Soluzione per la promozione delle app: come migliorare la fidelizzazione degli utenti dell'app con l'ottimizzazione dell'esperienza utente per la prima volta

Non è un segreto che le app mobili abbiano una breve durata. In media, gli utenti eliminano un'app solo 6 giorni dopo averla scaricata. Con così tanta concorrenza, gli utenti non hanno tempo (o spazio) da perdere con app che non amano o sanno che non utilizzeranno. Ecco perché la prima esperienza utente è una parte così importante per fidelizzare gli utenti.

Per coinvolgere gli utenti, gli sviluppatori dovrebbero concentrarsi sulla prima esperienza utente. È una delle parti, se non la più critica, di qualsiasi app mobile. Questo tutorial può aiutare i nuovi utenti convincendoli che la tua app offre valore, migliora la fidelizzazione e aiuta a convertire gli utenti non paganti in utenti paganti.

Che cos'è la prima esperienza utente?

La prima esperienza utente, spesso denominata FTUE, è la prima impressione degli utenti della tua app.

Dopo aver scaricato e aperto l'app per la prima volta, cosa vedono i tuoi utenti? Offri un rapido tour dell'app o chiedi all'utente di creare un profilo? Tutto, dai colori e immagini alle frasi di invito all'azione e al linguaggio, influisce sulla FTUE e, in definitiva, sulla permanenza degli utenti.

La prima esperienza utente è un sottoinsieme dell'esperienza utente e si riferisce ai primi minuti dell'esperienza di un nuovo utente con il prodotto. Quei primi minuti sono fondamentali, poiché una buona prima impressione aiuterà ad aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione. Ciò è particolarmente vero per le app mobili, dove se gli utenti non sono soddisfatti, possono semplicemente far scorrere la tua app direttamente nel cestino entro 60 secondi.

Se il tuo FTUE è troppo ambiguo o troppo complesso, gli utenti se ne andranno. Mantenere gli utenti dopo la prima settimana significa chiedere agli utenti ciò di cui hai bisogno in modo da poter fornire con successo ciò che vogliono dalla tua applicazione.

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Cosa include FTUE?

In genere, la prima esperienza utente include (ma non si limita a):

● Prime impressioni per i nuovi utenti
● Comprensione della funzionalità del prodotto
● Livello di coinvolgimento degli utenti necessario/previsto

Prova a trovare la risposta alle domande, potresti facilmente iniziare l'ottimizzazione FTUE.

Prime impressioni per i nuovi utenti:

1. Cosa vedono i tuoi utenti dopo aver scaricato e aperto l'app per la prima volta?
2. Offrite una rapida panoramica dell'applicazione o chiedete all'utente di creare un profilo?

Comprensione della funzionalità del prodotto:

1. È tutto chiaro e logico?
2. È facile da usare?
3. La lingua nella copia del prodotto è immediatamente comprensibile?
4. Il processo di onboarding è intuitivo?
5. Tutti possono usare il tuo prodotto?

Livello di coinvolgimento degli utenti necessario/previsto:

1. Offrite l'onboarding self-service? Oppure, c'è un tour nel prodotto?
2. Da quanto tempo va avanti?

Tieni presente che il nostro ultimo rapporto di benchmark mostra che i tour dei prodotti in un passaggio hanno un tasso di completamento del 75%, mentre i tour con cinque o più passaggi non superano il benchmark del tasso di completamento del 50%.

In che modo FTUE migliora la fidelizzazione degli utenti della tua app?

Innanzitutto, spieghiamo cos'è la fidelizzazione degli utenti. È la percentuale di utenti che utilizzano un'app o un prodotto almeno una volta al giorno per un determinato periodo di tempo dopo l'installazione. Sapevi che aumentando il tuo tasso di fidelizzazione di appena il 5%, puoi ottenere un aumento dei profitti di oltre il 25%?

Per mantenere il numero di utenti coinvolti maggiore del numero di utenti che sono inattivi o che escono del tutto dal prodotto, è necessario ottenere buoni risultati in FTUE. Come mai? Perché rendere l'esperienza piacevole può essere il fattore determinante nei tassi di fidelizzazione.

In altre parole, non rendere il prodotto facile e pratico. Rendili diversi. Invece di aiutare i tuoi utenti a portare a termine il loro lavoro, fallo con un sorriso sulle labbra.

Se il tuo prodotto non migliora la vita dei tuoi utenti in modo significativo, potrebbero considerare di lasciarlo a qualcuno che può farlo.

5 passaggi per ottimizzare la prima esperienza utente (FTUE)

1. Sii chiaro su cosa vuoi che facciano

Tutti scaricano app per un motivo. Che si tratti di ascoltare musica, fare una consegna o passare il tempo, gli utenti vogliono raggiungere un obiettivo specifico quando scaricano la tua app.

Le guide per l'utente di maggior successo aiutano gli utenti a raggiungere i propri obiettivi fornendo valore il più rapidamente possibile. Un errore comune che le app commettono nella prima esperienza utente è quello di richiedere prematuramente dettagli personali come indirizzi e-mail o accesso alla posizione senza fornire loro un motivo per cui ne hanno bisogno. L'82% degli utenti afferma di volere che le app forniscano un motivo chiaro per richiedere informazioni personali.

Considera invece che i tuoi utenti sanno già quali informazioni personali devono fornirti.

Se sei un'app per la consegna di cibo, sanno che devono fornire il loro indirizzo. Se sei un'app di viaggio, sanno che devono fornirti la loro destinazione di destinazione e le date di viaggio stimate. Chiedere queste informazioni in anticipo può aiutare gli utenti a vedere il valore quasi immediatamente.

2. Personalizzazione

Se abbiamo imparato qualcosa dalle app di social media come Facebook e Instagram, è che gli utenti amano condividere opinioni.

Chiedere Mi piace e Non mi piace è un modo per coinvolgere nuovi utenti personalizzando ulteriormente la loro esperienza. Soprattutto per i servizi di streaming e le app di gestione dei contenuti, consentire agli utenti di scegliere le proprie preferenze durante il processo di introduzione consente loro di scegliere ciò che desiderano dalla tua app.

Puoi saperne di più sui tuoi utenti e loro possono saperne di più sugli argomenti a cui tengono. Tutti vincono!

3. Mostra loro cosa accadrà

Per alcune applicazioni, la prima esperienza utente consiste nel definire le aspettative con un tour del prodotto. Ciò consente agli utenti di familiarizzare con l'aspetto grafico dell'app e li aiuta a valutare se la utilizzeranno attivamente.

Questa strategia è consigliata per applicazioni con un design UX forte ed esperienze di prodotto con temi complessi, come quello bancario. Gli utenti possono sentirsi sopraffatti se li inserisci in un'applicazione bancaria con una terminologia complessa e un'interfaccia utente complicata.

4. Incoraggiare e premiare le attività

Le migliori esperienze del primo utente spesso incoraggiano gli utenti premiandoli quando completano un'azione.

Secondo l'effetto gradiente obiettivo, più le persone si avvicinano ai loro obiettivi, più diventano intrinsecamente motivate. Ad esempio, è più probabile che le persone contribuiscano a un'attività di beneficenza se è vicina al raggiungimento di un obiettivo.

Le pietre miliari del profilo, le liste di controllo e le barre di avanzamento sono ottimi modi per visualizzare i progressi e motivare gli utenti ad andare avanti.

5. Capisci cosa li fa restare... Sbarazzati delle cose che non gli piacciono

Gli utenti vogliono sapere cosa fare quando aprono l'applicazione. Se gli viene chiesto di fare troppe cose, si perdono e se ne vanno.

Il monitoraggio del coinvolgimento può aiutarti a scoprire quali azioni inducono gli utenti ad abbandonare durante l'esperienza di onboarding. Stai chiedendo troppe informazioni troppo presto? Gli utenti aggiungono articoli al carrello ma non acquistano?

Un ottimo modo per visualizzare un canale di conversione in cui gli utenti vengono eliminati. Una volta definite le fasi specifiche che desideri visualizzare nella canalizzazione, la canalizzazione di conversione ti mostrerà come stanno procedendo gli utenti attraverso tali azioni.

Scopri cosa consente ai tuoi utenti di spostarsi facilmente attraverso il canale comprendendo quali azioni sono importanti. Se non lo usano, buttalo via.

Caso di studio: giochi con una buona esperienza utente per la prima volta

Diamo un'occhiata al viaggio di giugno che è andato bene in termini di inserimento dei giocatori.

La prima esperienza utente in June's Journey

Questo gioco di Wooga è il leader di mercato nei giochi di oggetti nascosti. I giochi di questo sottogenere di solito non ottengono tassi di ritenzione elevati il ​​primo giorno. Per questo motivo, devono impegnarsi molto nell'esperienza del primo giocatore. Ecco come hanno fatto.

Pre-partita

Quando i giocatori lanciano per la prima volta June's Journey, sperimentano un tempo di caricamento dello schermo non troppo lungo.

Durante questo periodo, i giocatori possono vedere il personaggio principale del gioco e ottenere brevi suggerimenti su come giocare. Questa è una pratica comune utilizzata in molti giochi per dispositivi mobili.

Con esso, puoi far sapere al giocatore di cosa tratta il tuo gioco. Inoltre, rendi le schermate di caricamento più interessanti. Naturalmente, molti giocatori non leggeranno questi suggerimenti, ma per quelli che lo fanno, è decisamente meglio della parola "caricamento".

Successivamente, i giocatori possono scegliere tra due opzioni: giocare come ospite o accedere con i propri account sui social media. Non sono obbligati a fare nulla, il che è una buona scelta. Dopo aver fatto clic sul pulsante di riproduzione, il gioco inizia.

Storia

Uno degli attributi principali di questo gioco di oggetti nascosti è la sua trama.

Per questo motivo, gli sviluppatori di Journey to June hanno cercato fin da subito di coinvolgere i giocatori con una storia immersiva.

Si presenta sotto forma di transizioni e animazioni e porta la storia di una famiglia di cento anni fa. Non è solo una storia, è una storia di omicidio. In esso, i giocatori incontrano la protagonista Joan e scoprono perché hanno bisogno di giocare per risolvere il mistero dell'omicidio.

Questa narrazione è progettata per mantenere i giocatori coinvolti emotivamente dando anche un significato alle loro azioni.

Successivamente, la storia continuerà durante la sessione del giocatore per tenerlo impegnato.

Tutorial e gameplay

Dopo aver affrontato la storia, è il momento di coinvolgere il giocatore nel cuore del gioco, risolvendo lo scenario di oggetti nascosti.

Comprendere la meccanica di questo gioco è davvero semplice e in Wooga se ne rendono conto. Per questo motivo, il gioco spiega al giocatore il minimo per iniziare.

Anche i giocatori non sanno molto delle caratteristiche del gioco. L'intera esperienza è logica e intuitiva.

Tuttavia, il gioco introduce i giocatori nel mercato del gioco. Questa è una sottile introduzione all'economia del gioco.

Per aggiornare i giocatori, il gioco li premia con una grande quantità di valuta e non si sentono come se si stessero perdendo nulla.

Nel complesso, la prima sessione di questo gioco è un'esperienza molto positiva per il giocatore. Possono provare la valuta del gioco e divertirsi con essa. Allo stesso tempo, il gioco è abbastanza impegnativo da mantenere le cose interessanti.