Strategia di crescita delle app: perché e come la tua app deve aumentare il valore della vita dell'utente

Il mercato delle app mobili è diventato estremamente affollato. I download di app organiche stanno diventando sempre più difficili. La maggior parte degli sviluppatori indipendenti di solito non ha il tempo e le risorse per competere con gli sforzi di marketing delle aziende più grandi. Dopo aver dedicato molto lavoro allo sviluppo di un'app, può essere deludente vedere che i download non aumentano mai.

Gli acquisti di app a pagamento possono aiutarti a far ripartire la tua campagna di marketing. Le reti pubblicitarie mobili di Facebook e Google rendono facile e conveniente per tutti provare l'acquisizione a pagamento. Comprendere LTV aiuta le aziende a sviluppare strategie per acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti, mantenendo la redditività.

Se un'azienda può prevedere con successo il lifetime value di un utente, fornisce agli esperti di marketing una base migliore per il processo decisionale, aiutando le aziende a massimizzare l'efficacia della loro spesa pubblicitaria. Il termine stesso è anche noto come Customer Lifetime Value (CLV o CLTV) e Lifetime Customer Value (LCV).

Che cos'è l'LTV di un utente dell'app e perché è importante?

User Lifetime Value (LTV) è il valore medio di un utente o cliente nel corso della vita di un'app. È una metrica importante che può assumere molte forme. Puoi condividere l'app su piattaforme in cui i potenziali clienti si ritrovano o consigliare la tua app ad amici e familiari.

Potrebbero anche essere entrate da pubblicità e acquisti in-app. Ad esempio, un cliente è prezioso se non spende soldi per l'app ma la condivide con altri che la utilizzano e ci spendono soldi.

È necessario comprendere l'LTV degli utenti finali. Questo ti aiuta a misurare con successo il ritorno sull'investimento (ROI) delle tue campagne di marketing. Per gli esperti di marketing, non è saggio concentrarsi solo sull'acquisizione di nuovi utenti. Il costo dell'acquisizione di un nuovo cliente è 6 volte o addirittura 7 volte il costo della fidelizzazione di un cliente esistente.

Inoltre, la probabilità di vendere a un nuovo potenziale cliente è del 5-20% rispetto al 60-70% di un cliente esistente. Pertanto, gli esperti di marketing devono concentrarsi sullo sviluppo di strategie per fidelizzare i clienti e convincerli a continuare ad acquistare i loro beni o servizi.

Per fare ciò, devono prestare attenzione a ciò che gli utenti stanno facendo nell'app. Devono migliorare l'esperienza dell'utente, il che porterà a maggiori entrate.

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Come si calcola l'LTV?

Se vuoi calcolare LTV, hai diverse formule tra cui scegliere. La tua scelta dipende dalle risorse che hai. Ma scegline uno e attieniti ad esso. Ti mostreremo quello più semplice e tradizionale. Per misurare LTV, è necessario includere quanto segue.

• Vita del cliente
• Tasso di ritenzione
• Tasso di abbandono del cliente
• Redditività media (per cliente)

Inoltre, è necessario distinguere tra CLV storico e CLV predittivo:

Valore storico della vita del cliente

Historical CLV calcola il lifetime value di un cliente in base alla quantità di denaro che il cliente ha speso con l'azienda. Esistono due modi per calcolare il CLV storico: utilizzando ARPU e utilizzando l'analisi di coorte.

Questo è il metodo per calcolare il CLV storico annuale utilizzando l'ARPU: (ricavi totali / numero di mesi nella vita del cliente fino ad oggi) x 12. Questo è un calcolo relativamente semplice.

L'analisi di coorte calcola l'ARPU mensile per tutti i clienti che si sono iscritti per la prima volta in un determinato mese. è una rappresentazione visiva di tutti i cambiamenti nel ciclo di vita del cliente nel corso dei mesi/anni della tua attività.

Storicamente, il calcolo del CLV non ha tenuto conto del comportamento, dei cambiamenti e delle preferenze dei clienti.

Valore predittivo della vita del cliente

Il modello Predictive CLV è più sofisticato della sua controparte storica. Predictive CLV stima la vita futura e le entrate dei clienti applicando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico utilizzando il comportamento storico dei clienti e i tassi di fidelizzazione previsti.

Il modello tiene essenzialmente conto delle tendenze e dei comportamenti dei clienti per tutta la vita del cliente.

Calcolo del valore a vita

Ora che conosciamo il ruolo chiave della metrica LTV, diamo un'occhiata a come calcolarla. La formula base per il calcolo del CLV è:

LTV= Entrata media per utente x 1/abbandono

LTV= Entrata media per utente x fidelizzazione media per utente

Una volta calcolato il lifetime value di un cliente, capirai l'investimento che hai fatto e il ritorno medio di quell'investimento. È quindi possibile regolare una o tutte le variabili. Puoi classificare i dati dei clienti in diverse categorie in base ai loro valori "a vita".

Puoi identificare i clienti che rischiano di abbandonare presto e intraprendere un'azione proattiva. Puoi estendere tariffe o offerte speciali per migliorare la fidelizzazione dei clienti in segmenti specifici. Un altro importante vantaggio della segmentazione dei clienti è che puoi utilizzare la modellazione di somiglianza per acquisire clienti più simili e di alto valore.

Come puoi migliorare LTV?

1. Prova la strategia di acquisizione degli utenti

Combinare le strategie di acquisizione degli utenti (UA) con la fidelizzazione degli utenti è un modo efficace per aumentare l'LTV per gli utenti attuali e potenziali delle app. Non dimenticare di analizzare e ottimizzare la tua strategia UA attraverso la pubblicità mobile.

Puoi lanciare promozioni tramite app mobili per aumentare i download di app e massimizzare l'LTV dei clienti. riduce anche il costo totale di acquisizione dei clienti, massimizzando così le tue entrate. È fondamentale ricercare e testare nel tempo per capire dove devi spendere il budget della tua campagna.

2. Migliora UI e UX

L'interfaccia utente e l'esperienza utente della tua app svolgono un ruolo fondamentale nell'attrarre e fidelizzare gli utenti. Se riesci a "stupire" gli utenti, si impegneranno di più e porteranno più amici.

Inoltre, un'interfaccia utente difficile da capire è un altro motivo di abbandono degli utenti. Assicurati che l'interfaccia utente sia intuitiva e allineata con l'esposizione tecnica del tuo pubblico di destinazione.

3. Progetta un migliore processo di onboarding degli utenti

È risaputo che la fidelizzazione degli utenti dell'app può aumentare del 50% con l'aiuto di attività di onboarding memorabili. Dalla spiegazione del funzionamento di ciascuna funzionalità alla visualizzazione del motivo per cui gli utenti dovrebbero interagire con la tua app, devi fare molto per eseguire l'onboarding.

A seconda della natura della tua app, assicurati di personalizzare il processo di onboarding e aiutare gli utenti a iniziare rapidamente con la tua app.

4. Fornisci link diretti

Il deep linking è il processo di utilizzo degli URL per collegarsi a pagine o posizioni specifiche nell'app mobile. Indirizza gli utenti a contenuti rilevanti in vari modi, tra cui notifiche, SMS, e-mail e social media. Consente inoltre agli utenti di raggiungere i propri obiettivi più velocemente.

Ad esempio, considera un utente che cerca un tipo specifico di ristorante o hotel in una determinata area. Saranno indirizzati tramite annunci con collegamenti diretti all'interno dell'app. La ricerca porterà l'utente direttamente al risultato desiderato tramite l'app, anche se non c'è installazione.

Il deep linking consente agli utenti di verificare l'efficacia dell'app prima di installarla. Ciò aumenta notevolmente la probabilità che la tua app venga installata e può aumentare il valore della durata per l'utente.

5. Offri un programma di riferimento

I programmi di riferimento possono aiutare ad aumentare il valore della vita in due modi.

In primo luogo, i programmi di riferimento gratificanti motiveranno gli utenti a spargere la voce sulla tua app al maggior numero possibile di utenti, il che alla fine aumenterà la base di utenti. In secondo luogo, l'offerta di premi aumenterà la fedeltà degli utenti.

6. Usa le notifiche push con saggezza

Le notifiche push possono essere molto efficaci per coinvolgere gli utenti. Se riesci a convincere gli utenti a consentire le notifiche push, hai maggiori possibilità di utilizzarle. Questo ti aiuterà ad aumentare l'interazione in-app e a interagire con gli utenti inattivi.

Tuttavia, le notifiche push devono essere utilizzate in modo intelligente. Sebbene le notifiche push possano migliorare l'esperienza dell'utente, essere troppo invadenti con esse può essere controproducente, ovvero scoraggiare gli utenti dall'utilizzare l'app.

Abbiamo analizzato il recente studio di Urbanairship su oltre 200 app. È stato rivelato che il 30% degli utenti Android non ha ricevuto notifiche push entro 90 giorni dall'apertura dell'app per la prima volta. Di questi, solo il 5% ha continuato a utilizzare l'app dopo la prima apertura. Questo suggerisce che stai perdendo molti dei soldi che hai speso per acquistarli.

È anche importante assicurarsi che le notifiche push siano personalizzate per aumentare i tassi di coinvolgimento. Effettua una ricerca approfondita delle tue metriche per determinare quali tipi di notifiche sono i migliori per utenti specifici.

Non dimenticare che la tempistica e la dimensione del messaggio sono importanti. Mantieni i messaggi brevi e prova il test A/B per determinare il miglior tempismo.

7. Utilizzare campagne di marketing mirate

Molti dei tuoi utenti potrebbero aver dimenticato da tempo di installare la tua app, in particolare quegli utenti iPhone che hanno disattivato le notifiche. Per coinvolgere nuovamente loro e coloro che presto si perderanno, esegui più campagne per aumentare il coinvolgimento e, in definitiva, il lifetime value.

8. Comprendi le esigenze e i desideri dei tuoi utenti

Le esigenze e le preferenze dei tuoi utenti sono in continua evoluzione. Pertanto, è necessario ascoltare sempre e soddisfare costantemente le loro esigenze. Sapere che i loro desideri vengono soddisfatti aiuterà a portare la fidelizzazione e la lealtà a un livello completamente nuovo. Rispondi sempre alle recensioni dell'app store e assicurati di avere opzioni di feedback in-app.

Fornire supporto per i canali in cui i potenziali clienti si ritrovano. Ciò include piattaforme di social media come Facebook, YouTube e Twitter. Inoltre, l'integrazione degli strumenti di supporto in-app è un modo efficace per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.

9. Ricorda il potere dei social media

Un ottimo modo per aumentare il coinvolgimento degli utenti e aggiungere valore alla loro vita è renderlo accessibile a loro. Devi tenerti in contatto con loro su una varietà di piattaforme e incoraggiarli a fornire feedback sui tuoi beni e servizi.

I social media sono un ottimo posto per comunicare con i clienti esistenti e potenziali e aumentare la loro fiducia nel tuo marchio. Non dimenticare di utilizzare questi canali con una strategia in tempo reale, poiché il tuo tempo di risposta è importante sulle piattaforme social. Queste piattaforme forniscono anche diversi modi per promuovere la tua app e aumentare la tua base di clienti.

10. Avvia un programma fedeltà

Con il tuo programma di gestione dell'esperienza cliente attivo e funzionante, hai già un'idea di quali clienti avranno probabilmente il miglior CLV. Puoi utilizzare marketing mirato e offerte speciali che riconoscono la loro lealtà per coltivare relazioni con questi individui o gruppi. Ciò potrebbe includere la spedizione rapida gratuita, i principali vantaggi di un programma fedeltà o l'accesso a prodotti e servizi esclusivi o in anteprima.

Un programma fedeltà incentiva i premi offrendo sconti o offerte per affari ripetuti. Può utilizzare una tessera associativa o un sistema a punti che i clienti maturano al momento dell'acquisto. Sebbene non sia una panacea per la fidelizzazione dei clienti, se pianificato ed eseguito correttamente, un programma di fidelizzazione può produrre grandi risultati.