Le riproduzioni pure mettono in luce a sufficienza le opzioni di consegna sui dispositivi mobili?

I rivenditori di puro gioco non hanno scuse quando si tratta di offrire esperienze online di prim'ordine, sono nati nel mondo digitale e non hanno le barriere o le eredità che derivano da anni di vendita al dettaglio offline tradizionale.

Tuttavia, anche i rivenditori esclusivamente digitali non hanno necessariamente il lusso di un negozio fisico verso cui indirizzare i clienti. Secondo Google, l'88% degli acquirenti statunitensi effettua ricerche online prima di effettuare un acquisto offline in negozio. Per i giochi puri, non c'è l'opzione per questo. I giochi puri devono catturare il visitatore mobile proprio lì e poi, posizionando i vantaggi dello shopping con loro in prima linea nell'esperienza.

La consegna conveniente è diventata un elemento chiave di differenziazione quando si tratta di persone che scelgono tra i rivenditori online. Secondo il rapporto Delivering Consumer Choice di MetaPack, il 66% dei consumatori intervistati ha dichiarato di aver scelto di acquistare da un rivenditore piuttosto che da un altro perché il prodotto potrebbe essere consegnato in modo più conveniente. Il 51% degli acquirenti ha dichiarato di non aver completato un ordine online a causa delle opzioni di consegna.

Per Asos, il commercio mobile è in piena espansione. Ad ottobre il rivenditore ha annunciato che il 60% del suo traffico proveniva da dispositivi mobili nell'ultimo anno, mentre il 44% delle transazioni è stato effettuato su piattaforme mobili. Tuttavia, tale percentuale potrebbe essere più elevata se si impegnasse di più nel mostrare le sue opzioni di consegna. Asos non è l'unico rivenditore di puro gioco a eludere questo...

Ecco alcuni esempi in cui i rivenditori solo digitali possono migliorare il modo in cui evidenziano le opzioni di consegna e uno che lo schiaccia assolutamente.

Asos

Asos non fa menzione delle opzioni di consegna sulla sua home page mobile o all'interno del menu.

La home page di Asos su un desktop, tuttavia, ha un chiaro messaggio di "consegna gratuita" nella parte superiore con un collegamento a un elenco delle spese di spedizione.

Le pagine dei prodotti nascondono le opzioni di consegna in un piccolo collegamento sotto le CTA.

Facendo clic su questo si apre una finestra pop-up contenente opzioni e prezzi chiari.

Queste informazioni dovrebbero essere disponibili direttamente dalla home page o elencate nella pagina del prodotto stessa. Tuttavia, sono pienamente consapevole che c'è una lotta per lo spazio su uno schermo mobile. Per lo meno, la pagina del prodotto dovrebbe menzionare alcune delle opzioni più popolari disponibili prima di fare clic.

Se non hai già controllato le opzioni di consegna o i prezzi, potresti non scoprirlo finché non guardi nel carrello. Qui potresti essere sorpreso di vedere la soglia di consegna piuttosto ripida di £ 100.

Potresti anche perdere il fatto che la consegna gratuita non viene aggiunta automaticamente, devi ricordare un codice da digitare durante il checkout.

Questo sembra progettato per far inciampare il cliente, o potrebbero non individuarlo, presumere che sia scontato automaticamente (come normalmente è), oppure potrebbero arrivare alla fine del processo e rendersi conto che devono saltare indietro di alcune pagine per ottenere il codice. Ad ogni modo, questo non è molto conveniente.

focolare

Allo stesso modo, questo rivenditore non ha link o messaggi relativi alle sue opzioni di consegna sulla home page o nel menu.

La prima menzione della consegna è uno scorrimento verso il basso nella pagina del prodotto, dove ti viene promessa la consegna gratuita ma nessun indizio sulle opzioni.

Solo dopo aver effettuato l'accesso e inserito il tuo indirizzo completo non hai idea delle possibili opzioni di consegna.

Se fossi stato di fretta e non avessi testato il sito per un articolo sul commercio mobile, ci sono buone probabilità che mi sarei ritirato prima di inserire tutti i dettagli del mio indirizzo solo per arrivare a questo punto, dove scopro che anche se sto spendendo più di 200 dollari, devo ancora pagare per la riscossione locale.

Amazon

Amazon ha un'abitudine fastidiosa sul suo sito mobile in cui se desideri un'opzione per il giorno successivo o per il giorno nominato, non saprai l'addebito fino all'ultima schermata.

Sulla stessa pagina del prodotto, la menzione della consegna il giorno successivo è chiara con un indicatore in tempo reale che aggiunge urgenza. Tuttavia, quel link "dettagli" non ti dice direttamente i prezzi di ciascuna opzione.

Anche quando procedi con il checkout, i collegamenti meravigliosamente verdi e ovvi non ti dicono quanto costano.

Quindi finalmente eccolo nella schermata di pagamento finale.

Tutti sono pienamente consapevoli che la consegna in giornata designata ha un prezzo e le persone sono felici di pagare per questi servizi ultra convenienti, ma non nascondere questi prezzi fino a quando non siamo arrivati ​​alla fine del viaggio.

Net-A-Porter

Il rivenditore di moda di lusso è uno dei pochi che menziona sulla homepage la sua opzione di consegna gratuita.

Tuttavia, le altre opzioni di consegna sono nascoste dietro un collegamento in una pagina successiva e quel collegamento ti porta a questa pagina dall'aspetto poco amichevole e al menu a discesa poco pratico.

Quindi chi lo sta facendo bene?

L'unico esempio di puro gioco che riesce a trasmettere correttamente i messaggi di consegna è il rivenditore britannico di articoli elettrici...

AO.com

C'è un breve messaggio che evidenzia la consegna gratuita sulla homepage. Occupa pochissimo spazio e rende consapevole il cliente che la consegna conveniente è all'ordine del giorno.

Questo messaggio è coerente nella pagina del prodotto, ma cambia per rivelare che non solo la consegna è gratuita, ma è disponibile sette giorni su sette.

E guarda questo bellissimo piccolo tocco sulla pagina del prodotto ... un calendario che indica chiaramente il giorno e il prezzo mentre scorri.

Ancora meglio, AO.com offre opzioni di consegna in un giorno nominato gratuito a condizione che non ne abbiate bisogno nei prossimi due giorni.

È una lezione di perfezionamento nella messaggistica semplice e chiara su dispositivi mobili, mantenendo il cliente concentrato, oltre a offrire opzioni di consegna premium che non ti faranno esitare al costo.