione di assunzione hanno affermato che la capacità di reporting era l'abilità numero uno che cercavano nei candidati, sottolineando l'importanza della comprensione dei dati sociali. Quando i clienti assumono un'agenzia, cercano un ritorno sul loro investimento, quindi la tua capacità di dimostrare che il ROI utilizzando i rapporti sui social media è fondamentale.

Ma prima di lanciare metriche e KPI al tuo cliente, poni domande per valutare le sue conoscenze. Il motivo per cui un cliente seleziona la tua agenzia potrebbe essere perché non sa da dove iniziare o come tradurre le analisi. Lo stesso potrebbe valere per i team delle agenzie che gestiscono i servizi ai clienti e la comunicazione. Apri una conversazione che sembri solidale ed educativa, per entrambe le parti.

Puoi trovare le metriche specifiche dei social media che dovresti condividere in questo articolo, ma la cosa più importante da sapere è che ciò su cui riferisci dovrebbe essere legato direttamente agli obiettivi dei tuoi clienti

Può essere abbastanza semplice educare i clienti con le definizioni delle metriche, ma una volta che hanno una comprensione generale, scavare più a fondo e sfruttare le capacità di narrazione per trasmettere una visione più olistica e spiegare i cambiamenti avvenuti nel tempo.

Se, ad esempio, il tuo cliente ha registrato un forte aumento delle impressioni per un periodo specifico ma i tuoi obiettivi di coinvolgimento e traffico web non sono stati influenzati, quali dati o approfondimenti, quantitativi o qualitativi, puoi indicare per spiegare perché? Forse i tuoi contenuti utilizzavano un hashtag popolare ma mancavano di un forte invito all'azione. Spiegalo chiaramente al cliente, quindi spiega cosa potresti fare diversamente.

Che tu comunichi rapporti via e-mail o una presentazione in piena regola sui social media, anticipa le domande che i tuoi clienti faranno e preparati a rispondere. I clienti Sprout con Premium Analytics che utilizzano le nostre opzioni di reportistica personalizzate possono aggiungere widget di testo ai propri report per creare una narrazione e creare callout che rispondano alle domande urgenti di un cliente.

La visualizzazione dei dati può anche aiutare a raccontare una storia. Per gli studenti più visivi, grafici e grafici mostrano valli e picchi nei dati che aiutano a collegare i punti tra le tendenze.

Sposta le metriche vanity oltre a dati più ricchi

Un elemento dei rapporti su cui i clienti e gli esperti di marketing possono rimanere bloccati sono le metriche di vanità. Le metriche di vanità includono punti dati e analisi che hanno un bell'aspetto sulla carta, ma alla fine non influiscono sugli obiettivi aziendali. Alcuni esempi includono follower e fan, visualizzazioni di pagine non elaborate, impressioni e altro ancora. La differenza fondamentale tra le metriche di vanità e quelle significative è che queste ultime guidano più azioni e decisioni strategiche.

Se un cliente ha l'obiettivo di generare traffico dai social al proprio sito Web ma si concentra solo sulle sessioni e sulle visualizzazioni di pagina, potrebbe mancare un pezzo chiave del puzzle. La frequenza di rimbalzo può essere un'ottima metrica per capire se il tuo posizionamento sui social e il posizionamento sul web stanno lavorando insieme in modo coerente e mantenendo coinvolto il traffico che guidi.

Sebbene i follower siano spesso considerati una metrica di vanità, contano comunque. Secondo lo Sprout Social Index, l'89% per cento dei consumatori afferma che acquisterà da un marchio che segue sui social media e l'84% sceglierà quel marchio rispetto a un concorrente. Quando si tratta di follower, la chiave è concentrarsi sulle interazioni di qualità e sui fan piuttosto che sulla quantità.

Usa l'ascolto sociale come soluzione vantaggiosa per la tua agenzia e i tuoi clienti

L'ascolto dei social media di Sprout è uno strumento incredibilmente potente per comprendere conversazioni più ampie su argomenti specifici come la salute del marchio, l'analisi competitiva, le tendenze del settore e altri approfondimenti business-critical. Sia le agenzie che i loro clienti possono trarre vantaggio dai dati di ascolto sociale.

Con strumenti di ascolto come Sprout, le agenzie possono potenziare la loro strategia aziendale mentre scoprono approfondimenti che aiutano a preparare una presentazione potente. Imposta argomenti incentrati su settori specifici e approfondisci i punti deboli che i tuoi potenziali clienti potrebbero dover affrontare. O forse sei curioso del sentimento che circonda la tua agenzia. Ricevi feedback non filtrati da un argomento sullo stato di salute del marchio della tua agenzia.

Esistono diversi modi in cui le agenzie possono trarre vantaggio dall'ascolto interno e i clienti possono trarre lo stesso vantaggio. Ad esempio, il team di Leadtail, un'agenzia di social media B2B, ha utilizzato analisi e dati di ascolto in tempo reale di Sprout per aiutare uno dei suoi clienti a comprendere meglio i loro principali concorrenti e trovare opportunità per differenziarsi.

"Premium Analytics ci ha aiutato a capire le prestazioni del nostro cliente e ci ha aiutato a guardare al contesto competitivo e a vedere il divario", ha affermato Karri Carlson, co-fondatore di Leadtail. "L'ascolto ci ha permesso di far luce su come è stato creato quel divario... Ci ha anche dato l'opportunità di venire dal cliente con nuove idee e ispirazione".

Per leader come Carlson, queste intuizioni possono essere la chiave per conquistare la fiducia di colleghi e clienti.

"I dati social ti dicono ciò che interessa alle persone, in relazione e oltre il tuo marchio, e chi sta plasmando quell'opinione. Quando riporti quei dati ai tuoi stakeholder, è allora che hai una vera voce in capitolo nella strategia aziendale".

L'ascolto sociale può anche aiutare le agenzie a:

• Scopri gli influencer per i clienti
• Tieni traccia delle conversazioni che circondano concorrenti e collaboratori
• Ispira nuove campagne o concetti creativi

Risponde a domande sul perché determinate campagne funzionano e perché potrebbero non esserlo e su come adattare in modo proattivo la loro strategia.

Quantifica quanto tempo impiega il tuo team per realizzare le cose con Sprout

I clienti devono sapere cosa comporterà il tuo servizio, non solo l'obiettivo finale. Lo stesso vale per i team di account e gli strateghi dei clienti che faranno affidamento sulla tua esecuzione per raggiungere tali obiettivi. Questo diventa particolarmente importante quando sei in orario per le ore fatturabili.

Sprout offre una varietà di rapporti interni che misurano l'attività dei social marketer e dei community manager che gestiscono gli account dei clienti:

• Rapporto sul coinvolgimento: questo rapporto analizza l'efficacia e la rapidità con cui i team rispondono ai messaggi in entrata che sembrano aver bisogno di una risposta.
• Inbox Team Report: valuta le prestazioni di risposta della community in modo più accurato, identifica i blocchi stradali all'interno dei flussi di lavoro del tuo team e monitora da vicino l'attività di ciascun membro del team a fini di controllo qualità o formazione.
• Report team di pubblicazione: valuta quanti post e quale percentuale di post totali possiede ogni singolo membro del team.
• Prestazioni delle attività: misura la produttività e l'efficienza degli utenti in base all'assegnazione e al completamento delle attività nell'account Sprout.

Questi report Sprout aiuteranno a definire le aspettative con i clienti e gli account manager, che altrimenti potrebbero fare supposizioni sulla durata delle attività. Non solo, questi rapporti aiutano anche a mantenere le persone all'interno del tuo team responsabili e attive.

Ottieni i dati di cui hai bisogno e altro ancora come partner di Sprout Agency

Sprout non offre solo dati, strumenti e report alle agenzie, ma offre una partnership che aiuta le agenzie a ottenere di più, imparare di più e crescere di più. Lo Sprout Social Agency Partner Program è un'opportunità per le agenzie di espandere la propria rete, fornire più valore ai clienti, aumentare le entrate e dare una prima occhiata alle più recenti funzionalità di Sprout. Ascolta alcuni dei nostri partner sul motivo per cui il programma è "come per magia" per loro.

Sprout prospera in un ambiente di agenzia, permettendoti di collaborare senza problemi tra agenzie e team di clienti. Prova Sprout Social gratuitamente con una prova di 30 giorni e prendi in considerazione l'idea di unirti al Programma per i partner dell'agenzia oggi stesso!