Come l'intelligenza artificiale sta guidando il settore dell'e-commerce

L'intelligenza artificiale ha liberato il vero potenziale del settore dell'e-commerce e ha aperto molte nuove opportunità per migliorare l'esperienza del cliente, generare nuovi affari e ha una migliore comprensione del business. L'industria dell'e-commerce è in continua evoluzione e incorpora gradualmente l'intelligenza artificiale nelle sue decisioni e strategie aziendali. Ma in che modo l'intelligenza artificiale sta cambiando le regole del gioco nel settore dell'e-commerce? In che modo aiuta l'attività di e-commerce a crescere?

In questo articolo, risponderemo a tutte queste domande e ti aiuteremo a conoscere il vero potenziale dell'intelligenza artificiale. Cosa tratteremo:

• Che cos'è l'intelligenza artificiale?
• Statistiche e fatti sull'intelligenza artificiale

Che cos'è l'intelligenza artificiale nel settore dell'e-commerce?

L'intelligenza artificiale consente alle aziende di prevedere, rilevare e automatizzare. Può migliorare l'esperienza dell'utente e aumentare la reputazione del marchio. Sta aiutando le startup, i produttori e i rivenditori a dare l'esempio nel settore. Sta avendo enormi implicazioni nel modo in cui i rivenditori vendono i loro prodotti e servizi e nel modo in cui i consumatori li acquistano. L'intelligenza artificiale può risolvere i problemi del mondo reale che le aziende di e-commerce stanno affrontando.

Alcune statistiche sull'intelligenza artificiale nel settore dell'e-commerce

Nel 2016, l'intelligenza artificiale ha guidato il business di $ 8 miliardi e si prevede che raggiungerà $ 49 miliardi entro il 2021, in una vasta gamma di settori dell'e-commerce. Secondo Gartner, entro il 2020 oltre l'80% delle interazioni con i clienti nel settore dell'e-commerce sarà gestito dall'intelligenza artificiale. Saresti sorpreso di sapere che il 20% è pronto ad acquistare cose da un chatbot e questi clienti possono spendere fino a $ 350. Il 40% dei clienti utilizza i chatbot per verificare nuovi sconti, offerte e offerte. Di recente, Google ha investito 400 milioni di euro per rilevare una società di intelligenza artificiale, Deepmind. La ricerca vocale, un altro strumento dell'intelligenza artificiale, può subentrare nella ricerca.

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Si prevede che l'adozione dell'automazione intelligente basata sull'intelligenza artificiale nei settori della vendita al dettaglio e dei prodotti di consumo aumenterà dal 40% all'80% nei prossimi 3 anni.

Ecco alcune delle applicazioni dell'intelligenza artificiale che stanno avvantaggiando i negozi di e-commerce online:

1. Ricerca visiva avanzata

La tecnologia di ricerca visiva basata sull'intelligenza artificiale utilizza immagini del mondo reale come scatti, schermate, immagini Internet, ecc. Per le ricerche online. In primo luogo ha compreso il contenuto dell'immagine e poi ha fornito i risultati pertinenti. Sta aiutando il business dell'e-commerce, in particolare per l'industria dell'abbigliamento e dell'arredamento per la casa.

Giganti come Google, Amazon, Pinterest, Bing e molti proprietari di e-commerce hanno iniziato a sviluppare i propri motori di ricerca visivi. Devi aver sentito parlare di Google Lens che può rilevare oltre 1 miliardo di oggetti. Alcuni dei famosi rivenditori che stanno sfruttando la ricerca visiva avanzata basata sull'intelligenza artificiale sono ASOS, eBay, Walmart, Levi's, Disney, Salesforce, Snapchat, Ikea e Lifestyle.

2. Raccomandazioni personalizzate

Devi aver notato che nei negozi di e-commerce come Amazon, quando vaghi tra le scarpe, puoi trovare molti consigli sulla tua dashboard delle scarpe simili che stavi cercando. E questo tocco personale del negozio di e-commerce ti fa sentire prezioso e un cliente importante.

Questi consigli personalizzati dell'IA migliorano l'esperienza del cliente. Il prodotto relativo alla ricerca viene accuratamente tracciato e, di conseguenza, il suggerimento più appropriato raggiunge gli utenti. L'analisi dei motori di ricerca, insieme all'intelligenza artificiale, identifica la priorità dell'utente. Gli articoli consigliati si basano sempre sull'attività recente dell'utente, come i prodotti visualizzati di frequente, considerati o acquistati con quello che il cliente sta attualmente considerando.

"Sai che consigliare prodotti nel carrello in base all'acquisto o al comportamento di navigazione dell'utente può aumentare il tasso di conversione di 9 volte?"

3. Assistenza vocale

Con l'avanzare dell'intelligenza artificiale, nel settore dell'e-commerce stanno emergendo molte nuove tecnologie per una migliore esperienza del cliente. L'assistenza vocale è al primo posto. Offre agli utenti un'esperienza fluida per trovare prodotti e acquistarli. Il cliente che trova la digitazione piuttosto fastidiosa può facilmente fare acquisti tramite la ricerca vocale. Se disponi di un assistente vocale intelligente come Amazon Alexa, devi solo trovare il prodotto parlando con esso e quindi effettuare un ordine. Gli ordini per l'Echo sono stati sette volte di più nel Prime Day (il più grande giorno di shopping di Amazon) nel 2017 rispetto all'anno prima. Dal momento che smartphone e persone sono ora difficili da separare, un'interfaccia vocale può essere il prossimo passo avanti nell'evoluzione dell'e-commerce. Ordinare e fare acquisti utilizzando il linguaggio naturale è più veloce e consente alle persone di fare altre cose invece di concentrarsi sugli SMS.

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4. Descrizione del prodotto automatizzato

La descrizione del prodotto su un sito di e-commerce può renderlo grande o può distruggerlo. Indipendentemente dall'immagine del prodotto, se la descrizione del prodotto non è compilata correttamente, puoi perdere la fiducia dei tuoi clienti. Tuttavia, inserire manualmente la descrizione del prodotto tramite i tuoi dipendenti può essere un processo molto lungo e noioso. Ciò comporterà anche un aumento dei costi per i dipendenti e avrà significative possibilità di errori umani inclini. Tuttavia, l'intelligenza artificiale può risolvere questo problema automatizzando il processo di scrittura dei dettagli del prodotto.

AI non solo copierà i dettagli del prodotto dalla produzione, ma troverà automaticamente tutte le informazioni più recenti relative al prodotto. Poiché l'intelligenza artificiale può vedere quali dettagli del prodotto sono inclusi più frequentemente nelle parole chiave, il software di contenuto AI comprende solo i dettagli giusti da includere per promuovere i robot da cucina abilitati per il Wi-Fi.

I vantaggi offerti dalle descrizioni automatizzate dei prodotti sono:

• L'intelligenza artificiale può creare più dettagli del prodotto all'ora
• La descrizione dei prodotti non è soggetta a errori e include dettagli impegnativi
• L'intelligenza artificiale può anche verificare l'efficacia della descrizione e apportare alcune modifiche se necessario.
• Prezzi dinamici che massimizzano i ricavi e il volume delle vendite

5. Ricerche intelligenti

La funzionalità di ricerca di un sito di e-commerce è la cosa più evidente dal cliente sul sito. Può essere un fattore significativo nel tasso di conversione. Quasi l'88% dei clienti cerca il proprio prodotto in un negozio online. Ma spesso un piccolo errore di ortografia può farti perdere i tuoi clienti.

Un singolo errore di battitura può comportare "Non troviamo alcun articolo del genere", tuttavia i principali giganti dell'e-commerce come Amazon, Flipkart, eBay e altri hanno superato questo problema. Il tuo sito di e-commerce è nei guai se la tua barra di ricerca non può suggerire le alternative corrette. Una ricerca intelligente non si limita a correggere un errore di ortografia.

Se disponi di un'enorme varietà di prodotti nel tuo negozio di e-commerce, è possibile che alcuni di essi non vengano mai raggiunti, pur avendo un buon potenziale di vendita. La funzione di suggerimento automatico di smart basata sull'intelligenza artificiale risolve questo problema. Offre al tuo cliente un'anteprima di altri prodotti rilevanti che hai in negozio.

Puoi anche mostrare altre ricerche popolari per evidenziare i tuoi prodotti più votati e più ricercati in modo non invadente e naturale.

Ulteriori informazioni: sviluppo di un'app mobile eCommerce - Guida completa

6. Internet delle cose (IoT)

Internet of Things o IoT è stato l'ultimo buzz. Consente ai dispositivi di scambiare dati tra loro tramite Internet. Sta anche aiutando le attività di vendita al dettaglio ed e-commerce a rendere agevole il loro funzionamento. L'IoT aiuta l'e-commerce tramite la gestione dell'inventario, la gestione del magazzino, la gestione della catena di approvvigionamento e fornendo una migliore esperienza del cliente.

Utilizzando sensori IoT e tag RFID è possibile mantenere l'inventario in tempo reale. È possibile monitorare e tenere traccia degli articoli di inventario, eliminando così gli errori umani nel riordinare gli articoli. Informazioni come il tipo di prodotto, il nome del produttore, la data di scadenza degli articoli e i relativi ID di lotto possono essere archiviate automaticamente nel sistema senza intervento umano.

L'IoT non si limita all'ottimizzazione dell'inventario, ma aiuta anche a eliminare l'eccesso di scorte di articoli. I sensori di temperatura possono darti informazioni e notifiche sui prodotti deperibili. Amazon utilizza robot di magazzino per migliorare l'efficacia del processo di prelievo e imballaggio. Questi robot possono muoversi a 8 km/he caricare pacchi di oltre 300 kg per ora.

L'IoT può aiutare nell'esperienza del cliente fornendo approfondimenti sui prodotti che sono popolari sui social media. Puoi anche scegliere come target un gruppo specifico di clienti utilizzando IoT. Può riconoscere il modello di acquisto nelle tendenze di ricerca e nella navigazione online.

7. Automazione in magazzino

L'automazione del magazzino è stata negli ultimi anni dei requisiti nell'e-commerce. Funzionalità come la consegna il giorno stesso o il giorno successivo sono diventate un'aspettativa comune dei consumatori che ha avuto un forte impatto sui requisiti dell'automazione del magazzino. Nell'e-commerce, i volumi degli ordini sono in aumento, i tempi di consegna stanno diminuendo, anche i numeri di SKU stanno proliferando, mentre le dimensioni degli ordini stanno diminuendo. Per soddisfare una domanda così grande, i magazzini stanno eliminando la pratica tradizionale di supporti per appunti, carrelli elevatori e gestori di scorte. Invece, vengono guidati da robot intelligenti basati sull'intelligenza artificiale, che vendono articoli 24×7 e continuano a lavorare senza pausa pranzo. C'è una cosa in comune tra gli umani e questi robot, a entrambi piace parlare. Tuttavia, a differenza degli esseri umani che piuttosto spettegolano, i robot intelligenti basati sull'intelligenza artificiale preferiscono parlare con il loro software di gestione del magazzino.

Quando un cliente effettua un ordine, le informazioni vengono inviate al rispettivo software di magazzino, il software comunica con il robot, quindi il robot viene inviato per ritirare le merci acquistate, imballarle e prepararle per la spedizione. I robot intelligenti possono fare tutto tranne guidare un camion per le consegne. Ma chissà il futuro...

Gli altri vantaggi dell'automazione del magazzino sono:

• Migliore precisione
• Elimina le potenziali minacce di lesioni umane nel magazzino
• Stoccaggio e ritiro rapidi
• Risultati in un basso costo del lavoro
• Qualche possibilità di danni allo stock

I prodotti software di magazzino automatizzato sconvolgono l'intero settore del magazzino. Questa è una cattiva notizia per il conducente del carrello elevatore, ma una buona notizia per il proprietario del sito di e-commerce.

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8. Sicurezza informatica

Gli esperti di sicurezza informatica non sono pienamente convinti di sostituire l'IA per la gestione della sicurezza informatica, ma l'IA sta estendendo le sue radici alla sicurezza informatica. Ecco alcuni dei casi in cui l'intelligenza artificiale sta aiutando nella sicurezza informatica:

• L'intelligenza artificiale viene utilizzata per aggiornare i database di sicurezza. Può analizzare i log da varie fonti, l'intelligenza artificiale può rilevare quando sono imminenti nuove minacce. Può anche trovare tendenze di malware e spyware analizzando i dati su più canali.
• L'intelligenza artificiale può identificare qualsiasi attività insolita. Può rilevare i movimenti di malware su larga scala. Può utilizzare determinati parametri per determinare se può indicare o meno una minaccia o se si tratta di un falso allarme.
• L'intelligenza artificiale può individuare potenziali punti deboli, bug e falle di sicurezza. Ad esempio, l'apprendimento automatico può essere utilizzato per rilevare quando dati non attendibili sono stati inviati da un'applicazione.

9. Gestione dei dati

Come dice il proverbio "I dati sono il nuovo petrolio". Quindi, come proprietario di un sito dovresti mantenere saggiamente i dati dei tuoi clienti. I dati come i dettagli di acquisto, i profili dei clienti e il trasferimento di altre informazioni tassano liberamente il software di database tradizionale, ma non l'intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale può gestire i tuoi dati in modo efficace. Inserendo le descrizioni dei prodotti, le immagini e i dati dei clienti in forma grezza, l'intelligenza artificiale non ha bisogno di ordinare le strutture di dati durante l'utilizzo dei dati per diverse applicazioni web.

I vantaggi dell'AI nella gestione dei dati sono:

• Nessuna restrizione sulla gestione dei dati
• Maggiore flessibilità
• Archiviazione di diversi tipi di dati in una posizione comune
• Nessun effetto sulla scalabilità
• Dati potenzialmente preziosi

10. Marketing tramite posta elettronica basato sull'intelligenza artificiale

L'e-mail marketing sta ancora avendo un grande impatto sulle attività di e-commerce. Con l'e-mail marketing basato sull'intelligenza artificiale, le campagne possono essere più interattive. I vantaggi dell'IA nell'email marketing sono:

• Le e-mail non sembrano automatizzate, anzi sembrano più umane
• Un migliore appeal nel fidelizzare i clienti
• I tempi dell'e-mail possono essere automatizzati in base alla posizione geografica dell'utente
• Analisi intelligente dei clienti basata sulle risposte
• Cambiamenti di strategia in base al feedback dei clienti

Avvolgendo

L'avvento dell'IA nell'e-commerce non ha attualmente limiti, sia che si tratti di servire i clienti in modo migliore o di mantenere la sicurezza del tuo e-commerce, si sta verificando ovunque. L'industria dell'e-commerce può diventare un punto di svolta e più efficiente con l'aiuto di AI Solutions.

La tecnologia basata sull'intelligenza artificiale fornisce un'esperienza personalizzata e coerente per tutti gli utenti, nonché per i marchi e i loro servizi.

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