Come misurare il vero impatto dei social sulla tua attività con i dati guadagnati e di proprietà

I dati social sono diventati una fonte fondamentale di informazioni strategiche per aziende di ogni dimensione e settore. Che tu stia misurando la salute del marchio, confrontandoti con i concorrenti o valutando le opportunità di mercato, i dati social forniscono informazioni sui consumatori in tempo reale che nessun'altra fonte di dati può fornire.

I dati social avranno un impatto enorme sulle aziende, ma solo se gli esperti di marketing inizieranno a sfruttare il loro potenziale ora. Secondo una ricerca condotta dall'Harris Poll per conto di Sprout Social, la maggior parte dei dirigenti (89%) concorda che il successo della propria azienda dipenderà dall'efficacia con cui può utilizzare i dati social per informare la strategia di marketing. Ma attualmente, solo il 55% dei marketer utilizza i dati social per capire il proprio pubblico di destinazione, il 32% per analizzare le tendenze e il 10% per prendere decisioni aziendali, dimostrando che c'è ancora un'enorme opportunità di miglioramento.

In questo articolo, analizzeremo le migliori pratiche per misurare sia i tuoi dati social guadagnati che quelli di tua proprietà, come puoi utilizzare questa prospettiva completa per prendere decisioni strategiche in tutta l'azienda e come puoi fare tutto con uno strumento come Sprout.

Cosa sono i dati posseduti e guadagnati?

Quando valuti i tuoi dati social, devi valutare l'intero spettro di dati guadagnati e posseduti. I dati di proprietà misurano le prestazioni dei contenuti che pubblichi sui profili social del tuo marchio. Ciò include sia i contenuti organici che crei, sia i contenuti a pagamento che sponsorizzi, promuovi o paghi. Sebbene i tuoi dati di proprietà servano come input critico per la tua strategia social, non ti raccontano l'intera storia.

Per avere un quadro accurato delle tue prestazioni, devi anche valutare i tuoi dati guadagnati. I dati guadagnati quantificano le conversazioni e le tendenze più ampie che si verificano sui social, in relazione al tuo pubblico o al tuo marchio. I dati guadagnati forniscono un contesto culturale importante per aiutarti a capire il "perché" dietro la tua performance e come il tuo marchio si inserisce nel quadro più ampio. Usando gli strumenti di ascolto sociale, puoi capire meglio di cosa sta parlando il tuo pubblico, cosa gli interessa e cosa prova per il tuo marchio.

Come misurare i dati di proprietà

Il primo passo è valutare i tuoi dati organici o le prestazioni dei contenuti social che pubblichi dai profili social del tuo marchio, su tutte le tue reti. Le metriche chiave qui includono impressioni, interazioni e click-through. Dovrai anche misurare la crescita complessiva del pubblico per assicurarti di aumentare i tuoi follower a un ritmo salutare.

Mentre scavi nei tuoi dati organici, ci sono vari modi per suddividere i numeri per ottenere una comprensione più profonda e mirata delle tue prestazioni.

Valutare le prestazioni per rete

Ogni rete ha un pubblico, un tono di voce e una "cultura" unici. Si potrebbe dire che (in generale) Twitter è più focalizzato su commenti concisi e brevi o conversazioni con una cadenza in tempo reale, mentre LinkedIn si concentra su contenuti di qualità e di lunga durata destinati a un pubblico orientato al business. Queste differenze influiscono sul modo in cui dovresti affrontare la strategia dei contenuti e su come dovresti interpretare le tue metriche di rendimento.

Oltre ai nostri rapporti tra reti, Sprout fornisce anche rapporti a livello di rete in modo da poter ottenere una visione più dettagliata su ogni singola rete. È possibile visualizzare le prestazioni giornaliere o valutare le tendenze su un periodo di tempo più lungo. La valutazione a livello di rete può aiutarti a capire con quale pubblico stai entrando in risonanza e perché, e aiutarti a identificare dove dovresti investire più impegno per il futuro.

Scava nei dettagli a livello di profilo o post

Analizzare i profili individuali e le prestazioni dei post può fornire informazioni illuminanti su cosa funziona e cosa no. Guardare indietro ai contenuti che hanno avuto un rendimento particolarmente buono (o scarso) e valutarne i dettagli (ad esempio, l'argomento, il formato o l'hashtag) può aiutare a guidare la creazione di contenuti in modo più intelligente.

Il rapporto sulle prestazioni post di Sprout raccoglie i post più importanti (su ogni rete) per un determinato periodo di tempo in base al coinvolgimento, offrendoti un modo per identificare i modelli in ciò che attira l'attenzione del tuo pubblico.

Analizza per tipo di contenuto o categoria di argomenti

In tale nota, la suddivisione dei dati per categoria o tipo di contenuto è essenziale per ottimizzare la strategia e le prestazioni dei contenuti. Ad esempio, potresti notare che i contenuti video hanno prestazioni significativamente superiori rispetto ad altri formati, il che potrebbe aiutare a giustificare un budget di produzione maggiore per il tuo team di contenuti. Oppure potresti notare che un determinato argomento, come il lancio di un prodotto o una conferenza di settore, sta ottenendo più successo di altri e puoi adattare la tua strategia di contenuto di conseguenza.

La funzione di codifica di Sprout semplifica questo tipo di analisi. Utilizzando i tag, puoi classificare i tuoi contenuti in un modo che abbia senso per la tua attività. Ad esempio, puoi utilizzare i tag per linee di prodotti, punteggi di valutazione o assistenza clienti specifici e utilizzare il rapporto sul rendimento dei tag per tenere traccia dei risultati.

Punto di riferimento contro i concorrenti

Non basta misurarsi in un silo. Devi confrontare le tue prestazioni per contestualizzare l'impatto che i social media hanno sulla tua attività. Uno dei modi più semplici per farlo è valutare la performance sociale dei tuoi più grandi concorrenti rispetto alla tua. Metriche come la dimensione e la crescita dei follower sono facili da confrontare a colpo d'occhio e possono darti un'idea di dove ti trovi. I rapporti sui concorrenti di Sprout ti consentono di monitorare le prestazioni dei tuoi concorrenti su Facebook, Instagram e Twitter.

Analizza la tua performance a pagamento

Molti esperti di marketing sanno quanto possono essere efficaci i social media a pagamento nell'aumentare la portata e l'impatto dei tuoi post sui social. E con più dollari destinati a questi sforzi, è importante misurare il tuo ROI sia ad alto livello che per ogni social network. Il rapporto sulle prestazioni a pagamento su più reti di Sprout fornisce una panoramica completa delle prestazioni a pagamento su Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter. Puoi anche approfondire i dettagli con i nostri rapporti sulle prestazioni a pagamento a livello di rete. I clienti di Premium Analytics possono personalizzare i dati per confrontare le prestazioni organiche e a pagamento in un rapporto integrato.

Come misurare i dati guadagnati

Il passo successivo nella misurazione dell'impatto dei social media sulla tua attività può essere realizzato attraverso l'ascolto sociale. L'ascolto è diventato sempre più importante man mano che i dirigenti si rivolgono ai social per ottenere informazioni in tempo reale sul proprio marchio, sui clienti e sui concorrenti. Questi dati guadagnati integrano i tuoi dati di proprietà, aiutandoti a comprendere il contesto culturale e il "perché" dietro la tua performance sociale.

Misura la salute del marchio

Uno dei casi d'uso più popolari per l'ascolto sociale è misurare la salute del tuo marchio. Utilizzando lo strumento Listening di Sprout, puoi valutare diverse metriche importanti per capire dove si trova il tuo marchio:

• Misura quante volte il tuo marchio o le parole chiave o gli hashtag correlati al marchio (prodotti, eventi, ecc.) vengono menzionati in conversazioni più ampie
• Confronta la tua share of voice con altri prodotti e concorrenti
• Scopri come si sente il tuo pubblico riguardo al tuo marchio utilizzando l'analisi del sentiment
• Conosci il tuo pubblico a un livello più profondo con informazioni demografiche come età, sesso, tipo di dispositivo e posizione geografica

Raccogli informazioni sulla concorrenza

La misurazione della salute del marchio può essere l'applicazione più popolare dell'ascolto sociale, ma ci sono una miriade di altri modi in cui puoi utilizzare i dati guadagnati per raccogliere potenti informazioni sul business. Un altro caso d'uso molto comune è l'intelligenza competitiva. Secondo lo Sprout Social Index, edizione XVII: Accelerate, il 90% degli esperti di marketing concorda sul fatto che i dati dei social consentono loro di stare al passo con i concorrenti e l'86% afferma di utilizzare le informazioni sui concorrenti provenienti dai social per identificare nuove opportunità di business.

Lo strumento di ascolto di Sprout fornisce modelli pronti all'uso per argomenti relativi alla salute del marchio e all'intelligenza competitiva, insieme a modelli per approfondimenti del settore, analisi delle campagne e monitoraggio degli eventi, rendendo il più semplice possibile raccogliere le informazioni importanti per la tua attività obiettivi.

Identifica influencer o partner del settore

Puoi anche utilizzare i dati guadagnati per scoprire influencer del settore che hanno influenza sul tuo pubblico (e potrebbero diventare partner preziosi per estendere la tua portata).

La NFL Players Association, ad esempio, utilizza i dati di ascolto e le loro analisi di proprietà per monitorare l'impatto delle campagne con partner critici come Lowes. “Se il posto di un giocatore è in aumento, scaveremo più a fondo per capire perché. Forse è stata l'ora del giorno in cui hanno pubblicato o il numero di follower che hanno", ha affermato Kasidee Karsten, Social Media and Content Manager per la NFLPA.

“Essere in grado di condividere metriche e approfondimenti con le parti interessate nella nostra organizzazione, i nostri partner e i giocatori è una vittoria per tutti. Impariamo costantemente dai nostri sforzi, il che incoraggia la nostra strategia collettiva e rafforza le nostre relazioni con i partner".

Questi esempi forniscono un piccolo assaggio di come puoi applicare i dati guadagnati alla tua strategia social. Si basa sui dati di tua proprietà, illuminando nuove intuizioni, feedback e opportunità che i marchi potrebbero perdere se presti attenzione solo alla tua strategia sociale di proprietà.

Karri Carlson, co-fondatrice dell'agenzia di social media Leadtail, ritiene che comunicare queste informazioni sia la chiave per elevare il ruolo dei social nella tua organizzazione. “I social media manager devono concentrarsi sulla reale opportunità che hanno di vedere i dati social come la chiave che sblocca. Invece di dire "So cosa vogliono i clienti", devi mostrare i dati ", afferma Carlson. “I dati social ti dicono ciò che interessa alle persone, in relazione al tuo marchio e al di là di esso, e chi sta dando forma a questa opzione. Quando riporti quei dati ai tuoi stakeholder, è allora che hai una vera voce in capitolo nella strategia aziendale".

Sblocca tutta la potenza dei dati social

I dati individuali, di proprietà e guadagnati sono input essenziali per la tua strategia social. Insieme, dipingono un quadro completo che ti aiuta a capire il "perché" dietro le prestazioni sociali e il "e se?" opportunità per migliorare la tua strategia.

Per sfruttare tutta la potenza dei dati social, è necessario condividere queste informazioni con le parti interessate in modo chiaro e digeribile. La funzione Premium Analytics di Sprout ti consente di creare report personalizzati, in modo da poter scegliere le metriche che contano per stakeholder e team specifici e inviarle tramite link condivisibili o PDF. A partire da agosto 2021, gli utenti di Premium Analytics possono ora includere le principali metriche di ascolto (come coinvolgimento, impressioni e sentiment) nel rapporto di analisi personalizzato in modo da poter vedere i dati guadagnati e posseduti in un unico posto.

Se sei interessato a saperne di più su come i dati social possono migliorare la tua strategia aziendale, fai clic qui per richiedere una demo a un rappresentante Sprout. Se sei già un cliente Sprout, contatta il tuo rappresentante per accedere a una demo o a un'esperienza di prova gratuita sia per l'analisi Premium che per l'ascolto.