Strategia di crescita dell'app: come calcolare il costo di acquisizione del cliente e ridurlo?

È sempre una sfida per le aziende acquisire nuovi potenziali clienti e clienti. Le aziende utilizzano le proprie risorse per raggiungere nuovi clienti ogni giorno. Per capire quanto siano efficaci le strategie e le campagne di marketing, dobbiamo considerare il costo dell'acquisizione dei clienti.

Acquisire nuovi utenti di applicazioni ed espandere la base di clienti è una parte importante di ciò che l'intero team aziendale deve sapere, inclusi gli sviluppatori. Comprendere il valore di ogni cliente migliora la roadmap del prodotto: gli sviluppatori sono più in grado di creare i prodotti e i servizi giusti che risuonano con i clienti e apportano loro valore. Dal punto di vista aziendale, aiuta anche a prendere decisioni di investimento migliori. La regola d'oro è mantenere il CAC al di sotto dell'LTV in modo da poter trarre profitto dalla spesa per l'acquisizione degli utenti.

Come calcolare il costo di acquisizione dei clienti dell'app mobile?

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) è l'importo che spendi per ogni utente dell'app appena acquisito in un determinato periodo di tempo.

Questa è una metrica importante per le tue attività di marketing delle app perché ti aiuta a valutare non solo l'efficacia della tua spesa di marketing, ma anche altri costi nascosti, come le spese di sviluppo e amministrative. Per calcolare il CAC, in parole povere, è necessario sommare tutti i costi legati all'acquisizione di nuovi utenti e dividerli per il numero di utenti acquisiti in quel periodo di tempo.

CAC contro CPA

L'acronimo di marketing CPA viene spesso interpretato come "Cost Per Acquisition", ma viene spesso utilizzato come abbreviazione di "Cost Per Action". Con così tanti termini apparentemente identici, è facile presumere che significhino tutti la stessa cosa. Tuttavia, questo non è il caso.

La differenza tra il costo di acquisizione del cliente e il costo per acquisizione si riduce alla granularità. Il costo per acquisizione è una metrica dei rapporti pubblicitari che in genere rappresenta la spesa pubblicitaria su un determinato canale divisa per il numero di utenti che hanno installato l'app. Il costo di acquisizione dei clienti, d'altra parte, tiene conto della spesa totale più ampia su tutti i canali, team e programmi.

In termini di costo per operazione, si tratta di un modello di prezzo pubblicitario che viene addebitato una volta completata l'operazione richiesta. In generale, l'acronimo CPA è solitamente associato a Cost Per Action.

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Esercitati a calcolare il costo di acquisizione dei clienti dell'app mobile

Per calcolare il costo di acquisizione del cliente, è sufficiente sommare le spese di vendita e marketing per un determinato periodo di tempo e dividere per il numero di installazioni per lo stesso periodo.

Il problema è che devi decidere quali costi includere. L'elenco esatto varia per ogni applicazione e categoria, ma alcuni costi tipici associati alla vendita e al marketing delle applicazioni includono:

• Spese pubblicitarie
• Stipendi di vendita e marketing
• Commissioni di agenzia di terze parti
• Strumenti di analisi ASO e app store
• Una volta che questo totale è disponibile, è possibile calcolare il CAC.

Quindi, ad esempio, supponiamo che nel tuo primo mese ricevi 10.000 nuove installazioni e spendi:

• 10.000 di spesa pubblicitaria
• 5.000 di compenso a terzi
• 8.000 in stipendi per team di vendita e marketing
• 2.000 spesi con influencer dei social media
• Totale: $ 25.000

In questo caso, il tuo CAC sarebbe $ 2,50 ($ 25.000 / 10.000).

In che modo il costo per acquisizione utente influisce sulla tua strategia di marketing delle app mobili?

Ecco alcuni dei motivi principali per cui dovresti concentrarti sul costo di acquisizione del cliente (CAC).

Il calcolo del CAC ti consente di pianificare una crescita sostenibile delle app

Comprensibilmente, potresti aspettarti di spendere di più per l'acquisizione di quanto vedi nei ritorni delle entrate nei primi mesi dopo il lancio. Ma questo non è qualcosa che può durare per sempre.

Prestando molta attenzione al tuo CAC e ad altre metriche come il ricavo medio per utente (ARPU) o il valore del ciclo di vita dell'utente (LTV), puoi valutare la sostenibilità della tua strategia di marketing e adattarti di conseguenza.

Ti consente di comprendere appieno come il tuo marketing si sta convertendo in installazioni

Basandosi sul punto precedente, il calcolo dei costi di acquisizione dei clienti ti offre un quadro completo di quanto stai effettivamente spendendo per coinvolgere ciascun cliente. Sebbene alcuni dei tuoi canali possano mostrare un rendimento eccellente per ogni dollaro speso nei tuoi rapporti, il quadro generale potrebbe raccontare una storia diversa.

Può aiutarti a identificare i rischi e correggerli prima che abbiano effetto

Calcolando i costi di acquisizione dei clienti, puoi prevedere quanto costerà raggiungere i tuoi obiettivi se vuoi continuare con la tua strategia attuale.

In tal modo, puoi identificare i problemi nel tuo piano e ottimizzare il tuo approccio.

Come interpretare i costi di acquisizione dei clienti

Immagina di spendere $ 10.000 in vendite e marketing e quindi ottenere 1.000 nuove installazioni. In apparenza, il tuo CAC da $ 10 può sembrare costoso, ma se sei un'app di e-commerce di abbigliamento e la tua vendita media è di $ 50, diventa rapidamente molto conveniente.

Oppure, se sei un gioco per dispositivi mobili in cui l'unico acquisto in-app è un pagamento una tantum di $ 2 per una versione senza pubblicità dell'app, la tua spesa è insostenibile.

Ecco perché è così importante considerare i costi di acquisizione dei clienti nel contesto del valore del ciclo di vita dell'utente (LTV).

Per saperne di più sul valore della vita dell'utente, puoi controllare " Strategia di crescita dell'app: perché e come la tua app deve aumentare il valore della vita dell'utente " dei nostri articoli precedenti.

Costo di acquisizione utente tipico delle app mobili

Il costo di acquisizione degli utenti per le app mobili continua ad aumentare e sta diventando sempre più costoso per i marketer di app ottenere un ritorno sull'investimento. I costi dipendono da diversi fattori, inclusi modelli di prezzo, sistemi operativi, paesi e fonti pubblicitarie. Secondo Statista, il costo medio di acquisizione di un utente dell'app che si registra per un'app o crea un account è di $ 3,52 ad agosto 2019. I costi di acquisizione degli utenti dell'app mobile possono variare in modo significativo tra le operazioni dell'utente e i sistemi operativi utilizzati. L'azione dell'utente con il costo di acquisizione medio più elevato per i sistemi operativi Android e iOS è stata l'acquisto in-app rispetto al costo di acquisizione della registrazione dell'utente relativamente basso. il costo per Android era di $ 77,45 e il costo per iOS era di $ 86,72.


Ad agosto 2020, l'azione dell'utente con il costo di acquisizione medio più alto in Nord America era l'acquisto di un'app integrata. Il costo per acquisire acquirenti in-app è stato di $ 74,68 durante il periodo misurato. Il costo per convincere gli utenti a iscriversi è stato leggermente inferiore a $ 64,27.

Secondo il rapporto 2020 sull'app di gioco mobile di Liftoff, il costo medio di acquisizione degli utenti è ora di $ 1,47 per utente, in calo del 66% rispetto a $ 4,37 dell'anno scorso
Anche il costo per convincere gli utenti a registrarsi ai giochi è diminuito, da $ 9,17 dell'anno scorso a una media di $ 5,72 per utente.

Tuttavia, il costo per la conversione agli utenti paganti è salito a una media di $ 43,88 per utente, rispetto ai $ 35,42 dell'anno scorso e ai $ 28,05 dell'anno prima.

In dettaglio, ottenere un utente Android è molto più economico - $ 0,89 - mentre il prezzo per un utente iOS è più alto a $ 3,09. Tuttavia, il rapporto mostra che il ritorno sull'investimento è più o meno lo stesso per entrambe le piattaforme, con un ROA a 30 giorni del 36% per Android e del 37% per iOS.

Soluzioni efficaci: come ridurre i costi di acquisizione dei clienti delle app

Se hai familiarità con i costi di acquisizione del cliente (CAC), allora dovresti essere spaventato ... molto spaventato dal CAC elevato! Il costo finale dell'acquisizione di ciascun utente per la tua applicazione avrà un impatto significativo sul successo del tuo marketing e sulla crescita complessiva della tua attività.

Il CAC è una metrica che deve essere attentamente soppesata rispetto al valore medio del ciclo di vita (LTV) per utente sulla tua piattaforma e deve essere sempre inferiore al tuo LTV. in definitiva, non esiste un CAC giusto o sbagliato: dipende sempre interamente dai costi unici per il tuo team. Cioè, il CAC sbagliato è maggiore del tuo LTV, mentre il CAC giusto è il più basso possibile senza sacrificare l'integrità aziendale.

1. Fai crescere le tue app mobili con App Store Optimization (ASO)

Ricerca e ottimizzazione delle parole chiave per ASO

Mentre i motori di ricerca continuano a diventare più intelligenti e semantici, le parole chiave sono ancora la prima scelta per ASO o qualsiasi tipo di ricerca.

La prima priorità dovrebbe essere quella di scegliere le parole chiave pertinenti che hanno maggiori probabilità di avere un posizionamento elevato. Ricorda, una parola chiave può ottenere migliaia di ricerche al mese, ma non ti aiuta a cercare di classificare una parola chiave (o una frase) se la tua app si posiziona in profondità nei risultati.

Ricordare:

• Google Play segnala che dal 60 al 75% delle parole chiave che guidano le installazioni hanno come target parole chiave a coda lunga (tre o più parole)
• Usa i suggerimenti per le parole chiave forniti dal negozio: sanno cosa stanno facendo
• È meglio scegliere come target almeno 120 parole chiave per Paese/regione
• La tua strategia ASO dipende dal conoscere bene i tuoi clienti o clienti e sfruttare il linguaggio naturale che usano per descrivere le applicazioni che cercano.

Una volta ottenuto un elenco di parole chiave da targetizzare, ecco come utilizzarle.

Parole chiave più importanti per i titoli delle app

• Non utilizzare caratteri speciali nel titolo dell'applicazione
• Non utilizzare parole di categoria (gratis, giochi, puzzle, ecc.)
• Google Play consente 30 caratteri
• L'App Store mostrerà solo i primi 25 caratteri nel titolo
• L'App Store consente inoltre a un totale di 100 caratteri di elencare le tue parole chiave: usale con saggezza
• Salta le parole disattivate
• Separa le parole chiave con virgole
• Usa i numeri - non scrivere i numeri
• Non ripetere il nome dell'app

Per saperne di più sull'ottimizzazione del nome dell'app, puoi controllare " Strategia di creazione ASO: come creare un nome perfetto? " dei nostri articoli precedenti.

Descrizione dell'app

• In questo spazio, fornisci una copia accattivante delle funzionalità e dei vantaggi che gli utenti possono aspettarsi dalla tua applicazione
• Non inserire parole chiave, ma ripeti le tue parole chiave fino a cinque volte
• Utilizza le parole chiave per precaricare le descrizioni in modo che appaiano nella descrizione troncata
• Non utilizzare testimonianze, ma considera di menzionare prove sociali, come premi e recensioni

Per ulteriori informazioni sull'ottimizzazione della descrizione dell'app, puoi controllare " Tecnologia ASO: come scrivere un'ottima descrizione dell'app per attirare più utenti " dei nostri articoli precedenti.

Localizzazione

Pensa alla localizzazione come a un processo di ottimizzazione chiave. Se il tuo pubblico si estende oltre il mondo anglofono, adatta le tue comunicazioni alle esigenze di ciascun segmento di pubblico geografico.

• Le pagine dei tuoi prodotti dovrebbero essere localizzate per più paesi/regioni
• A seconda dell'applicazione e del pubblico di destinazione, può essere utile localizzare le parole chiave. In sostanza, questo significa tradurre il tuo titolo, la prima o la seconda frase della tua descrizione e i tuoi screenshot.
• Localizzare elementi grafici.

2. Retargeting dei clienti di app mobili

Il retargeting è una strategia utile per le aziende che vogliono mantenere una presenza di fronte ai potenziali clienti. I clienti spesso lasciano azioni incomplete su siti Web e applicazioni. I clienti scelgono di non acquistare da un'azienda per una serie di motivi. A volte, una leggera spinta nella giusta direzione può incoraggiare i clienti a completare l'acquisto che potrebbero essersi lasciati alle spalle.

Il retargeting è un modo per le aziende di convincere i clienti a riconsiderare il valore che offrono. I clienti che visitano il sito Web di un'azienda e rimangono sono interessati a ciò che viene offerto. Il retargeting può generare un aumento fino al 1.046% delle ricerche sui marchi entro quattro settimane dall'esposizione. Strategie come il retargeting possono essere efficaci nell'aumentare i tassi di conversione dei clienti.

Il retargeting è una strategia vantaggiosa perché può aiutare le aziende a generare campagne altamente mirate per potenziali clienti. Per reindirizzare con successo i tuoi potenziali clienti, raccogli quanti più dati possibili sui tuoi clienti. Devi capire il loro comportamento, le loro preferenze, le loro motivazioni, ecc. Con queste informazioni, sarà più facile retargetizzare i potenziali clienti e convincerli ad acquistare da te.

3. Aumenta la fidelizzazione dei clienti dell'app

I clienti che sono felici di investire nei tuoi prodotti tendono a spendere di più per loro rispetto ai nuovi clienti. In media, i clienti abituali spendono il 67% in più nel terzo anno della loro relazione con la tua azienda rispetto al periodo precedente. È più facile convincere i clienti esistenti del valore offerto dalla tua azienda che convincere nuovi clienti che non hanno ancora interagito con la tua azienda.

Le aziende possono ridurre i costi di acquisizione dei clienti aumentando le tariffe commerciali ripetute, la frequenza di acquisto e il valore medio degli ordini. Usa strategie come i cicli di feedback dei clienti, aggiungi programmi fedeltà e aggiungi programmi di formazione dei clienti. Soprattutto, tieni d'occhio il tasso di abbandono dei tuoi clienti.

Forbes osserva che acquisire nuovi clienti costa cinque volte di più che mantenere quelli esistenti. Inoltre, un piccolo aumento della fidelizzazione dei clienti può portare a un aumento del 25-95% dei profitti. Aumentare la fidelizzazione dei clienti e ridurre il tasso di abbandono dei clienti può migliorare significativamente le entrate e i costi di acquisizione di un'azienda. Aggiungi valore, rendi felici i tuoi clienti e continua a restituire di più.

4. Prova un programma di affiliazione

I programmi per i partner di affiliazione sono un modo efficace per ridurre i costi di acquisizione dei clienti. I partner affiliati usano la loro influenza per interagire con possibili clienti. Come azienda, questa strategia riduce il CAC perché paghi agli affiliati una commissione percentuale solo dopo che il cliente ha effettuato un acquisto. L'azienda può sfruttare le capacità dell'affiliato per aumentare le vendite senza alcun costo iniziale.

Simile al marketing di affiliazione, i programmi di influencer marketing stanno diventando sempre più popolari. Alcuni influencer dei social media hanno creato un vasto pubblico che potrebbe essere interessato ai prodotti della tua azienda e a come utilizzarli. Ad esempio, gli influencer tecnologici possono utilizzare le loro piattaforme di social media per risolvere problemi tecnici, come la risoluzione dei problemi VoIP o come migliorare la velocità di Internet.

Per saperne di più sul marketing di affiliazione, puoi controllare " Strategia di acquisizione degli utenti dell'app: in che modo il marketing di affiliazione aiuta il tuo successo a conquistare più utenti? " dei nostri articoli precedenti.