Recensioni e valutazioni delle app Soluzione: come aumentare il feedback degli utenti per le tue app mobili?

Il feedback degli utenti ti aiuterà a comprendere il tuo prodotto da una nuova prospettiva, così puoi modificare la roadmap del tuo prodotto e migliorare meglio la tua applicazione. Indipendentemente dal fatto che tu segua lo sviluppo agile o meno, un feedback rapido e frequente è uno dei fattori più importanti per rendere la tua app più efficace.

L'implementazione del giusto sistema di feedback e la definizione di una mappa del percorso dell'utente ti aiuteranno a motivare gli utenti delle tue app mobili al momento giusto.

In che modo le recensioni e le valutazioni positive delle app guidano la crescita della tua app?

Recensioni e valutazioni delle app più positive migliorano il posizionamento delle app su Google Play?

Uno dei pochi posti in cui i clienti forniscono feedback è nell'App Store sotto forma di valutazioni e recensioni.

Secondo il nostro rapporto, circa l'80% delle persone sceglie la propria app più preziosa si affida alle recensioni e alle valutazioni delle app mobili secondo la nostra ricerca. Recensioni di app più positive normalmente impressionano i tuoi utenti target con una buona esperienza utente e potrebbero essere attesi più download di app.

In particolare, le recensioni e le valutazioni positive delle app appartengono anche ai fattori indiretti di ranking delle app su Google Play e possono migliorare il tasso di conversione delle app.

Inoltre, se hai una valutazione a stelle bassa nell'App Store, è un'indicazione di uno (o entrambi) dei seguenti: ci sono problemi nell'app che devono essere risolti e/o non stai ottenendo i tuoi più grandi fan nell'App Store. In effetti, la maggior parte dei marchi riceve feedback solo da circa l'1% dei propri clienti. Per superare questa sfida, dovresti implementare uno strumento che induca le persone giuste a lasciare le recensioni nell'App Store al momento giusto.

Non solo sarai in grado di acquisire più feedback da clienti soddisfatti (migliorando così la valutazione del tuo app store), ma sarai anche in grado di ascoltare più persone che altrimenti rimarrebbero in silenzio (quella che chiamiamo maggioranza silenziosa).

Scegliendo le persone giuste da richiedere, garantisce che i clienti soddisfatti valutino apertamente la tua app, mentre i clienti insoddisfatti ti forniscano un feedback diretto e attuabile.

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In che modo il feedback in-app ti aiuta a creare un ottimo prodotto mobile?

Il feedback sui prodotti è il modo ideale per ascoltare clienti specifici e comprendere le loro esigenze prima che passino alla concorrenza. La raccolta proattiva del feedback ti consente di identificare e affrontare rapidamente i loro punti deboli.

Conosci il tuo prodotto, perché ogni caratteristica è stata accuratamente pensata e discussa. Tuttavia, a volte non vedi tutti i difetti.

È importante comprendere a fondo ciò che piace ai tuoi utenti e quali funzionalità apprezzano. Dimostra che ascolti davvero i tuoi utenti, perché l'applicazione è fatta apposta per loro, quindi dovrebbe essere il più vicino possibile alle loro preferenze.

Tuttavia, fai attenzione ad ascoltare solo il feedback più pertinente. Crea un sistema di feedback in cui gli utenti possono esprimere le loro preoccupazioni o opinioni in modo che tu possa capire e decidere quali funzionalità mantenere, quali sono meno rilevanti e quali nuove funzionalità dovrebbero essere create.

Quando ricevi un feedback, non inserire tutto nel backlog delle funzionalità, ma in una "libreria di feedback": non importa quanto ti piaccia che gli utenti condividano le loro opinioni, devi stare attento a come le applichi alla gestione del prodotto. Ogni funzionalità ha un costo del ciclo di vita, inclusi manutenzione, debug, carico aggiuntivo del server, ecc.

Una maggiore connessione con i tuoi clienti può portarti una buona fidelizzazione e fidelizzazione degli utenti

In definitiva, raccogliere il feedback degli utenti significa acquisire una comprensione più profonda del perché e come le persone usano la tua app. Con questa conoscenza, sarai in grado di superare le loro aspettative e trasformarli in clienti fedeli e sostenitori del marchio.

Mirando a utenti specifici e identificando i punti deboli degli utenti, sarai in grado di migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare la fidelizzazione nei modi che contano di più per il tuo pubblico.

Guida alla raccolta di recensioni e feedback positivi degli utenti per la tua app

Il tempismo è importante

L'ultima cosa che vuoi fare è interrompere l'esperienza dell'utente con una fastidiosa finestra pop-up. Ricorda, gli utenti ti stanno facendo un favore condividendo il feedback. Quindi non fare troppe domande troppo presto o interromperle nel bel mezzo di un'attività.

Evita di chiedere feedback quando avviano l'app per la prima volta. O quando stanno effettuando un acquisto, effettuando una ricerca o condividendo contenuti.

Il momento migliore per fare domande?

Quando completano un'azione e si sentono felici ed eccitati. Pensaci subito dopo che la merce è stata consegnata: ha completato un nuovo livello di gioco, ha cancellato un oggetto dalla sua lista di cose da fare, ha terminato un allenamento o ha terminato lo streaming di un film. Saranno più motivati ​​a condividere il loro feedback.

Tienilo breve

I dispositivi mobili non sono il formato ideale per un sondaggio completo di 10 domande sulle app mobili. Poni un massimo di 1-2 domande per migliorare i tassi di risposta e indirizzare le risposte che gli utenti possono selezionare con un solo clic. Sostituisci le risposte di testo con elementi visivi o emoji quando possibile.

Dai un'occhiata ai sondaggi di feedback in-app utilizzati dalla popolare app Human Activity Tracker. La prima domanda è semplice e diretta e gli utenti possono rispondere con un solo clic su un'emoji. Non occupa l'intero schermo ed è facile da ignorare per gli utenti che non sono interessati a rispondere.

Le domande di follow-up offrono l'opportunità di fornire un feedback più approfondito, ma questo non è necessario. Chiedendo agli utenti di fornire le proprie informazioni di contatto per il follow-up, era chiaro che il team era interessato a risposte personali e a una conversazione più approfondita.

Non essere aggressivo

Vale la pena ripetere: gli utenti ti stanno facendo un favore condividendo il loro feedback. Non ti devono niente.

Quindi non spammarli con sondaggi pop-up in ogni conversazione e rendi gli overlay facili da ignorare. Gli utenti che non sono pronti a condividere il feedback hanno bisogno di un modo semplice e veloce per riprendere quello che stanno facendo senza sentirsi frustrati.

Non solo pop-up

La raccolta dell'input degli utenti non deve essere necessariamente un'indagine o un sondaggio formale. Cerca modi per integrare semplici cicli di feedback nella tua interfaccia utente.

Prendi Spotify, per esempio. Una delle proposte di valore chiave dell'app è aiutare gli utenti a scoprire nuova musica. l'app Spotify include pulsanti a forma di cuore e croce per i brani suggeriti nei mix quotidiani degli utenti. Questo è un modo semplice e veloce per Spotify di ottenere feedback su come i loro suggerimenti corrispondono a ciò che piace agli utenti. Per gli utenti, è un modo utile per migliorare immediatamente i brani suggeriti e scoprire subito nuovi preferiti.

Non limitare gli utenti a domande sì/no

A volte un semplice sì o un no ti fornirà le informazioni di cui hai bisogno, ma non sempre. *Le domande a risposta aperta ti forniranno maggiori informazioni e una migliore comprensione dei pensieri dei tuoi utenti.

Detto questo, non aspettarti che gli utenti inviino lunghi paragrafi di risposte. Digitare su un telefono cellulare non è l'ideale.

Salva le domande che richiedono risposte scritte più lunghe per sondaggi e-mail o follow-up personali. Potresti anche considerare di offrire piccoli incentivi per completare sondaggi più lunghi con più di una o due domande: ad esempio, uno sconto del 10%, la spedizione gratuita o un'estensione di prova gratuita.

L'app per la ricerca e la scoperta di ristoranti Zomato lo fa in modo brillante, incoraggiando gli utenti a condividere qualsiasi idea rapida che hanno con un semplice campo di testo di una riga e invitando gli utenti a inviare feedback più dettagliati a un indirizzo e-mail dedicato.

Rendi i sondaggi facili da trovare

Un altro modo per raccogliere feedback oltre ai popup è aggiungerli come aggiunte permanenti all'applicazione. Rendili facili da trovare senza ingombrare la tua interfaccia utente aggiungendoli all'intestazione/piè di pagina, al menu in alto o come opzione quando gli utenti fanno clic sulle icone dei tuoi social media o sui link di supporto/contattaci.

L'app Lego Life in realtà mette in evidenza i sondaggi come una caratteristica chiave nella loro app, fornendo un modo per la loro base di utenti appassionati e schietti sia per fornire un feedback prezioso sui prodotti Lego che per connettersi con altri membri della comunità Lego. Nel feed delle notizie viene visualizzato un elenco di sondaggi, inclusi i sondaggi LEGO ufficiali e i sondaggi inviati dagli utenti.

Twitter ha sondaggi e sondaggi simili nel suo feed di notizie per raccogliere feedback in un modo che non interferisca con l'esperienza dell'utente.

Crea segmenti in base alle risposte

Dopo aver raccolto il feedback, rendilo utilizzabile. Creando segmenti di utenti in base alle risposte al sondaggio, puoi seguire e coinvolgere meglio gli utenti.

Ad esempio, puoi invitare le persone che richiedono una funzionalità per testarla in versione beta o avvisarla quando viene avviata. Gli utenti soddisfatti possono essere invitati a partecipare al tuo programma fedeltà o premi, condividere contenuti generati dagli utenti o consigliare l'app a un amico. Gli utenti insoddisfatti possono ricevere notifiche su nuove funzionalità o versioni di contenuti oppure contattare il supporto personale.

Fai sapere agli utenti che stai ascoltando

Ancora una volta per buona misura: i tuoi utenti ti stanno facendo un favore fornendo feedback! Ringraziali nelle note di rilascio o negli annunci di nuove funzionalità e invia e-mail personali per esprimere il tuo apprezzamento per il tempo dedicato e l'interesse per il tuo prodotto. Anche (e soprattutto!) quando si tratta di feedback negativi.

Nike + Run Club l'ha sperimentato in prima persona quando ha riprogettato la sua popolare app per la corsa nel 2016. Dire che gli utenti erano insoddisfatti è un eufemismo: le schede dell'app store di Nike e le pagine dei social media erano inondate di utenti arrabbiati a cui mancavano le funzionalità preferite, non gli piacevano nuova interfaccia utente o dati personali persi.

Oggi, l'app Nike+ Run Club è attualmente classificata al 15° posto tra tutte le app di salute e fitness nell'App Store di Apple, con quasi 190.000 recensioni e una valutazione di 4,8 stelle.

Quindi ciò che ha cambiato le cose è stata la risposta del team Nike+ a tutto questo feedback degli utenti.

Quasi tutti i post sui social media e le recensioni negative hanno ricevuto una risposta dettagliata dal team, a dimostrazione del loro impegno nel risolvere il problema e assicurarsi che l'app soddisfi le esigenze dei propri utenti. Hanno fatto annunci e scritto post sul blog ringraziando gli utenti per il loro feedback verbale e assicurandosi che ogni loro commento fosse ascoltato e preso a cuore.

Gli utenti devono sapere che il loro feedback non cadrà nel vuoto. Anche se la tua app non è perfetta, saranno felici di sapere che tieni alla loro esperienza e desideri creare l'app migliore per loro.

Come misurare il feedback degli utenti dell'app?

Dopo aver ricevuto feedback dai tuoi utenti mobili, devi agire di conseguenza.
Altrimenti, i tuoi utenti sentiranno che le loro opinioni non contano e che non sei interessato a creare un'esperienza migliore per loro. Ecco perché dovresti.

Fai in modo che le metriche giuste ti dicano il rendimento effettivo della tua promozione

Concentrati su cose facili da misurare e traccia le metriche giuste: il

• Percentuale di acquisti effettuati tramite dispositivi mobili
• Numero di visite mobili
• Tempo trascorso sul sito su dispositivi mobili rispetto al tuo sito
• Numero di installazioni giornaliere e relative origini
• Misura l'efficacia del tuo programma di marketing

Ad esempio, se utilizzi NPS, sarai in grado di determinare a quanti utenti piace la tua app o funzionalità, ecc., mentre se non la usi, dovrai cercare i fattori di stress comuni nel feedback, come ad esempio: molte persone si lamentano di bug o non sono contente di quanto sia lenta l'app, ecc.

Incoraggiare il feedback continuo degli utenti

Per incoraggiare gli utenti a fornire un feedback continuo, creare canali di feedback all'interno dell'esperienza dell'applicazione. Crea un programma che viene attivato dalle azioni dell'utente.
Ad esempio, chiedi una recensione quando hanno utilizzato l'app per 10 giorni. Dopo tre mesi di utilizzo attivo, chiedi loro di aggiornare le loro recensioni.

In definitiva, dovresti riassumere, classificare e analizzare i dati di feedback per identificare i problemi nel prodotto e dare loro la priorità. In questo modo, puoi adattare la roadmap del tuo prodotto di conseguenza.
Se necessario, puoi condurre ulteriori sondaggi e interviste agli utenti per pianificare i tuoi prossimi piani di sviluppo e rilascio.