Come visto in Loyalty360: come i marchi dovrebbero utilizzare la community per migliorare le proprie strategie di marketing in tempi difficili

Il seguente articolo è stato originariamente pubblicato su Loyalty360 qui:

In un recente studio di Gartner del 2020, il 68% dei CMO prevede che i propri investimenti nella tecnologia di marketing aumenteranno nei prossimi 12 mesi. Ciò è significativo considerando che la tecnologia di marketing assorbe già un notevole 26,2% dei budget di marketing. Quindi, mentre stiamo ancora cavalcando le montagne russe del 2020, è chiaro che, nonostante i tempi difficili, il nostro entusiasmo per la tecnologia non si è attenuato. Il problema? In un altro studio, il 50% dei professionisti del marketing ha affermato che la loro più grande frustrazione riguardo all’acquisto di tecnologia è il volume di soluzioni sul mercato. E non potrà che peggiorare. La questione che i professionisti del marketing stanno affrontando è come ottimizzare l’esperienza più coinvolgente per i consumatori, ottimizzando allo stesso tempo canali e partner per i team di marketing a corto di risorse.

Con i boicottaggi di Facebook, la scomparsa dei cookie di terze parti e la crescente lista di “walled garden”, molti professionisti del marketing stanno rivalutando come dovrebbe essere il loro stack tecnologico di marketing e come serve agli obiettivi del marchio oggi e in futuro. La maggior parte degli stack di marketing sono costituiti da partner tecnologici che rientrano in categorie come CRM, AdTech, Approfondimenti e analisi, Ottimizzazione dell'esperienza e SEO. Lo stack può aiutare in tre modi: 1) attirare clienti, 2) coinvolgere i clienti e 3) analizzare/ottimizzare. Ma troppo spesso, gli esperti di marketing si innamorano della parte di attrazione e analisi e mettono il coinvolgimento in secondo piano. Il coinvolgimento può essere impegnativo per gli esperti di marketing perché è altamente visibile ai consumatori, piuttosto che nascosto dietro le quinte in una dashboard. Qualsiasi sforzo rivolto al consumatore richiede risorse strategiche per avere successo. Tuttavia, se fatto bene, il coinvolgimento funge da collegamento strumentale per ottimizzare gli sforzi tra acquisizione iniziale, fidelizzazione e fedeltà al marchio a lungo termine.

È qui che la costruzione di una coalizione di consumatori appassionati attraverso le comunità online gioca un ruolo decisivo, e l’era del distanziamento sociale è stata un importante promemoria del suo valore. Gli esperti di marketing stanno abbracciando il fatto che le persone desiderano un senso di appartenenza e di identificarsi con persone che la pensano allo stesso modo. Stiamo raggiungendo una nuova era in cui la “comunità” sta iniziando a diventare il denominatore comune e per molti marchi sarà parte integrante della posizione di valore fin dall'inizio. Dalla personalizzazione e dagli approfondimenti basati sui dati all'attivazione e al patrocinio, un canale comunitario può fungere da sbocco di coinvolgimento vitale per semplificare tutti gli sforzi in tutto lo stack di marketing. Mentre cerchi di vagliare la montagna di opzioni disponibili, ecco quattro modi in cui il coinvolgimento della comunità migliora l'intero stack di marketing.

Una comunità è una miniera d'oro di dati zero e first-party

I giorni in cui gli esperti di marketing avevano accesso a una manichetta di informazioni di terze parti stanno volgendo al termine. Anche i consumatori ora apprezzano il valore dei loro dati. Invece di trattarsi di un’attività passiva di fondo, i consumatori inizieranno a utilizzare i propri dati come una forma di coinvolgimento attivo, una sorta di “valuta fedeltà”, data solo ai marchi di cui si fidano di più. Ecco perché deve esserci un valore chiaro ed equivalente tra i dati forniti e l'esperienza ricevuta. I dati zero-party liberamente condivisi dipingono un quadro olistico dei consumatori che va oltre gli standard di età/sesso/reddito familiare/cronologia degli acquisti a cui è abituata la maggior parte dei professionisti del marketing. Dal punto di vista dell’azione, i dati zero-party consentono ai marchi di offrire esperienze digitali interattive con un pubblico che crea legami emotivi. Una community di brand online integrata nella strategia di marketing è un modo potente per collegare i dati al quadro più ampio e incoraggiare i consumatori a far parte di qualcosa in cui credono.

Una comunità stimola l'azione dai database deserti

Il CRM è uno strumento essenziale nella cassetta degli attrezzi di marketing e funge da canale di proprietà in cui il marchio controlla la relazione con il consumatore. Tuttavia, sebbene molti marchi dispongano di enormi database, troppo spesso qualsiasi attivazione avviene sotto forma di push unidirezionale tramite e-mail. Una ricerca di eMarketer afferma che solo il 30% degli abbonati e-mail statunitensi effettua acquisti dalle liste a cui è iscritto. Quando gli esperti di marketing creano una community di brand online, creano un CRM sociale, trasformando la comunicazione con i consumatori in una relazione bidirezionale e offrendo coinvolgimento personalizzato, attaccamento emotivo e connessione con la comunità.

Una community facilita l'ottimizzazione del pubblico per una migliore spesa pubblicitaria

La maggior parte dei professionisti del marketing utilizza tecnologie di terze parti per monitorare l'efficienza di queste campagne e i professionisti del marketing sono sempre alla ricerca di modi per ottimizzare la propria spesa. Coltivare una comunità online aiuta gli esperti di marketing a perfezionare il targeting del pubblico per una spesa mediatica più efficace. Dopotutto, quale pubblico migliore di sosia c'è dei tuoi più ardenti sostenitori della comunità?

Una community produce contenuti che migliorano la SEO

Costruire una comunità di persone che amano il tuo marchio ti consente di stimolare i consumatori a produrre contenuti nuovi e unici in modo rapido e semplice. Il 48% dei consumatori ritiene che gli UGC siano un ottimo modo per trovare nuovi prodotti e il 25% dei risultati di ricerca per i 20 marchi più grandi al mondo sono collegamenti a contenuti creati dagli utenti. Non solo gli UGC hanno una maggiore probabilità di essere visualizzati nei motori di ricerca, ma garantiscono anche che la prima cosa che i consumatori vedono sia il contenuto di cui si fideranno.

Per gli esperti di marketing che desiderano investire nel Martech per ottimizzare la CX aumentando al contempo l'efficienza dei propri team, la tecnologia per la creazione di comunità e il coinvolgimento dovrebbe essere nell'elenco. Tuttavia, è importante ricordare che i fornitori di tecnologia sono lì semplicemente per contribuire a raggiungere una visione o un obiettivo generale. Alcune tecnologie digitali (soprattutto quelle nuove e brillanti) non sono una strategia. La tecnologia di coinvolgimento della comunità sarà sempre unica in quanto non è pensata per essere dietro una dashboard. È rivolto al consumatore e rifletterà la promessa del tuo marchio. In un momento in cui gli esperti di marketing stanno cercando di semplificare il proprio stack di marketing, mobilitare una community di consumatori appassionati offre l’opportunità di rendere il proprio marchio “a prova di futuro” con un ponte efficace tra l’acquisizione di clienti e il loro mantenimento a lungo termine.

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