Personalizzazione dei visitatori anonimi: vantaggi e come iniziare

Come funziona la personalizzazione dei visitatori anonimi

Come tutti gli altri tipi di personalizzazione, la personalizzazione dei visitatori anonimi funziona sfruttando i dati sugli interessi, i comportamenti e le preferenze degli utenti. La difficoltà sta nel fatto che non disponi di informazioni di contatto, quindi e-mail, numeri di telefono e altri identificatori simili non possono essere utilizzati per indirizzare i visitatori.

Ecco perché le soluzioni per la personalizzazione dei visitatori anonimi possono:

• Tieni traccia di tutto ciò che gli utenti anonimi fanno sul tuo sito , come le categorie che esplorano, le fasce di prezzo a cui sono interessati e gli articoli che aggiungono ai loro carrelli.
• Conserva tali informazioni (di solito rispetto a un ID di sessione) in un luogo in cui puoi accedervi e utilizzarle facilmente. Si tratta spesso di una piattaforma dati cliente (CDP), un tipo di software creato appositamente per unificare e archiviare i dati dei clienti.

Ad esempio, lo screenshot seguente mostra come il CDP di Insider memorizza i dati anonimi dei visitatori, comprese tutte le azioni del sito Web, gli ultimi prodotti visualizzati e abbandonati e altro ancora.

Grazie a questi dati, puoi iniziare a personalizzare l'esperienza degli utenti sconosciuti con:

• Contenuti pertinenti, messaggi e consigli sui prodotti. Ad esempio, un versatile motore di consigli sui prodotti può fornire consigli personalizzati a visitatori anonimi in base alla loro cronologia di navigazione, alle preferenze degli attributi e a tutte le altre informazioni rilevanti. Questo è un ottimo modo per migliorare parametri chiave come tassi di conversione, valore medio degli ordini (AOV) ed entrate.

• Notifiche web push tempestive e contestuali. L'invio di notifiche push non richiede alcuna informazione di contatto. Gli utenti devono solo accettare di ricevere notifiche da te. Da qui puoi inviare loro notifiche push con prodotti pertinenti per riportarli sul tuo sito e convertirli in modo più rapido ed economico (rispetto ai tradizionali annunci di retargeting).

Iniziare con la personalizzazione web anonima

Ora che sai come funziona la personalizzazione dei visitatori anonimi, vediamo come puoi implementarla con Insider.

Passaggio 1: raccolta e segmentazione dei dati

Una volta configurato Insider sul tuo sito o sulla tua app, inizia automaticamente a raccogliere dati sul comportamento degli utenti e a creare profili a 360 gradi di tutti i clienti e visitatori anonimi.

Per i visitatori anonimi, questi profili utente contengono informazioni essenziali tra cui:

• Ultimi prodotti visitati.
• Ultimi prodotti abbandonati.
• Pagine, categorie e altri attributi esplorati (ad esempio colori, dimensioni e fasce di prezzo).

Il nostro CDP aziendale conserva questi dati anonimi sui visitatori per 90 giorni , dandoti tutto il tempo necessario per convertirli in clienti paganti. I dati dei clienti conosciuti vengono conservati per cinque anni, anche se tale periodo può essere prolungato a seconda delle vostre esigenze.

La personalizzazione dei visitatori anonimi è in realtà uno dei principali casi d'uso del nostro CDP per gli esperti di marketing. Ecco perché puoi sfruttare le informazioni che Insider ha raccolto dalle interazioni degli utenti sul tuo sito, nonché i dati provenienti da varie piattaforme di gestione dei dati (DMP).

Inoltre, l'impostazione della raccolta dei dati non è complessa né richiede molto tempo. Non devi spendere tonnellate di ore di progettazione per configurare i nostri ascoltatori e assicurarti che funzionino correttamente.

Infatti, se hai un'attività di e-commerce, un solo tag può eseguire la scansione del tuo sito, iniziare a raccogliere dati sul comportamento e creare un catalogo prodotti . Questa è un'opzione perfetta per i team che desiderano iniziare rapidamente e sperimentare subito la personalizzazione anonima.

Passaggio 2: messaggi , contenuti e consigli sui prodotti pertinenti

Con i tuoi dati a posto, inizi a personalizzare l'esperienza dei visitatori anonimi. Ciò include tutti gli elementi del tuo sito, come banner, categorie, consigli sui prodotti e altro ancora.

Ad esempio, puoi utilizzare Insider per lanciare diversi tipi di campagne di consigli sui prodotti. Puoi anche scegliere dove visualizzare questi consigli: su ogni pagina, sulle pagine dei prodotti e degli articoli, sulle pagine delle categorie o sulle pagine del carrello.

Esistono tantissime strategie di raccomandazione basate sull'utente e senza cookie tra cui scegliere, tra cui:

• Algoritmi generici , come gli articoli più popolari, i best-seller, i prodotti con gli sconti più alti, i nuovi arrivi, i prodotti di tendenza e i prodotti di maggior valore.
• Filtraggio contestuale , ad esempio visti insieme, visti di recente, acquistati insieme, i più venduti in base alla posizione, consigli per il pagamento, acquistati con l'ultimo acquisto e altro ancora.
• Filtraggio collaborativo, in cui i consigli sui prodotti si basano su modelli comportamentali di utenti simili. Questo viene fatto tenendo conto delle visite ai prodotti, degli acquisti e delle aggiunte ai carrelli.

Inoltre, l'algoritmo di raccomandazione automatizzato di Insider (Chef) è in grado di rilevare automaticamente la migliore combinazione di queste strategie testando gli articoli più popolari, i più venduti, basati sugli utenti, con gli sconti più alti, i nuovi arrivi e gli algoritmi degli articoli di tendenza per migliori tassi di conversione.

Tutto questo è controllato tramite un semplice editor WYSIWYG, che semplifica il lancio di campagne di consigli personalizzate senza fare affidamento sui team tecnici.

In parole povere, hai tantissime opzioni per creare consigli personalizzati sui prodotti per aiutarti a coinvolgere e convertire i visitatori anonimi molto più velocemente .

Per un esempio di vita reale, dai un'occhiata al nostro case study con Sapphire. Hanno utilizzato il nostro Smart Recommender basato sull'intelligenza artificiale per migliorare la scoperta dei prodotti offrendo loro uno sguardo personalizzato su molti prodotti disponibili. Ciò ha consentito all'azienda di ottenere un ROI pari a 12 volte .

Passaggio 3: notifiche push web personalizzate

Anche se puoi personalizzare completamente l'esperienza sul sito, molti visitatori che visitano il sito per la prima volta non si convertiranno immediatamente. Probabilmente lasceranno il sito, continueranno a esplorarne altri e, in alcuni casi, effettueranno un acquisto in futuro.

L’utilizzo degli annunci online attraverso la ricerca e i social media è la strategia tradizionale per superare questa sfida. Tuttavia, gli annunci pubblicitari possono diventare molto costosi e incidere sui margini di profitto.

È qui che le notifiche push web sono incredibilmente preziose. Ti consentono di riportare visitatori anonimi sul tuo sito con offerte personalizzate in base a ciò per cui hanno mostrato interesse. Inoltre, non sono previsti costi aggiuntivi per l'invio di ciascuno di essi, rendendoli una soluzione molto più conveniente rispetto agli annunci di remarketing.

Inoltre, le notifiche push Web non richiedono informazioni personali o di contatto. I visitatori devono solo accettare di ricevere notifiche (abbiamo modelli per questo), il che è un impegno molto minore rispetto a fornire un'e-mail o un numero di telefono.

La capacità di riportare questi visitatori anonimi sul tuo sito è fondamentale per ridurre i costi di acquisizione poiché non è necessario effettuare il retargeting degli utenti con costosi annunci ad alte prestazioni.

Ad esempio, Lenovo ha utilizzato le notifiche push web di Insider per rivolgersi a diversi segmenti di utenti. Ciò ha consentito loro di raggiungere i visitatori che avevano abbandonato i carrelli e di riportarli sul sito, con una riduzione del 10% dei tassi di abbandono dei carrelli.

Personalizza l'intero percorso del cliente con Insider

Insider può consentirti di personalizzare l'esperienza dei visitatori anonimi, risultando in:

• Costi di acquisizione inferiori.
• Tassi di conversione più elevati.
• Un'esperienza più piacevole per i visitatori del tuo sito web.
• Migliore utilizzo del budget di marketing grazie a tassi di conversione più elevati e costi di acquisizione inferiori.

Se sei interessato a esplorare questa funzionalità, fai clic qui per programmare una demo gratuita con il nostro team.

Allo stesso tempo, Insider è molto più di una soluzione per la personalizzazione dei visitatori anonimi . La nostra piattaforma di marketing aziendale può aiutarti a unificare i dati dei tuoi clienti, espandere la tua portata su tutti i canali, offrire esperienze cliente personalizzate su tutti i canali e molto altro ancora.

Potente unificazione dei dati e segmentazione avanzata

Oltre a creare profili di visitatori anonimi, il CDP di Insider può anche aiutarti ad aggregare tutti i dati dei clienti in un unico posto. Puoi utilizzarlo per unificare i dati di prima, seconda e terza parte provenienti da qualsiasi fonte online o offline, tra cui:

• CRM, come Salesforce, Pipedrive e HubSpot.
• Software per il servizio clienti, come Zendesk e Intercom.
• Strumenti di analisi, come Mixpanel, Amplitude e Google Analytics.
• E molte altre soluzioni popolari utilizzate dai team tecnici, di marketing e di vendita.

Avere i dati in un unico posto (invece di essere archiviati in luoghi diversi) consente di comprendere l'intero percorso del cliente, evitare di passare da uno strumento all'altro e rivolgersi ai clienti in modo più efficace.

Per i clienti conosciuti, i profili a 360 gradi possono contenere moltissime informazioni preziose, tra cui:

• Nome e informazioni di contatto.
• Informazione demografica.
• Raggiungibilità del canale.
• Acquisti precedenti.
• Ultimi prodotti visualizzati e abbandonati.
• Caratteristiche predittive come la probabilità di acquisto.
• E altro ancora.

Una volta che i dati dei tuoi clienti sono a posto, puoi segmentare il tuo pubblico e raggiungere vari tipi di clienti in modo più efficace. La segmentazione avanzata di Insider ti consente di segmentare i tuoi clienti utilizzando:

• Caratteristiche standard , come dispositivi, sistemi operativi, geolocalizzazione e altro ancora.
• Segmenti di pubblico predefiniti , come lead, utenti di app mobili, utenti che hanno abbandonato il carrello, utenti che hanno abbandonato il browser e altro ancora.

• Pubblici predittivi basati sull'intelligenza artificiale , come gli utenti con un'elevata affinità con gli sconti, probabilità di acquisto o probabilità di interagire su un canale specifico.

Queste opzioni di segmentazione granulare ti consentono di individuare il pubblico giusto per ciascuna campagna, con conseguente maggiore pertinenza, coinvolgimento ed entrate.

Personalizzazione completa in loco e in-app

Le funzionalità di personalizzazione avanzate di Insider ti consentono di adattare ogni elemento del tuo sito o della tua app alle preferenze di ciascun cliente.

Come accennato in precedenza, ciò include i consigli sui prodotti che le persone vedono. Puoi avviare facilmente strategie di raccomandazione dei prodotti sul tuo sito senza alcuna dipendenza dall'IT utilizzando il semplice editor visivo che abbiamo mostrato in precedenza.

Puoi anche scegliere tra una varietà di strategie di raccomandazione dei prodotti per visitatori sconosciuti e clienti noti, inclusi i prodotti visitati di recente, gli articoli con lo sconto più alto, i prodotti di tendenza e altro ancora.

Tuttavia, non ti limiti solo a personalizzare i consigli. Con Insider puoi anche personalizzare ogni altro elemento in base alle preferenze degli utenti, tra cui:

• Categorie, banner e overlay. Ad esempio, Adidas ha utilizzato lo Strumento per ottimizzare le categorie di Insider per migliorare l'esperienza sul proprio sito mobile semplificando la navigazione del sito su schermi più piccoli. Il risultato è stato un aumento del 50,3% dei tassi di conversione da dispositivi mobili.

• Storie mobili. InStory di Insider ti consente di aggiungere storie coinvolgenti, simili a Instagram, al tuo sito. Le storie possono essere personalizzate per ogni cliente che le apre con prodotti, contenuti e messaggi di marketing su misura. Questo è un ottimo modo per semplificare la scoperta dei prodotti, stimolare il coinvolgimento e generare entrate extra.

• Risultati della ricerca sul sito. EUREKA di Insider utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e un punteggio dinamico del prodotto per fornire risultati personalizzati a ogni cliente che utilizza la funzionalità di ricerca del tuo sito. Inoltre accelera la scoperta dei prodotti con filtri di sfaccettatura avanzati. Le funzionalità possono migliorare drasticamente la frequenza di rimbalzo, le conversioni e l'AOV.

Per un esempio reale delle funzionalità di personalizzazione web di Insider, consulta il nostro case study con Dover Saddlery. Hanno utilizzato Insider per offrire esperienze personalizzate sul proprio sito web e mobile, cosa che ha permesso loro di:

• Ottieni un ROI 29x.
• Aumenta i tassi di conversione del 5%.
• Ottieni 2 milioni di dollari di entrate incrementali.

Ampia copertura del canale tramite e-mail, SMS, WhatsApp e altro ancora

Insider riunisce inoltre oltre 12 canali sotto un unico ombrello. Ciò ti consente di ampliare i tuoi sforzi di personalizzazione su tutti i punti di contatto da un'unica piattaforma.

Ad esempio, puoi utilizzare Insider per raggiungere i clienti tramite:

• E-mail. Insider ti consente di creare campagne di email marketing altamente mirate con tutti i tipi di elementi personalizzati, inclusi nomi, compleanni, articoli nel carrello e altro ancora. Puoi anche estendere i tuoi consigli sui prodotti tramite e-mail. Insider supporta anche le e-mail AMP, così puoi offrire esperienze utente interattive simili al Web in cui i destinatari possono esplorare articoli, rispondere a sondaggi, completare prenotazioni e altro ancora direttamente all'interno dell'e-mail.

• SMS, WhatsApp , Facebook Messenger e LINE. I canali di messaggistica di solito vantano tassi di apertura e di conversione elevati, rendendoli essenziali per gli esperti di marketing di oggi. Ecco perché Insider ti consente di utilizzarli per inviare messaggi promozionali personalizzati, riconoscimenti di traguardi importanti, promemoria di eventi, avvisi di calo dei prezzi e molto altro.

• Social media e annunci di ricerca (ad esempio, su Google, Facebook, Instagram e TikTok). Come accennato, Insider offre funzionalità di segmentazione granulare che ti consentono di creare tutti i tipi di pubblico. Puoi esportare questi segmenti e indirizzarli tramite annunci online. Pierre Cardin ha utilizzato questa strategia per ottenere un miglioramento del 164,86% nel ritorno sulla spesa pubblicitaria, una riduzione del 67,96% nel costo per acquisizione e un aumento del 445% nel tasso di conversione.

Nel complesso, l'ampio supporto di canale e le funzionalità di personalizzazione di Insider consentono di implementare una vera personalizzazione omnicanale e ottenere il massimo da ogni interazione con il cliente.

Orchestrazione del percorso multicanale e automazione del marketing

Come puoi vedere, Insider può aiutarti a raggiungere lead e clienti su tutti i touchpoint. La nostra piattaforma ti aiuta anche a collegare questi canali in un'esperienza coesa e coerente con Architect , il nostro strumento di creazione di percorsi cliente multicanale e di automazione del marketing.

L'architetto ti consente di:

• Crea semplici flussi automatizzati su oltre 12 canali di marketing.
• Costruisci, automatizza e gestisci complesse campagne multicanale utilizzando un semplice editor drag-and-drop (e analizza i risultati).
• Migliora i risultati della tua campagna e risparmia tempo utilizzando le automazioni basate sull'intelligenza artificiale, come le previsioni del canale migliore successivo, l'ottimizzazione del tempo di invio, la selezione automatica del vincitore del test A/B e altro ancora.

Se sei interessato, esploriamo questo argomento nella nostra guida su come generare più entrate con uno strumento per la creazione di percorsi del cliente.

Fai clic qui per prenotare una demo con il nostro team e scopri come Insider può aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali .