Come avviare un'attività Amazon di successo

Felix: Oggi sono affiancato da Andrew Youderian di eCommerceFuel.com e dal podcast eCommerceFuel. Abbiamo avuto Andrew in precedenza per parlare della sua esperienza nell'avvio e nella vendita di attività di e-commerce e del suo negozio Right Channel Radios venduto di recente. Consiglio vivamente di dare un'occhiata all'episodio precedente con lui. Abbiamo affrontato di nuovo molti argomenti importanti per chiunque sia davvero interessato a sentire com'è costruire e alla fine vendere un'attività, penso che sia un episodio fantastico da ascoltare. Oggi lo faremo venire a parlare in modo specifico di Amazon e ascoltare i suoi suggerimenti e consigli e la sua esperienza e lavorare con così tanti altri imprenditori che vendono su Amazon. Fallo venire a parlare di com'è e di come costruire un business di successo su Amazon.

Benvenuto, Andrea.

Andrea: Ehi. Grazie, Felice. Apprezzo che tu mi abbia addosso.

Felix: Sì, certo. Raccontaci un po' di più del tuo background per chiunque non abbia sentito l'episodio precedente. Dacci un aggiornamento su tutte le attività, tutti i negozi e-commerce che hai avviato e la tua evoluzione attraverso l'e-commerce come imprenditore.

Andrew: Il mio background nell'e-commerce è che ho iniziato a tempo pieno nel 2008, ho avviato un'attività radiofonica CB chiamata Right Channel Radios online. Nel 2010, ha avviato una seconda attività chiamata TrollingMotors.net. Ancora una volta, e-commerce basato sul dropshipping. Venduti quelli. Ha venduto le radio Red Channel quest'anno. Venduti Trolling Motors un paio di anni fa. Ho avviato e venduto un paio di negozi di e-commerce e poi, in un certo senso, ho avviato una comunità per proprietari di negozi di e-commerce a 6 e 7 cifre. Si chiama eCommerce Fuel. Lo uso da circa 4 o 5 anni. Questa è la mia esperienza in poche parole in termini di e-commerce.

Felix: Fantastico. Ovviamente hai molta visibilità e hai sentito e lavorato con molti venditori diversi che vendono su Amazon, che non lo sono, che sono fasi diverse della loro attività sulla vendita su Amazon. In base a ciò che hai visto, che aspetto ha il successo su Amazon? Cosa dovrebbero aspettarsi le persone se aprono uno dei loro canali di vendita su Amazon, magari hanno già un negozio esistente? Cosa fa Amazon per un'azienda?

Andrew: In termini di ciò che fa per un'azienda è la più grande forza dell'e-commerce nel 2017. Ti dà accesso a un enorme mercato di clienti che si trovano a proprio agio nell'acquistare sulla piattaforma, che cercano prodotti sulla piattaforma. Penso che ci sia di più, sto cercando di ricordare la statistica di sicuro, ma penso che ci siano più ricerche di prodotti avviate su Amazon ora che su Google, il che è pazzesco. Sì, voglio dire che ti dà accesso, in termini di ciò che potrebbe fare per la tua attività, può semplicemente far esplodere la tua attività se sei il tipo giusto per un Amazon, per utilizzare quella piattaforma. Può aiutarti a utilizzare la scalabilità in modo davvero efficiente. Soprattutto se stai utilizzando qualcosa come Logistica di Amazon, Logistica di Amazon, puoi aumentare notevolmente le tue vendite senza dover aumentare il tuo magazzino o il tuo personale o le tue spese generali o qualcosa del genere. Ti consente di scalare con l'accesso a un enorme mercato è il grande vantaggio.

Felix: Per tutti i venditori che vedi e ti avvicini ad Amazon e ti avvicini ad aprirlo come canale di vendita per la prima volta, devono affrontare la vendita in modo diverso o qualsiasi altro processo nella loro attività che devono rivalutare prima di lanciare o espandere in Amazon?

Andrea: Sì. Non è adatto a tutti. Direi che Amazon è perfetto per qualcuno che ovviamente vuole far crescere il proprio canale o attività e ha qualcosa di unico da vendere. Sei lì a competere, perché è un mercato così grande, c'è anche molta concorrenza lì. Se stai solo cercando di rivendere i widget di qualcun altro che puoi spedire o addirittura acquistare all'ingrosso, è probabile che ci saranno dozzine, se non centinaia di altre persone che cercheranno di vendere esattamente gli stessi widget. Sfrutti qualcosa come Logistica di Amazon là dove è davvero facile gestire il lato operativo dell'attività e ti imbatti in alcune guerre dei prezzi piuttosto brutte. Uno, devi pensare, sto portando qualcosa di unico in questo mercato? Perché se lo sei, è un modo incredibile per spostare i prodotti.

L'altra cosa è che devi pensare che Amazon ha costruito una reputazione, il che è fantastico se sei un cliente. È fantastico anche se sei un venditore, ma devi stare attento che mettano il cliente numero uno. Inequivocabilmente, numero uno. Hanno degli standard piuttosto severi su quanto velocemente devi essere in grado di rispondere alle e-mail dei clienti, che tipo di cose devi accettare come resi. Il cliente ha quasi sempre ragione su Amazon. Devi abituarti un po' a questo.

Devi anche abituarti al fatto che stai costruendo un'attività sulla proprietà di qualcun altro, più o meno, sulla piattaforma di qualcun altro. Non possiedi il cliente. Amazon possiede il cliente. È fantastico perché puoi davvero scalare rapidamente l'attività e generare molte vendite e flusso di cassa. Ma a lungo termine, è difficile da costruire. Hai una risorsa che puoi forse vendere, ma è molto più rischiosa perché non controlli la lista di posta elettronica. Non controlli il dominio, giusto? Non stai controllando il processo di acquisto, quindi ci sono anche alcuni pericoli. Queste sono le cose, tipo le grandi cose a cui devi pensare in termini di andare su Amazon.

Felix: Ti ho preso. Mi piace che tu abbia detto che dovevi avere qualcosa da vendere. Penso che sia una cosa importante anche notare che c'è una differenza tra essere un inventore ed essere un imprenditore o un imprenditore. Penso che forse negli ultimi 10 anni circa, poiché c'è così tanta enfasi sulle persone che avviano startup tecnologiche o attività basate sulla tecnologia, c'è l'idea che devi venire sul mercato con qualcosa di completamente nuovo, ogni singola volta, in ordine sopravvivere. Parli di unico come un prodotto che non ha ancora un brevetto e stai arrivando con qualcosa di nuovo di zecca o ci sono altri modi per essere unico oltre a portare un prodotto completamente nuovo per risolvere un problema?

Andrew: No, non deve essere per forza... Non devi assolutamente avere un brevetto per costruire qualcosa su Amazon. Quello di cui parlo è vendere senza alcun tipo di modifica o cambiamento, prodotti esistenti. Vengo dal mondo CB. Se provo ad andare e... Non siamo mai entrati in Amazon quando possedevo la mia attività CB perché c'erano solo, ancora, dozzine di altre persone che vendevano esattamente le stesse antenne che stavamo cercando di vendere, che avevano lo stesso identico SKU dall'esatto stessa marca. In realtà, per un po', c'è stata una grande corsa di persone che fanno ciò che viene chiamato etichettatura privata, dove escono, acquistano un prodotto, non apportano modifiche ad esso. Lo comprano da una fabbrica o da un fornitore, ci schiaffeggiano il marchio e il logo, lo lanciano su Amazon. A quel punto, se fosse un prodotto decente e potessi commercializzarlo bene, potresti fare abbastanza bene. Penso che oggi stia diventando un po' più difficile, dopo che abbiamo avuto 2 o 3 anni in cui molte persone lo facevano.

Allo stesso tempo, non devi reinventare la navetta spaziale da zero. So che molte persone escono, cercano prodotti su Amazon o sul mercato che vendono bene ma forse hanno un paio di aspetti di cui le persone non sono contente o se ne lamentano. Apporta un paio di modifiche, il che è molto più semplice che riprogettare completamente l'intero prodotto. Quindi, metti il ​​​​loro marchio su di esso e questo può essere un modo praticabile per ottenere un prodotto abbastanza unico da far funzionare Amazon.

Felix: Va bene, bene. Se qualcuno che sta pensando di avviare un'attività e seguire quella strada in cui si procura un prodotto che non è completamente dove vorrebbe che fosse, in base a ciò che ha visto dai clienti, e poi lo porta su Amazon, ci sono ricerca che puoi fare per determinare cosa dovresti cambiare di un prodotto che potresti acquistare, piuttosto che schiaffeggiarci un'etichetta, apportare effettivamente delle modifiche? Come fai a sapere che tipo di modifiche dovresti apportare a un prodotto esistente se volessi portarlo su Amazon?

Andrew: Sì, un paio di modi diversi. Se hai un'attività esistente, la tua attuale base di clienti è probabilmente un fantastico primo punto di partenza. Chattando con loro o se gestisci un'attività, conoscerai i punti deboli dei clienti. Lo saprai, se guardi i tuoi primi cinque articoli più venduti e capisci quali sono i problemi che le persone hanno con loro o anche se hai un'attività, guarda le ultime 30 persone che hanno acquistato il prodotto X e speso due o tre giorni e chiamali e... Potrebbe essere un po' imbarazzante al telefono per i primi 10 secondi circa, ma dì: "Ehi, so che l'hai comprato. Non l'hai recensito. Ti piace? Cosa potrebbe essere migliorato con esso?” Questo è un modo.

Un altro modo è andare su Amazon o altri posti e guardare le recensioni. Scopri cosa piace alle persone del prodotto e cosa non gli piace. Soprattutto quando le persone si lamentano delle cose, ci sono molte opportunità per uscire con una versione simile che risolve quei punti dolenti.

Varierà per qualsiasi mercato, ma quelli sono un paio che possono essere efficaci.

Felix: Va bene, bene. Ovviamente un prodotto unico come quello di cui stavi parlando farebbe molto meglio di un prodotto a marchio del distributore in cui non presenta alcun miglioramento. E per i settori specifici? Trovi che ci siano settori o categorie specifiche che tendono a fare meglio su Amazon rispetto ad altri?

Andrea: Sono sicuro che ci sono. Non lo so. Non ho visto abbastanza i dati tra le categorie per sapere quali fanno meglio. Puoi acquistare praticamente qualsiasi cosa su Amazon ora. Sono sicuro che ci sono, ma non l'ho visto per poter dire definitivamente in un modo o nell'altro.

Felix: Ti ho preso. Freddo. Quando pensi alla strategia o all'approccio di un venditore per entrare nel mercato, ha sempre senso iniziare su Amazon o è qualcosa su cui dovresti approfondire in seguito? Quale ordine di marketplace dovresti inserire? Inizia con il tuo e poi entra in Amazon o inizia su Amazon e poi alla fine [non udibile 00:10:46] esci dalla tua proprietà? Cosa ne pensi?

Andrew: È una buona domanda. Penso che dipenda dal mercato e dalla tua linea di prodotti. Darò una risposta vaga di alto livello e poi te ne darò una un po' più concreta.

Felice: Certo.

Andrew: Se vendi qualcosa che è davvero artigianale e la storia ti è molto legata e l'esperienza del tuo sito Web è determinante per vendere quel prodotto, probabilmente vorrai prima far funzionare il tuo sito Web o almeno una versione davvero solida di quella. Direi che nella maggior parte dei casi, nel 2017, fare qualcosa su Amazon, soprattutto se hai la tua linea proprietaria o almeno una linea di marca, è da lì che inizierei per un paio di motivi.

Uno, puoi andare più veloce. Non è necessario creare un sito Web da zero. Non devi capire tanto del problema del traffico. Hai costruito il traffico, almeno ora sul lato della ricerca. Puoi ottenere la trazione più rapidamente con Amazon, che può aiutarti a ottenere feedback più rapidamente. Può aiutarti a iniziare a spostare il prodotto più rapidamente. All'inizio dell'avventura, ottenere un po' di trazione in anticipo è importante, quindi, per la maggior parte dei casi, direi che inizi su Amazon con l'enfasi sull'essere, non lasciarti coinvolgere, se ottieni trazione, lo fai avere successo su Amazon, trascuri totalmente il tuo marchio e sito di proprietà. Sarà più difficile da costruire. Ci vorrà più lavoro. Non hai la fonte di traffico integrata, ma se vuoi costruire qualcosa di più difendibile che sia più sicuro, meno rischioso a lungo termine e avere il controllo dei tuoi clienti, quello sarà il posto migliore.

Un lungo modo per dire che dipende, ma probabilmente prima andrei su Amazon e poi inizierei a costruire la tua presenza.

Felix: Ha senso che tu sia in grado di ottenere molta più trazione all'inizio perché non devi concentrarti così tanto sull'acquisizione del traffico perché Amazon ha quello integrato, nel traffico. Una volta che hai entrambi in esecuzione, dove hai il tuo negozio Amazon e poi il tuo negozio o forse nemmeno Amazon ma qualche altro canale di vendita con cui stai lavorando, allora i tuoi problemi non sono necessariamente doppi, ma la tua attività diventa più complessa ora che hai più canali di vendita. Sulla base della tua esperienza o esperienza che hai sentito da altri, ci sono modi per bilanciare e gestire questi molteplici canali di vendita in cui non stai operando se hai Amazon o un altro mercato, oltre al tuo negozio?

Andrew: Come rendere un po' più semplice vendere su tutti questi canali multipli, è quello che stai chiedendo?

Felice: Sì. Di sicuro.

Andrew: Penso che uno dei grandi problemi che hai sia che ti imbatti nella gestione di diversi flussi di ordini in arrivo. Per semplificare, supponiamo che tu stia solo vendendo su Shopify e vendi su Amazon. Hai ordini in arrivo da più posti. Hai problemi con l'inventario. A seconda se stai facendo Logistica di Amazon o se stai facendo Fulfilled by Merchant, dove vendi su Amazon, ma in realtà impacchetta l'articolo e lo spedisci. Una cosa che potrebbe aiutare molto è procurarsi del software, un tipo chiamato ERP o sistema di tipo ERP, quindi qualcosa come Ship Station, Skuana, Ordoro, qualcosa del genere. Probabilmente potremmo fare un intero episodio su cosa fanno queste diverse cose nell'integrarle nel tuo negozio, ma ad alto livello ti aiutano a gestire gli ordini da più fonti, quindi avrai un'unica dashboard per i tuoi ordini Shopify e i tuoi ordini Amazon . Saranno in grado di sincronizzare il tuo inventario, quindi se vendi su Shopify, Amazon ed eBay e finisci il prodotto, che è X, le informazioni vengono diffuse su tutte le piattaforme, quindi non lo fai t vendere un mucchio di cose che non hai. Questa sarebbe la cosa importante a cui penserei.

Felix : Quello che ho visto fare alcuni marchi e forse anche alcuni negozi che vendono più prodotti è che quando lanciano su Amazon, lo scontano pesantemente o hanno una sorta di codice coupon solo per creare quella velocità di cui stai parlando di. Lo hai visto anche nella tua esperienza? Cosa ne pensi di questo approccio?

Andrew: Ancora una volta, penso di aver già visto persone farlo prima. Stai parlando, Felix, stai parlando solo per aumentare la velocità o per generare recensioni o per entrambi?

Felix: Sembra essere prima sia dove stanno cercando di generare la velocità, ma poi anche chiedendo alle persone di lasciare una recensione, ovviamente. Quindi, sono sicuro che aiuta anche con le tue classifiche.

Andrew: Sì, quindi sicuramente ho visto alcune persone farlo sul fronte scontato solo per la velocità. Probabilmente ho visto più persone storicamente farlo con le recensioni, in cui offri uno sconto molto profondo, al limite del regalare il prodotto gratuitamente per generare recensioni. Il problema è che lo scorso settembre, questo autunno, Amazon ha davvero represso questo. Le recensioni incentivate, almeno nel modo in cui la maggior parte delle persone le ha fatte, non sono più consentite, quindi sì, l'ho visto, più sul lato delle recensioni però, ma non puoi farlo con le recensioni così tanto.

Felice: Sì. L'ho visto succedere anch'io. Solo per vedere come ciò influenzerà i loro sistemi di revisione. È abbastanza dipendente dal peer. Anche quando compro un prodotto di un marchio direttamente dal loro negozio, andrò su Amazon solo per guardare prima le recensioni. È quasi come se stessi facendo ricerche su Amazon molte volte. Sono interessato a vedere come i marchi possono reagire a questo.

Andrea: Sarà così. Penso che guardando a cosa faranno le persone senza... Perché quello era un po' il pane quotidiano, un po' il vecchio come lanciare il tuo prodotto originale su Amazon era ottenere il tuo prodotto, metterlo online, adescare la pompa, per così dire, con 10 o 20 recensioni incentivate, e poi alcune persone le farebbero a lungo termine per sempre. La maggior parte delle persone, gli imprenditori più esperti che conoscevo, non l'avrebbero fatto perché puoi dirlo. Puoi atterrare su una pagina Amazon e sai quando il 90% di esse sono recensioni incentivate. Uccide la fiducia. Allo stesso tempo, le recensioni sono state fondamentali per ottenere quella trazione iniziale. Molte volte, le persone ricevevano 10 o 20 incentivi e poi costruivano organicamente su quello.

Andando avanti, sarà interessante. Amazon in realtà ha qualcosa chiamato Amazon Early Reviewer Program, dove, più o meno, è la stessa cosa delle recensioni incentivate, ma Amazon lo sta eseguendo. Pagheranno le persone $ 1- $ 3, credo, per aver lasciato una recensione. Certo, possono effettivamente controllarlo. Sanno che non penalizzeranno le persone se lasciano una recensione negativa. È qualcosa che potrebbe essere una potenziale alternativa. C'è Vine, che è il programma di recensioni di Amazon. Se vuoi trarne vantaggio, penso che devi essere un Vendor Central. Devi vendere all'ingrosso all'ingrosso ad Amazon, che non è per tutti. Penso che alla fine sia un bene per l'ecosistema. Anche perché farà sì che le persone realizzino prodotti migliori, giusto? Il che, alla lunga, non è un male.

Felice: Sì. Di sicuro. Parlando di recensioni incentivate in cui sei un consumatore e vedi ovviamente che c'è qualche pregiudizio in corso, una sorta di riempimento del voto, immagino, per cercare di ottenere quella trazione iniziale, porterà a un trabocchetto, in seguito , come stai dicendo, perché le persone lo riconosceranno. Le persone non sono stupide e possono ovviamente vedere che c'è una sorta di tendenza o qualcosa che sta succedendo dietro le quinte. Conosci altre insidie, in particolare che vedi incappare in alcuni imprenditori quando lanciano su Amazon o gestiscono un'attività su Amazon?

Andrea: Sì. Penso che una delle cose più importanti sia non tenere abbastanza scorte in magazzino. Questa è una cosa che è successa a me. Lanciato un prodotto su Amazon. È dura perché lanci un nuovo prodotto, stai cercando di bilanciare due cose. Stai cercando di bilanciare il tuo rischio al ribasso se non vende. Stai anche cercando di bilanciare il rischio che si venda molto bene e che tu esaurisca le scorte. Se esaurisci le scorte su Amazon, distrugge semplicemente. Stavamo solo parlando di come la velocità di vendita sia ciò che aiuta con le tue classifiche. Questo uccide il tuo slancio. Se riesci a pensare di scalare una montagna, esaurisci le scorte, tutti i progressi che hai fatto nella classifica sono ricaduti fino in fondo, quindi è un grande passo perché ci vuole molto tempo per piazzare un nuovo ordine e riportalo al tuo centro logistico o evadendoti tu stesso. Quello è uno.

Penso che incorrere in problemi con il flusso di cassa sia un altro. Molte persone, soprattutto se stai realizzando qualcosa di proprietario, sottovalutano quanto denaro consuma un'attività di successo di prodotti su Amazon. Se stai crescendo e vendi su 1.000 quantità e il tuo prossimo ordine deve essere di 2.000 o 3.000, devi anticipare i contanti per questo, ovunque da 3 a 6 mesi prima di poterlo recuperare. Puoi vendere le tue cose come gangbusters e avere una forte crisi di denaro. Questo è un altro problema che vedo.

Penso che molte persone stiano ancora pensando di poter vendere prodotti anche per me, dove possono solo... perché c'è tutto questo clamore su Amazon che è una corsa all'oro e ci sono così tanti soldi da fare. Penso che i giorni in cui poter vomitare un prodotto che non è differenziato, che non è unico, e riuscire a farlo, fare soldi, siano semplicemente finiti. Anche se lo stai facendo sul fronte di una private label, sta diventando molto più difficile.

Queste sono alcune delle insidie, credo, in cui vedo cadere le persone.

Felix: Sembra che gran parte di tutto ciò torni semplicemente a gestire meglio le tue aspettative e andare a uno di loro è gestire quell'inventario, le proiezioni dell'inventario molto meglio. Ovviamente, Amazon sarà uno di quelli più grandi che può consumare molto inventario, ma ancora una volta, se sei su un altro mercato o forse anche solo lanciando il tuo prodotto per la prima volta, ottenere quella proiezione verso il basso è molto importante. Attraverso i tuoi anni di esperienza nella gestione dell'inventario, ci sono modi per progettare meglio? Ci sono modi per avere dati, per capire quanto inventario dovresti avere a portata di mano?

Andrea: Sì. Per essere totalmente sincero, la mia esperienza con la gestione dell'inventario su Amazon è piuttosto limitata, a causa di un po' di vendite, ma non così tanto... Il numero di SKU è piuttosto limitato. Puoi gestire l'inventario dove hai dozzine di SKU su molti prodotti. È qui che diventa molto più complicato. Sì, c'è sicuramente un software là fuori che può aiutarti a farlo, ma personalmente non ho alcuna esperienza nell'uso di alcuni di quei software più approfonditi, ma è disponibile e può essere molto utile.

Felix: Fantastico. Parlando di svendersi troppo, penso che una delle chiavi, penso che la gente pensi sempre che sia un grande problema da avere, stai vendendo un prodotto, un buon problema da avere. Per fare ciò, penso che una delle chiavi sia avere una pagina prodotto ad alta conversione, creare una pagina prodotto che dia a tutti i clienti esattamente quello che stanno cercando ma non troppo, non voglio essere stragrande. In base alla tua esperienza o in base a ciò che hai visto, quali sono alcune chiavi per avere una pagina di prodotto ad alta conversione su Amazon?

Andrew: Molti di loro, penso, sono abbastanza diretti, ma è incredibile quante persone non li facciano. Stavo guardando coppia, un prodotto ieri su Amazon che probabilmente ha fallito su 3 su 4 di questi. Il primo è che probabilmente le più grandi sono solo immagini fantastiche. Immagini ad alta risoluzione e ben fatte che mostrano tutti gli aspetti e le sfaccettature del tuo prodotto. È enorme. Inoltre, assicurati di poterli migliorare anche tu. Penso che a volte sia piuttosto utile vedere i loghi o i tag orientati ai vantaggi che ti aiutano a spiegare, che aiutano a spiegare gli aspetti visivi di un prodotto. Le immagini sono enormi.

Una solida copia basata sui vantaggi è più importante di quanto pensi. Entrare lì e passare davvero molto tempo su quella copia. La copia solida vende sempre molto bene.

Le recensioni sono enormi, penso per me come... Felix, fai molti acquisti su Amazon?

Felix: Molto. Sì.

Andrea: Sì. Faccio anche una discreta quantità. Molte volte quando eseguo la scansione di una pagina di categoria, prima che tu guardi la copia, prima di guardare le immagini, forse vedi una miniatura, ma è minuscola, giusto? Vedrai due cose. Scansione da loro. Uno è il titolo. Un titolo importante che si concentra davvero sul perché il tuo prodotto è diverso. Che cos'è e perché è diverso, penso sia fondamentale. Poi in secondo luogo ci sono le recensioni che hai. Queste sono le due cose che cerco e Prime. Controllo sempre la casella Logistica di Amazon. Queste sono le 3 cose che cerco in una categoria di alto livello. Abbiamo parlato di recensioni. Le recensioni sono che non è più difficile farlo. Anche quelli sono un aspetto abbastanza ampio.

Questi sarebbero gli elementi principali, direi, su cui cerchi davvero di concentrarti per un prodotto ad alta conversione e ben venduto.

Felix: Sì, ogni volta che faccio acquisti su Amazon, se conosco già o ho familiarità con il prodotto, ho familiarità con i concorrenti, le alternative per il prodotto, guarderei solo al titolo, come dici tu, magari guardo velocemente il foto, ma scendo subito a guardare le recensioni più utili, positive e negative. Le recensioni, il più delle volte, mi venderanno a sufficienza da non prendermi nemmeno la briga di tornare a leggere la descrizione del prodotto solo perché la conosco già, dovrebbe bastare, e fintanto che le recensioni, soprattutto se le recensioni dicono che hanno usato quel prodotto appositamente per risolvere il mio stesso problema, per me è d'oro. Lo acquisterò senza nemmeno dover leggere altro direttamente dal venditore, quindi decisamente fondamentale.

Una cosa che ho visto è che su alcune inserzioni di Amazon ci sarà una sezione di domande e risposte, ma poi anche l'opportunità per i venditori di rispondere ai commenti, rispondere alle recensioni stesse. Cosa ne pensi di questo, sia su Amazon che in qualsiasi altro luogo pubblico, quando i clienti lasciano feedback, positivi e negativi? Qual è stata la tua esperienza nel rispondere a questi o nel rispondere a questo tipo di commenti e recensioni?

Andrew: Non ho sentito parlare molto del fatto che giochi definitivamente nell'algoritmo di Amazon con il tuo posizionamento. Non so se qualcuno può rispondere a questo, a parte se possiamo ottenere un insider, il signor Bezos o qualcosa del genere, ma penso che solo nella pratica generale su Amazon o sul tuo sito sia davvero importante. Per me, è un segnale che il venditore di questo prodotto sta interagendo con gli acquirenti e si preoccupa di ciò che le persone pensano del prodotto. Non è altro che un buon segno a meno che non ci arrivi e ti scagli contro le persone. Empatizzare con i problemi, ringraziare le persone per i loro suggerimenti, ringraziarli per averlo acquistato, qualsiasi cosa del genere. Sì, non riesco a vederlo come nient'altro che una cosa buona e potenzialmente, anche un potenziale piccolo, potrebbe essere qualcosa che si lega anche alla classifica.

Un'altra cosa, solo un po' a parte quella che hai menzionato sulla creazione di una pagina di prodotto ad alta conversione, una cosa che ho dimenticato di menzionare è stata una cosa interessante di Amazon è che puoi entrare, loro hanno, Amazon ha questo traffico integrato , una specie di sistema di traffico a pagamento, un po' come AdWords ma è all'interno dell'ecosistema Amazon. Puoi entrare lì e puoi pubblicare annunci a pagamento in cui Amazon invierà semplicemente traffico a pagamento alla pagina del tuo prodotto. Fai un'offerta proprio come faresti, puoi dire che offro $ 2 per clic o qualunque cosa sia. Puoi eseguirlo e raccogliere dati e dopo un paio di mesi puoi vedere quali persone, quali termini di ricerca stanno guidando il traffico più redditizio. Puoi vedere quali termini, quali parole chiave convertono meglio e quali no. Puoi ottimizzare la tua campagna.

Non è qualcosa che puoi fare fin dal primo giorno, ma nel tempo, se investi un po' nel traffico a pagamento, puoi davvero, proprio come faresti con Gladwords, essere in grado di ottimizzare ogni prodotto e ogni campagna per ciò che converte meglio . Questo è un altro ottimo modo per aumentare quelle pagine di conversione.

Felix: È un'ottima idea che non è solo per cercare di ottenere quella conversione subito, ma solo per usarla per raccogliere dati, quindi puoi usarla per migliorare la pagina del tuo prodotto e ottenere conversioni organiche. Freddo.

Voglio cambiare argomento un po' e parlare di qualcosa che hai menzionato prima, che era Logistica di Amazon. Gestito da Amazon. Puoi dire qualcosa in più su questo? Che tipo di aziende hai visto avere successo utilizzando il programma Logistica di Amazon di Amazon?

Andrew: Direi che probabilmente il 75% in più, se non l'85-90% delle persone che so che stanno seriamente investendo risorse in Amazon sono su Logistica di Amazon. Dal punto di vista del venditore, rende semplicemente estremamente vantaggioso poter inviare tutte le tue cose e fare in modo che Amazon faccia il lavoro pesante in termini di stoccaggio e adempimento. Dal lato dell'acquisto, come stavamo parlando, Felix, è una metrica di filtraggio che uso. Viviamo in un mondo ora, grazie ad Amazon, dove 2 giorni sono tanti per aspettare il tuo pacco, giusto? Fa arrivare le cose ai tuoi clienti più rapidamente. Direi che la maggior parte delle persone lo sta usando. Hai chiesto quando ha senso usarlo e quando no?

Felix: Sì, penso che sia un'ottima domanda di follow-up, è qualcosa in cui dovresti entrare subito quando ti avvii su Amazon per passare attraverso FBA o qualcosa che tiri o migliori in seguito?

Andrea: Potresti aspettare. Non so necessariamente perché lo vorresti. È abbastanza facile ricevere materiale inviato. C'è un enorme vantaggio in termini di conversione quando si utilizza Logistica di Amazon. La maggior parte dei tuoi concorrenti lo saranno, anche se non è per un prodotto diretto, le persone si confronteranno. Stai elencando contro altri che possono ottenere immediatamente gratuitamente. Ci sono alcuni casi in cui forse non ha senso, ma nella stragrande maggioranza rimarrei ricominciare da zero. Le uniche volte in cui penso che forse non ha senso è se stai spedendo prodotti enormi e massicci, ma probabilmente non è qualcosa che vuoi fare comunque, quindi direi di sì. La maggior parte delle volte, più del 90%, inizierei con Logistica di Amazon fuori dai cancelli.

Felix: Molto bello. Parlando di Logistica di Amazon, abbiamo accennato in precedenza che negli ultimi anni c'è stata un'enorme spinta al marchio del distributore e all'utilizzo di Logistica di Amazon per il lancio su Amazon. Abbiamo parlato un po' prima del fatto che le recensioni incentivate siano anche un modo per iniziare e costruire quella trazione iniziale quando lanci su Amazon. Queste sono ovviamente tendenze che abbiamo visto emergere ma che ora iniziano anche ad entrare in una fase più di crunch. Ovviamente con le recensioni, non puoi più farlo. Il marchio del distributore sta diventando molto più competitivo. Ci sono altre tendenze che hai visto su Amazon attraversare questo ciclo fino al punto in cui forse è in calo, dove potresti non voler investire i tuoi prossimi due anni a perseguire?

Andrew: Quelli sarebbero quelli più grandi. Li abbiamo in qualche modo coperti. La fase me-too private label e poi la fase delle recensioni incentivate. Quelli sono quelli grandi che vedo. Penso che l'altro che probabilmente farà un po' di più, ancora una volta, abbiamo già toccato questo, forse diventerà qualcosa di cui sentirai più parlare quest'anno, è solo il pericolo di costruire il tuo marchio interamente su Amazon. Penso che probabilmente diventerà più comune. C'è un sacco di, ovviamente, c'è un'incredibile quantità di opportunità da avere lì, ma devi stare attento. Come ogni cosa, non vuoi mettere troppe uova nello stesso paniere. Penso che avere una buona strategia in cui... Negli ultimi 2-3 anni, le persone hanno visto le loro attività, in alcuni aspetti, esplodere con Amazon, il che è fantastico, ma adottando quell'approccio a lungo termine, assicurandosi di avere anche un lungo -piano a termine per assicurarti di avere anche il tuo sito Web che può integrarlo, penso che sarà qualcosa che la gente enfatizzerà di più, penso, nel 2017.

Felix: A proposito, ci sono altre opportunità crescenti che vedi accadere forse nei primi giorni con Amazon che, ancora una volta, gli imprenditori per la prima volta o gli imprenditori che stanno pensando di lanciarsi in Amazon dovrebbero considerare di perseguire?

Andrea: Sì. Una cosa si chiama Enhanced Brand Content. È qualcosa che Amazon sta lanciando qui in cui puoi aggiungere video a una pagina di prodotto, dove hai più spazio per creare la tua area personalizzata, proprio come faresti sul tuo sito per poter vendere e mostrare i tuoi prodotti. Tradizionalmente, questo è stato... Siamo tutti entrati in Amazon e abbiamo visto video e elenchi di prodotti davvero di lusso. Normally, those are reserved for people who either are on Amazon Exclusives, which is a program that is a selective program where Amazon brings in certain brands or for people who were selling products exclusively to Amazon wholesale, so how they have a vendor account with them, but this Enhanced Brand Content, something that it's getting rolled out by Amazon for regular sellers. It lets you be able to do all the things that I mentioned.

For now, I think in the early stages, I think it's free. They may charge in the future, but that's something where, especially as it rolls out and not everyone is taking advantage of that, that's something I think that could give you a competitive advantage and a leg up over competitors who may to be aware of it or not implementing it out of the gates.

Felix: Molto bello. One other I think really popular move I think 2016 was a big year for it, but things have slowed down for it because again [inaudible 00:32:11] the Amazon print-on-demand was a huge thing. I was seeing everywhere where there were a lot of case studies out there about how easy it was to essentially launch a merchandise brand on Amazon. Have them printed, have them, it goes through the FBA program as well, so you don't touch inventory at all. You get a lot of traffic, again, from Amazon. That's slowed down because I believe Amazon has on invite-only mode right now, and they're maybe 6-month waiting list. You don't have much experience with that, but you did say that mentioned to me before today about how you have some experience or were doing some research on outsourced print fulfillment. Can you tell us a bit more about this? What's your experience with that, whatever you've been able to find with that particular business model?

Andrew: This is something where in terms of research just the [inaudible 00:32:59] doing some research about starting up an on-demand printing art business for some stuff. Take this with a grain salt because it has not been … Again, 2–3 hours over a beer vs 3 weeks of in-the-trenches stuff. I was looking at Printful, which has kind of has the same model as Amazon Merchandise-on-Demand. I think it's, not sure exactly how the pricing looks on the Amazon side. For Printful, it seemed like the margins were fairly small. There's a lot of convenience to it, but you'd have to move a lot of product to be able to make it make sense.

Also there's some downsides on potentially, anytime you outsource something, you've got some potential quality issues. Especially when the primary medium is T-shirts, your art, that could be something that can cause some problems. It was something I thought about doing as a fun little experiment, but after reading some reviews and some case studies from people who had tried it, who had tried the outsourced fulfillment model in terms of the printing and the graphics and then brought it in-house and also the pricing that you get when you hook it up directly, it would be, I think I still might try it long-term or initially because there's low, it's very inexpensive to test out of the gates if I want to try a business like that. I think they're, medium to long-term, there's probably some good advantages to bringing that kind of stuff in-house because you have more control, your economics are better. It's not as convenient, but once you scale, there's some benefits to be had by bringing it a little bit closer under your thumb.

Felix: You mentioned that you had to be running large numbers for print-on-demand or outsource print fulfillment to make sense. Puoi dire di più su questo? Is it because of the smaller margins?

Andrew: Yeah, and again, this is just … I didn't do a ton of comparison shopping here but the services I was looking at, you sell a printed hoodie for 40 bucks and they wanted 30 bucks for it, then you got shipping. You got to sell a lot of hoodies, making $10 on a $45 item to make it pencil out. It struck me as fairly low margins for the customizations and the stuff you were doing. Again, I don't blame them if I was running business like that. They're making it as easy as possible, but just the economics behind it made me think you got to sell a lot of hoodies to build up a good-size business with that profit model.

Felix: Di sicuro. It makes sense. Stupendo. Thanks so much for your time, Andrew. Lots of great information about how to be successful on Amazon. Again, Andrew runs eCommerceFuel.com and eCommerceFuel podcast. Highly recommend you check that out. What are your plans? Because we were saying before, you sold off your Red Channel Radios, which we talk a lot about in the previous episode we recorded with you. What are you focused on in 2017?

Andrew: Good question. I actually, to be honest with you, I'm not 100% sure. I'm looking over a couple of things. I'm in this, for the last, sold the business 6 months ago, in the last 6 months since then, really focused on running our private event and doing a big massive overhaul of our community. For the first time in a while, I had the chance to catch my breath. I don't have a good answer for you. I'm looking at potentially getting another business up and running off the ground. Also looking potentially on maybe thinking about focusing in on a community and trying to be a facilitator for our merchants there full-time to serve them really well. Non lo so. I'm kind of excited. I'm just as curious as you are.

Felice: Fantastico. Definitely check out eCommerceFuel.com, the podcast as well to stay up-to-date with Andrew. Where else would you recommend listeners follow along with to see what you're up to?

Andrew: ECommerceFuel.com. The podcast, like you mentioned, on iTunes. Twitter @youderian or @eCommerceFuel. Those are the places where you can pretty much figure out anything I'm up to.

Felice: Fantastico. Thanks so much for your time, Andrew.

Andrew: Hey, thanks for having me on, Felix. Apprezzalo.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing eCommerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni.