Come visto in Loyalty360: la comunità dei consumatori fa crescere il marchio Veggies Made Great

Ascolta la Senior Brand Manager, Christine Luongo, parlare di come Veggies Made Great ha creato una pluripremiata fidelizzazione e sostegno dei clienti con il supporto del software all-in-one per la creazione di comunità di Vesta in un recente articolo per Loyalty360. Il seguente articolo è stato originariamente pubblicato qui.

Veggies Made Great fa una dichiarazione audace nel modo in cui realizzano i loro prodotti: il primo ingrediente in ogni prodotto che realizziamo sono le verdure.

Il loro muffin al doppio cioccolato? Il primo ingrediente sono le zucchine, seguite dalle carote. Il loro gusto? Delizioso.

"Diciamo sempre che, sia che tu ami le verdure o non le ami, Veggies Made Great ha un'offerta di prodotti per te perché non puoi assaggiare le zucchine o le carote nei nostri muffin al doppio cioccolato", afferma Christine Luongo, Senior Brand Responsabile per Veggies Made Great.

Produrre ottimi prodotti alimentari è una cosa; convincere i consumatori a mangiare le loro verdure è un altro. Ma Veggies Made Great è riuscito a ispirare le persone ad amare il consumo di verdure creando alimenti ricchi di verdure di alta qualità, straordinariamente deliziosi e nutrizionalmente intelligenti, pronti da mangiare e disponibili ovunque, tra cui Walmart, Costco, Target e ShopRite.

Luongo e il suo team di Veggies Made Great sono stati premiati per i loro sforzi vincendo un argento ai Loyalty360 Awards 2020 nella categoria Customer Engagement and Advocacy in un programma in collaborazione con Vesta.

"Nessun altro marchio può sostenere l'affermazione di Veggies Made Great di avere le verdure come primo ingrediente", afferma Luongo. "Questa posizione di mercato unica le ha fatto guadagnare un seguito appassionato e fedele."

Sfruttare l’energia dei consumatori per rafforzare la tutela dei consumatori
I consumatori sono così entusiasti del marchio che Luongo afferma che li contattano regolarmente per dire quanto apprezzano i prodotti. Ciò ha portato gli esperti di marketing di Veggies Made Great a cercare una soluzione su come sfruttare la propria energia di consumatore per rafforzare la difesa dei consumatori; la risposta a cui sono arrivati ​​è stata una comunità online, una destinazione centrale in cui potevano riunire i loro fedelissimi del marchio e imparare da loro, oltre a fornire loro informazioni, presentarli ad altre persone che la pensano allo stesso modo e utilizzare la loro passione per creare consapevolezza attraverso campagne di sensibilizzazione.

"Quando sono entrato in azienda per la prima volta, sono rimasto sbalordito dalla lealtà del marchio", afferma Luongo. "E penso che la fedeltà dei consumatori sia così elevata perché non c'è davvero nessun altro marchio sul mercato che possa affermare che le verdure saranno sempre il primo ingrediente. Non riteniamo di avere concorrenti diretti e, per questo motivo, la lealtà e il sostegno dei consumatori sono fuori scala."

Veggies Made Great ha ingegnosamente soprannominato i suoi fedeli seguaci "Veg Heads", che si rivolgevano regolarmente al marchio per condividere il loro entusiasmo ed entusiasmo per i prodotti. Essendo un marchio sfidante più nuovo e più piccolo, Luongo afferma che l'azienda si è resa conto di aver bisogno di un modo per interagire in modo efficace ed efficiente con questi consumatori e sfruttare la loro passione per potenziare la difesa del marchio online.

Si sono rivolti a Vesta e alla sua piattaforma Vesta Community SaaS per creare la comunità Veggies Made Great, una community online con marchio progettata per fidelizzare, promuovere il coinvolgimento e attivare la difesa dei consumatori di Veggies Made Great. La comunità si è rapidamente affermata come destinazione accogliente per i consumatori dei prodotti, stabilendo fedeltà tra le transazioni, promuovendo l'evangelizzazione del marchio rivoluzionaria e aumentando le vendite.

"Volevamo essere in grado di ampliare il tutto e sfruttare tutta l'energia che vedevamo emergere, sia che si trattasse di persone che pubblicavano post su di noi su Instagram o di persone che ci inviavano un messaggio per dire "Ho portato i tuoi muffin a un compleanno scolastico". festa e abbiamo distribuito dei buoni'”, dice Luongo. "Sapevamo che tutto ciò stava accadendo, ma volevamo costruire una fonte centrale in cui potessimo organizzare quell'energia e ridimensionarla."

Invitare i consumatori nella comunità
Dice che Veggies Made Great ha invitato i consumatori dei loro prodotti nella comunità con una semplice domanda: "Se sei interessato a saperne di più sul marchio, ad avere accesso a esperti sanitari e a partecipare a missioni, offerte e sondaggi in cambio di possibilità di vinci un prodotto gratuito o coupon di prodotto gratuiti, ci farebbe piacere se ti unissi a questa community.

"Abbiamo sfruttato i nostri canali tipici: il nostro elenco di iscritti via e-mail, i nostri follower sui social media", afferma Luongo. "E fin dall'inizio, penso che entro il primo anno, abbiamo raggiunto oltre 10.000 membri della comunità."

Con un ciclo di acquisto medio di 2-4 settimane, Luongo afferma che la community che Vesta ha creato per loro offre una piattaforma per fornire valore ai consumatori e mantenerli coinvolti e fedeli tra un acquisto e l'altro in tre modi:

1. Campagne passaparola: per aumentare la consapevolezza del loro marchio sfidante, gli esperti di marketing di Veggies Made Great hanno creato innovative campagne passaparola per promuovere contenuti generati dagli utenti e sostegno organico. Le missioni creative hanno creato coinvolgimento attraverso la ludicizzazione e la condivisione sociale, spingendo i consumatori in negozio a “piantare” coupon o online a pubblicare video esilaranti delle “rivelazioni” vegetariane dei membri dopo che i loro figli hanno assaggiato il loro Double Chocolate Muffin. Queste attività divertenti stimolano l'entusiasmo autentico e la difesa del marchio.
2. Sondaggi: gli esperti di marketing di Veggies Made Great utilizzano sondaggi per identificare e segmentare gli utenti, consentendo loro di garantire il massimo livello di personalizzazione nelle loro attivazioni e comunicazioni; comprendere le preferenze, le abitudini di acquisto e le caratteristiche dello stile di vita consente a Veggies Made Great di fornire attivazioni target che rafforzano la connessione dei consumatori con il marchio e stimolano un coinvolgimento significativo.
3. Forum di discussione: il forum di discussione offre ai "Veg Heads" l'opportunità di interagire tra loro e con il marchio, costruendo fiducia e un senso di comunità. Oltre alle discussioni sulla dieta, il forum si concentra sulla coltivazione di un ambiente di stile di vita olistico, coinvolgendo dietologi e personal trainer per rispondere alle domande e concentrandosi su contenuti relativi alla salute e al benessere della famiglia.

Trasforma le relazioni digitali in azioni offline
Con tempi di consegna e risorse creative minimi, gli esperti di marketing di Veggies Made Great sono stati in grado di trasformare una relazione digitale in azioni offline con un impatto maggiore a livello di vendita al dettaglio, spingendo i membri in negozio ad acquistare prodotti o a "piantare coupon". Lo scorso autunno, hanno lanciato la missione “Plant a Coupon”, che chiedeva a Veg Heads di “piantare” buoni sconto sulle confezioni dei prodotti nei negozi a livello nazionale e poi spargere la voce sui social media. La campagna ha creato una “mentalità da caccia al tesoro”, afferma Luongo, coinvolgendo i membri della comunità e coloro che hanno trovato i coupon sui prodotti in negozio. Oltre a generare un tasso di riscatto dei coupon superiore del 30% rispetto alla media del settore, la campagna ha creato interesse e divertimento esplosivi per i membri.

"Potrebbero registrarsi per ricevere da noi 20 adesivi e 20 coupon per posta con adesivi che dicono 'Piantato da una testa di verdura'", dice Luongo. “E abbiamo chiesto loro di entrare nei negozi al dettaglio e di piantare i buoni sulle scatole, sugli scaffali dei negozi. E abbiamo promosso una sorta di missione di gamification, che ha davvero coinvolto i membri della comunità”.

Dice che i consumatori spesso scattano una foto del loro adesivo e la pubblicano sui social media con messaggi del tipo: "Vai a controllare i coupon che ho piantato al Target su Main Street e risparmia un dollaro quando acquisti Veggies Made Great".

"Ci siamo divertiti molto con loro con missioni del genere", afferma Luongo. “Utilizziamo anche la community per ottenere informazioni dettagliate sui nostri consumatori. Lo facciamo ovviamente per aiutarci come marchio, ma in definitiva per aiutare i membri della comunità e i nostri consumatori”.

L'azienda ha inoltre utilizzato la comunità Vesta con i suoi membri più coinvolti per ottenere informazioni dettagliate su alcuni dei prodotti che avevano nel "condotto dell'innovazione".

"È stato davvero divertente per i membri della comunità e per noi come marchio è stato molto illuminante dire: 'Come pensi che appaia questo profilo nutrizionale?' Come ti sei sentito riguardo al gusto? Cosa ne pensi della trama?'”, dice Luongo. “È stato divertente per i membri della comunità prendere parte a queste attività. È stato davvero utile per il marchio sapere che quando andiamo sul mercato con un prodotto che abbiamo, quella sorta di "controllo del polso" del consumatore prima ancora che venga lanciato."

Risultati impressionanti delle campagne
I risultati sono stati notevoli. I dati della comunità mostrano che è probabile che il 93% dei membri della comunità consiglierà il marchio Veggies Made Great ai propri amici e familiari, con un aumento del 15% rispetto a quando si sono uniti per la prima volta alla comunità. Luongo afferma che ciò ha contribuito a produrre il loro robusto Net Promoter Score del 73%.

I dati della comunità provenienti dalla piattaforma Vesta mostrano che prima di unirsi alla comunità, meno della metà dei membri aveva provato i prodotti. Dopo l'adesione, 9 su 10 riferiscono di aver effettuato un acquisto, con una conversione di acquisto del 43%. E il 53% dei membri dichiara di aver acquistato il prodotto almeno una volta al mese. Attraverso la community, il team di Veggies Made Great è in grado di acquisire il numero di post sui social, recensioni di prodotti e foto pubblicate dai membri. In un solo anno, la community ha generato oltre 6.630 recensioni totali per il brand e più di 2,2 milioni di impression sui social.

“Poiché siamo un marchio migliore per te, le persone amano condividere informazioni su di noi; amano parlare di noi ai loro amici e alla famiglia", afferma Luongo. “Se stai dando da mangiare a tuo figlio un muffin al doppio cioccolato, potresti anche dargli da mangiare un muffin al doppio cioccolato Veggies Made Great per i benefici per la salute che ne derivano. E sappiamo che le persone sono entusiaste di condividere informazioni sul marchio”.

Visita https://www.veggiesmadegreat.com

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