All'interno dell'arboreto: come Sprout ha costruito una comunità forte di 10.000 membri

Gli esperti di marketing sui social media comprendono il potere della comunità più di molti altri. Ma per molto tempo, le comunità costruite appositamente per loro sono state poche e rare. Abbiamo deciso di cambiare la situazione.

Nata nel marzo 2022, The Arboretum (Arb), una comunità virtuale alimentata da Sprout, è diventata un fiorente hub per professionisti del social e del marketing, dai professionisti ai dirigenti di alto livello. Avendo ospitato oltre 30 eventi esclusivi, con relatori chiave di marchi leader e numerose discussioni tra pari, la community offre valore tangibile ai membri in 69 paesi.

Dal suo lancio pubblico nell’aprile 2023, la comunità The Arb ha registrato una notevole crescita del coinvolgimento, con un aumento costante dei membri. All'inizio di questo mese abbiamo celebrato un nuovo traguardo: The Arb ha superato i 10.000 membri tra cui professionisti sociali provenienti da tutto il mondo, non limitati ai soli clienti Sprout.

Cosa rende The Arb una comunità così dinamica? Continua a leggere per scoprire in che modo i membri hanno trovato valore nella piattaforma e le lezioni che abbiamo imparato finora per costruire una community di brand di successo.

Il potere di una comunità guidata dai membri

Gli esperti di marketing sui social media cercano continuamente opportunità per apprendere e connettersi con colleghi esperti e scambiare pensieri e idee. Apprezzano il potere di una comunità guidata dai membri, un fattore significativo che contribuisce al successo di The Arb.

Ironicamente, ci sono stati pochissimi spazi unici e inclusivi in ​​cui i professionisti del sociale potessero incontrarsi, connettersi e condividere esperienze. L’Arb ha riempito con successo quel vuoto e si sta costantemente evolvendo in un hub centrale per la comunità sociale.

I membri Arb godono dei numerosi vantaggi offerti dalla community, dal miglioramento delle competenze e dalla risoluzione dei problemi reali dei social media al divertimento con gli omaggi della community. Eccone alcuni.

Rimani aggiornato sulle tendenze del settore

I social media sono uno degli spazi più dinamici del marketing, dove nuove piattaforme emergono settimanalmente e gli algoritmi sembrano cambiare ancora più velocemente. Avere una community di brand affidabile su cui fare affidamento per stare al passo con le tendenze emergenti del settore ha un valore inestimabile.

Jeff MacDonald, direttore della strategia sociale di Mekanism, afferma: “Mi piace il fatto che Arb abbia una programmazione specifica per argomenti e tendenze del nostro settore. È bello sentire gli altri che fanno questo lavoro e porre loro domande in tempo reale. Mi piace anche la possibilità di accedere e leggere le domande poste dagli altri, così è facile tenere il passo con le ultime modifiche della piattaforma."

Costruisci connessioni autentiche

I membri di Arboretum trovano uno spazio sicuro in cui interagiscono e costruiscono legami autentici con colleghi ed esperti del settore. Possono porre domande specifiche e ricevere supporto senza preoccuparsi di essere giudicati.

I membri ottengono una visione privilegiata del modo in cui operano gli altri team sociali in paesi e domini diversi e traggono spunto da esperienze condivise per raggiungere i propri obiettivi. Che si tratti di nuovi strumenti di social media o di esplorazione di efficaci strategie di marketing per i clienti, queste interazioni offrono ai membri di Arb una nuova prospettiva su una serie di argomenti importanti.

Le connessioni specifiche del settore tramite i nostri gruppi di pari del settore sono particolarmente utili perché i consigli provengono da persone che comprendono in prima persona le sfide del lavoro. I membri parlano di lavoro e condividono le loro sfide di marketing uniche con colleghi del loro settore e si scambiano le migliori pratiche che hanno effettivamente funzionato.

Nycole Hampton, Direttore senior, Content and Engagement Marketing, GoodRx afferma: "Un settore, e il suo futuro, raggiungono la massima potenza quando i professionisti al suo interno sfruttano le reciproche competenze ed esperienze per apprendere e costruire non solo le proprie carriere, ma il settore nel suo complesso. Il mondo del marketing sociale ha bisogno di un luogo di ritrovo in cui ciò possa accadere: credo fermamente che questo sia ciò che The Arb sta diventando”.

I membri scoprono anche modi più efficaci per comunicare il valore dei social ai team di leadership. Come afferma un social media manager: "Le conversazioni con un collega mi hanno aiutato a sviluppare un nuovo modo di misurare e comunicare l'importanza della gestione della comunità per la leadership del mio team!"

Accedi agli eventi gratuiti

L'Arb ospita un gruppo sempre crescente di leader di pensiero e influencer dei social media che stanno plasmando il mondo del marketing sui social media. I membri attingono a questo pool di esperti e beneficiano di risorse di marketing gratuite come webinar e forum di discussione specifici del settore. Queste risorse li aiutano a elaborare strategie sociali innovative e a ideare modi per rimanere competitivi in ​​un terreno in costante cambiamento, costruendo al contempo team efficienti.

Jenny Li Fowler, direttrice della strategia sui social media al MIT e autrice, afferma: “La cosa bella dell'Arb è che riguarda strettamente la comunità e fornisce uno spazio ai professionisti dei social media per fare rete, porre domande e imparare. I webinar gratuiti offerti da The Arboretum sono tra i migliori del settore.”

I membri che sono clienti Sprout ricevono anteprime delle versioni rilasciate delle funzionalità Sprout in modo che possano svolgere un ruolo attivo nel contribuire a modellare il prodotto. Possono inviare idee e feedback che raggiungono direttamente il nostro team di prodotto.

Inoltre, tutti i membri hanno accesso a una bacheca di lavoro focalizzata sul settore per cercare nuove opportunità di carriera o trovare candidati.

Migliora il tuo marchio personale

I nostri membri sono diversi: abbiamo professionisti agli inizi della carriera, aspiranti leader di pensiero e professionisti esperti. Hanno tutti opinioni informate, uniche e ricche e sono affamati di una piattaforma per condividere la propria esperienza. Aspirano a costruire il proprio marchio personale al di fuori dei marchi che rappresentano sui social.

I riflettori mensili sui membri, le opportunità di relatori, i nostri webinar guidati dai membri e i gruppi di pari aiutano i membri di Arb a fare proprio questo. Essendo una comunità veramente incentrata sui membri, The Arb garantisce a tutti la possibilità di scoprire e coltivare la propria voce e affinare la propria raffinatezza sociale.

Cosa abbiamo imparato lungo il percorso

Creare una comunità di successo è uno dei compiti più impegnativi per i team sociali. Non ci sono scorciatoie. Ma come ha scoperto il nostro team, con un focus chiaro e una dedizione continua, è possibile creare una community di brand che crea connessioni significative tra i suoi membri e fornisce valore tangibile.

Di seguito sono riportati gli spunti chiave che riteniamo fondamentali per costruire una comunità di pratica di successo.

Concentrati sui tuoi obiettivi

La creazione efficace di una comunità richiede una strategia ponderata e a lungo termine che garantisca che i tuoi contenuti e i tuoi programmi siano allineati con gli obiettivi e i valori della tua organizzazione. Ecco perché è importante identificare fin dall'inizio una visione per la tua comunità.

Chiediti: perché dovrebbe esistere la nostra comunità? Stiamo cercando di risolvere i problemi dei clienti o il nostro obiettivo principale è riunire gli utenti dei nostri prodotti? Il nostro obiettivo è promuovere il nostro marchio? Oppure immaginiamo la comunità come un luogo in cui riunire l’industria? Queste domande vitali fungeranno da guardrail.

La costruzione di una comunità è un impegno e un investimento a lungo termine, il cui percorso può spesso sembrare un ottovolante. Ma finché mantieni i tuoi obiettivi come stella polare e ti concentri sulla definizione delle fondamenta, guadagnerai slancio.

Comprendi le esigenze del tuo pubblico

Scopri perché i membri utilizzano la community e come la integrano nella loro routine. Questa conoscenza ti aiuta a migliorare la programmazione della comunità (come gruppi di pari o eventi) e ad aggiungere maggiore valore.

Comprendi anche quali sono i punti critici del tuo pubblico e come la community può aiutarti ad affrontarli. Implica provenire da un luogo di profonda empatia per il tuo pubblico e camminare per un miglio nei loro panni per sapere esattamente che tipo di "terzo" posto cercano.

Ricorda: la comunità riguarda loro , non te. Quando li attiri attraverso contenuti e programmazione, puoi farli rimanere per l'atmosfera che hai creato.

Non aver paura di sperimentare

Ascolta cosa dicono i membri della community e monitora il coinvolgimento. Mantieni una mente aperta e identifica quali aree sono più in sintonia con i membri. Riconoscere quando un approccio è inefficace e richiede un nuovo inizio è fondamentale per garantire il successo di una comunità.

“Costruiscilo e arriveranno” è il presupposto più errato che fanno molti costruttori di comunità. Il tuo pubblico non ti deve nulla; non sono obbligati a unirsi alla tua comunità solo perché esisti. Devi far valere il loro tempo offrendo loro valore tangibile e connessioni e conversazioni autentiche.

Impegnarsi in modo coerente

Coinvolgere costantemente i membri della comunità e monitorare le loro esigenze è fondamentale per la costruzione della comunità perché le comunità non diventano un'abitudine o una routine quotidiana per i membri da un giorno all'altro.

Come manager e leader della comunità, dobbiamo creare rituali che, si spera, instillino questa abitudine. Ecco perché l'Arb ospita regolarmente workshop virtuali, gruppi di pari, riflettori mensili sui membri, video del venerdì "Questa settimana sui social" e altri punti di contatto.

Non scoraggiarti quando vedi che una tattica non funziona bene all'istante: a volte ci vuole tempo per creare slancio. Finché sai che stai fornendo un valore tangibile attraverso di esso, devi restare fedele al corso.

Accetta il feedback

Sii aperto al feedback anche se non è quello che speravi, perché ascoltare il feedback dei membri e implementarlo effettivamente è il modo più efficace per dimostrare ai membri che contano. Dice alla tua comunità che si tratta veramente di loro. E ti dà una direzione tangibile per orientare le tue strategie verso il successo.

Le persone si preoccupano: ecco perché forniscono feedback. E più i membri sentono che il loro feedback viene ascoltato, più sentono un senso di appartenenza alla comunità e questa inizia davvero a diventare la loro comunità rispetto alla tua.

Fai avanzare la tua carriera con The Arb

In quanto comunità di pratica, The Arb trascende la piattaforma Sprout. Abbiamo un numero significativo di membri che non sono clienti o utenti Sprout che trovano comunque valore in questa community. Se stai cercando di migliorare la tua raffinatezza sociale e le tue competenze nel settore e formare la tua cerchia di fiducia all'interno della sfera sociale, questo è il posto che fa per te. Raccogli le migliori pratiche tramite crowdsourcing, rimani informato sui cambiamenti degli algoritmi e trova opportunità per restituire qualcosa al settore attraverso tutoraggio, tavole rotonde e impegni di conferenze.

Unisciti all'Arb oggi per entrare in contatto con colleghi e partecipare ai nuovi programmi che lanceremo all'inizio del 2024, comprese opportunità di tutoraggio 1:1.